淺析后疫情時(shí)代居民生活質(zhì)量滿意度的影響因素
——基于馬斯洛需求層次理論視角

劉格格 盧科華 河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)

一、引言

2019年底，全國范圍內(nèi)爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情，給全國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)秩序和居民生活帶來嚴(yán)重影響，成為我國進(jìn)入二十一世紀(jì)以來面對的最為嚴(yán)重的重大公共衛(wèi)生事件。生活質(zhì)量滿意度不僅是居民生活水平的綜合說明，還是衡量社會(huì)整體發(fā)展水平的關(guān)鍵指標(biāo)。因此，研究我國居民后疫情時(shí)代生活質(zhì)量滿意度的影響因素，一方面可以了解居民需求的變化，另一方面能反映出在特殊的階段國家政策的調(diào)整。

二、馬斯洛需求層次理論概述

馬斯洛需求層次理論是心理學(xué)家馬斯洛提出的，是心理學(xué)中的激勵(lì)理論，1954年他將人類需求劃分為五個(gè)層次，通常被描述為金字塔內(nèi)的等級，人們的基本需求由低到高依次是：生理需求、安全需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，這是一個(gè)從低級到高級需求發(fā)展的過程。在1970年版本的《動(dòng)機(jī)與人格》新書中，首次提出另外兩個(gè)需求：求知需求和審美需求。馬斯洛認(rèn)為，不同層次的需求有重要程度的不同，該理論也表明人在不同的時(shí)期，需求會(huì)有差異，都會(huì)出現(xiàn)某一種需求占主導(dǎo)，其他需求處于從屬地位的現(xiàn)象。馬斯洛需求層次理論可以解釋處于疫情不同階段的居民的需求變化，需求的不同使得居民對生活質(zhì)量滿意度評價(jià)也存在差異：對基本的衣食住行等需求尚不能滿足的情況下，生活質(zhì)量滿意度評價(jià)主要受最低層次生理需求的影響，只有自身生存條件得到滿足，生活質(zhì)量才會(huì)受到安全需求、社交需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等更高層次的影響。

三、國內(nèi)外對生活質(zhì)量的研究

（一）國外研究過程

對于生活質(zhì)量的研究是不斷發(fā)展變化的，最早可以追溯到20世紀(jì)20年代的美國。William Ogburn（1934）對當(dāng)時(shí)的美國公眾生活各方面情況進(jìn)行專門討論和描述時(shí)，主要內(nèi)容就包括了美國民眾的生活質(zhì)量問題。

關(guān)于生活質(zhì)量研究具有里程碑意義的是Raymond R.Bauer（1966）以生活質(zhì)量作為核心概念著重研究了國家的空間計(jì)劃對美國社會(huì)的間接影響，開創(chuàng)了獨(dú)立的研究領(lǐng)域，生活質(zhì)量的研究也正式從社會(huì)指標(biāo)研究領(lǐng)域分離出來，其概念也更具學(xué)術(shù)規(guī)范，是指個(gè)體對生活環(huán)境以及社會(huì)環(huán)境的各種感受[1]。

70年代，在生活質(zhì)量研究領(lǐng)域已有從主客觀出發(fā)相結(jié)合的先例，W.W.Rostow（1971）提出的生活質(zhì)量概念就包括了自然和社會(huì)兩方面的內(nèi)容，自然方面即居民生活環(huán)境的美化和凈化；社會(huì)方面是指社會(huì)教育、衛(wèi)生保健、交通、生活服務(wù)、社會(huì)風(fēng)尚乃至社會(huì)治安等條件的改善。在他的理論中，生活質(zhì)量是與經(jīng)濟(jì)增長階段相聯(lián)系的，從某種意義上說，是經(jīng)濟(jì)增長過程的必然產(chǎn)物[2,3]。

隨著時(shí)間的推移，生活質(zhì)量的研究方向逐漸明顯呈現(xiàn)出一種主客觀相結(jié)合的趨勢。Wolfgang Zapf（2002）指出生活質(zhì)量研究中主觀標(biāo)準(zhǔn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合是未來該領(lǐng)域研究的大體趨勢[4]。正是在這種趨勢的推動(dòng)下，目前對生活質(zhì)量的相關(guān)研究無論是在理論還是在觀念上都很大程度修正了早期研究，通過強(qiáng)調(diào)主觀幸福衡量以及客觀生活條件各自的重要性與關(guān)聯(lián)性，避免由于偏重某一方可能導(dǎo)致的遺漏（易松國，1998）[5]。

（二）國內(nèi)研究過程

國內(nèi)對于生活質(zhì)量的研究始于80年代初期，相較于同時(shí)期的國外研究，國內(nèi)起步較晚，但是基于國外較為豐富的研究成果，國內(nèi)的研究呈現(xiàn)快速進(jìn)步的局面。根據(jù)風(fēng)笑天（2007）、王培剛（2010）的研究報(bào)告，我國對于生活質(zhì)量的研究可以分為相對明顯的三個(gè)階段：從1980年至1990年的起步階段，從1991年至2000年的成型階段和從2001年之后的快速發(fā)展階段。隨著研究的不斷深入，國內(nèi)學(xué)者的研究重點(diǎn)從前期側(cè)重于客觀方面轉(zhuǎn)向了帶有主觀特征的指標(biāo)上，再逐漸演變?yōu)榻Y(jié)合主客觀指標(biāo)共同進(jìn)行研究，進(jìn)一步促進(jìn)了國內(nèi)這一研究領(lǐng)域的發(fā)展[6,7]。

通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的整合分析，生活質(zhì)量這一領(lǐng)域的相關(guān)研究已經(jīng)取得了顯著成果，對于研究國內(nèi)外居民生活質(zhì)量具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。經(jīng)過對文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究仍存在一些不足：現(xiàn)有研究以城市和鄉(xiāng)村居民生活質(zhì)量為主，對于特殊時(shí)期的居民生活質(zhì)量研究關(guān)注較少，特別是以后疫情時(shí)代為研究背景的非常少。文章主要研究后疫情時(shí)代居民生活質(zhì)量滿意度的影響因素，并針對后疫情時(shí)代防疫工作、居民收入和家庭氛圍等可改善方面提出相關(guān)建議，是一個(gè)有現(xiàn)實(shí)意義的課題。

四、影響因素指標(biāo)的提取

不管是國外還是國內(nèi)學(xué)者，都從各個(gè)角度出發(fā)對生活質(zhì)量進(jìn)行了研究，并且構(gòu)建了不同的指標(biāo)評價(jià)體系。后疫情居民生活質(zhì)量指標(biāo)研究與社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，分析居民生活質(zhì)量滿意度的影響因素能夠提出更具針對性的建議和措施提高居民的生活質(zhì)量滿意度。通過整合比較，文章選取了經(jīng)濟(jì)方面的家庭收支和社會(huì)方面的居住情況、家庭生活這三個(gè)角度來對后疫情時(shí)代居民生活質(zhì)量滿意度進(jìn)行研究。將收入滿意度、防疫工作滿意度、家庭氛圍滿意度作為影響居民生活質(zhì)量滿意度的影響因素。

結(jié)合馬斯洛需求層次理論，居民的收入除了滿足疫情期間居民的基本衣食住行的生理需求外，還能更好地滿足居民的安全需求；國家對疫情的防控效果影響居民的健康安全，只有處于一個(gè)安全的生活環(huán)境才有更加幸福和富有的生活水平質(zhì)量，防疫工作是居民生命健康安全的保障，是最重要的安全需求層次，家庭氛圍的滿意度可以歸為情感和歸屬的需求層次。

五、生活質(zhì)量滿意度的影響因素分析

（一）防疫工作滿意度

由于后疫情時(shí)代具有反復(fù)性和長期性的階段特征，人們居家生活質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)仍聚焦于疫情防控工作的落實(shí)，這是對自身安全需求的考慮。注重人身健康安全、避免疫情感染是全民最關(guān)心的方面。從微觀角度，關(guān)注防疫工作的落實(shí)展開，是對居民自身和家人身體健康和生活質(zhì)量的重視，一定程度從源頭上減小了疫情反復(fù)的可能性，也有助于社區(qū)居民衛(wèi)生安全意識(shí)的培養(yǎng)；從宏觀角度，居民實(shí)時(shí)關(guān)注防疫工作，不僅是對疫情防疫的支持和防控政策的響應(yīng)，以確保社會(huì)盡早脫離疫情影響回歸正軌，也是政府及防疫人員繼續(xù)打好“疫情防控狙擊戰(zhàn)”的強(qiáng)有力保障。疫情的安全防護(hù)是在特殊時(shí)期直接影響到人們生活的因素，是提高居民生活水平的前提，只有在滿足日常生活所需的基本安全需求后才能提升居民生活質(zhì)量滿意度。即防疫工作滿意度與居民生活質(zhì)量滿意度呈現(xiàn)正相關(guān)性。

（二）居民收入滿意度

與疫情前相比，居民在醫(yī)療衛(wèi)生和防護(hù)用品上的消費(fèi)支出比例增加。后疫情時(shí)代，防護(hù)產(chǎn)品的消費(fèi)、身體健康檢查等依舊是居民生活消費(fèi)中必不可少的組成部分。因疫情具有持續(xù)性，居民收入水平導(dǎo)致在安全需求上的支出不同，這對生活質(zhì)量滿意度的評價(jià)也會(huì)有影響。對于工作較為穩(wěn)定或收入儲(chǔ)蓄水平較高的家庭而言，后疫情消費(fèi)支出沒有太大障礙，生活質(zhì)量基本不變，但是也可能會(huì)出現(xiàn)部分居民家庭因?yàn)橐咔橛绊懲９て飘a(chǎn)，從而削減收入影響正常消費(fèi)支出，甚至一些偏遠(yuǎn)農(nóng)村的務(wù)工人員無法購買日常防護(hù)用具，均可能導(dǎo)致相關(guān)人群生活質(zhì)量滿意度的下降。居民收入滿意度越高，說明其對當(dāng)下的生活水平越滿意，其對生活質(zhì)量的評價(jià)滿意度越高。即居民收入滿意度與居民生活質(zhì)量滿意度呈現(xiàn)正相關(guān)性。

（三）家庭氛圍滿意度

家庭不僅僅是一個(gè)生活的場所，更是居民的情感歸屬感地。家庭氛圍的構(gòu)建來源于日常生活的方方面面，不只局限于家庭成員之間的情感氛圍，還包括家庭生活氛圍以及生活行為習(xí)慣。疫情也使居民的生活方式發(fā)生了巨大變化：（1）日常生活數(shù)字化。居民在疫情期間長期居家，社交方面受到一定程度的限制，在這個(gè)背景下，網(wǎng)絡(luò)被更大程度地利用，而家庭成員之間對手機(jī)電腦的使用也會(huì)對家庭氛圍產(chǎn)生一定的影響；（2）線上消費(fèi)常態(tài)化。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，線上消費(fèi)廣泛普及的時(shí)代，為了滿足疫情防控階段消費(fèi)者更多樣化的需求，線上經(jīng)濟(jì)在疫情期間也擴(kuò)大了服務(wù)范圍，線上商城、藥店代買、跑腿代購等服務(wù)使市場需求量增加；（3）休閑方式室內(nèi)化。由于居家隔離的時(shí)間長，休閑活動(dòng)從室外轉(zhuǎn)向室內(nèi)，居家休閑活動(dòng)可以作連接家庭成員之間交流的橋梁，有利于構(gòu)建和諧的家庭氛圍；（4）情感聯(lián)系緊密化。居民因疫情而產(chǎn)生的擔(dān)憂和恐慌在一定程度上都需要家庭成員之間的相互排解和安慰，這個(gè)過程增加了彼此之間的情感聯(lián)系，有利于構(gòu)建溫馨的家庭氛圍。和睦溫馨的家庭氛圍有利于提高居民生活質(zhì)量的滿意度，家庭氛圍滿意度越高，居民生活質(zhì)量滿意度越高。即家庭氛圍滿意度與居民生活質(zhì)量滿意度呈現(xiàn)正相關(guān)。

六、結(jié)論和建議

（一）結(jié)論

首先，影響居民生活質(zhì)量滿意度的最重要因素是防疫工作滿意度。按照馬斯洛需求層次理論，防疫是人們當(dāng)前最迫切的安全需求，提高居民對后疫情時(shí)代防疫工作開展的認(rèn)可度是生活質(zhì)量提高的主要途徑。新冠肺炎疫情在未來較長時(shí)間內(nèi)仍會(huì)存在，2020年下半年我國多地疫情復(fù)發(fā)和相關(guān)實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果也證實(shí)了病毒存在變異的情況，這都增加了疫情防控的難度，同時(shí)也給居民的生活質(zhì)量帶來威脅。

其次，影響居民生活質(zhì)量滿意度的次重要因素是收入的滿意度，按照馬斯洛需求層次理論，收入也屬于安全需求層次，但對身處疫情特殊時(shí)期的居民而言，生命安全是被放在首位，收入對生活質(zhì)量滿意度的影響程度弱于防疫工作。家庭收入是居民生活質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)保障，疫情造成了居民收入水平不同程度的下滑，居民對價(jià)格的敏感度上升，同時(shí)實(shí)際消費(fèi)水平受物價(jià)上漲的影響而降低，加上疫情形勢的不確定性，使居民對未來收入預(yù)期缺乏足夠信心。

最后，影響居民生活質(zhì)量滿意度的因素還包括家庭氛圍滿意度，按照馬斯洛需求層次理論，家庭氛圍屬于居民的情感與歸屬需求。對居民生活質(zhì)量滿意度的影響程度低于防疫和收入，主要原因是在安全保障和基本的衣食住行的需求得到滿足的情況下，居民可以正常地學(xué)習(xí)工作和生活，對生活質(zhì)量水平?jīng)]有較大的影響，居民生活質(zhì)量滿意度在疫情前后沒有因?yàn)榧彝シ諊母淖兌a(chǎn)生較大差異。

（二）建議

1.防疫工作方面

社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了進(jìn)一步提高防疫工作下居民的生活質(zhì)量水平，仍應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）嚴(yán)格檢查進(jìn)入社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的外來人員，監(jiān)督其進(jìn)行測量體溫和行程報(bào)備，必要時(shí)需要求其進(jìn)行核酸檢測，排除危險(xiǎn)后方可自由出行，這從來源上杜絕傳染風(fēng)險(xiǎn)；（2）定期匯總居民健康狀況，發(fā)現(xiàn)居民出現(xiàn)發(fā)熱等疑似癥狀要及時(shí)上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)部門或當(dāng)?shù)丶部夭块T，及時(shí)采取相應(yīng)的防控措施；（3）繼續(xù)保持社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)部防疫知識(shí)的宣傳教育，促使居民形成防疫衛(wèi)生安全意識(shí)；（4）結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)有針對性的完善疫情防控應(yīng)急預(yù)案，按照要求做好測溫消殺、佩戴口罩、防止聚集等工作；（5）進(jìn)入冬季，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，還要注意預(yù)防流感等冬季常見流行病，保障居民生命健康安全；（6）抓好各項(xiàng)常態(tài)化疫情管控措施，杜絕因疫情態(tài)勢好轉(zhuǎn)而對防疫工作有所松懈的情況出現(xiàn)。

2.居民收入方面

不同經(jīng)濟(jì)主體可以通過相應(yīng)的措施增加收入，保障居民生活質(zhì)量：（1）政府要增加居民的收入保障，如對受疫情影響嚴(yán)重的居民，發(fā)放一定的生活補(bǔ)貼；對私營業(yè)主通過短期貸款、低息貸款等確保他們能夠維持正常的經(jīng)營活動(dòng)，穩(wěn)定居民的收入和消費(fèi)能力；（2）政府相關(guān)部門要引導(dǎo)全民健康的消費(fèi)心理，通過主題宣傳教育活動(dòng)增強(qiáng)全民戰(zhàn)勝疫情的信心，使得居民健康消費(fèi)，提升居民生活滿意度；（3）居民自身要樹立正確的消費(fèi)觀念，理性適度消費(fèi)，避免非理性消費(fèi)帶來個(gè)人財(cái)富損失，也要確保有效消費(fèi)，使得經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康運(yùn)行；（4）相關(guān)企業(yè)單位要抓住機(jī)遇，合理調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向，如醫(yī)藥、教育、線上經(jīng)濟(jì)等，確保企業(yè)在疫情過后得以正常經(jīng)營，降低企業(yè)員工的失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高員工對未來收入預(yù)期的信心。

3.家庭氛圍方面

在后疫情時(shí)代的背景下，居民需要多關(guān)注家庭成員的個(gè)性化需求，學(xué)習(xí)維護(hù)家庭成員之間的親密關(guān)系，構(gòu)建和諧的家庭氛圍。首先要維護(hù)家庭成員的和諧關(guān)系，建議居民工作學(xué)習(xí)之余也要多與親人聯(lián)系交流，增進(jìn)感情：（1）父母可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)了解孩子的內(nèi)心想法，貼近孩子真實(shí)的心理需求，給予孩子更有效的陪伴。同時(shí)父母也可以引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)生活中的知識(shí)，通過一起關(guān)注“疫”過程，讓孩子耳濡目染國人齊心協(xié)力的精神。（2）對于社區(qū)周圍居民可能有感染的現(xiàn)象，居民要保持健康平穩(wěn)的心態(tài)，對因疫情導(dǎo)致的恐懼、緊張、焦慮等情緒和日常生活壓力，可以自我調(diào)適或者到專業(yè)機(jī)構(gòu)尋求幫助，確保正常的學(xué)習(xí)、工作和生活。（3）由于境外輸入的案例時(shí)有發(fā)生，家庭要維持健康的生活習(xí)慣，既要合理膳食，提高個(gè)人免疫力，也要保持適量運(yùn)動(dòng)，提高身體健康水平，和諧溫馨的居家氛圍也有助于后疫情時(shí)代居民生活質(zhì)量滿意度的提高。

七、結(jié)語

在全民抗疫的過程中，居民的生活方式產(chǎn)生了一定程度的變化，小到個(gè)人衛(wèi)生、社交以及家庭氛圍，大到社區(qū)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變和國家政策的相應(yīng)支持，都在不同程度上影響著居民們的生活質(zhì)量滿意度。在后疫情時(shí)代這個(gè)關(guān)鍵階段，通過研究影響后疫情時(shí)代居民生活質(zhì)量滿意度的因素，政府和相關(guān)部門能夠更準(zhǔn)確地對影響因素涉及的方面進(jìn)行調(diào)整，以保障居民的生活水平，進(jìn)而提高居民生活質(zhì)量滿意度。