“三全育人”理念下高校學生宿舍管理與服務創新

趙慧娜 馬智彬

摘要宿舍是大學生日常生活、學習的重要場所，但是學生宿舍的管理與服務是各高校學生管理中很大的難題。文章首先通過分析當前高校宿舍管理與服務的現狀，了解宿舍管理與服務的困難，其次，結合酒店式宿舍管理與服務新理念，提出“三全育人”理念下的宿舍管理與服務的新模式，從而有助于提高思想政治教育在學生宿舍的有效性，保障宿舍安全，提升學生宿舍管理和服務的水平，增強學生對學校和宿舍的歸屬感和幸福感。

關鍵詞 高校學生 酒店式 宿舍管理與服務

中圖分類號：G647文獻標識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.16.054

Management and Service Innovation of College Students’ Dormitory under the Concept of "Three Complete Education"

ZHAO Huina[1]， MA Zhibin[2]

（[1]Automobile Engineering College of Foshan Polytechnic， Foshan， Guangdong 528137；[2]Foshan Zhenxiang Hotel Management Co.， Ltd， Foshan， Guangdong 528000）

AbstractDormitory is an important part in college students’ daily life and study learning， but the management and service of student dormitory is a lot of problems in students’ management. This paper analyzes the present situation of the current students’college dormitory and understanding the difficulty of dormitory management and service. Secondly， combining with new hotel-style dormitory management and service concept， this paper puts forward the new mode of dormitory management and service under the "Three Complete Education". It is helpful to improve the effectiveness of ideological and political education in the student dormitory， to ensure the safety of the dormitory， to improve the level of management and service of the student dormitory， and to enhance the sense of belonging and happiness of students to the college and dormitory.

Keywordscollege student； hotel-style； dormitory management and service

中共中央、國務院在2017年提出《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》，《意見》中提出要堅持全員全過程全方位育人，即“三全育人”的要求。高校應重視立德樹人的任務，并將思想政治教育工作和學生思想價值引領貫穿到教育教學全過程和各環節，而宿舍就高校學生必要的學習生活場所。而近些年伴隨著我國素質教育的發展和高校招生規模的擴招，大學生宿舍問題呈現出多樣化，高校的宿舍服務、宿舍安全管理工作和學生宿舍的思想政治教育工作面臨越來越多的挑戰。高校宿舍是學生日常生活、學習交流的主要場所，因此“三全育人”理念下宿舍管理與服務的工作，是高校學生管理和思想政治教育很重要的組成部分。

1宿舍管理的現狀

1.1高校學生的個性特征

高校大學生多為90后、00后，學生個性張揚、自信，追求特立獨行和自由，以自我為中心，喜歡標新立異，對新事物的接受能力強；在學習方面，學習主動性低；在生活自理方面，缺乏生活經驗，吃苦耐勞品質缺乏，自我管理和自我服務能力欠缺，生活自理能力有待提高；在社會交際方面，依賴網絡的程度加深，個人責任淡化，服務意識淡薄，奉獻精神不足。隨著高校的招生規模擴大，入校的學生素質參差不齊，導致宿舍管理工作難度加大。

1.2宿舍管理人員特征

高校宿舍管理人員隊伍文化水平低，安全意識不足，素質不高，管理水平低，高校宿舍管理人員不穩定，思想政治意識比較膚淺，沒有接受系統性的培訓和持續性的提高學習，在宿舍管理與服務方面不講究方法，難以滿足高校學生的需求，無形給思想政治輔導員增加壓力。

1.3宿舍管理制度不完善

宿舍管理制度不完善，懲罰制度不嚴厲，學生安全意識不高，當代學生由于社會環境和家庭因素的影響，部分同學不遵守宿舍管理規定，自我管理和自我服務能力弱，解決困難的能力比較差，這種情況非常不利于學校對學生宿舍的管理和安全的保障。

1.4學校的硬件建設落后

學校宿舍硬件條件設施不完善，設備老舊欠缺維護更替，存在安全隱患。學生宿舍門鎖、電器維修更換不及時，冬天期間宿舍無法提供充足的熱水給學生洗澡，學生怨言重重，導致給宿舍管理增加了很大的難度。

1.5宿舍文化建設低下

宿舍正能量氛圍不濃，宿舍文化建設欠缺，少數宿舍存在不良的風氣，宿舍又是學生私人學習生活娛樂的重要場所，需要宿舍管理員通過經常巡查宿舍發現宿舍的不良習慣和風氣，也給高校思想政治教育工作帶來了諸多挑戰。

1.6宿舍安全隱患重重

近年來，高校宿舍安全事故時有發生，宿舍生活的復雜性使宿舍成為高校各類安全事故發生的高危地帶。2006年3月中國傳媒大學一女生宿舍因為充電器在插座上插了三天導致充電器起火造成火災。2006年10月中國地質大學以宿舍起火，導致火災原因是臺燈沒有關閉，電線短路引發火災。2008年11月中南大學一寢室起火，起火原因是使用違規電器。2016年8月山東煙臺大學因為留校學生在宿舍因蚊香點燃了可燃物導致整個宿舍全部燒毀。2016年8月煙臺大學2名同學在宿舍走廊使用酒精爐吃火鍋導致宿舍發生火災，兩人燒傷。2016年5月江西傳媒學院一宿舍因為筆記本電腦充電過程中電池過熱導致火災。2017年5月，清華大學學生公寓因為電動車電池充電發生火災。2018年上海商學院四名女生在宿舍違規使用熱得快導致宿舍發生火災且全部遇難。2018年8月中國人民大學宿舍樓起火，原因主要是多種大功率用電器堆積引起。

因此，宿舍是復雜的社會生活空間，是高校發展和穩定重點關注的區域，因此高校要完善宿舍管理制度、及時維護宿舍硬件設施，提升學生的安全意識，提高他們的思想政治水平。學校宿舍的管理不僅關乎高校安全穩定工作，而且關乎高?！叭恕比瞬排囵B工作，是高校教育工作整體布局中的重要一環。

2酒店式宿舍管理與服務理念為學校宿舍管理提供了新思路

在酒店化宿舍管理與服務的理念下，學校宿舍管理與服務要秉著“以生為本”的理念，想學生所想，急學生所急，堅持為學生服務，堅持人性化的管理，保障宿舍安全，提升宿舍管理水平。其次，堅持立德樹人的教育理念，堅持為教學服務的原則，我們要對高校宿舍管理與服務要有正確的認識，進一步完善高校宿舍的管理制度和服務方法，重視思想政治教育在學生宿舍的重要性，堅持全員全過程全方位育人，做好宿舍管理與服務工作是做好學生管理、思想政治教育、提升學生思想道德水平很重要的環節。

高校通過結合新型宿舍管理與服務的理念，提高站位，以知促行，積極對宿舍管理與服務工作進行改革和創新，減輕輔導員的負擔和壓力，減輕學校管理的難度，提升學校宿舍管理與服務的水平，把立德樹人作為根本任務，促進全員全過程全方位育人，提高學生對學校和宿舍的歸屬感和幸福感，保障校園的發展和穩定。

3“三全育人”下酒店式宿舍管理與服務新模式

酒店化宿舍管理與服務趨勢越來越明顯，學校宿舍引進酒店管理模式及服務理念對學生的生活需求和學習需求進行合理照顧，讓學生體驗到便捷和舒適的感覺，有助于提升學生對學校和宿舍的滿意度，并將更多的精力投入專業課程的學習當中。

3.1完善硬件設施是前提

第一，學校登記收集整理好學生入住宿舍的信息，運用人臉識別系統，借助學校的大數據對學生住宿進行管理，并創建線上的宿舍后勤服務中心，學生可通過線上平臺反饋問題，平臺收到信息反饋后及時安排人員處理學生關于宿舍維修、宿舍管理等相關問題，能提高解決宿舍硬件問題的效率。

第二，高校學生宿舍參照酒店化的設計帶有獨立衛生間和洗浴室和溫馨舒適、配備齊全房間環境，宿舍可設計專門樓層來配套多樣式的功能室，例如洗衣房、閱覽室、健身活動室等，一方面保證了學生空間的私密性，另一方面提升學生生活和學習的體驗感。

第三，宿舍樓下還可建立共享廚房、餐廳，可提供給喜歡自己買菜做飯的學生，也可提供給想聚餐增進感情的同學們，這樣能有效避免學生在宿舍使用大功率電器而產生的隱患；其次，還可以提供娛樂多功能室，避免學生在宿舍進行娛樂活動影響到舍友的學習和休息。

酒店化宿舍管理與服務通過完善高校學生宿舍硬件設施，能體現學校對學生的人文關懷，有利于增進學生對學校的感情，提升學生的對宿舍的滿意度和對學校、宿舍的歸屬感和幸福感。

3.2建立健全的宿舍管理制度是基礎

酒店式管理需有各種健全管理制度，保證對宿舍管理人員和學生都做到有章可循，有規可依，主要包括入住退宿制度、住宿秩序制度、電器使用管理制度、安全管理制度、清潔制度等。通過建立健全的宿舍管理制度和制定嚴格的宿舍安全規定，將嚴格管理和思想政治教育相結合。在宿舍管理和服務過程中，宿舍管理人員要以高校宿舍管理制度為依托，嚴格執行管理制度和規定來約束學生，定期巡查宿舍，了解學生的動態，及時發現問題，對學生開展思想政治教育的同時，提高學生的自理自立自律的水平。

3.3提高宿舍管理人員隊伍建設是必要條件

完善宿舍管理人員的規章制度，明確宿舍管理人員的職責，提高宿舍管理人員的管理水平、隊伍素質和服務意識。在酒店式宿舍管理和服務工作中要秉成“以生為本”的理念，了解學生的實際需求，能及時解決學生宿舍的問題，宿舍管理人員強化服務意識，保障宿舍安全穩定，提供更加優質的服務，為學生創建良好舒適的學習和生活環境，獲得學生的滿意。

3.4培養學生自我管理和自我服務的能力是根本

宿舍生活的多樣性決定了宿舍安全教育領域的廣泛性，但培養學生自我管理和自我服務的能力是根本。因此宿舍安全教育不能僅僅依靠班會中的理論宣講，也不能僅局限在各種專業技能理論課程和特殊專業實訓室的安全教育中，還應該全方位拓展到學生宿舍生活。高校要把宿舍安全教育的意識潛移默化地感染學生，從而鍛煉學生參與勞動活動與適應社會生活的能力。其次，通過開展有益的宿舍文化活動和勞動教育的育人活動，豐富學生宿舍文化生活，加強宿舍文化建設，營造良好的育人環境，同時要充分運用“三微一端”+“易班”等新媒體平臺，將宿舍安全教育開展到線上，開拓宿舍安全教育的新渠道。第三，學校學生會還應建立以黨員學生、學生干部為核心的宿舍自律部門，充分調動優秀學生干部和黨員學生的積極性，提高自律隊伍的先鋒模范作用，不斷強化學生自我管理，將生活習慣、學習風氣、行為養成、衛生等作為宿舍管理重要內容，從而提升學生的自我管理和服務能力，對培養他們校園生活的能力和未來的社會生活也具有極其重要的作用。第四，家庭教育是學校教育中不可忽視的組成部分，家長是學生的第一任老師，家庭教育對學生的生活習慣和社會活動起到極為重要的作用。最后，宿舍就如社會中的一個小單元，是學生步入社會生活的前奏，各級各類政府機關部門、組織機構也應該重點向學生宣傳安全常識，提升安全意識，并將其作為重要的關注領域。

4結束語

宿舍是大學生日常生活、學習的重要場所，通過引進酒店式管理與服務模式和理念，從提高硬件設施的條件，建立完善宿舍安全管理制度，提高宿舍管理人員隊伍，培養學生自我管理和自我服務的能力四個方面建設做好高校宿舍管理與服務工作，能有效提高宿舍管理水平，確保宿舍安全穩定，同時為學生提供良好舒適的生活、學習環境，能提高學生學習積極性，增強學生對學校和宿舍的歸屬感和幸福感。

在習近平總書記新時期“三全育人”理念的指導下，高校學生宿舍管理與服務創新工作將迎來新的發展機遇和挑戰，我們通過深入學習“三全育人”理念，以立德樹人為根本任務，堅持全員全過程全方位育人，培養學生安全觀，提升學生的思想政治水平，對保障學校的發展和穩定有極其重要的意義。

參考文獻

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