淺析后疫情時代居民生活質量滿意度的影響因素
——基于馬斯洛需求層次理論視角

劉格格 盧科華 河南財經政法大學

一、引言

2019年底，全國范圍內爆發新型冠狀病毒肺炎疫情，給全國經濟、社會秩序和居民生活帶來嚴重影響，成為我國進入二十一世紀以來面對的最為嚴重的重大公共衛生事件。生活質量滿意度不僅是居民生活水平的綜合說明，還是衡量社會整體發展水平的關鍵指標。因此，研究我國居民后疫情時代生活質量滿意度的影響因素，一方面可以了解居民需求的變化，另一方面能反映出在特殊的階段國家政策的調整。

二、馬斯洛需求層次理論概述

馬斯洛需求層次理論是心理學家馬斯洛提出的，是心理學中的激勵理論，1954年他將人類需求劃分為五個層次，通常被描述為金字塔內的等級，人們的基本需求由低到高依次是：生理需求、安全需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求和自我實現的需求，這是一個從低級到高級需求發展的過程。在1970年版本的《動機與人格》新書中，首次提出另外兩個需求：求知需求和審美需求。馬斯洛認為，不同層次的需求有重要程度的不同，該理論也表明人在不同的時期，需求會有差異，都會出現某一種需求占主導，其他需求處于從屬地位的現象。馬斯洛需求層次理論可以解釋處于疫情不同階段的居民的需求變化，需求的不同使得居民對生活質量滿意度評價也存在差異：對基本的衣食住行等需求尚不能滿足的情況下，生活質量滿意度評價主要受最低層次生理需求的影響，只有自身生存條件得到滿足，生活質量才會受到安全需求、社交需求、尊重的需求和自我實現需求等更高層次的影響。

三、國內外對生活質量的研究

（一）國外研究過程

對于生活質量的研究是不斷發展變化的，最早可以追溯到20世紀20年代的美國。William Ogburn（1934）對當時的美國公眾生活各方面情況進行專門討論和描述時，主要內容就包括了美國民眾的生活質量問題。

關于生活質量研究具有里程碑意義的是Raymond R.Bauer（1966）以生活質量作為核心概念著重研究了國家的空間計劃對美國社會的間接影響，開創了獨立的研究領域，生活質量的研究也正式從社會指標研究領域分離出來，其概念也更具學術規范，是指個體對生活環境以及社會環境的各種感受[1]。

70年代，在生活質量研究領域已有從主客觀出發相結合的先例，W.W.Rostow（1971）提出的生活質量概念就包括了自然和社會兩方面的內容，自然方面即居民生活環境的美化和凈化；社會方面是指社會教育、衛生保健、交通、生活服務、社會風尚乃至社會治安等條件的改善。在他的理論中，生活質量是與經濟增長階段相聯系的，從某種意義上說，是經濟增長過程的必然產物[2,3]。

隨著時間的推移，生活質量的研究方向逐漸明顯呈現出一種主客觀相結合的趨勢。Wolfgang Zapf（2002）指出生活質量研究中主觀標準與客觀標準結合是未來該領域研究的大體趨勢[4]。正是在這種趨勢的推動下，目前對生活質量的相關研究無論是在理論還是在觀念上都很大程度修正了早期研究，通過強調主觀幸福衡量以及客觀生活條件各自的重要性與關聯性，避免由于偏重某一方可能導致的遺漏（易松國，1998）[5]。

（二）國內研究過程

國內對于生活質量的研究始于80年代初期，相較于同時期的國外研究，國內起步較晚，但是基于國外較為豐富的研究成果，國內的研究呈現快速進步的局面。根據風笑天（2007）、王培剛（2010）的研究報告，我國對于生活質量的研究可以分為相對明顯的三個階段：從1980年至1990年的起步階段，從1991年至2000年的成型階段和從2001年之后的快速發展階段。隨著研究的不斷深入，國內學者的研究重點從前期側重于客觀方面轉向了帶有主觀特征的指標上，再逐漸演變為結合主客觀指標共同進行研究，進一步促進了國內這一研究領域的發展[6,7]。

通過對國內外相關文獻的整合分析，生活質量這一領域的相關研究已經取得了顯著成果，對于研究國內外居民生活質量具有現實指導意義。經過對文獻的梳理，發現現有研究仍存在一些不足：現有研究以城市和鄉村居民生活質量為主，對于特殊時期的居民生活質量研究關注較少，特別是以后疫情時代為研究背景的非常少。文章主要研究后疫情時代居民生活質量滿意度的影響因素，并針對后疫情時代防疫工作、居民收入和家庭氛圍等可改善方面提出相關建議，是一個有現實意義的課題。

四、影響因素指標的提取

不管是國外還是國內學者，都從各個角度出發對生活質量進行了研究，并且構建了不同的指標評價體系。后疫情居民生活質量指標研究與社會發展息息相關，分析居民生活質量滿意度的影響因素能夠提出更具針對性的建議和措施提高居民的生活質量滿意度。通過整合比較，文章選取了經濟方面的家庭收支和社會方面的居住情況、家庭生活這三個角度來對后疫情時代居民生活質量滿意度進行研究。將收入滿意度、防疫工作滿意度、家庭氛圍滿意度作為影響居民生活質量滿意度的影響因素。

結合馬斯洛需求層次理論，居民的收入除了滿足疫情期間居民的基本衣食住行的生理需求外，還能更好地滿足居民的安全需求；國家對疫情的防控效果影響居民的健康安全，只有處于一個安全的生活環境才有更加幸福和富有的生活水平質量，防疫工作是居民生命健康安全的保障，是最重要的安全需求層次，家庭氛圍的滿意度可以歸為情感和歸屬的需求層次。

五、生活質量滿意度的影響因素分析

（一）防疫工作滿意度

由于后疫情時代具有反復性和長期性的階段特征，人們居家生活質量的關注點仍聚焦于疫情防控工作的落實，這是對自身安全需求的考慮。注重人身健康安全、避免疫情感染是全民最關心的方面。從微觀角度，關注防疫工作的落實展開，是對居民自身和家人身體健康和生活質量的重視，一定程度從源頭上減小了疫情反復的可能性，也有助于社區居民衛生安全意識的培養；從宏觀角度，居民實時關注防疫工作，不僅是對疫情防疫的支持和防控政策的響應，以確保社會盡早脫離疫情影響回歸正軌，也是政府及防疫人員繼續打好“疫情防控狙擊戰”的強有力保障。疫情的安全防護是在特殊時期直接影響到人們生活的因素，是提高居民生活水平的前提，只有在滿足日常生活所需的基本安全需求后才能提升居民生活質量滿意度。即防疫工作滿意度與居民生活質量滿意度呈現正相關性。

（二）居民收入滿意度

與疫情前相比，居民在醫療衛生和防護用品上的消費支出比例增加。后疫情時代，防護產品的消費、身體健康檢查等依舊是居民生活消費中必不可少的組成部分。因疫情具有持續性，居民收入水平導致在安全需求上的支出不同，這對生活質量滿意度的評價也會有影響。對于工作較為穩定或收入儲蓄水平較高的家庭而言，后疫情消費支出沒有太大障礙，生活質量基本不變，但是也可能會出現部分居民家庭因為疫情影響停工破產，從而削減收入影響正常消費支出，甚至一些偏遠農村的務工人員無法購買日常防護用具，均可能導致相關人群生活質量滿意度的下降。居民收入滿意度越高，說明其對當下的生活水平越滿意，其對生活質量的評價滿意度越高。即居民收入滿意度與居民生活質量滿意度呈現正相關性。

（三）家庭氛圍滿意度

家庭不僅僅是一個生活的場所，更是居民的情感歸屬感地。家庭氛圍的構建來源于日常生活的方方面面，不只局限于家庭成員之間的情感氛圍，還包括家庭生活氛圍以及生活行為習慣。疫情也使居民的生活方式發生了巨大變化：（1）日常生活數字化。居民在疫情期間長期居家，社交方面受到一定程度的限制，在這個背景下，網絡被更大程度地利用，而家庭成員之間對手機電腦的使用也會對家庭氛圍產生一定的影響；（2）線上消費常態化。在互聯網技術高度發達，線上消費廣泛普及的時代，為了滿足疫情防控階段消費者更多樣化的需求，線上經濟在疫情期間也擴大了服務范圍，線上商城、藥店代買、跑腿代購等服務使市場需求量增加；（3）休閑方式室內化。由于居家隔離的時間長，休閑活動從室外轉向室內，居家休閑活動可以作連接家庭成員之間交流的橋梁，有利于構建和諧的家庭氛圍；（4）情感聯系緊密化。居民因疫情而產生的擔憂和恐慌在一定程度上都需要家庭成員之間的相互排解和安慰，這個過程增加了彼此之間的情感聯系，有利于構建溫馨的家庭氛圍。和睦溫馨的家庭氛圍有利于提高居民生活質量的滿意度，家庭氛圍滿意度越高，居民生活質量滿意度越高。即家庭氛圍滿意度與居民生活質量滿意度呈現正相關。

六、結論和建議

（一）結論

首先，影響居民生活質量滿意度的最重要因素是防疫工作滿意度。按照馬斯洛需求層次理論，防疫是人們當前最迫切的安全需求，提高居民對后疫情時代防疫工作開展的認可度是生活質量提高的主要途徑。新冠肺炎疫情在未來較長時間內仍會存在，2020年下半年我國多地疫情復發和相關實驗研究結果也證實了病毒存在變異的情況，這都增加了疫情防控的難度，同時也給居民的生活質量帶來威脅。

其次，影響居民生活質量滿意度的次重要因素是收入的滿意度，按照馬斯洛需求層次理論，收入也屬于安全需求層次，但對身處疫情特殊時期的居民而言，生命安全是被放在首位，收入對生活質量滿意度的影響程度弱于防疫工作。家庭收入是居民生活質量的經濟保障，疫情造成了居民收入水平不同程度的下滑，居民對價格的敏感度上升，同時實際消費水平受物價上漲的影響而降低，加上疫情形勢的不確定性，使居民對未來收入預期缺乏足夠信心。

最后，影響居民生活質量滿意度的因素還包括家庭氛圍滿意度，按照馬斯洛需求層次理論，家庭氛圍屬于居民的情感與歸屬需求。對居民生活質量滿意度的影響程度低于防疫和收入，主要原因是在安全保障和基本的衣食住行的需求得到滿足的情況下，居民可以正常地學習工作和生活，對生活質量水平沒有較大的影響，居民生活質量滿意度在疫情前后沒有因為家庭氛圍的改變而產生較大差異。

（二）建議

1.防疫工作方面

社區鄉鎮為了進一步提高防疫工作下居民的生活質量水平，仍應做到以下幾點：（1）嚴格檢查進入社區鄉鎮的外來人員，監督其進行測量體溫和行程報備，必要時需要求其進行核酸檢測，排除危險后方可自由出行，這從來源上杜絕傳染風險；（2）定期匯總居民健康狀況，發現居民出現發熱等疑似癥狀要及時上報社區負責部門或當地疾控部門，及時采取相應的防控措施；（3）繼續保持社區鄉鎮內部防疫知識的宣傳教育，促使居民形成防疫衛生安全意識；（4）結合季節特點有針對性的完善疫情防控應急預案，按照要求做好測溫消殺、佩戴口罩、防止聚集等工作；（5）進入冬季，在做好疫情防控的基礎上，還要注意預防流感等冬季常見流行病，保障居民生命健康安全；（6）抓好各項常態化疫情管控措施，杜絕因疫情態勢好轉而對防疫工作有所松懈的情況出現。

2.居民收入方面

不同經濟主體可以通過相應的措施增加收入，保障居民生活質量：（1）政府要增加居民的收入保障，如對受疫情影響嚴重的居民，發放一定的生活補貼；對私營業主通過短期貸款、低息貸款等確保他們能夠維持正常的經營活動，穩定居民的收入和消費能力；（2）政府相關部門要引導全民健康的消費心理，通過主題宣傳教育活動增強全民戰勝疫情的信心，使得居民健康消費，提升居民生活滿意度；（3）居民自身要樹立正確的消費觀念，理性適度消費，避免非理性消費帶來個人財富損失，也要確保有效消費，使得經濟社會的健康運行；（4）相關企業單位要抓住機遇，合理調整企業的發展方向，如醫藥、教育、線上經濟等，確保企業在疫情過后得以正常經營，降低企業員工的失業風險，提高員工對未來收入預期的信心。

3.家庭氛圍方面

在后疫情時代的背景下，居民需要多關注家庭成員的個性化需求，學習維護家庭成員之間的親密關系，構建和諧的家庭氛圍。首先要維護家庭成員的和諧關系，建議居民工作學習之余也要多與親人聯系交流，增進感情：（1）父母可以利用這個機會了解孩子的內心想法，貼近孩子真實的心理需求，給予孩子更有效的陪伴。同時父母也可以引導孩子學習生活中的知識，通過一起關注“疫”過程，讓孩子耳濡目染國人齊心協力的精神。（2）對于社區周圍居民可能有感染的現象，居民要保持健康平穩的心態，對因疫情導致的恐懼、緊張、焦慮等情緒和日常生活壓力，可以自我調適或者到專業機構尋求幫助，確保正常的學習、工作和生活。（3）由于境外輸入的案例時有發生，家庭要維持健康的生活習慣，既要合理膳食，提高個人免疫力，也要保持適量運動，提高身體健康水平，和諧溫馨的居家氛圍也有助于后疫情時代居民生活質量滿意度的提高。

七、結語

在全民抗疫的過程中，居民的生活方式產生了一定程度的變化，小到個人衛生、社交以及家庭氛圍，大到社區服務方式的轉變和國家政策的相應支持，都在不同程度上影響著居民們的生活質量滿意度。在后疫情時代這個關鍵階段，通過研究影響后疫情時代居民生活質量滿意度的因素，政府和相關部門能夠更準確地對影響因素涉及的方面進行調整，以保障居民的生活水平，進而提高居民生活質量滿意度。