急診病區預防護理糾紛的方法和效果

黃嬋真，張瑞珠

（中山大學附屬第一醫院急診病區，廣東 廣州 510080）

在一所醫院當中，急診病區是一個特殊的科室，因為長期接收危重病人、急性發病患者、接診數量大，所以在搶救和治療的過程中也會發生很多的不可預見事件。由于很多患者病情危重緊急、搶救工作嚴峻、搶救時間緊張，不能在搶救和治療之前與患者家屬進行深度的溝通，再加上家屬的情緒較為緊張、焦慮，各種因素的不斷疊加，很容易在治療和救治的過程中產生糾紛事件。近年來，糾紛事件也不斷上漲，在急診病區中開展有效的預防糾紛措施是一種非常有必要的模式。因此，在本組研究中，對急診病區進行預防糾紛的護理模式，觀察其運用效果。

1 資料和方法

1.1 一般資料

在2018年7月--2020年7月之間，將我院急診病區收治的患者作為本次的觀察對象，并將其分為第一組和第二組，其中第一組隨機編入患者67例，患者平均年齡41.76±5.38歲，平均身高1.63±0.25米，平均體重57.12±3.48千克，男35例，女32例。第二組隨機編入患者67例，患者平均年齡43.19±3.54歲，平均身高1.61±0.33米，平均體重56.13±4.26千克，男33例，女34例。（P＞0.05），兩組資料無差異。以上患者均屬于自愿加入，并簽署了相關知情書。

1.2 方法

第一組采用預防護理糾紛干預，該方式是建立在一般急診護理模式基礎上，主要包括：

（1）提升醫護人員的工作水準：急診內科由于工作量較大，突發性較強，因此首先要提升醫護人員的工作水平和工作素質，從而提升護理工作質量。通過向患者詢問病情、具體情況，來加深對患者的護理情況了解，提升護理人員工作責任心，在急診護理當中，培養護理人員的預見性護理能力[1]。

（2）建立護理人員的法律觀念：由于護理人員日常工作較重，將工作重點放在了患者和工作提升方面，因此護理人員的法律意識都比較淡薄，對于自我維權方面的知識更是知之甚少。

（3）規范護理用語：護理人員要時刻注意自己的形象和行為規范，在與患者和家屬溝通的過程中，注意語言溝通的技巧，在交流中也要注意使用服務用語，避免患者因為一個詞語和語氣的不當而產生不必要的糾紛，在溝通中，語氣要輕柔、和藹，不能帶有攻擊性的語言和語氣。

（4）加強護理質量：在急診過程中，由于接收的患者多為危重、緊急患者，因此護理質量的提升是一個重要的環節，在護理中，除了對患者進行常規護理之外，護理人員還要加強對患者和家屬的心理觀察，減少患者和家屬的心理壓力。

第二組采用一般急診護理方式：環境護理、給藥護理、體征監測等等。

1.3 統計學

統計學使用SPSS22.0軟件處理，兩種資料用x2檢驗，P＜0.05為有差異統計學意義。

2 結 果

兩組患者滿意度和糾紛發生率對比

第一組滿意度和糾紛發生率為64（例）95.52%、1（例）1.4 9%，第二組滿意度和糾紛發生率為51（例）76.11%、11（例）16.41%，（P＜0.05），兩組有明顯差異。見表1。

表1 兩組患者滿意度和糾紛發生率情況

3 討 論

綜上所述，在急診病區中，采用預防護理糾紛的模式，能夠提升醫院的外在形象，提升患者對急診病區的印象，該方式值得推廣。