獻(xiàn)血點(diǎn)運(yùn)行管理機(jī)制探討

奚華新，王 強(qiáng)

（無(wú)錫市紅十字中心血站，江蘇 無(wú)錫 214021）

街頭無(wú)償獻(xiàn)血是無(wú)償獻(xiàn)血的重要組成部分，獻(xiàn)血點(diǎn)是街頭無(wú)償獻(xiàn)血的重要載體，因此，獻(xiàn)血點(diǎn)的運(yùn)行和管理機(jī)制應(yīng)成為我們重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。獻(xiàn)血點(diǎn)一般包括獻(xiàn)血車(chē)和愛(ài)心屋兩種形式，按照《江蘇省獻(xiàn)血屋建設(shè)與管理規(guī)范》的要求，獻(xiàn)血點(diǎn)設(shè)置基本都在市區(qū)交通便利和人流量大的地方[1]，但由于各點(diǎn)地理位置和周?chē)h(huán)境的不同，導(dǎo)致各點(diǎn)采集人次有很大差異，并且我市近幾年來(lái)各獻(xiàn)血點(diǎn)年采集人次都逐步下降，主要原因是一方面是大環(huán)境的影響，特別是郭美美等事件的負(fù)面影響，血站也被無(wú)辜地 “陷入”了誠(chéng)信危機(jī)[2]；另一方面可能是原有的運(yùn)行管理機(jī)制也影響了工作人員的積極性；因此，我站從獻(xiàn)血點(diǎn)的人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素管理及提高運(yùn)行效率等方面考慮，進(jìn)行了一些思考和探索，于2018年下半年對(duì)崇安寺獻(xiàn)血點(diǎn)進(jìn)行了試點(diǎn)，主要是在該點(diǎn)把工作人員相對(duì)固定下來(lái)，改變?cè)瓉?lái)工作人員每幾天就換獻(xiàn)血點(diǎn)的做法，其他各點(diǎn)仍然按照原來(lái)的運(yùn)行模式進(jìn)行；加大對(duì)各點(diǎn)工作人員的考核激勵(lì)措施，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間，該點(diǎn)采集人次就得到了很大提升，同比增長(zhǎng)了153%左右，取得了明顯的效果，再逐步推廣到南禪寺、新泰廣場(chǎng)兩個(gè)點(diǎn)上，因此我們認(rèn)為在獻(xiàn)血點(diǎn)因地制宜建立合適的運(yùn)行管理機(jī)制將有利于獻(xiàn)血點(diǎn)的建設(shè)與管理，更好地保障我市臨床用血供應(yīng)。

1 資料與方法

2018年7月1號(hào)開(kāi)始，用半年時(shí)間，選取市中心崇安寺獻(xiàn)血點(diǎn)作為試點(diǎn)，把2名工作人員固定在該點(diǎn)上，不再到其他點(diǎn)輪轉(zhuǎn)，考核激勵(lì)與其他點(diǎn)一致，用2018年下半年該點(diǎn)的采集人次與2017年下半年同期該點(diǎn)的采集人次進(jìn)行比較，并在2019年10月份用同樣方法對(duì)南禪寺、新泰廣場(chǎng)等2個(gè)獻(xiàn)血點(diǎn)進(jìn)行了推廣，用試點(diǎn)期間南禪寺、新泰廣場(chǎng)及崇安寺等3個(gè)獻(xiàn)血點(diǎn)的采集人次與2018年同期的采集人次進(jìn)行縱向比較，同時(shí)也跟其他未試點(diǎn)的中國(guó)銀行、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)及金太湖廣場(chǎng)等3個(gè)獻(xiàn)血點(diǎn)同期采集人次進(jìn)行橫向比較。

2 結(jié) 果

2.1 崇安寺獻(xiàn)血點(diǎn)試點(diǎn)前后采集人次比較

崇安寺獻(xiàn)血點(diǎn)試點(diǎn)后2018年7月1日至當(dāng)年12月31日的采集人次與試點(diǎn)前2017年7月1日至當(dāng)年12月31日的采集人次及相對(duì)增長(zhǎng)率見(jiàn)表1。

表1 崇安寺獻(xiàn)血點(diǎn)試點(diǎn)前后采集人次比較（n，%）

2.2 南禪寺獻(xiàn)血點(diǎn)、新泰廣場(chǎng)獻(xiàn)血點(diǎn)試點(diǎn)前后及崇安寺在上述兩個(gè)時(shí)間段采集人次比較

南禪寺獻(xiàn)血點(diǎn)、新泰廣場(chǎng)獻(xiàn)血點(diǎn)試點(diǎn)后2019年10.1日至當(dāng)年12月25日的采集人次與試點(diǎn)前2018年10月1日至當(dāng)年12月25日的采集人次、崇安寺獻(xiàn)血點(diǎn)試點(diǎn)后在上述兩個(gè)時(shí)間段的采集人次及相對(duì)增長(zhǎng)率見(jiàn)表2。

表2 南禪寺獻(xiàn)血點(diǎn)、新泰廣場(chǎng)獻(xiàn)血點(diǎn)試點(diǎn)前后及崇安寺在上述兩個(gè)時(shí)間段采集人次比較（n，%）

2.3 中國(guó)銀行、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、金太湖廣場(chǎng)獻(xiàn)血點(diǎn)在上述兩個(gè)時(shí)間段采集人次比較

未試點(diǎn)的中國(guó)銀行獻(xiàn)血點(diǎn)、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)獻(xiàn)血點(diǎn)和金太湖獻(xiàn)血點(diǎn)等3個(gè)點(diǎn)在2019年10月1日至當(dāng)年12月25日與在2018年10月1日至當(dāng)年12月25日兩個(gè)時(shí)間段采集人次情況及相對(duì)增長(zhǎng)率見(jiàn)表3。

表3 中國(guó)銀行、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、金太湖廣場(chǎng)獻(xiàn)血點(diǎn)在上述兩個(gè)時(shí)間段采集人次比較（n，%）

3 討 論

從表1中看出，崇安寺獻(xiàn)血點(diǎn)工作人員固定后，2018年下半年采集人次比2017年下半年采集人次多了1064人次，增長(zhǎng)率為153.3%，主要原因是工作人員相對(duì)固定了，該點(diǎn)的工作人員有了歸屬感，崗位績(jī)效意識(shí)得到強(qiáng)化，立足崗位作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的意識(shí)增強(qiáng)了，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，招募意識(shí)明顯增強(qiáng)，獻(xiàn)血點(diǎn)的環(huán)境也得到進(jìn)一步的改善，這也證明了在獻(xiàn)血點(diǎn)建設(shè)上，在人、機(jī)、料、法、環(huán)等諸因素中，人是關(guān)鍵性的因素，合適的運(yùn)行管理機(jī)制，可以大大激發(fā)工作人員的工作積極性，血站同時(shí)也能及時(shí)招募采集到更多的血液，以滿(mǎn)足臨床的需求；

表2結(jié)果中可以看出，經(jīng)過(guò)推廣試點(diǎn)后，南禪寺獻(xiàn)血點(diǎn)采集人次同比增長(zhǎng)了34.38%，新泰廣場(chǎng)獻(xiàn)血點(diǎn)采集人次同比增長(zhǎng)了46.27%，崇安寺獻(xiàn)血點(diǎn)采集人次在2018年下半年已經(jīng)同比增長(zhǎng)153.3%的基礎(chǔ)上，又增長(zhǎng)了15.78%，同樣證明了工作人員固定到點(diǎn)，大大增強(qiáng)了獻(xiàn)血點(diǎn)的活力，有利于提高獻(xiàn)血點(diǎn)的工作效率，有利于獻(xiàn)血點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)；

表3中結(jié)果顯示，未試點(diǎn)獻(xiàn)血點(diǎn)在對(duì)照期間內(nèi)采集人次還在同比下降，與試點(diǎn)獻(xiàn)血點(diǎn)相比，拋開(kāi)個(gè)別點(diǎn)可能存在外在環(huán)境變化原因外，其他的因素如時(shí)間是相同的、季節(jié)也相同，考核激勵(lì)政策也相同，唯一不同的是仍沿用工作人員在各獻(xiàn)血點(diǎn)快速輪轉(zhuǎn)模式，這種快速輪轉(zhuǎn)模式，讓工作人員沒(méi)有了歸屬感，只是有種四處漂泊的感覺(jué)，損害的不僅是這些點(diǎn)工作人員的工作積極性，而且是浪費(fèi)了這些獻(xiàn)血點(diǎn)的人力和社會(huì)資源，更是損害了這些獻(xiàn)血點(diǎn)的建設(shè)；

針對(duì)某個(gè)獻(xiàn)血點(diǎn)，工作人員相對(duì)固定下來(lái)后，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，利用QQ、微信群等新媒體建立、擴(kuò)展和維護(hù)該點(diǎn)的固定獻(xiàn)血者隊(duì)伍，順利幫助血站逐步走出存在多年“巧婦難為無(wú)米之炊”的困境；自覺(jué)維護(hù)安全、衛(wèi)生、整潔的獻(xiàn)血環(huán)境[3]；就會(huì)靜下心來(lái)，齊心協(xié)力、因地制宜想盡辦法謀發(fā)展，比如崇安寺獻(xiàn)血點(diǎn)會(huì)經(jīng)常聯(lián)系志愿者在點(diǎn)上搞一些招募活動(dòng)，活躍了招募現(xiàn)場(chǎng)氣氛，增強(qiáng)了招募效果；獻(xiàn)血點(diǎn)有了固定工作人員這個(gè)主心骨，才有可能展現(xiàn)生機(jī)和活力；

獻(xiàn)血點(diǎn)工作人員相對(duì)固定下來(lái)后，績(jī)效考核可以跟蹤到點(diǎn)，跟蹤到人，大家就會(huì)共同關(guān)注血液質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，有利于血站對(duì)該點(diǎn)的質(zhì)量分析和考核，原因可以快速具體分析到該點(diǎn)的人及設(shè)備或其他因素；

獻(xiàn)血點(diǎn)在工作人員相對(duì)固定下來(lái)后，有利于加強(qiáng)各獻(xiàn)血點(diǎn)的物料管理，固定工作人員對(duì)該點(diǎn)的物料領(lǐng)用、使用，能做到賬目清楚；對(duì)設(shè)備的性能和狀態(tài)，滅火器的位置和狀態(tài)，氧氣包和急救藥品的位置，都能做到了如指掌，使用起來(lái)輕車(chē)駕熟，避免因環(huán)境不熟悉而延誤了應(yīng)急處置。

目前國(guó)內(nèi)已有一些血站如深圳血液中心、常州市中心血站等都已要求工作人員相對(duì)在獻(xiàn)血點(diǎn)固定下來(lái)，這種運(yùn)行模式對(duì)于獻(xiàn)血點(diǎn)較多的血站而言，有利于獻(xiàn)血點(diǎn)的建設(shè)和發(fā)展，有利于血站對(duì)獻(xiàn)血點(diǎn)的管理，也有利于獻(xiàn)血事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，因此，筆者認(rèn)為應(yīng)徹底摒棄工作人員在多個(gè)獻(xiàn)血點(diǎn)快速輪轉(zhuǎn)的運(yùn)行模式。