淺談大數據時代政府網絡輿情管理策略

王 洪

（哈爾濱市大數據中心，黑龍江 哈爾濱 150010）

信息技術應用的普遍性使人們接觸網絡信息成為可能，人們可以結合自身的需求進行網絡搜索，在網絡環境中獲取海量的數據與信息，滿足自身的資料應用需求。但海量的數據信息中也會包含許多的負面元素，這些元素大多具有高密度、動態性、關聯性與多樣性的特點，其中不乏存在反動言論，不利于社會的發展。針對這一情況，有必要發揮政府網絡輿情管理的作用，做好方向指導，避免網絡信息傳播的負面趨向，文章首先針對大數據研究的作用進行探討。

1 大數據研究的作用

大數據指的是具有包容性、自由性與開放性的數據互通互聯技術，該技術在多領域中應用廣泛，發揮了極大的價值?；诖髷祿夹g的應用優勢進行分析，主要可歸納為以下幾點。

第一，信息技術的飛速發展使人們步入大數據時代成為可能。信息產業不斷更新升級，信息技術水平逐年提高，并且信息技術在各行各業中的滲透越發深入，行業升級的同時逐步向數字化發展方向轉變，逐步實現了信息服務與產業發展的有機結合。這一發展趨勢具有一定的必然性，在利用信息技術的過程中，有必要把握主體形勢，營造良好的網絡環境[1]。

第二，大數據技術具有極大的應用價值。主要體現在數據整合、歸納、挖掘與研判等多個方面，大數據的應用提高了數據整合質量與效率。

第三，大數據可以挖掘有價值的數據。大數據技術的應用不僅可以整合海量的數據，同時可以從中獲取有價值的內容，特別是在業務拓展的過程中，可以根據以往的交易流水，針對潛在的客戶進行數據分析，通過趨勢研判等實施有針對性的業務拓展，保證業務水平[2]。

2 大數據時代輿情管理的難點

第一，業務處理方面。大數據時代政府網絡輿情管理設計業務處理等多項工作，對現階段業務處理情況進行分析，發現仍存在許多難點，主要體現在大數據應用的不科學、不完善，利用大數據進行數據整合與分析的過程中很難滿足用戶的需求。這一問題同樣體現在輿情管理方面，輿情管理系統的開發主要是借助文本分類的方法可以實現，但是由于大數據分析處理工具不夠健全，在視頻與圖像的數據挖掘過程中很難達到輿情管理的標準，除此之外，面對大量的數據信息，輿情管理系統肩負著沉重的業務處理壓力，很難保證信息處理效率，最終的時效性也難以得到保障。

大量的數據信息業務處理對輿情管理系統的運行功能要求較高，需要從數據中挖掘有價值的內容，確保挖掘深度，但現階段網絡輿情管理系統在數據挖掘的過程中很容易得出無關結論亦或錯誤結論等，難以剔除無用信息，這不僅局限了網絡輿情管理工作，同時也削弱了管理效率[3]。

第二信息采集方面存在難點。信息采集在網絡輿情管理中占據重要地位，現階段政府網絡輿情管理中的信息采集存在的問題包括：數據檢索存在矛盾，易引發隱私安全矛盾等。

3 政府網絡輿情管理的常見問題

第一，缺少有效的監測預警方案。政府在網絡輿情管理的過程中由于缺少相應的管理部門，在面對網絡輿論時，很難作出及時且有效的反饋，實現與受眾、網民之間的無縫銜接。對現階段政府網絡管理情況進行分析，即便設置了相應的輿情管理部門，但是部門之間缺少明確的分工，職責范圍模糊，部門內部工作人員無法意識到自身所肩負的重任，遇突發事件很難作出行之有效的反應。

第二，管理機制不夠健全。受網絡環境影響，部分網民在分析突發性事件以及某個社會性事件時，由于素質高低不一，在事件評價的過程中無法作出理性的、客觀的、科學的分析，在評論區發表情緒化的言論，甚至有部分網民存在散播謠言的非理性行為[4]。針對上述情況，政府網絡輿情管理相關工作者，不僅要根據危機管理機制的有關內容，制定有針對性的輿情管理方案，從而使事態向良性方向發展。但是，由于政府部門缺少健全的管理機制，面對具有重大影響的網絡輿情，很難實施對應的輿情管理，甚至面對引起重大輿論的事件未能作出及時回應或是毫無回應，很難突出政府官方的方向引導的作用。對其根本原因進行探討，無外乎是由于現階段政府缺少針對網絡輿情的管理機制，很難對網民情緒進行有效的引導，使得網民無法了解事件的真實情況，最終使網民陷入恐慌[5]。

第三，緊急事件的執行力度不足。在網絡輿情發酵后，需要在4小時以內有效應對，這也被相關研究學者稱之為黃金4小時。但是，政府部門在面對緊急事件時執行力度不足、缺乏完善的預警機制，待到輿論發酵后再進行處理，早已錯過了最佳時機，最終的網絡輿情管理也會大打折扣，間接的損害了政府的外在形象，使之權威性受到撼動，且會相應的削弱網民的信心，情況嚴重的甚至會導致網絡輿情向不可控的方向演變，最終帶來極大的負面影響，影響社會的和諧與穩定。

4 政府網絡輿情管理方案

第一，建立公共平臺。政府在網絡輿情管理的過程中需要根據自身所處地位，明確所肩負重任，針對網絡輿情管理做好相應的準備工作。在日常工作中與網民溝通，建立暢通的溝通渠道，借助各類網絡平臺，強化與網民之間的聯系，比如，在微信平臺注冊官方公眾號，或是在微博平臺打造政務微博專用號，通過這些信息服務平臺，與網民及時聯系，發布權威消息，為日后的網絡輿情管理打好鋪墊。在網絡平臺中，政府部門可以與網民形成健全的對話機制，真正做到無縫連接，政府工作人員可以根據網友的留言，把握政府工作方向，優化政務處理模式，確保為民服務的質量[6]。

第二，借助軟件系統對謠言實施監控。數字時代政府網絡輿情管理需要借助先進的信息技術手段，發揮軟件系統的應用價值，做好輿情監督與管理，其中監測軟件系統的引用必不可少，應在實踐中總結各類監測軟件系統的功能優勢，針對不同的功能與應用范圍，制定有針對性的監管方案，重點打擊網絡謠言。在網絡監管的過程中，將會涉及海量的數據信息，監測軟件系統的應用有助于把握輿情方向，為輿情管理工作人員提供警示。監測軟件的應用范圍要輻射到各大社交平臺，包括各類社交軟件、門戶網站以及論壇等，針對網絡中瘋傳的謠言，及時辟謠，降低謠言所帶來的負面影響[7]。

第三，通過網絡達人實施有效的對話溝通。網絡達人在網絡環境中發揮了有效的輿情引導的作用，其中包括草根名人、知名博主以及名人明星等，這部分網民帶來了社會熱點的傳播效應，在遇到網絡輿情后，可以借助網絡達人的力量傳播正面言論，減少負面輿論的影響，從而幫助建立良好的政府形象，打造權威性的政府形象。

5 結束語

綜上所述，文章主要對大數據時代政府網絡輿情管理策略相關內容作出分析，提出了相應的建議，希望文章所做分析能為有關的業內研究人士提供參考，逐步意識到政府網絡輿情管理的重要性，特別在大數據時代，應制定完善的網絡輿情管理策略，從多個方面入手，提高管理效率，把握黃金4小時，最大程度的減少負面網絡輿情的影響，逐步營造和諧的網絡環境。文章分析了大數據研究的作用，后又探討了大數據時代輿論管理的難點，一并探討了政府網絡輿情管理的問題，最后有針對性的提出了政府網絡輿情管理策略。