海南鄉村旅游電子商務應用信息系統發展研究

田澤福 任富影 孫始策 陳暉煜

【摘要】近年來，伴隨著我國旅游業朝氣蓬勃的發展，推動了我國特色鄉村旅游的快速發展。隨著科學技術的不斷進步，加快了我國旅游業信息化的腳步，從而使鄉村旅游信息化具有的重要作用越來越明顯。本文將三亞市中廖村當作研究案例，在研究過程中首先就海南省鄉村旅游發展現狀和海南省鄉村旅游電子商務發展現狀進行了敘述。然后分析了中廖村鄉村旅游的發展現狀，簡單論述了中廖村鄉村旅游電子商務構建的重要性。

【關鍵詞】電子商務;海南鄉村旅游;應用發展

一、海南省鄉村旅游電子商務發展現狀

最近幾年，海南省在旅游電子商務方面投入了大量的資金，以便于快速搭建和完善海南省鄉村旅游電子商務的平臺，部分鄉村旅游景區已構建了屬于自身的電子商務平臺，并且具有非常齊全的功能。然而許多鄉村旅游電子商務的規模不大，需要提升其發展水平。

基于電子商務平臺搭建發展情況，海南省旅游有關網站類型大概可以分為以下四種類型：第一種是構建將宣傳作為主要內容的綜合性門戶網站，以便于可以在網站上大力的宣傳海南省鄉村旅游;第二種就是建立將旅游作為中心的政府網站;第三種是構建學術型網站，主要是用來深入討論海南旅游進一步如何發展;第四種是將銷售旅游產品作為主導的中間商網站。這幾種網站具有各自的特征，然而通過對海南省鄉村旅游領域進行詳細劃分，大多數鄉村旅游都未構建屬于自身的專門網站，只是在有些大型旅游網站中大力的宣傳鄉村旅游。

（一）樂東尖峰椰林灣農家樂鄉村旅游門戶網站

在海南省三亞市，樂東尖峰椰林灣農家樂屬于五椰級鄉村旅游景區，電子商務網站頁面設計的內容主要包含最新動態、莊園介紹、客房預訂、休閑活動等各種信息，網站頁面設計比較單一。電子商務的服務根據功能可以劃分為有圖片信息介紹、網上預訂以及廣告宣傳。

在網頁設計的內容中只是利用圖片對樂東尖峰椰林灣進行了簡單的介紹，網站不能及時的更新樂東尖峰椰林灣最新的動態，旅游者無法及時的對樂東尖峰椰林灣莊園的實際活動狀況進行全面了解，并且在網站中設計的圖片缺乏生動性，導致很多游客失去了前往的興趣。

（二）海口火山泉休閑農莊

海南省三亞市的?？诨鹕饺蓍e農莊鄉村屬于三椰級鄉村旅游景點，構建了屬于自身的電子商務網站。在網站頁面中主要包括的內容為：農莊介紹、在線預訂、農莊動態、微官網等，頁面整體來看非常的簡單明了，農莊活動具有豐富的信息。電子商務服務可以根據功能分類劃分為圖片、視頻鄉村旅游信息介紹、酒店客房、廣告宣傳、活動項目網上預定等。在電子商務網站中從很多個方面都體現出了海口火山泉休閑農莊的旅游項目，可以發揮出莊園鄉村旅游推進的效果。比如，在第一頁中并沒有設計?？诨鹕饺蓍e農莊的品牌LOGO，對于品牌化建設造成了不利的影響，同時圖片有待完善，許多功能還未全面開放，導致游客在使用過程中存在很多的不便之處。如：在頁面中沒有為游客提供客房預約實時報價參考，同時還不支持在線支付，微信網鏈接失效等一系列的問題。

二、中廖村鄉村旅游電子商務存在的問題

（一）網站內容單一，功能不齊全

就海南省三亞市中廖村鄉村旅游網站而言，建立的網站都是用來展示信息，在網站的頁面信息中應該包括很多與海南中廖村鄉村旅游景點介紹相關的知識，然而實際上在網站中對中廖村鄉村旅游景點都是進行簡單的介紹，缺少詳細的信息內容。由于中廖村鄉村旅游網站的發展水平都相對落后，網絡服務功能有所欠缺，例如在線交易功能具有的作用不能得到全面發揮，網站信息更新的速度非常緩慢，不能實時的為游客提供旅游景點的動態信息，在這種情況下就會導致旅游信息與產品等和實際狀況不吻合的現象。

（二）忽視客戶關系管理，網站交互能力差

中廖村鄉村旅游的電商網站客戶關系管理水平都處于初級階段。游客是網站服務的主要對象，但是針對其他部分利益相關者缺乏相應的功能模塊，用來交流與反饋其信息，如：企業人士、政府工作人員等，在這種發展背景下對他們之間信息的交流與反饋產生不利的影響，同時導致旅游企業因缺少得到反饋信息的方式，在一定程度上阻礙了中廖村鄉村旅游企業的可持續發展。

（三）網站缺乏個性化服務

當前海南省三亞市中廖村鄉村旅游網站服務比較單一。通常在網站上一直都是旅游線路，從未根據游客的特征為其提供個性化的旅游產品或者是服務，因為游客自身具有各自的特點，所以對旅游的需求存在很大差別，游客出去旅游旨在體驗不同的生活。在中廖村的各村莊的網站中由于未針對游客提供個性化的服務，網站中的內容大致雷同，所以不能為中廖村鄉村旅游企業實現經濟效益最大化，構建的網站就不能真正的發揮出其具有的作用。

（四）協同能力差，整體協調性有待提高

就目前來看，海南省中廖村鄉村旅游電商網站的數量規模較小，各個鄉村旅游企業紛紛為自身的利益所奮戰，缺乏專門的部門對中廖村鄉村旅游進行管理，不能讓游客產生歸屬感，在一定程度上會使游客質疑網站交易的安全性。如果游客在電子商務網站上交易過程中，利益受到侵害時，缺乏相應的部門為其利益提供可靠的保障，因此有許多游客在旅游電商網站是僅瀏覽與交流中廖村鄉村旅游的有關信息，不能在網上進行交易，這種情況也對中廖村鄉村旅游電子商務的長遠發展帶來不利影響。

三、中廖村鄉村旅游電子商務發展的應對策略

（一）建立企業資源共享鄉村旅游網站平臺

三亞市中廖村可以構建鄉村農家樂旅游網站平臺，在鄉村旅游經營者提供基本資料、政府大力支持的基礎上，由海南省各個媒體、旅游論壇等對鄉村旅游鏈接進行大力的宣傳，在這種情況下就需要構建政府主導型的鄉村旅游信息化專門管理部門，經過對鄉村旅游信息發展的長遠計劃，擬定相關的旅游電子商務規范制度，加大對鄉村旅游電商指引的力度，構建多方面的區域鄉村旅游網站系統。

（二）旅游企業應豐富鄉村旅游電子商務網站內容和形式

針對海南省三亞市中廖村鄉村旅游企業構建屬于自己的網站，通過這樣就不會出現網站使用效率低下、閑置的現象，因此海南省三亞市中廖村鄉村旅游企業在建立電子商務網站平臺過程中需要注意以下幾個方面：

第一，在建立自己的電子商務網站過程中需要重點顯示出網站具有的特點，高度重視網站的體驗性，實時的為游客更新鄉村旅游相關信息。中廖村鄉村旅游網站能夠在虛擬的網絡空間中得到良好的發展，基于構建實際旅游景點的前提下，為旅游者提供360度無死角的全景虛擬旅游。

第二，中廖村鄉村旅游在建立電子商務網站平臺過程中可以在線上和線下為旅游者提供專屬服務，創造出一流的信息互動平臺。海南省三亞市中廖村鄉村旅游網站需要高度重視游客的體驗，同時還需要注重自助服務功能的實現。

（三）健全中廖村“陽光翼行”平臺

第一，增加中廖村鄉村旅游模塊。當前在“陽光冀行”這個系統上主要內容是將海南中廖村日常景點為主要內容，然而對中廖村鄉村旅游線路和景點介紹的比較少，在這種情況下，筆者建議可以使用“陽光冀行”這個系統增加中廖村鄉村旅游模塊，把中廖村鄉村旅游分散的景點資源進行系統整合，實現資源信息的共享。

第二，增加三亞市中廖村鄉村旅游特產的銷售模塊。在“陽光冀行”的平臺上增加中廖村的特產銷售模塊，同時還需要增設中廖村鄉村特產的簡介模塊，并且為游客提供支付購買的功能，激起旅游者的購買欲望。首先，通過該平臺可以讓旅游者購買到自然無公害的鄉村土特產，使旅游者追尋天然產品的需求得到滿足;其次，為中廖村鄉村農副產品拓展銷售渠道，增強中廖村鄉村農副產品的銷售能力，增多農民旅游的收入，實現共贏的目的。

第三，增加論壇功能。旅游經營者還可以在“陽光冀行”的平臺上增加論壇模塊，從而實現與游客互動的目的，使游客能夠不受時間與空間的限制分享自己的旅游照片、評價意見等，加強游客的體驗性。通過在海南省三亞市中廖村鄉村旅游中合理的使用旅游收集APP功能，可以在中廖村鄉村旅游的發展與建設方面發揮出至關重要的促進作用。這都要求政府于企業加強合作，優化旅游電子商務平臺，同時構建單獨的開發部門，通過全面考慮游客的實用性與體驗性，考量項目的建設，接著根據定位功能與搜尋功能為旅游者提供全面的資訊信息，如：交通、購物、飲食、景點等，從而推動中廖村智慧鄉村旅游。

結論

本文主要從海南省三亞市中廖村鄉村旅游電子商務的現狀入手，重點分析了當前中廖村鄉村旅游存在的各種問題，然后提出了具有相應的解決措施，以便于完善海南省三亞市中廖村鄉村旅游電子商務的發展現狀，為以后鄉村旅游的發展提供可靠的借鑒。

第一，構建屬于三亞市中廖村鄉村旅游企業專門的資源共享網站系統，構建鄉村農家樂旅游網站平臺，在鄉村旅游經營者提供基本信息、政府大力支持的前提下，依靠三亞市各媒體、旅游論壇等平臺大力的宣傳鄉村旅游鏈接。

第二，中廖村鄉村旅游企業需要在鄉村旅游電商網站平臺中增加相應的內容，凸顯出其具有的特點，然后可以根據游客自身的特征為其提供個性化的服務。

第三，中廖村鄉村旅游企業還需要加大與各個部門的交流與溝通，然后齊心協力的構建鄉村旅游電子商務網站平臺，如此一來可以推動鄉村旅游的長遠發展。

第四，針對當前中廖村鄉村旅游電子商務的發展情況，設計專屬的“陽光冀行”手機平臺，從而加快中廖村智慧鄉村旅游發展的腳步。

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