淺析新媒體背景下檔案工作服務的發展思路

崔志宏 南縣疾病預防控制中心

新媒體是相對于傳統媒體而言的，以網絡技術、數字技術為支撐，以數字電視、手機、電腦為終端，為用戶提供信息和服務。在信息技術的支持下，新媒體打破了媒體之間的壁壘，將資源內容放置在全新的傳播空間，促使傳播形態發生了根本性的變革，有利于實現服務的即時性、多樣性、平等性、個性化發展，加快了各行各業的改革創新步伐，這種力量同樣為檔案服務工作帶來了機遇和挑戰。

一、新媒體發展對檔案工作服務的重要價值

隨著信息技術的不斷成熟，新媒體顛覆了傳統的媒體環境，每個人都成為信息的生產者和傳播者，網絡化、數字化是新媒體的兩大基礎要素，體現了新媒體的傳播特性，在這種時代背景下，檔案管理工作也出現了積極的變化，下面主要從三個方面進行闡釋：

（一）檔案提供者

在新媒體的支持下，檔案管理機構發布信息的成本是非常低的，不必依賴實物介質，通過巨大的信息網絡，將整個服務鏈條打通，不但能夠降低服務成本，而且有利于提高服務質量和效率，豐富檔案信息服務方式，改變了枯燥的閱讀方式，利用多種傳播渠道和表現形式，使檔案信息更加直觀、有趣。另外，新媒體技術有利于加快檔案服務機構的改革創新與發展，積極轉變服務理念，以檔案使用者為中心，提供多元化服務，實現服務職能優化，提高社會形象，從而促進檔案機構的良性發展。

（二）檔案工作者

傳統的檔案服務是一種簡單枯燥、重復乏味的工作，容易消磨工作者的積極性，新媒體為檔案服務工作帶來了積極的變化，創造了新的發展空間，增加了交流互動的趣味，使死氣沉沉的工作氛圍得以改善，促使檔案工作者不斷調整工作理念、提高服務技能，以更好地適應新時期檔案服務工作要求。檔案的收集、整理、鑒定、保管等工作環節逐漸向信息化、自動化轉變，有利于提高工作的準確性，降低人為因素產生的負面影響，提升檔案工作者的信息服務水平[1]。

（三）檔案使用者

新媒體的應用能夠讓檔案使用者享受更為便捷的服務，消除了時間和空間的束縛，人們可以隨時隨地檢索、查閱檔案，有效節約了辦事時間。而且實現了信息傳播的交互性，提升了用戶的參與感，檔案使用者可以通過評論反饋提供意見，幫助檔案管理機構和工作人員改善相關服務，促進了供給端和需求端的信息平衡。檔案是各行各業的資源寶庫，里面容納了大量的知識財富，人們在閑暇時光就可以對檔案資源進行吸收利用、創造價值，這是檔案服務工作的重要目標。

二、新媒體背景下檔案工作服務的發展思路

（一）數字檔案資源的開發

1.開發原則

新媒體背景下，檔案資源逐漸數字化，方便網上傳播，更好地適應各種渠道和載體，在數字檔案資源開發時，應該遵循一定的原則。尊重用戶的中心地位，在信息大爆炸的時代，信息產品的選擇權已經轉交到用戶手中，如果檔案資源無法貼合用戶的切實需求，那么供需雙方就會越走越遠，所以，數字檔案資源的開發利用需要密切關注用戶需求，積極與用戶開展良性互動，開發多種形式的檔案產品，比如公眾號、短視頻、小游戲、數字出版物等，方便不同渠道和偏好用戶進行多元化選擇。同時，提高公眾參與程度，讓有意愿的用戶參與到數字檔案開發活動中去，有機會提出并滿足需求。新媒體背景下，信息共享豐富了資源內容，實現了跨時空的互聯互通，加強不同部門、不同行業數字資源整合利用，能夠滿足多元化需求，為數字檔案資源的開發提供更廣闊的空間[2]。

2.開發模式

數字檔案資源的開發模式可以簡單分為合作開發、個性化開發、委托開發，具體需要根據用戶群體、行業特點、現有條件等方面去選擇。合作開發模式是以檔案管理部門為主導、合作單位為輔助，既可以與內部相關部門合作，也可以與外部部門機構合作，秉承經濟合理、方便適用的原則，實現經濟效益和社會效益的最大化。個性化開發模式更加貼近用戶需求，檔案管理機構提供平臺，用戶積極參與，最能符合用戶利益，是一種可持續發展的開發模式。委托開發模式是將數字檔案資源開發全面委托給第三方，對于許多不具備數字資源開發業務能力的檔案管理部門而言，這種方式直接有效，但是難以保證開發質量，可能會導致最終效果與預期目標存在差異。

3.開發形態

信息技術的快速發展為數字檔案提供了個性化、多樣化、藝術化的呈現條件，有利于提升檔案資源的傳播效果。在諸多新媒體中，短視頻平臺異軍突起，吸納了大量的用戶，制作數字檔案微視頻，能夠更好的迎合現代人們信息接收習慣和審美需求，將視頻時長控制在合適時間內，處理好整體脈絡與關鍵節點的關系，以藝術化的表現形式推送內容，在休閑娛樂之中便實現了檔案信息的傳播。檔案類APP能夠更好地應用于智能終端，整合各類數字資源，為用戶提供個性化服務。另外，還可以開發兼具娛樂、游戲等功能模塊的數字檔案軟件，實現更好的互動參與，滿足不同年齡的用戶需求。在VR、AR技術的發展支持下，能夠實現數字檔案的立體化呈現，還原歷史場景，走進虛擬展廳，以更逼真的方式向大眾展現檔案資源[3]。

4.開發策略

新媒體背景下，數字檔案資源的開發利用不是一蹴而就的，需要各方面的共同努力去實現。加大資源投入力度，加強信息基礎設施建設，保證各類系統、平臺、設備能夠滿足數字檔案資源的開發需求，積極引入高素質人才，能夠適應現代檔案服務工作新需求，制定激勵措施，通過適當的物質獎勵和精神獎勵，鼓勵相關從業者和用戶參與到數字檔案的開發工作中來，同時適度放開商業開發、社會合作，注入更多的力量，提升經濟價值，實現經濟效益和社會效益的協調統一。積極轉變開發理念，主動關注用戶需求，一方面，根據現有需求調整開發思路和方向，另一方面，挖掘潛在需求，形成持續創新的開發思維，為未來發展做好準備。構建科學合理、安全可靠的數字檔案資源開發體系，以數字檔案資源整合共享為核心，以數字化平臺為基礎，配備合適的制度框架和人員組織，滿足法律、政策、技術、經濟、道德等不同層面的要求，避免出現違法違規及不道德行為，并在此基礎上，形成開發者和利用者良性互動的局面，培育多維度、立體化的數字檔案資源開發生態，實現數字檔案資源的有效利用。

（二）數字檔案資源的傳播

1.傳播特征

新媒體背景下，每個人都是一個自媒體，擁有著信息生產和傳播的能量。數字檔案資源的傳播應該符合新媒體傳播特點，即全民性、超時空、交互性、精準性。充分利用每個個體的傳播能力，形成指數級信息分發效果，使檔案文化成為大眾文化的重要組成部分。提供全時空服務，打破時間和空間的束縛，滿足用戶的碎片化閱讀需求。增強檔案傳播的交流互動性，增設相應的功能模塊，通過大數據分析得到核心價值，包括用戶偏好、層次品味、潛在需求等內容，用以改善傳播策略，以實現精準化內容推送服務，有效減少搜索時間，使內容生產和資源需求有效對接，提高檔案資源利用效率[4]。

2.傳播渠道

新媒體背景下，社交媒體成為重要的信息傳播渠道，吸納了最廣大的用戶群體。根據相關數據統計，2020年微博日活用戶可達2.24億，一條熱點就可以轉發上千萬次，微信的用戶群體更為廣泛，每天有將近11億的用戶使用微信，日益崛起的短視頻平臺播放量也十分驚人，這些社交媒體都是數字檔案資源傳播的關鍵渠道。在微博上，能夠搜到政府部門、官方媒體、專業機構、高等院校等不同領域不同類型的檔案賬號，不但能夠發布相關內容，而且可以與網民交流互動，提供針對性的內容和個性化的服務。而公眾號則是微信發布內容的主要模塊，每天有3.6億用戶閱讀公眾號內容，也可以通過掃一掃獲得更多訊息，許多政府、事業單位、企業機構的檔案管理部門紛紛開設檔案服務賬號，或者提供實用的政務信息，或者傳播深厚的歷史文化，或者線上辦理相關業務，為用戶提供了便利的服務。短視頻平臺同樣是數字檔案資源傳播的主陣地，豐富的可視化資料、藝術化的展現形式使其成為人們休閑娛樂的重要選擇。另外，專業檔案類客戶端以及綜合類客戶端均在檔案服務管理中發揮著重要作用，通過一部智能手機就能夠在專業的平臺中檢索內容、辦理業務，成為城市服務體系中的重要組成部分。

3.傳播策略

積極轉變檔案信息傳播理念，合理進行微信、微博、短視頻、專業客戶端等平臺定位，充分認識不同平臺的傳播特點，從用戶的角度出發，讓檔案資源的傳播更接地氣、更加親民、更有特色，不但能夠滿足實際需求，而且還要引起互動和共鳴。提高數字檔案傳播營銷意識，以需求為導向，利用新媒體開展市場營銷，精確培養目標客戶群，發揮檔案管理機構的社會公共服務功能，提高數字資源傳播利用的附加價值。不斷豐富檔案資源內容，既要包括專業知識要求，也要涵蓋民生熱點話題，能夠吸引到更多用戶的關注，有意識地增加特色資源，形成品牌影響力，兼具專業性、權威性、思想性、娛樂性，通過文字、圖片、動畫、音頻、視頻等信息載體的相互配合，提供全方位的感官刺激，營造良好的傳播氛圍，提高傳播的藝術性。積極關注粉絲量、評論量、點贊量、轉發量等相關數據，以此作為用戶興趣的重要導向，實現個性化定制、推介等服務。綜合運用多種傳播媒介，讓不同平臺受眾能夠接收到檔案信息。檔案服務部門和工作人員應該積極學習國內外先進傳播經驗，根據自身特點，優化檔案工作服務發展戰略，充分抓住新媒體帶來的發展機遇。對于一些必須在線下提供的檔案服務，可以在線上進行預約審核工作，實現線上線下的有效結合，優化資源配置，提高服務效率[5]。

綜上所述，本文首先闡述了新媒體發展對檔案工作服務的重要價值，然后從數字檔案生產和傳播兩個方向出發，研究了新媒體背景下檔案工作服務的發展思路。希望能夠起到積極的現實意義，使讀者充分認識檔案工作服務的時代特點，利用新媒體傳播優勢，積極整合檔案資源，通過多種渠道、多種平臺、多種形態，提高檔案工作服務質量和效率，更好的實現檔案資源開發利用的綜合效益。