認識商業

文 | 西木一

租房、買菜、追番、網紅店打卡……

商業充斥著生活的每個角落，但是你真的了解商業嗎？

當你對博主推薦的產品蠢蠢欲動時，其營銷套路是什么？當你在求職APP 收到HR 的消息時，企業的人力資源系統如何運行？當你在網上自嘲“韭菜”時，金融體系的生存法則是什么？當你年初申請退稅時，背后的財務邏輯怎么理解？……

《認識商業》幫助你從專業角度掌握商業世界中的運行法則。它是一本名副其實的“商業百科全書”，包羅商業萬象，內容涵蓋了商業環境、求職創業、企業管理、人力資源、營銷、財務、融資等方方面面，引導讀者全面掌握商業運作的相關知識，幫助讀者看透復雜世界的機會與陷阱，塑造商業觀。

作者：[美]威廉·尼克爾斯（William Nickels），吉姆·麥克休（James McHugh），蘇珊·麥克休（Susan McHugh）譯者：何 峻 許俊農出版社：機械工業出版社

在全球市場開展業務。本章旨在讓你熟悉全球市場的潛力和將會面臨的問題。一個企業可以有很多種途徑進入全球市場，包括授權、出口、特許經營、合同制造、國際合資企業和戰略聯盟、設立海外子公司，以及進行外商直接投資。每種策略都是企業投入全球市場的機會和方式，當然也都伴隨著義務約束與風險。要成功經營任何企業，都必須用心克服市場上的各種挑戰。

嚴苛的道德和社會行為。員工與管理者之間的信任與合作都必須基于公平、誠實、公開與道德正直；同樣地，企業之間和國家之間的關系也是如此。企業管理秉持道德的理由有很多：維持良好聲譽，留住當前客戶，吸引新的客戶，避免法律訴訟，降低員工離職率、滿足客戶、員工與社會。

企業家精神和創建小企業。現在的年輕人大多認為，在諸如IBM這樣的公司擁有一份超過30年的工作，已經顯得不切實際。美國聯邦獨立事業研究基金會的資深研究人員布魯斯·菲利普說道：“……在小公司工作或自行創立小公司已成趨勢……讓人覺得較能掌控自己的命運。”許多美國大學都提供企業家精神課程，來響應這股新興的時代趨勢。在本章節中，會帶你探討小企業中的各種企業職能，幫助你成為一位成功的企業家。

管理和領導。在過去，管理者被稱為老板，他們告訴員工做什么，并監督員工完成工作。老板傾向于嚴厲斥責那些沒能按照要求做好事情的員工。當今的管理正面臨一場變革。未來的管理者傾向于融入團隊，在企業中扮演全新的角色。這意味著未來的管理需要一種嶄新人才：一位具備技巧的溝通者、團隊者、計劃者、聯系者、組織者及監督者。他做出的決策應該讓組織變得更好。

激勵員工生產優質產品和提供優質服務。喜劇演員馬克斯曾經諷刺道：“如果工作好玩，有錢人為什么不做？”有錢人其實也工作，比爾·蓋茨可不是玩玩電腦游戲就變成億萬富翁的。不過，工作者也可以擁有樂趣——如果管理者能激勵他們的話。員工滿意度的重要性不可言喻。有快樂的員工就有快樂的顧客，有快樂的顧客就有成功的企業。現代的顧客期望高質量、客戶定制式的產品和服務，這意味員工必須提供廣泛的個人服務，并且非常注意細節。員工要努力工作，也要聰明工作。再嚴密的監督也無法強迫員工微笑，或盡全力幫助顧客。管理者必須知道如何激勵員工去滿足顧客的需求。

高效率地分銷產品。營銷中，分銷和倉儲的重要性很容易被忽略，因為大多聚焦于廣告、促銷、營銷研究等功能，卻沒有花太多時間去體會分銷的重要性。未來營銷最重要的議題是：如何以較低成本、最快速度、利益均沾來進行跨市跨國的運輸；跨國運輸應該如何選擇交通工具；如何處理國際貿易關稅與相關稅收……新興成長的供應鏈管理將會帶來許多新的工作機會。這些工作可能是來自提供不同配送模式（火車、飛機、卡車、船舶和管道）的公司，也可能是在不同公司間處理信息流動的新工作（例如網站研發）。還有些工作則是處理訂單、記錄存貨、追蹤產品由賣方到買方的流程、回收產品等。

營銷：與客戶建立關系。許多人認為營銷就是“銷售”或“廣告”。的確，銷售與廣告是營銷的一部分，但營銷的范圍還要更大。營銷包括了計劃和執行理念、定價、促銷，以及產品和服務的分銷，以滿足個人與組織目標的交易過程。

營銷商在任何時間點的作為，均取決于客戶需求的滿足。全球有超過60 億人的潛在消費者市場。消費族群的年齡、受教育程度、收入與喜好存在很大不同，企業很難滿足所有消費者群體的需要。因此，你必須先決定客戶群，然后針對他們的需要發展產品和服務。

運用有效的促銷技術。本章探討各種促銷工具及本領域發生的變革、最新的促銷策略以及如何將之有效整合，以和客戶及其他利害關系人建立良好關系。書中提到，針對不同的目標群需要不同的促銷組合。例如，如果營銷對象是人數眾多、需求相似的消費群體（也就是群體成員具有類似特性），則通過廣告促銷的效果最好。大型組織最好采取人員推銷。為了鼓勵人們當下消費而不是延后消費，你可以使用的銷售促進方法包括免費試用品、折價券、折扣、特別展示和贈品……

了解財務信息和會計。小企業常常因為不能維持良好的財務流程而出現經營衰退甚至倒閉的情況，有時大企業也會如此。如果你想發展成功的事業，就必要具備一些會計學的相關知識。本章旨在介紹用基本會計準則和會計中的重要財務信息。讀完本章你會了解會計學是什么；它是如何運作的及它為什么重要；理解會計學上各種報表的用途，了解如何編制各種報表。當你想進一步參與企業或投資，或者只是單純地想了解企業和金融的狀況時，花幾個小時來研讀這些信息可以獲得莫大助益。

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如今，我們的生活已與商業緊密相連，面對日新月異的管理思潮與變化莫測的世界局勢，《認識商業》正是為滿足緊跟時代步伐研習管理學的讀者準備的一本經典商業課程教材。