新時代背景下科技與文化旅游產業融合發展路徑研究
——以山東省為例

李西香，郭宗亮，閆祥青

(1.山東女子學院旅游學院，山東 濟南 250300；2.山東省創新戰略研究院，山東 濟南 250013；3.山東省旅游工程設計院，山東 濟南 250012)

“十四五”時期，我國經濟已由高速增長階段邁入高質量發展階段，如何滿足人民群眾日益增長的美好生活需要成為重要的時代命題。文化和旅游產業作為朝陽型綠色產業，同屬于五大“幸福產業”，在保持經濟健康發展、推進新舊動能轉換、促進社會民生和諧和提升國民幸福指數等方面具有重要意義。伴隨著人工智能、大數據、云計算、物聯網、區塊鏈、5G等現代信息技術革命的來臨，全球范圍內正在進入一個全新的數字經濟時代。 數字經濟時代的到來，給我國文化旅游產業帶來了新的發展機遇，成為文化旅游產業轉型的重要引擎[1]。山東省作為文化和旅游資源大省，近年來科技與文化旅游產業融合成效初顯，但依然面臨產業要素信息整合度低、智慧化建設參差不齊、科技轉化能力較弱、科技文旅人才欠缺等系列問題。基于此，在新時代背景下推動山東省科技與文化旅游產業深度融合發展，對于加快新舊動能轉換，助推文旅產業高質量發展具有重要的現實意義。

一、科技創新賦能文旅產業發展的應用體現與重要意義

隨著新一輪科技革命和產業變革深入發展，互聯網加速與產業融合，不斷催生新產業、新模式、新業態，正在成為推動我國文化和旅游產業高質量發展的重要驅動力。習近平總書記多次強調：“創新是引領發展的第一動力。”[2]科技與文化融合是文化軟實力、文化創造力提升的關鍵[3]。同樣，旅游產業的優化升級離不開科技的支撐[4]，未來文旅產業只有以科技創新為引領，才能夠構建高質量發展的新模式，打造高質量發展的新引擎，培育高質量發展的新動能。

(一)科技創新賦能文旅產業發展的應用體現

當下蓬勃發展的數字經濟正在迅速地改變著我們生活的世界，也給涉及領域廣泛的文旅產業帶來了極大的便捷，為游客帶來了更為便利的交通條件、更為快捷的景區管理與服務，以及更為豐富的產品體驗。如浙江省文旅廳推出“浙里好玩”一站式數字文旅平臺，將全省文旅服務業數字化，滿足游客無接觸游覽的需求，全面提升服務體驗。故宮博物院推出“數字故宮”工程，利用數字技術對故宮里的展覽和藏品進行展示，強化了觀眾的互動性和參與感。此外，新冠肺炎疫情防控期間，眾多文博機構結合“云旅游”概念，紛紛開啟了“云看展”的模式，將線下展廳、文物等搬到了線上。敦煌研究院還入駐了電商平臺，通過5G網絡“一院六地”進行全球直播。這些科技創新模式獲得一致好評。

(二)科技創新賦能文旅產業發展的重要意義

新時代背景下，科技創新對于催生文旅產業發展新動能，推動文旅產業高質量發展具有重要意義。一方面，科技創新有助于推動文化和旅游管理智慧化。文化和旅游產業是參與人數多、涉及范圍廣的產業，如何提高管理效率、提升管理水平，是行業管理的關鍵問題。通過對文旅產業進行智慧化管理，游客在信息獲取、行程決策、產品預訂與在線支付、行程體驗、自助導游和服務評價的整個過程中，都能感受到智慧文旅帶來的全新體驗。另一方面，科技創新有助于推動文化和旅游服務便利化。通常來講，旅游目的地的可達性、旅行過程的舒適性、文旅項目的參與性與體驗性作為影響文化和旅游業發展的重要因素，需要有完備的配套設施、優質的服務體系，才能讓游客行得放心、玩得開心、住得舒心。例如游客出行時利用電子導航系統了解旅游目的地的有關交通信息與人流狀況，可以更快捷地到達旅游目的地。此外，科技創新有助于文旅產品業態多元化。文化和旅游產業作為外延寬泛、關聯度強的產業，容易與其他產業融合，形成新的發展空間。當文化和旅游業與數字科技相遇，可以催生出許多新業態、新產品，如VR旅游、AR旅游、裸眼3D光影、云看展、智慧餐廳、短視頻直播等。

二、山東省科技與文化旅游產業融合發展現狀

山東省是中華文明的重要發祥地之一，歷史悠久，文化燦爛，名人輩出，底蘊深厚；有著特色鮮明的革命文化、民間文化和現代文化資源，是著名的文化資源大省。同時，山東省自然風光秀麗，文物古跡眾多，也是旅游資源大省。多年來山東省文化和旅游業取得了一系列重大成就，并形成了一系列成功的典型經驗。特別是深入挖掘優秀歷史文化資源，推出了以“好客山東”為統領，以東方圣地、仙境海岸等十大文化旅游目的地品牌為支撐的旅游品牌體系，實現了品牌建設和文化旅游目的地體系建設的重大提升。近年來，伴隨著大數據、云計算、物聯網技術的不斷發展，山東省文化和旅游產業發揮科技引領作用，積極推進信息化建設和智慧文旅公共服務建設，形成一批智慧博物館、智慧旅游城市(景區)、智慧文旅產品，推出“云旅游”“云展覽”“云文創”等新業態、新服務，科技與文化旅游產業融合成效初顯。

(一)山東省科技與文化旅游產業融合發展現狀

1．智慧文旅平臺初步搭建。山東省文化旅游信息化發展起步較早。2012年，我國旅游業第一個“863”項目在山東省建成，通過整合旅游產業鏈各要素旅游信息資源，構建覆蓋省、市、縣、企業全方位的旅游信息化平臺。隨后，山東旅游政務網、好客山東網、山東導游網、資訊網分別上線，原“山東省旅游局”官方微博、原“山東省旅游局”“山東旅游政務信息”微信公眾號陸續開通。2018年山東省文化和旅游廳掛牌成立后，積極推動文化和旅游大數據平臺融合建設。2020年開始，山東省文化和旅游廳以“好客山東網”為基礎，整合各級旅游公共服務平臺進行全方位提升，建設“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺，構建集吃、住、行、游、購、娛于一體的智慧文旅服務矩陣，實現“一部手機游山東”。2021年五一期間智慧文旅平臺(一期)已經上線。

2．智慧旅游城市(景區)建設加速推進。2012年國家旅游局啟動智慧旅游試點城市建設，煙臺、青島分別入選第一批、第二批智慧旅游試點城市。其中，煙臺市于2017年在全省率先建成第一個地市級智慧旅游大數據平臺，形成“1+3+4+N”的智慧文旅公共信息服務架構。2020年，在煙臺智慧文旅大數據平臺基礎上，開發建設了“煙臺文旅云”公共服務平臺，實現了文旅供給服務“一站式”云享、文旅信息“一體化”互通、文旅形象“一窗式”呈現。與此同時，省內許多旅游景區積極開展智慧旅游景區建設。以泰山景區為例，作為國家智慧景區建設首批試點單位，泰山景區打造了“一個平臺、兩個中心和多個應用系統”的“智慧泰山”指揮體系，先后建設了24小時全覆蓋的視頻監控系統和“天眼護山”火情監測預警系統、客流分布監測系統、門票分時預約系統等多個系統。

3．“科技+”文旅產品不斷涌現。伴隨著山東省文化和旅游產業的融合發展，科技對文化旅游的引領作用逐步顯現，在文化館、博物館、圖書館、美術館等文旅公共服務領域都不同程度地融入了高科技元素，催生了數字博物館、虛擬旅游、在線直播、沉浸式演藝等新形式、新業態，創造出“云旅游”“云展覽”“云賞藝”“云公教”“云文創”等新模式、新服務。同時，在旅游景區方面，近年來誕生了以太陽部落、方特東方神畫、濟南融創文旅城為代表的新型文旅景區，推出了《泉城夜宴·明湖秀》《封禪大典》《菩提東行》等演藝產品。

4．科技助力文旅市場營銷推廣。近年來山東省文旅行業積極應用微信公眾號、新浪微博以及抖音、快手、嗶哩嗶哩等新媒體傳播渠道，通過直播帶貨、線上體驗等多種方式營銷推介文旅產品，宣傳目的地形象，提升目的地知名度。在2020年文化和自然遺產日當天，山東省舉辦首屆“非遺購物節”，山東省文化和旅游廳副廳長參與直播帶貨，為廣大網友推介山東“非遺”和文創產品。除廳長直播外，還通過發放文旅惠民消費券、文旅局長直播帶貨、文化旅游網絡推介會等形式，推介旅游產品，提升目的地人氣，拉動旅游消費。

(二)山東省科技與文化旅游產業融合發展主要問題

盡管山東省在文化旅游與科技融合發展方面取得了一定成績，但同時應看到，與北京、浙江、廣東等文化旅游先進省(自治區、直轄市)相比，山東省還存在不少問題，特別是在基建設施、產品供給、服務水平、人才培養方面有較大的提升空間。

1．各產業要素之間缺乏合作，數據共享機制尚未形成。近年來省內許多文博場館、旅游景區開發了一些線上線下的旅游產品，推出了各類手機客戶端，開啟了旅游智慧化的進程，但是各文旅景區之間、文旅景區與交通、餐飲、住宿、購物、娛樂等產業要素之間的信息整合度、數據共享性較差，存在數據孤島。游客需要通過不同的APP或小程序才能實現查詢、預訂等功能，無法實現吃住行一體化便捷旅游，導致旅游產業整合度較低、碎片化較為嚴重。目前，好客山東智慧文旅平臺(一期)已經上線，該平臺還面臨著認知度不高、產業要素整合度不夠、數據共建共享不足等問題。

2．文旅景區智慧化建設不均衡，服務水平需要提升。目前，省內大型文博場館、5A旅游景區智慧化水平較為完善，實現電子門票、在線預訂、免費WIFI、智能導游、電子講解、自助服務等功能。但一些小型文博場館、4A以下旅游景區智慧化建設相對落后，特別是在電子門票、免費WIFI、電子商務方面進展緩慢，游客體驗性、便捷化較差，急需提升。

3．文旅產品科技含量較低，科技轉化能力弱。山東省文旅產業數字經濟占比較低，科技轉化能力較弱；文旅產品核心IP缺乏，尚未形成具有引領效應的數字文旅品牌。目前，省內許多文旅產品還是以傳統觀光式產品為主，不夠注重游客的旅游體驗和活動過程中的線上線下的互動，產品附加值較低，宣傳推廣和傳播方式創新不足。因此，如何以游客體驗為中心，融入科技因素，開發出更具吸引力和互動性的旅游產品，改進營銷方式，對于推動文旅景區轉型升級具有重要意義。以鄄城縣域內孫臏旅游城為例，該景區作為4A級旅游景區，一直停留在大眾觀光階段，面臨著產品結構老化、產品體驗性較差、產品技術含量低、智慧化建設落后等系列問題，急需轉型升級。

4．新型文旅科技人才缺乏，人才機制需要優化。目前盡管山東省旅游各類企業很多，各類人才的專業門類也很齊全，但是能真正既懂互聯網運作、信息技術、行業管理，又了解旅游活動過程、游客行為特征、旅游企業經營業務，并能融會貫通、熟練應用的復合型人才較少，缺口很大。同時，專業化的管理人才也略顯不足，很多擁有專業知識的高校畢業生沒有進入文旅行業，用人育人的人才環境還需要優化。

三、推動山東省科技與文化旅游產業融合發展的主要路徑

習近平總書記提出：“要以科技創新催生新發展動能，以深化改革激發新發展活力。”[5]《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確提出：“實施文化產業數字化戰略，加快發展新型文化企業、文化業態、文化消費模式。”[6]為此，新時代背景下山東省文化和旅游產業應順應數字經濟發展機遇，通過科技賦能，技術創新，引領文化和旅游產業融合發展，加快新舊動能轉換，推動山東省文旅產業從原來的粗放式規模增長向高質量發展轉變。

(一)大力發展數字文旅產業，豐富文旅產品有效供給

緊跟科技進步的步伐，利用數字技術、人工智能等信息技術手段，加快山東省文旅產品的創新升級，不斷催生文旅新業態，培養文旅消費新場景，以高質量的文旅產品供給滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。特別是應積極順應旅游業由觀光型向復合型轉變的時代趨勢，利用數字技術豐富文旅產品的表現形式，滿足游客的多元化、個性化需求。

1．創新文旅產品業態。將科技與文化旅游結合，運用VR、AR、5G、無人機等現代技術手段，推出全息互動投影、夜間光影秀、無人機表演等產品，培養文旅消費新業態，開展數字展館、虛擬旅游等服務，豐富提升文旅產品的表現形式，增強文旅產品的吸引力、刺激力和體驗感，提升體驗過程的多元化、人性化、智能化和個性化。以夜間文旅消費為例，將文化藝術、光影設計和互動演繹等內容融入夜游項目活動，打造綜合性的視聽旅游產品，推出泉城濟南夜游、臺兒莊古城夜游、光影夜宴之旅、尼山夜游等夜游產品，培育夜間文旅消費新場景。

2．開發沉浸式體驗項目。鼓勵山東省文旅景區運用文化資源發展沉浸式業態，并推動現有文化內容向沉浸式內容移植轉化，豐富虛擬體驗內容。積極開發沉浸式展覽、沉浸式旅游演藝、沉浸式劇本殺、沉浸式主題公園、沉浸式燈光秀/夜游、沉浸式主題餐廳等沉浸式體驗場景和體驗項目，打造“全場景沉浸式”的感官盛宴。以沉浸式演藝為例，通過在演出過程中融入多種數字技術，調動觀眾“視、聽、嗅、味、觸”五感來欣賞演藝活動，形成難以忘懷的沉浸式觀看體驗。此外，可以挖掘山東省特色地域文化，如水滸文化、紅色文化、齊長城文化等，面向年輕人，推出沉浸式劇本殺產品。例如孫臏旅游城可以以《孫臏兵法》的思想智慧為主脈，策劃戰國軍事文化主題演藝產品，并推出戰國風云劇本殺系列產品。

3．利用數字科技打造文旅IP。文旅IP是品質旅游、文化故事和知識產權的結合體。對于山東省文旅產業來講，應充分研究新消費群體的需求，挖掘中華民族優秀傳統文化和獨具特色的地域文化資源，開發具有獨特IP價值的文旅項目，打造辨識度高、感受度強、美譽度好的文旅品牌。依托科技手段，強化IP與主題情景化的結合，衍生文旅消費產業鏈，增強游客體驗感和沉浸感。利用IP獨特的吸引力帶來關注流量、培養粉絲社群，帶動IP文創產品銷售的同時，將文化和服務理念進行潛移默化地傳播，提升文旅產業的可持續性。以齊長城為例，可以圍繞孟姜女與齊長城的故事,深入挖掘中華民族優秀傳統文化，策劃推出演藝、影視、文創、民宿等系列產品，健全齊長城文旅產業鏈，打造獨特IP品牌。

4．推動文旅跨產業融合發展。通過科技創新，推動文化旅游與特色工業、環保產業、生態農業等融合發展，孵化新的業態。如通過制造業產品的小型化、便攜化創新，開發工業旅游新業態；通過低碳環保新材料的運用，推動低碳旅游新業態；通過科技支撐延伸文旅產業鏈，將資源依托型景區文旅產業向其上游文旅商品制造延伸，向其下游的養生養老延伸等。

(二)加強數字文旅平臺建設，實施智慧化管理

順應數字經濟的時代潮流，加快5G網絡、數據中心等新型基礎設施建設，構建“好客山東”新型數字文旅平臺，持續提升“好客山東 云游齊魯”(一部手機游山東)智慧文旅系統的智慧水平和服務效能，打造“山東文化云平臺”一站式服務，不斷提升文旅管理智慧化水平。游客可通過手機，獲取景區票務、入園、停車、住宿等數據，享受行程規劃、產品預訂、游記分享、特色產品購買等服務。積極推動文化藝術資源數字化、信息化和網絡化進程，提供“云看展”“云游園”等線上產品，“讓收藏在禁宮里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產、書寫在古籍里的文字都活起來”，讓游客在信息化技術的場景化應用中，獲得充分的交互體驗感，從而更好地傳播和弘揚中華優秀傳統文化。

(三)推動文旅企業智能化運用，提供智慧化服務

山東省文博場館應積極應用新一代信息技術與智能技術，不斷提升文博場館的智慧化水平，實現在線預約、入館無感通行、實時客流監測等功能。推動各級美術館、博物館啟動智慧導覽功能，搭建館藏信息在線檢索平臺，實現館藏作品在場館內的點位導航等功能。以智慧博物館為例，通過在線電子導覽與AI識別文物、AR復原、三維文物展示、全景看展、直播看展等功能相結合，對博物館進行多元館藏展示和傳播。同時，推出“云展覽”“云文創”“云課堂”等全景式在線產品，打造全新的沉浸式、體驗式文旅服務互動體驗。

對于旅游景區來講，應加快智慧旅游景區建設。利用物聯網、云計算、移動互聯網等技術，對旅游景區進行可視化管理和智能化運營，實現旅游景區全面高效管理，并為游客提供旅游咨詢、資料查詢、電子商務、旅游體驗等服務。通過VR項目、AR導航、AR互動、AR小程序類游戲等形式，提升旅游景區的體驗性；依托人工智能、大數據與視頻通信云等技術，實時監控景區運行狀況，提高服務的效率、質量；建立實時景區信息發布與預測預警機制，提高旅游景區的應急管理能力。文旅酒店可以探索利用區塊鏈技術，升級商業模式，提供無鑰匙入住、語音控制、送物機器人等自動化服務，打造便捷、安全、高效的運營環境。在旅游商品開發中，可以融入科技元素和文創元素，積極應用3D等打印技術，加強文創產品的研發和生產。

(四)加強社交媒體營銷力度，開展智慧化營銷

當下我國文化和旅游市場呈現出“四化”的新態勢，即文旅消費需求個性化、文旅消費主體大眾化、文旅市場營銷網絡化、游客出游方式散客化。特別是80后、90后甚至00后變成出行主力軍，他們追求個性、喜歡自由，更愿意選擇網絡渠道來完成文旅產品的購買行為。現有的旅行社、酒店及景區的傳統營銷方式已經不能滿足他們的消費需求，因此，文旅企業要充分利用信息資源，把握消費動態，滿足顧客對文旅產品的個性化需求，創造文旅市場競爭優勢。例如通過大數據、人工智能分析出游客的消費習慣和喜好，推薦適合他們的酒店和旅行方式。再如“云旅游”，利用虛擬現實技術，為游客提供虛擬空間，對航班、酒店房間和旅行目的地進行虛擬試住與試玩，從而變傳統的“先購買，后體驗”的消費模式為“先體驗，再購買”的新模式。同時，要認識到社交媒體的影響力，構建新媒體矩陣，加強社交營銷力度。積極應用抖音、快手、微信、微博等新媒體傳播渠道，通過“好客山東”抖音號、快手號、微視號、微信視頻號、“好客山東之聲”微信公眾號、“文旅山東”新浪微博等，及時發布山東省文化旅游信息，策劃豐富多彩的節事活動，制造熱點話題進行借勢營銷，在線銷售“好客山東”文旅產品，打造“好客山東”品牌形象，講好“好客山東”故事，提升山東省文化旅游影響力。

(五)構建產學研合作平臺，培養新型文旅科技人才

政府應加大對科技創新的扶持力度，制定相關激勵和引導政策，推進文旅科技人才發展體制機制創新，推動文旅企業與科創企業、科研院所、高校互聯互通，推進產學研深度融合。統籌利用好各類專項基金，引導文旅企業加大科技創新項目的研發投入，探索建立文旅科技創新風險補償機制。另外，從一定程度上來說，文旅產業的競爭歸根到底是人才的競爭。山東省應抓住數字經濟的發展機遇，加快新型文旅科技人才的培養，為其提供資金支持和學習交流平臺。新型文旅科技人才不但熱愛文化旅游產業，還要具備人文素養、科技常識與專項技能，并具有傳播推廣的意識及一定的創新創意能力。

“科學技術是第一生產力。”隨著數字技術和信息技術的進步，科技賦能文化和旅游產業實現數字化、智能化、智慧化發展將成為時代趨勢。為此，山東省文旅產業應抓住數字經濟發展的新機遇，貫徹新發展理念，利用科技創新為自身賦能，推動山東省科技與文旅產業深度融合發展。具體來講，以數字技術為依托，以游客需求為突破口，以文旅體驗為主線，不斷催生文旅新業態，培養文旅消費新場景，優化文旅產品供給體系；加強數字文旅平臺建設，構建數據共享機制；推動文旅企業智能化運用，提升文旅智慧服務與管理水平；培養新型文旅科技人才，助推山東省文化旅游產業實現高質量發展。