精細化管理提升供電所營銷工作質量的探究

洪禮聰 國網福建省電力有限公司南安市供電公司

一、供電所營銷精細化管理概述

我國供電行業引用的電力營銷精細化管理理念和方法是歐洲發達國家的舶來物。“精細化”的宗旨在于分工的精細化，以及管理的精細化。電力營銷精細化管理的優勢十分明顯，一方面可以切實的降低供電企業需要的管理資源和成本。另一方面可以有效的提升企業的經濟效益。對用電企業提供有針對性的供電服務，做到“有的放矢”。電力營銷實施精細化管理，一方面可以有效的梳理供電企業的業務流程，可以明確供電企業的崗位職責。另一方面可以科學的、合理的規劃兩者之間的關系。

二、供電所電力營銷管理現狀分析

目前，供電所在營銷管理過程中普遍缺乏營銷管理意識，使得能源營銷管理的發展面臨諸多挑戰，不能充分發揮營銷管理的作用。與此同時，雖然我國電力行業的改革發展已經進入了成熟階段，但許多供電所仍在以傳統的方式發展。供電所的競爭模式不能滿足電力營銷和管理的需求，服務水平不高，電力質量不高，這直接反映了供電所營銷管理意識。

三、供電所營銷管理中的精細化管理措施

（一）強化現代精細管理理念

在供電所營銷精細化管理中，供電所要強化能源部和企業負責人的精細化管理理念，讓全體員工意識到精細化管理對電力營銷的重要性。作為一名電力營銷人員，一定要有營銷的概念，供電所在電力產品的生產、經營和投資中，要明確電力營銷的方向，重視電力營銷市場的發展。供電所應加強對電力營銷市場的監督管理，結合先進的管理理念調整電力營銷管理，提高企業的電力營銷管理水平。

必須加強能源服務和能源管理創新的發展，提高供電所的資本整合能力。同時，供電所要遵守營銷服務管理規范，完善企業效益目標評價體系，體現能源營銷價值。因此，供電所應加強現代精細管理的文化理念，統一營銷管理者和員工的工作思想，不斷提高營銷和營銷人員的素質。

（二）樹立供電所形象，加強團隊管理

團隊管理是電力營銷精細化管理的重要組成部分，其主要目標是優化工作流程和團隊內容，減少營銷人員的工作量，提高員工的責任感。同時，供電所管理層要注意對基層團隊的檢查，深入了解基層團隊的工作情況，利用計算機對基層團隊的數據和信息進行管理。

（三）創新能源營銷模式

供電所的經營和發展，必須嚴格遵守以人為本的基本原則，充分考慮用戶的實際需要，員工要形成一個良好的目標和計劃，為用戶提供高質量的服務，進一步優化服務體系，不斷強化供電所的環保理念。

（四）合理靈活調整電費，優化能源質量

供電所要特別關注市場，在國家調控的基礎上，進一步整合市場，靈活調整電價，應該抓住大力發展和推廣新清潔能源的機遇，大力開放市場，大力發展電力，努力發展貿易、生活和工業。供電所應注意如何提高技術水平和能源質量，減少能源浪費，以及時間和勞動。

（五）創新和促進電力商業化

供電所的工作人員要自覺、全心全意為客戶服務。要協調各部門的工作，完善優良的工作制度，合理安排員工的工作計劃，形成創造性的工作組織，樹立客戶服務的指導思想，根據市場需求，把發展利益和長遠利益結合起來，只有這樣，才能改革企業，提高技術和效率。

（六）各方面的精細化管理和營銷反思

供電所必須降低發電成本，提高發電效率，目前，發電技術還不成熟，供電所需要學習先進的技術，引進先進的機械設備來實現這一目標。通過轉換構建網格，減少損失、提供實用服務等措施，為客戶提供優質可靠的產品，樹立負責任的社會形象，維護與客戶的友好關系，供電所的精細化管理應該體現在很多方面。首先，營銷過程需要細化，每個步驟都要清晰；其次，改進能源管理，用一個完善的評價體系來評價員工的績效。

（七）電力企業員工績效考核精細化

在實際的電力營銷工作中，電力企業需要依照企業的真實情況，建立起科學的電力企業員工績效考核制度，更好的保證精細化管理工作的進行。再進一步建立起一些相關的營銷服務管理責任制度，通過對員工技能等方面的綜合素質進行培訓工作，并在具體的培訓工作中加入必要指導、監督和反饋相關的工作。推動將制度與考核等進行綜合的電力營銷績效考核機制的建立，并結合電力營銷服務管理中利益等因素，進行較為綜合性的考核工作。將考核的內容與員工們的業績進行掛鉤，進一步鼓勵員工進行工作的實踐創新。

（八）加強精細化電力營銷業務渠道和程序標準

傳統的電力管理模式存在著許多不足，阻礙了電力工作效率的提高。對此，首先要改革電力營銷管理程序，優化傳統電力模式中的煩瑣操作，為用戶提供更加便捷的使用體驗。要拓展電力營銷的業務渠道，擴大電力營銷的服務范圍，根據市場實際需求，開發建設新型的服務程序和技術。要根據市場的實際發展狀況，創建統一的電力營銷服務管理平臺，以此來實現自動化、科學化的電力營銷管理模式。業務人員的素質在電力營銷工作中占據著重要地位，直接關系到電力營銷工作的效率和質量，因此，工作人員要加強自身業務水平培訓。

（九）電力企業營銷業務信息平臺精細化

在對電力客戶進行供電的管理和服務工作中，電力企業可以利用好記錄了這工作過程的數據庫，對大量的電力客戶進行用電信息與基礎信息的檔案建立工作。利用好這些信息檔案，能夠更好的推動電力營銷的精細化管理的形成。在實際的營銷業務工作中，電力企業可以在實際的營銷服務管理中，進行必要的信息共享的協同作用。對業務里的各個內容進行量化處理，并在后續工作中對其進行業務流程的整合優化措施，進一步推進一體化的繼承動態在線營銷服務管理方式。除了能夠降低電力企業在電力營銷管理部分的成本，還能夠進一步提升實際的管理效益，推動電力企業從精細化升級為精益化。

四、精細化的成效

為了減少收取電費的風險，必須要制定措施來管理和監控電力銷售收入，改進過程卡計數器程序，控制電力采購和消費，并實施統一的內部規則，從而達到雙贏的目標，通過對各種電價標準執行情況的綜合診斷，平均電價呈現上升趨勢。

五、結束語

總之，精細的電站營銷管理對于電站的發展和鞏固其市場地位有著重要的作用。一是加強抄表管理，保證電廠經濟效益，細化營銷管理。其次，完善電站精細營銷管理體系，實現規范化管理，最終通過團隊建設提高精細營銷管理人員素質。