旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理的創(chuàng)新探討

龔麗花 嘉善縣西塘鎮(zhèn)社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心

一、旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理創(chuàng)新的必要性

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，旅游企業(yè)的數(shù)量逐漸增多，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，對(duì)從業(yè)人員的需求也在不斷增加。在這種情況下，旅游企業(yè)對(duì)員工的管理難度加大。為了保證全體員工的積極性，提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，旅游企業(yè)必須進(jìn)行績(jī)效管理，從而促進(jìn)旅游企業(yè)的良性發(fā)展。然而，與國(guó)外相比，我國(guó)旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理的實(shí)施相對(duì)較晚，績(jī)效管理中經(jīng)常出現(xiàn)各種問(wèn)題，導(dǎo)致我國(guó)旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理水平缺乏有效的提高。因此，旅游企業(yè)需要注重人力資源績(jī)效管理的創(chuàng)新，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的變化，建立更加合理的績(jī)效管理模式，從而促進(jìn)旅游企業(yè)留住優(yōu)秀員工，提高整體管理質(zhì)量，使旅游企業(yè)更好更快地發(fā)展。

此外，人力資源績(jī)效管理的創(chuàng)新還可以改進(jìn)和完善現(xiàn)有的績(jī)效管理模式，摒棄原有的弊端，使旅游企業(yè)的員工受到激勵(lì)，更加努力地工作，充分發(fā)揮員工的工作潛能，為旅游企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)；確保人力資源管理創(chuàng)新的合理性，使全體員工在薪酬、晉升、考核等方面得到公平待遇，為旅游企業(yè)營(yíng)造更加和諧的工作氛圍，形成旅游企業(yè)良好的文化環(huán)境，增強(qiáng)旅游企業(yè)的綜合能力，提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、旅游企業(yè)人力資源現(xiàn)狀

旅游行業(yè)現(xiàn)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，以快速發(fā)展尋求轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，旅游企業(yè)需要不斷吸收綜合素質(zhì)高的人才參與企業(yè)的日常管理運(yùn)營(yíng)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著人民生活水平的不斷提高，許多居民在有足夠閑暇時(shí)間之余，會(huì)根據(jù)自身需求，選擇海陸空等不同出行方式，體驗(yàn)不同的人文景觀和自然景觀、風(fēng)俗習(xí)慣和文化環(huán)境等。目前，全球旅游業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)的主要驅(qū)動(dòng)力之一。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展，各國(guó)對(duì)跨國(guó)旅游的支持力度越來(lái)越大。跨國(guó)旅游等旅游模式已成為旅游業(yè)的主流模式，旅游業(yè)也迎來(lái)了黃金時(shí)代。

由于旅游行業(yè)是一種服務(wù)類(lèi)行業(yè)，囊括了日常生活的各個(gè)方面，涉及范圍極廣，需要企業(yè)招納各方面的人才，包括管理和勞務(wù)等方面。例如作為5A級(jí)景區(qū)的西塘古鎮(zhèn)，景區(qū)管理人員大多為專(zhuān)科、大學(xué)本科及以上學(xué)歷人員，具有較為完善的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備以及一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。但作為服務(wù)性行業(yè)，勞務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備偏低，也會(huì)導(dǎo)致晉升機(jī)會(huì)少，長(zhǎng)期工作后，員工可能因感“升職無(wú)望”而離職。員工流失率高，這就造成了一定的人力物力損失。近年來(lái)，為適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展的需要，西塘古鎮(zhèn)景區(qū)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)和品牌意識(shí)，確保工作有章可循，修訂、完善《員工手冊(cè)》、制定《員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)讀本》等，有效提高了旅游企業(yè)人力資源整體素質(zhì)。現(xiàn)階段全球旅游和電子商務(wù)旅游時(shí)代的形式下，旅程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要專(zhuān)業(yè)的旅游人才提供有針對(duì)性、有特色的旅游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅游從業(yè)者需要有更加靈活的思維和創(chuàng)新思維能力，但目前，網(wǎng)絡(luò)旅游從業(yè)者的思維方式還不成熟，仍難以滿(mǎn)足旅游業(yè)對(duì)人才的需求。

三、旅游企業(yè)人力資源合理利用的有效措施

（一）開(kāi)展高效的培訓(xùn)工作，使新員工得以快速成長(zhǎng)

為了旅游業(yè)的快速發(fā)展，我們需要更多的綜合素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才加入。招聘時(shí)應(yīng)采取公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用的原則，優(yōu)先考慮具有良好道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能的員工，對(duì)新員工入職及時(shí)組織培訓(xùn)，包括崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的規(guī)章制度，如工作時(shí)間、休假制度、薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度，以及企業(yè)理念和企業(yè)文化。作為旅游企業(yè)，服務(wù)意識(shí)非常重要，員工首要樹(shù)立“游客至上”的服務(wù)理念。企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)可以使員工在思想上與企業(yè)保持共同進(jìn)步和發(fā)展的趨勢(shì)，提高新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，使新員工迅速融入企業(yè)集體。新員工的培訓(xùn)往往存在著各種各樣的問(wèn)題。比如，企業(yè)因發(fā)展需要，讓新員工未經(jīng)培訓(xùn)直接上崗，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)大打折扣。從形式上看，也不建議以自吹自擂的方式進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)喊口號(hào)、畫(huà)大蛋糕讓員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)憧憬和展望已成為過(guò)去式。事實(shí)上，新員工大都很關(guān)注自己在企業(yè)能得到什么樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，因此，更適合從員工的切身利益出發(fā)開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)。培育企業(yè)文化，通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)定期與員工面對(duì)面交流等方式建立良好的交流平臺(tái)、通過(guò)工會(huì)開(kāi)展人文關(guān)懷等形式，增強(qiáng)員工的親密感和歸屬感，充分提升員工的工作熱情，提高工作績(jī)效。

（二）注意績(jī)效考核的跟進(jìn)管理

績(jī)效評(píng)估完成后，后續(xù)績(jī)效管理是人力資源管理的重要組成部分，也是促進(jìn)績(jī)效評(píng)估不斷改進(jìn)和優(yōu)化的重要環(huán)節(jié)。這要求員工執(zhí)行五項(xiàng)任務(wù)：使用大數(shù)據(jù)查找評(píng)估結(jié)果和績(jī)效評(píng)估計(jì)劃問(wèn)題，以改進(jìn)和完成績(jī)效評(píng)估計(jì)劃，確保執(zhí)行了績(jī)效評(píng)估計(jì)劃詳細(xì)信息。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)各崗位的特點(diǎn)，對(duì)各崗位員工適用的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行不同規(guī)定，根據(jù)具體指標(biāo)，每月進(jìn)行考核，同時(shí)可根據(jù)績(jī)效管理的需要不定時(shí)的開(kāi)展抽查考核工作。通過(guò)對(duì)部門(mén)、個(gè)人工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高企業(yè)整體的工作績(jī)效，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。績(jī)效管理通過(guò)每一輪評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)估，以滿(mǎn)足旅游企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求。應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作中存在的問(wèn)題制定培訓(xùn)計(jì)劃。績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)及時(shí)更新，為企業(yè)的人力資源管理提供可靠的參考，有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游企業(yè)的人力資源績(jī)效管理越來(lái)越受到重視。旅游企業(yè)通過(guò)人力資源管理的綜合創(chuàng)新來(lái)提高管理效果，建立完善的管理體系，加強(qiáng)評(píng)價(jià)的科學(xué)性，增強(qiáng)評(píng)價(jià)的全面性，使績(jī)效評(píng)價(jià)和管理更符合實(shí)際需要和要求，為旅游企業(yè)的發(fā)展提供更好的服務(wù)支撐。