芻議有效提升電力營銷抄核收環節管理水平

朱海葉 國網湖南省電力有限公司邵陽供電分公司

在電力營銷工作體系中，抄核收環節是極其重要的構成元素，全方位加強對抄核收環節的管理和規劃對于電力營銷管理工作的開展產生積極的影響，也能促進供電企業在現代化建設過程中獲取更大的經濟效益和社會效益。因此新時代背景下，要重點針對電力營銷抄核收環節的規范化和有序化管理進行探究，嘗試引入智能化管理思想，真正發揮綜合管理效能，循序漸進提高供電企業電力營銷活動的整體水平，為用戶提供高質量的服務，維護供電企業的持續穩定發展。

一、電力營銷抄核收概述

在日常的電力營銷工作中，電力的抄核收包括三個過程：即電費的抄表、核算和收費。在我國的供電所中，這些工作都是嚴格按照抄、核、收的順序有序開展的，三者之間不允許出現脫節的情況。在這三項工作中，核算是保證抄表質量的重要條件，而抄表是電費抄核收的重要環節。由此可以看出：如果抄表出現錯誤，那么后面的環節也就無法進行下去。因此在實際電力營銷抄核收工作中，供電所不僅僅要確保每一個步驟的工作都是準確無誤的，還要采取一系列的優化措施去管理，這樣才能保證整體工作的質量，保障供電所和用戶的雙重效益。

二、電力營銷抄核收環節管理存在的問題

在現代企業管理理念和市場營銷理念引入到電力營銷工作的基礎上，供電企業開展電力營銷抄核收環節管理工作的過程中，逐漸探索新理念的應用和新方法的創新，管理質量表現出明顯提高的狀態。但是必須明確注意的是，在實際開展電力營銷抄核收環節管理工作的過程中，受到諸多因素的影響，仍然存在明顯的問題，會對管理工作的開展產生極大的制約。

（一）缺乏強有力的監管

在日常的供電工作中，由于種種障礙和管理問題的存在，供電服務工作并不能及時向用戶投放，現存的電力營銷抄核收管理也存在較大的問題。在這些問題中，由于供電所沒有建立有效的核抄收監管制度，從而不僅導致工作人員沒有認真對待本職工作，缺乏對工作的責任感，甚至一部分社會人員為了降低支出，想盡各種辦法鉆漏洞，違規用電甚至偷電，從而導致部分應收電費無法收回。這些行為的存在直接給供電所帶來了巨大的經濟損失，也給社會生產造成了極大安全隱患，供電所應該意識到監管力度的缺失造成的巨大危害。

（二）傳統的管理模式存在缺陷

傳統的管理模式在如今的經濟發展面前脆弱不堪，并在伴隨著用戶需求的多樣化和高標準化的同時，存在的問題也都漸漸暴露了出來。這些問題的存在會制約供電所的正常運作和發展。此外，供電所還是依照以往的工作步驟，對每一步入賬資金沒有詳細記錄，這就導致在最后的資金核算中出現賬目混亂的情況，從而使得供電所無法對資金的流通做到有效利用和控制。其次，如今的社會是信息化的時代，傳統的管理模式已經無法適應新時代的需要。現在多依靠電子設備進行信息的流通，而傳統的電費的收繳工作是依靠人工的，這就拉低了供電工作的效率。

（三）抄核收環節管理制度不夠完善

管理制度缺乏完善性，責任追究制度的落實不到位，流程管理制度缺乏全面性和針對性，不能按照抄核收環節管理工作的現實需求優化開展流程管理，再加上質量考核制度的建設不到位，造成無法對員工開展抄核收環節各項工作的能力進行考察，不能有效調動員工參與管理工作的積極性，降低管理實效。

（四）抄核收環節智能化管理服務水平偏低

在實際工作中尚未促進智能化管理和服務的全方位普及，尚不能針對用戶群體的服務需求做出有效的預判，會對管理服務效能產生消極影響，不利于抄核收環節管理工作的科學化和現代化發展。基于此，應該客觀審視供電企業電力營銷抄核收環節管理工作中存在的問題，結合時代發展需求和用戶群體的現實需要對管理工作進行調整，創造良好的抄核收環節管理綜合環境，循序漸進提高管理整體效能，確保電力營銷抄核收環節各項工作真正發揮其價值和作用，為用戶群體提供高質量的服務，保障服務效能得到最大限度的優化。

三、有效提升電力營銷抄核收環節管理水平

（一）完善監督管理體系

有效的監督能激活員工群體的責任意識，促使員工群體主動參與到電力營銷抄核收環節管理工作中，配合管理工作的優化開展，營造良好的管理氛圍，進而促使綜合管理水平得到不斷提升。

1.促進內部監督工作的貫徹落實，引導抄核收各個環節工作人員、組織部門等進行內部監督，及時發現工作中存在的問題并進行有效的處理，保障管理效能。

2.要積極探索監督技術的創新，在大數據技術、智能化技術的支持下，應用電子監控技術和云計算技術開展動態化的在線監督工作，24小時針對抄核收環節各項工作實施有效的監督，并對用戶用電情況落實動態監控工作，確保能在監測數據信息的基礎上及時發現問題，有效指導相關工作人員對各項工作進行科學的處理，從而逐步增強電力營銷抄核收環節的管理效能，更好促進電力營銷抄核收環節管理工作呈現出現代化和信息化發展態勢。

（二）構建智能化核算體系

在完成抄表工作后，相關部門需要進行核算工作，以此來提高信息數據的有效性。隨著智能化、信息化技術的廣泛應用，傳統的核算流程也發生了改變，不再借助人工進 行核算，而是實施自動化無人操作模式，這無疑減少了人力資源的投入，并且在工作中有效避免了可能出現的誤差，進而提高了工作的準確性和工作效率。

就目前實際情況來看，傳統“抄核收”管理模式需要對城市內所有用戶電費進行細致的審核，這個過程需要多名用心負責并且業務能力強的核算人員進行連續的工作，完成工作時間長，而且準確性得不到保證。全新“抄核收”管理模式中，核算工作實現了智能化和自動化，不需要人工進行操縱，工作效率得到了極大提升，而且在準確性上也具有十分明顯的優勢，能夠同時完成核算和計算等相關工作，實現電力公司整體工作水平的提升。

（三）創新抄核收環節綜合管理制度

1.構建完善的責任制度，促進責任的有效追蹤和落實，確保電力營銷環節的工作人員能在制度的規范和約束下開展個人工作，能自覺履行自身責任，強化抄核收工作意識，為用戶群體提供高質量的服務。

2.創新流程管理制度，針對電力營銷核算中涉及到的應收款、現金管理等工作進行分析，并引入電費會計工作體系，確保能對管理流程進行優化，減少中間環節的消極影響，在制度支撐下逐步提高工作效率，促進管理中心職能逐步完善，切實提高抄核收環節管理工作的綜合發展效能。

3.創新質量考核制度，構建統一規范的抄核收環節質量管理體系，能針對抄核收環節涉及到的復雜數據信息進行搜集和整理，并按照工作完成度對員工的工作情況進行考核和評價，將考核結果與員工群體的薪酬掛鉤，調動員工群體創新開展抄核收工作的積極性，在完善管理制度的支持下保障各項工作科學穩定的開展。

（四）加強抄核收工作的連貫性

一項工作的順利開展離不開各個部分的緊密配合以及職責的合理劃分。對于供電所而言，保障電力營銷抄核收中各項工作之間的連貫性，就是重中之重。在抄核收工作中，每項部分的工作都承擔了相應的職責，個人不能因為自己的疏忽而破壞三者之間的關系。對于供電所來說，首先應該做的就是明確各部門承擔的角色和職責，并為之承擔相應的責任。供電所可以依據具體的獎罰措施，來對個人進行獎懲或處罰。通過這些措施的實施，可以在一定程度上降低人力投入，提高工作效率，簡化工作步驟。

四、結語

綜上所述，現代社會信息技術、大數據技術和云計算技術的應用對電力營銷抄核收環節管理工作的開展產生了多元化的影響，對管理創新提出了全新的要求。因此在供電企業積極探索電力營銷創新的過程中，要將抄核收環節管理工作的創新發展作為重點，從不同的角度針對抄核收環節創新管理進行分析，確保能優化管理水平，為用戶群體提供多元化的、智能化的服務，真正適應現代社會電力營銷發展需求，彰顯抄核收環節管理工作的效能，維護供電企業在現代社會實現長遠穩定發展的目標。