大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷信息化建設(shè)研究

王宏昆 國網(wǎng)河南省電力公司舞陽縣供電公司

近年來，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)生了重大變革，“大物云移”等技術(shù)快速發(fā)展并應(yīng)用于各行各業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為各個行業(yè)發(fā)展的主要趨勢。“十三五”期間國家電網(wǎng)有限公司提出要推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”智能電網(wǎng)建設(shè)，全面提升電力系統(tǒng)的智能化水平，2019 年更是提出了建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)。在電力營銷領(lǐng)域，電力體制改革的加速進(jìn)行給電力市場中發(fā)電、輸電、配電、供電等環(huán)節(jié)都帶來了深遠(yuǎn)影響，“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”的建設(shè)則為電力企業(yè)經(jīng)營服務(wù)模式改進(jìn)提供了新思路——電力營銷信息化建設(shè)。

一、電力營銷信息化建設(shè)的必要性

首先，電力體制改革正在如火如荼地進(jìn)行，此次改革力求改變傳統(tǒng)電網(wǎng)“獨(dú)買獨(dú)賣”的交易格局，使更多發(fā)電、用電企業(yè)以及民間資本能夠參與到市場競爭中，使電力市場更加具有活力，但也給電力企業(yè)帶來了壓力和挑戰(zhàn)。在“買方市場”中，誰能找準(zhǔn)自身的市場地位并最大限度地滿足電力用戶智能化、個性化的服務(wù)需求，誰就能在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。因而，以客戶為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圍繞電力營銷服務(wù)的全過程，打造完備的電力營銷信息化平臺是大勢所趨。

其次，互聯(lián)網(wǎng)具有信息收集效率高、傳播速度快、傳播范圍廣、用戶實(shí)時交互、運(yùn)行成本低等優(yōu)勢。因此，對電力營銷進(jìn)行信息化建設(shè)能夠極大地推動電力營銷服務(wù)升級，輔助企業(yè)完成營銷分析、營銷決策等業(yè)務(wù)活動。此外，信息技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展也為海量營銷數(shù)據(jù)的處理與分析提供了更多解決思路。由此可見，在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃興起的時代，進(jìn)行電力營銷信息化建設(shè)勢在必行。

二、基于大數(shù)據(jù)中臺的電力營銷信息化建設(shè)對策

（一）完善電力營銷信息化建設(shè)體系

從社會未來發(fā)展的角度上看，完善營銷信息化建設(shè)體系是電力企業(yè)自身快速發(fā)展的必要手段。電力企業(yè)應(yīng)立足于國情，在對現(xiàn)有電力信息化營銷模式深度分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合電力營銷現(xiàn)狀與發(fā)展需求，按照規(guī)范性、精準(zhǔn)性電力營銷的原則，通過科學(xué)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷完善電力營銷信息化建設(shè)體系。電力營銷信息化建設(shè)體系結(jié)構(gòu)。全面收集、整理、分析、處理電力營銷數(shù)據(jù)信息，確保信息分類及采集的效率和精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的有效應(yīng)用與優(yōu)化配置。做好大數(shù)據(jù)互動中臺構(gòu)建工作，深度挖掘數(shù)據(jù)信息的潛在價值，最大限度了解和掌握客戶實(shí)際需求，確保數(shù)據(jù)信息價值的有效運(yùn)用。加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)，定期組織有關(guān)電力營銷方面的業(yè)務(wù)理論知識、大數(shù)據(jù)技術(shù)和操作技能培訓(xùn)考核，不斷提升營銷人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合能力，確保電力營銷信息化建設(shè)有先進(jìn)的技術(shù)和充足的人才支持。

（二）提升數(shù)據(jù)信息的安全性

互聯(lián)網(wǎng)的顯著特點(diǎn)之一是開放性，在給人們工作、生活提供便利的同時，也存在數(shù)據(jù)信息安全問題，很可能因數(shù)據(jù)信息泄露給組織或個人帶來無法挽回的損失。電力營銷信息化建設(shè)，確保數(shù)據(jù)信息安全非常重要。需要做好網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，通過加強(qiáng)機(jī)房服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、域名系統(tǒng)、IP 地址、交換機(jī)端口、服務(wù)端口、安全設(shè)備、密碼設(shè)備、密鑰參數(shù)、用戶賬號等設(shè)備及資源管理，提升大數(shù)據(jù)中臺安全管理水平；需要做好病毒防范與處理，通過防火墻、殺毒軟件等的運(yùn)用，降低數(shù)據(jù)信息受病毒或黑客攻擊可能性，避免數(shù)據(jù)信息泄露；對操作人員的使用權(quán)限嚴(yán)格控制，降低人為因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)信息安全風(fēng)險。同時對操作人員加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息安全教育，強(qiáng)化其數(shù)據(jù)信息安全管理意識，將數(shù)據(jù)信息安全管理理念內(nèi)化于心、外化與行。

（三）高效整合數(shù)據(jù)信息資源

電力營銷信息化建設(shè)，不但能幫助電力企業(yè)準(zhǔn)確把握和及時了解市場發(fā)展動向，降低信息獲取和處理成本，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，而且還能為電力企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供可靠的數(shù)據(jù)信息支持。為了從海量數(shù)據(jù)中采集有價值的信息，高效整合數(shù)據(jù)信息資源非常必要。加強(qiáng)電力營銷基礎(chǔ)建設(shè)，按照大數(shù)據(jù)技術(shù)的要求構(gòu)建生產(chǎn)互通的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為數(shù)據(jù)信息資源高效整合筑牢基礎(chǔ)；制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有效保護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，數(shù)據(jù)信息資源安全可靠。

（四）及時進(jìn)行預(yù)測、評估和反饋

電力營銷信息化建設(shè)，最終目的是對數(shù)據(jù)信息價值的有效利用。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶用電的習(xí)慣、負(fù)荷以及是否存在違法操作行為等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，以為客戶提供個性化、智能化的營銷服務(wù)；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶用電的歷史數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，了解客戶的訴求和愿景，科學(xué)預(yù)測客戶未來的用電需求，及時調(diào)整營銷模式，提高電力營銷水平；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶電費(fèi)繳納意愿、水平和信譽(yù)等級的歷史數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，評估判斷電費(fèi)回收風(fēng)險系數(shù)，不斷改進(jìn)和完善營銷策略，避免出現(xiàn)電費(fèi)壞賬、爛賬等問題，確保資金能夠正常同流。

（五）推動技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用

俗話說：科技是第一生產(chǎn)力。電力營銷信息化建設(shè)需要與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)緊密融合，真正做到與時俱進(jìn)。根據(jù)時代發(fā)展特征以及市場需求，通過改造和升級大數(shù)據(jù)技術(shù)以調(diào)整和優(yōu)化信息化營銷模式，開創(chuàng)電力企業(yè)營銷工作新局面；積極拓展產(chǎn)業(yè)鏈增值服務(wù)，通過相關(guān)軟件的開發(fā)和應(yīng)用，為客戶提供更加全面的服務(wù)，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

三、結(jié)束語

電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力營銷起著非常重要的作用和價值。隨著社會的發(fā)展和電力市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)電力營銷模式已不能滿足客戶的用電需求和電力企業(yè)自身發(fā)展要求，為了夯實(shí)電力營銷信息化建設(shè)過程和達(dá)到最優(yōu)的運(yùn)用效果，筆者結(jié)合自身電力營銷工作實(shí)踐，從多個方面提出了基于大數(shù)據(jù)中臺的電力營銷信息化建設(shè)對策，希望能夠推動電力營銷信息化建設(shè)步伐，促進(jìn)電力企業(yè)更好、更快發(fā)展。