基于翻轉課堂的高職網店運營混合式教學模式探究

周丹 廣州華商職業學院

網店運營課程教學研究一直是高職電子商務專業教育教學工作的關鍵和核心，在整個高職人才培養體系中占據重要地位。隨著“互聯網+”的發展和新型教育模式的應用，混合式教學以混合教學理論為基礎，融合網絡技術和信息技術，深刻的影響著教學方式和教學策略，推動教育改革和創新。

一、翻轉課堂的相關研究

翻轉課堂理念誕生于1991 年，由哈佛大學著名學者提出，經后人不斷研究和完善，教學理念逐漸成熟，在2000 年引起教育界的廣泛關注，并開始在部分學校進行嘗試[1]。2009 年，美國學者第一次對翻轉課堂教學模式的內涵進行系統性解釋，標志著該教學模式走向系統化、科學化。解釋內容包括對教學目標的設定、學生探究內容的劃分、教師教學內容的規定以及教學效果的預測，同時明確學生可觀看的關鍵視頻、設計學校系列輔助活動以及建立翻轉課堂教學評價體系。在翻轉課堂教學模式下，學生是課堂的主體，學生的需求是教學開展的前提。

教師要采用靈活的教學策略，幫助學生鞏固已有知識，吸收新知識，并在課前根據學生的問題制定針對性的教學計劃和任務，開發課堂學習素材，進而引導學生開展討論和學習。在2011 年薩爾曼可汗的一篇翻轉課堂演講報告向學界展示了翻轉課堂的實踐應用效果，瞬間成為教育界關注的熱點話題。我國也逐漸開始嘗試在各個學科中應用翻轉課堂教學模式。國內外對于翻轉課堂教學模式的反響良好。

在我國高職院校中，實施翻轉課堂教學取得一定的效果。通過實踐證明，翻轉課堂混合式教學能夠最大程度上將高職課程理論知識和實踐相結合，并借助線上討論和線下預習的方式，大大調動了學生的學習積極性，激發學生的思維，實現理想的教學效果[2]。與傳統教學模式相比，基于翻轉課堂的高職網店運營混合式教學能夠有效提高學生課堂參與度，并使學生積極思考教學視頻的問題，培養學生的創新意識，更好的吸收和掌握知識，強化自身的網店運營思維。同時基于實踐與理論的結合，學生能夠快速掌握網店運營的技巧，并應用到具體操作，提升網店運營應用能力。此外，翻轉課堂打破傳統教學模式的時間、空間限制，學生能夠在課后學習相關的視頻，延伸學生的學習廣度，進而為課堂學習打下良好的基礎。同時，學生在課堂中成為“小教師”，講解網店運營的相關內容，進一步深化對理論知識的理解和掌握，促進教學質量的提升。

二、基于翻轉課堂的高職網店運營混合式教學存在的問題

（一）評價體系不完善

翻轉課堂需要調動學生的積極性和主動性，使學生自覺參與到課堂活動，與教師進行有效的互動。除了學生本身的興趣之外，還需完善的評價激勵體系促使學生深入參與，實現課堂的可持續發展[3]。但是，現階段翻轉課堂在我國高職院校中處于基礎應用層面，教育界和相關專業學者還沒有系統的將其中國化，建立科學的教學體系，評價機制方面尚不完善，存在諸多翻轉課堂教學漏洞。同時沒有形成完整的教學質量評價機制，評價主體和評價內容設置在各個高職院校中存在明顯差異，無法用科學的指標來全面衡量各大院校的翻轉課堂教學效果，進而導致翻轉課堂應用沒有對我國教育事業發揮真正的作用。此外，翻轉課堂的評價體系缺失，在一定程度上打擊了學生的學習積極性，使學生不能全身心的投入到翻轉課堂教學活動中，這樣不利于教學質量的提升。

（二）教學設計不合理

實施翻轉課堂教學模式的過程中，教師對翻轉課堂理念理解不夠，專業能力欠缺，不能制定科學的教學設計，且教學設計沒有充分發揮翻轉課堂的價值，甚至出現課堂教學回歸傳統教學模式的現象。再加上部分教師是剛任職的新教師，教學水平較低，教學經驗不足，而翻轉課堂的理念過于先進，進而教學水平與教學模式不能匹配，導致教學效果較差。對于翻轉課堂的教學設計，需要從課前、課中和課后三個方面入手。但是在具體的教學中，教師對于課前學習任務的布置設計存在明顯的不足，沒有根據教學目標和教學內容針對性的設置問題和作業。同時在課堂中最關鍵的討論和展示環節，出現小組分工矛盾、任務分配不均、沒有提出學生感興趣的重點話題激發課堂活力，且師生互動較少，不能引導學生開展有效的課堂學習。在課后沒有及時收集學生的反饋和建議，并且教師沒有設置學生的提問時間，進而學生對知識的了解停留在表面，導致不能達到理想的教學效果。

（三）“濫竽充數”現象嚴重

在網店運營課堂教學中，翻轉課堂混合式教學極大的激發學生的學習興趣，提升課堂參與度。但是，部分學生“濫竽充數”現象依舊很嚴重。主要原因有三點：第一，這部分學生更喜歡傳統教學模式，習慣于教師講解學生記筆記的被動學習模式，不能適應翻轉課堂上熱烈的討論和展示。第二，高職院校的生源普遍質量不高，學生的學習能力較弱，達不到翻轉課堂要求的自主學習和自主預習，且能夠吸收的知識有限。第三，學生對網店運營課堂絲毫不感興趣，不喜歡學習且心思不在學習上，貫徹“不預習、與討論、不參與、不復習”準則，對自身的學習成績不在意。這直接導致這些學生的學習效果不理想，不能跟上教學進度。同時與積極參與翻轉課堂的學生形成鮮明的對比，造成兩極分化嚴重，違背翻轉課堂“致力于每個學生都參與到課堂活動”的教學理念。

三、基于翻轉課堂的高職網店運營混合式教學設計

（一）教學設計

高職網店運營課程中《電商運營實務》可以采用線上線下雙結合的混合式教學模式，通過設置線上教學活動和線下教師講解教學，促進學生全面開展課堂學習。教師可以借助網絡平臺，開設本課程的慕課，并通過慕課將話題討論、互評作業、期末考試等環節設置為線上教學活動，讓學生在課前學習相關教材內容的視頻，參與話題討論中，進而對新課內容有一個大致的了解。通過線上教學的輔助，在進行翻轉課堂教學時，教師通過問題情境的構建，引導學生自主思考、自主分析、自主學習，同時師生共同完成相關內容的實踐，進而實現理論知識的內化。具體教學設計為，將任務模塊分解為四個基礎教學流程，引導學生逐步實現知識的理解。并結合授課目標和專業特征，通過小組合作學習、個性化學習方式，將電商職業類型進行分配，分別設置為推廣、美工和客服，并將班級劃分為四個小組，每個小組8人，讓學生結合自己的職業規劃，選擇崗位，開展個性化學習。

（二）教學過程

根據《電商運營實務》的微課視頻內容，布置相應的視頻學習測試，教師結合測試結果，針對性的制定教學計劃和教學任務，調整課程進程和教學側重點。比如，某個測試題錯誤率高達90%，說明學生對知識板塊的不理解，進而在課堂中詳細講解。同時，教師可以設置相關教學問題，引導學生討論和研究，讓學生就網店經營熱點話題暢所欲言。此外，教師可以詢問學生有沒有開過網店或從事過相關電商工作，并讓學生就切身經歷給同學分享經驗和困難，給學生3-5 分鐘的分享時間。這樣能夠縮減網店運營的距離感，積累學生的實踐經驗。

教師設置提問環節，讓學生自由提問，并教師隨機挑選學生提問，實現有效的師生互動。以淘寶為例，對于男運動鞋的推廣，根據教師給出的商品信息，學生點擊淘寶網站搜索，并記錄下搜索關鍵詞和重要信息。教師將學生的記錄內容進行匯總，并展示出來，讓學生直觀的感覺到同樣的產品，不同的消費者使用的關鍵詞的差別，進而引導學生討論，網店針對那些人群有哪些，并引出教學任務：“如何搜集關鍵詞”，教師先示范關鍵詞收集的方法，并發布線上學習任務，讓各個小組進行網絡操作，搜索該商品的關鍵詞和信息，并記錄，進而學習電商的技能。并引導學生學會分析淘寶平臺中關鍵詞數據的點擊量和轉化率等，讓學生學會篩選產品的關鍵詞，準確找到關鍵產品，并提出質量等綜合分值較低的詞類，最終掌握關鍵詞的搜集和篩選方法。在這一過程中，關鍵詞的選擇只是關鍵詞競價策略的一小部分，還有商場的博弈、系統自動打分、利用ITMC 平臺等等，需要小組合作完成，并由系統打分、教師點評，檢查最終成果。讓學生深化理解，掌握知識和技能。

四、基于翻轉課堂的高職網店運營混合式教學的創新分析

（一）更新學習方式

基于翻轉課堂下，實施混合式教學模式更新了學生的學習方式，讓學生更加理解網店運營的流程和基本結構。同時，幫助學生養成自主學習、合作學習的良好學習習慣，為學生日后開展網店實踐運營奠定基礎。并且，拓寬學生學習的廣度和深度，使學生能夠全身心的投入到網店運營課程學習中，大大提升了學生的學習效率。

（二）增加師生互動

翻轉課堂教學模式的應用，使教師的角色被重新定位，教師不再是課堂的主導，學生的主觀能動性充分激發。師生之間的溝通和交流機會增多，有效調動學生的學習主動性和創造性，且強化學生的理論知識和創業技能。同時，混合式教學更有利于發揮教師的啟發和引導作用，增強網店運營的教學效果。

（三）突出教學特色

高職院校的網店運營中出現的案例均采用的是本校成功電商企業家和創業學生，這樣既突出高職網絡運營專業的優勢，又減少新一代學生的創業恐懼感，激發學生的創業激情。同時，翻轉課堂下，學生可以邊學邊用，將理論知識運用于實踐，并實時獲取最新研究成果和最新網絡技術，通過互聯網學習和專業教師教學，實現知識的現實應用。比如網站運營課堂使用的拼多多運營內容，緊跟網站發展變化。并組織“淘寶直播”“拼多多創業”等活動，為學生提供更為具體的實踐渠道和重要平臺的核心知識講解，讓學生能夠全面提升網站運營學習和應用能力。

五、結束語

綜上所述，基于翻轉課堂的高職網店運營混合式教學顛覆了傳統教學模式，真正實現了學生主導，教師引導的課堂教學效果，為學生的創新創業奠定良好的專業知識和技能的基礎，進一步促進高職院校網店運營課堂的教學效果提升，為社會培養一批優秀的電子商務人才。