淺析醫院門診藥房如何開展藥學咨詢服務

鄧勁濤

摘要：為了更好的推動社會的不斷進步以及發展，常規的醫院服務方式依舊出現了變化，其不單單只是調劑發藥，更加能夠給患者提供更為適合的藥學咨詢服務，也逐步開始成為藥房工作的著重點，提供藥物相關的咨詢服務，其主要目標在于改良患者的生活質量評分。其更加確定了把醫院藥學的所有活動構建在將患者作為核心的前提下。

關鍵詞：醫院門診;藥房;藥學咨詢服務

【中圖分類號】 R453? ? 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）17--01

1.藥物咨詢服務的顯著價值

1.1門診藥物咨詢屬于診療階段的重要部分

當前，很多醫院的門診患者流量非常多，臨床用藥類別以及總體數量非常多，患者以及醫師及調配藥師交流時間不足等等。因此該如何科學用藥，對于匱乏如何科學用藥，對于匱乏醫藥知識的患者，以至于一些醫護人員都問題較大。

1.2服務理念就是給患者提供科學用藥

咨詢服務，其能夠更加有助于強化醫、護、患相互的關聯性，更加推動進檢查發藥的正確性，另外還可以防止藥療糾紛及事故的出現，進而緩解患者的各自疑惑以及困擾， 進而讓患者依據科學合理的給藥方案合理用藥，最終實現起到科學用藥的目標。直接藥物咨詢表現出藥學咨詢的價值，也在側面表現出患者服務，更好的提升醫療質量以及患者的滿意水平。

1.3提升藥師的專業素養

進行藥物咨詢服務，也能夠讓藥師不斷強化繼續教育以及專業知識的更迭，藥師自身必須更加熟悉以及掌控專業基礎理論，了解全新基礎理論，以及藥品管理的法律法規，充分掌握相關醫學知識，另外熟稔掌握本藥房相關藥物的有關知識，通過這種方式，才可全面確保藥物咨詢的科學性和有效性。

1.4控制藥療事故及糾紛的出現

很多極易過敏體質患者，譬如對于青霉素過敏、對西藥類感冒藥過敏等，取藥前，患者可以直接向藥師詢問藥物成分。咨詢窗口的藥師，必須保持高度的責任心，對于患者的問題進行詳細的回答，其目的在于最大程度的防止醫療事故的出現。一些患者用藥后就會出現過敏反應，藥師必須盡早給患者替換藥物，其目的在于保障用藥安全性[1]。

2.改良軟、硬件設備，給藥物咨詢建立平臺

2.1補充硬件

在靠近門診藥房的發藥處，以及門診大廳設立藥物咨詢臺，以及藥物咨詢室，同時擺設醒目的標志物，配置專門的計算機，以及針對性的應用軟件，另外如果條件允許的話，可適當采購藥學、醫學參考資料和書籍，開通藥物咨詢的熱線電話。

2.2軟件改良

藥師自身必須強化自身的學習，更迭知識，提升自我的藥師素養和業務水平。隨著人們文化程度的不斷提升，以及自我保護意識的不斷強化，患者提出的用藥問題非常多樣化。所以，藥師自身需要逐步積累臨床經驗，學習更為先進的用藥觀念，協助患者掌握基礎性的用藥技巧，了解不良反應， 預防無須的困擾和風險，充分保障藥物發揮合理醫學效果。另外一些獨特的群體，譬如嬰幼兒、孕期哺乳期婦女等，藥師需要按照實際情況，合理引導患者用藥，緩解患者困擾。藥師必須從充分掌握基礎性的社會學、心理學交流學知識，進而提升自我的職業技能[2]。

3.對患者用藥問題展開咨詢服務

3.1藥物的安全性問題

近些年來，隨著患者對藥物安全性的認知不斷提升，很多藥物治療作用不高，總體安全性不高，毒副作用強，如地高辛、氨茶堿等，必須向患者提供更為系統的藥學知識服務，充分保障患者用藥安全性。同時目前藥品廣告非常多，各種夸大的說話非常多見，藥物的治療作用往往言過其實。因此就需要藥師自己必須剖析不同類型藥物的不良反應，及時充分掌握相關信息，合理引領患者安全用藥。

3.2服藥方法合理同藥品醫學醫學效果關系密切

一般情況下，患者服用磺胺類藥物時，這種類型的藥物非常容易產生結晶，沉積在腎盂輸尿管區域， 所以通常需對患者叮囑服藥時，必須進行大量飲水，如果條件允許的話，可以適當服用碳酸氫鈉以堿化尿液，其目的在于遞增溶解度，最大程度的防止出現血尿和尿結晶， 硝酸甘油片服用時，大部分情況下都是含服，不需要進行喝水，運用舌下黏膜吸收快的特征。

3.3藥物名稱

當前市場藥品類別非常多，進口藥、合資藥等類型逐步遞增，商品名蜂擁出現，一些藥品還有非常多的名字，因此就導致出現一種成分的藥物附帶不同類型的名稱。一些患者在就醫過程中，就看到處方上藥品名稱同在藥房拿到的藥品名稱存在差異，自然而言就會發出困惑[3-4]。

3.4藥品價格問題

一直以來，藥品價格都是患者非常關心的問題，同時也屬于醫患矛盾的導火索。相同藥物不同的廠家生產，價格也會出現差異。如果價格太過昂貴，患者就會覺得醫院自行抬高價格，獲取利潤也存在不同，甚至覺得屬于假藥。譬如骨肽注射液，在沒有招標前每支30多元，招標后每支只需要幾塊錢而已。因此藥師就需要保持耐心主動，向患者進行解釋。

3.5藥物存儲和不良反應

通常情況下，藥品存儲必須堅持避光、密封，在陰涼干燥處進行儲存，一些藥品自身較為獨特，對于儲存要求非常高。譬如精制破傷風注射液、胰島素等對于溫度要求非常高，需要保持在低溫下2-8C進行儲存，其目的在于防止室溫過高導致藥物變質等[5]。

4結語

總而言之，藥物咨詢屬于藥師同患者、醫護人員進行聯系的橋梁，可以主動聯系以及搭建醫、藥、患三者的關系。另外，在藥師對患者科學選取藥物，以及合理運用藥物過程中，提供一些必要協助以及指導，其目的在于充分確保合理用 藥、表現自身價值，還能夠構建藥師在社會中的職業形象。如果想不斷提升藥師咨詢的服務質量，醫院需要主動改良藥患溝通的手段。其中，構建高素質的藥師隊伍屬于重點，合理的溝通場所以及信息系統是重點關注。

參考文獻：

[1]白中平， 李蓉. 醫院藥師如何做好門診藥房中，西藥學咨詢服務分析[J]. 飲食保健 2020年7卷7期， 284頁， 2020.

[2]周曉紅. 探討醫院門診開展藥學服務的模式及對藥學服務質量的影響[J]. 人人健康， 2020（10）.

[3]王月嫦. 提升門診西藥房藥學服務質量的有效措施與臨床價值分析[J]. 健康必讀， 2020.

[4]陳霞霜. “新醫改”要求下門診藥房審方藥師藥學服務存在的問題與對策分析[J]. 中國保健營養 2020年30卷19期， 385頁， 2020.