中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探討

黃汝秀

【摘要】中小企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的組成部分，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有很重要的意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)，同時(shí)也使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，中小企業(yè)如果能夠順勢(shì)而為，制定科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，以促進(jìn)中小企業(yè)更好的發(fā)展。本文分析了當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，探討適合中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。

【關(guān)鍵詞】：中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 策略

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，又稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。也就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，從信息發(fā)布、信息收集，到開(kāi)展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論是給顧客還是營(yíng)銷(xiāo)者帶來(lái)的好處都是顯而易見(jiàn)的。對(duì)于顧客而言，隨時(shí)隨地的可以全天候訂購(gòu)產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格和其他附加值為消費(fèi)者提供了便捷性;對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者而言，可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告相比，限制更少，網(wǎng)絡(luò)信息豐富且更新速度快?？梢哉f(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有以下特征：1.即時(shí)性。企業(yè)發(fā)送信息的即時(shí)性;企業(yè)獲取顧客反饋的即時(shí)性。企業(yè)利用傳統(tǒng)媒介要支付一定的時(shí)間成本，如果企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以獲得即時(shí)性的優(yōu)勢(shì)。2.經(jīng)濟(jì)性。節(jié)省開(kāi)支，便于控制營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。企業(yè)一旦建立起自己的網(wǎng)站，有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品特征、規(guī)格、性能以及企業(yè)情況等信息都存儲(chǔ)在網(wǎng)站里，可供顧客隨時(shí)查看。企業(yè)利用自己的網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用降低了。3.互動(dòng)性。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，互聯(lián)網(wǎng)不僅可以展示、鏈接商品信息，更重要的是可以實(shí)現(xiàn)和顧客互動(dòng)的雙向溝通，收集顧客反饋的意見(jiàn)、建議，從而更有針對(duì)性地改進(jìn)商品，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)，更容易與消費(fèi)者建立良好的客戶(hù)關(guān)系，為顧客提供高效的服務(wù)。4.多樣性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息交換可以通過(guò)多種形式進(jìn)行，作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性，以多種信息形式展示商品信息，從而打動(dòng)消費(fèi)者。5.實(shí)惠性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約一定的促銷(xiāo)和流通費(fèi)用，降低產(chǎn)品成本，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上尋找到價(jià)格低的商品而形成購(gòu)買(mǎi)關(guān)系。

三、中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體水平不高，仍停留在起步階段。主要表現(xiàn)：1.網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不夠。大部分中小企業(yè)還是把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)的必要性與緊迫性，把網(wǎng)絡(luò)看得過(guò)于神秘，以為要工程師、電腦技術(shù)員才能使用這一高科技產(chǎn)物。2.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用率不高，營(yíng)銷(xiāo)方式單一。大部分中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷(xiāo)上，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)也只是將自己的廠名、名品、地址、電話(huà)等信息掛在網(wǎng)上而已，甚至有的企業(yè)上網(wǎng)是為了趕時(shí)髦、隨潮流，把網(wǎng)絡(luò)僅當(dāng)作一種方便快捷廉價(jià)的通訊聯(lián)絡(luò)方式。應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的少，網(wǎng)絡(luò)對(duì)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢(shì)和潛力還沒(méi)有充分挖掘出來(lái)。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高，效益不佳。中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏系統(tǒng)研究，有的還處于實(shí)踐摸索階段，沒(méi)有形成一套符合自身企業(yè)實(shí)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

四、中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略

隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)常用的營(yíng)銷(xiāo)方式之一，也與人們的日常工作和生活密不可分。它拓寬了中小企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和生存空間，提供了更廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)，很大程度上緩解了我國(guó)就業(yè)難的問(wèn)題。然而我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚、資金投入少、整體水平較低、管理體制不明確以及一些企業(yè)認(rèn)為建網(wǎng)站就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等一系列問(wèn)題制約著我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟，越來(lái)越多的中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中來(lái)。因此，加快發(fā)展我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略是非常必要，也是非常緊迫的。

1.中小企業(yè)應(yīng)從企業(yè)的戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)，縮短與大企業(yè)的差距。

2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的輿論宣傳。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的輿論宣傳，使大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)正確的定位。提高顧客對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的了解，漸漸接受并且喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品。中小企業(yè)要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳力度，要對(duì)企業(yè)員工加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)一個(gè)企業(yè)的整體實(shí)力有很高的要求，所以企業(yè)應(yīng)該注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，一個(gè)企業(yè)的精神素養(yǎng)才是支撐它走下去的力量，我們必須注重，這也是吸引顧客的地方。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我國(guó)中小企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)是近幾年的事，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)還不健全，所以應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)工作的進(jìn)行。注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，把企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)連成一個(gè)系統(tǒng)。此外還要通過(guò)廣告宣傳提高知名度，吸引廣大顧客關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

4.正確選擇合適的推廣平臺(tái)。對(duì)于中小企業(yè)網(wǎng)站，主要推廣的平臺(tái)大多數(shù)都是屬于B2B或者B2C平臺(tái)，比如阿里巴巴，環(huán)球資源等等，通過(guò)搜索引擎優(yōu)化的方式也是可行的，還有就是視頻，抖音，論壇，博客等方式的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，如果企業(yè)資金充足，可以結(jié)合多種推廣方式來(lái)進(jìn)行，如果不充足，則可以通過(guò)搜索引擎優(yōu)化的方式，能夠很好的節(jié)省成本，也可以通過(guò)軟文能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。

5.企業(yè)應(yīng)盡早申請(qǐng)注冊(cè)自己的網(wǎng)址域名，并加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)址域名的宣傳，努力樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)形象;要確定適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，采用適當(dāng)策略;要切實(shí)提高企業(yè)自身的物流管理能力，大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)人才;要整合其他營(yíng)銷(xiāo)手段，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的水平和效益。

6.完善相關(guān)法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)一樣，有時(shí)會(huì)存在顧客糾紛。尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還會(huì)有貨物運(yùn)輸這一環(huán)節(jié)，有可能顧客對(duì)貨物不滿(mǎn)意而退貨，或者產(chǎn)品品質(zhì)與描述不符等情況引起的糾紛，這現(xiàn)象都是可能發(fā)生的，所以有必要建立一套完備的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理制度來(lái)維護(hù)企業(yè)與顧客的權(quán)益。

7.要建立一套完備的管理制度來(lái)保障顧客的消費(fèi)安全與支付安全，贏得顧客的信任，為企業(yè)贏取信譽(yù)，從而獲得利益。

總之，中小企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知程度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳推廣力度，重視培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才以及完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的組織和管理體系，完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)應(yīng)積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不斷地尋求變革與創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中努力降低管理成本及費(fèi)用，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益。以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，從而使中小企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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