優(yōu)質(zhì)護理服務對護理質(zhì)量持續(xù)改進與患者滿意度的影響

寧交琳

摘要：目的：分析優(yōu)質(zhì)護理服務對護理質(zhì)量持續(xù)改進與患者滿意度的影響。方法：選取醫(yī)院收治的住院患者130例，以隨機劃分方法將130例患者分為對照組與觀察組各65例，分別給予一般護理模式、優(yōu)質(zhì)護理服務方法，觀察比較兩組患者護理質(zhì)量與患者滿意度。結(jié)果：護理質(zhì)量評分比較，觀察組各項護理內(nèi)容包括基礎護理、病房管理、消毒隔離控制以及特、一級護理等評分均高于對照組，差異顯著（P<0.05），有統(tǒng)計學意義。觀察組護理滿意率96.9%（63/65）高于對照組76.9%（50/65），差異顯著（P<0.05），有統(tǒng)計學意義。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務模式應用下，對護理質(zhì)量的持續(xù)改進以及良好護患關(guān)系構(gòu)建可發(fā)揮重要作用，應在護理實踐中推廣應用。

關(guān)鍵詞：護理質(zhì)量持續(xù)改進;優(yōu)質(zhì)護理服務;患者滿意度

【中圖分類號】 R472? ? 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）17--01

醫(yī)療服務水平日漸提高背景下，對護理服務質(zhì)量提出更高的要求。如優(yōu)質(zhì)護理服務模式的提出，強調(diào)以患者為中心，注重良好醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系的打造，可實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進的目標。本次研究將就優(yōu)質(zhì)護理服務模式應用于住院患者護理中所取得的效果進行分析。

1資料與方法

1.1一般資料

選取醫(yī)院2016年2月～2017年2月收治的住院患者130例，男72例，女58例，年齡26～60歲，平均（42.5±5.5）歲。入選標準：①患者住院時間均在7d以上;②患者可自行完成問卷填寫;③無意識障礙、精神病史;④知情同意本次研究。將130例患者隨機劃分為對照組與觀察組各65例，在基線資料如年齡、性別等方面兩組患者無明顯差異（P>0.05），可做比較分析。

1.2方法

1.2.1對照組

對照組患者采用一般護理模式，如患者各項體征指標的檢測、指導患者用藥以及其他答疑解惑內(nèi)容等。

1.2.2觀察組

觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護理模式，實施內(nèi)容包括如下幾方面。

夯實護理基礎。醫(yī)院組織成立護理專業(yè)小組，小組成員包括護士長、優(yōu)秀護理人員，主要負責做好護理人員專業(yè)技能與其他各方面素質(zhì)培訓工作，且對護理工作的落實做監(jiān)督指導。同時，對于入院患者，需由小組做好評估工作，明確基礎護理內(nèi)容，可制定相應的護理計劃，包括患者各項體征指標檢測、護理文書書寫、患者出入院護理以及搶救護理等。特別需注意，護理基礎工作落實中，要求護理人員嚴格按照護理計劃執(zhí)行，以護理文書對患者病情變化、治療與護理情況做充分記錄，為后期治療與護理提供參考。

深化拓展護理專業(yè)內(nèi)涵。住院患者護理中，需在護理專業(yè)內(nèi)涵上不斷拓展，具體表現(xiàn)為：①護理人員優(yōu)質(zhì)護理服務意識強化，如護理工作開展中對待患者切忌出現(xiàn)嘲笑或歧視態(tài)度，與患者溝通中應保持細心、耐心，且注意一旦發(fā)現(xiàn)患者有負性心理問題，及時做心理疏導;②良好病房環(huán)境的營造，可在病房內(nèi)備置書刊雜志，備好日常用品，或擺放無害綠色植物，適當在病房播放可放松心情的音樂;③制定應急方案，部分住院患者住院期間可能有異常情況出現(xiàn)，如心律失常等，需要護理人員提前對高危患者做好應急方案，保證出現(xiàn)突發(fā)事件中可從容應對。

護理責任制落實。住院患者護理工作開展中，護理工作量較大，護理人員易有護理操作失誤情況存在，要求醫(yī)院在責任機制、考核機制等方面完善，強化個人責任意識，且考慮將考核結(jié)果與護理人員績效掛鉤，確保護理人員責任落到實處。同時，可引入APN彈性排班模式，注重責任包干制的實施，既有助于護理人員工作量的減輕，也能夠保證護理人員工作到位[1]。

1.3觀察指標

觀察比較兩組護理質(zhì)量情況，評價內(nèi)容共設5個條目，分別為基礎護理病房管理、消毒隔離控制以及特、一級護理等，分值采用百分制，分數(shù)越高說明護理質(zhì)量越好。另外，利用問卷調(diào)查形式，對兩組患者護理滿意度情況調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涉及護理人員操作情況、服務態(tài)度情況以及整體服務質(zhì)量等，分為非常滿意、滿意、一般與不滿意，取其中非常滿意與滿意患者納入滿意率計算范疇。

1.4統(tǒng)計學處理

數(shù)據(jù)均錄入WPS xls數(shù)據(jù)表中，統(tǒng)計學處理采用軟件SPSS20.0實現(xiàn)，護理質(zhì)量評分計量資料組間比較由t檢驗，采用均數(shù)±標準差（x±s）表示;護理滿意度計數(shù)資料組間比較由x2檢驗，通過以數(shù)（n）或率（%）表示，以P<0.05說明差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1護理質(zhì)量評分比較

護理質(zhì)量評分比較，觀察組各項護理內(nèi)容包括基礎護理、病房管理、消毒隔離控制以及特、一級護理等評分均高于對照組，差異顯著（P<0.05），有統(tǒng)計學意義。如表1。

2.2護理滿意度比較

觀察組非常滿意、滿意例數(shù)分別為48例、15例，滿意率96.9%（63/65），對照組非常滿意、滿意例數(shù)分別為32例、18例，滿意率76.9%（50/65），兩組患者比較差異顯著（P<0.05），有統(tǒng)計學意義。

3討論

優(yōu)質(zhì)護理服務模式作為當前大多醫(yī)院護理工作開展中采用的模式之一，其實施的要點集中表現(xiàn)為基礎護理專業(yè)的夯實、護理專業(yè)內(nèi)涵的深化拓展以及護理責任制的落實等。該模式更注重以患者為中心，結(jié)合患者實際情況采取針對性的護理方法，對幫助患者提高其治療效果可發(fā)揮重要作用[2]。本次研究中可發(fā)現(xiàn)，觀察組在護理質(zhì)量評分上明顯高于對照組，護理滿意率高于對照組，充分說明優(yōu)質(zhì)護理服務模式應用下取得的效果較為顯著。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務模式應用下，對護理質(zhì)量的持續(xù)改進以及良好護患關(guān)系構(gòu)建可發(fā)揮重要作用，應在護理實踐中推廣應用。

參考文獻：

[1]言泉. 優(yōu)質(zhì)護理服務對護理質(zhì)量持續(xù)改進與患者滿意度的影響[J]. 中國社區(qū)醫(yī)師，2014，21：141-142.

[2]王亞娟，軒玉宏. 優(yōu)質(zhì)護理服務對護理質(zhì)量及患者滿意度的影響[J]. 河北醫(yī)學，2016，07：1201-1203.