董康為 孫天武 國網(wǎng)湖北省電力有限公司咸寧供電公司
新經(jīng)濟背景下,電力企業(yè)需要加強對電力營銷業(yè)擴報裝工作中各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,這樣可以為電力企業(yè)的發(fā)展帶來良好的經(jīng)濟效益。同時,電力企業(yè)需要采取一些措施提高電力營銷業(yè)擴報裝管理工作的效率,可以通過建立并且完善相關(guān)的經(jīng)濟責任制度和監(jiān)督評價體系,進而促進電力企業(yè)獲得長久發(fā)展。
在電力企業(yè)中,如果想要將電力營銷業(yè)擴報裝工作有效的開展下去,首先需要詳細了解業(yè)務包裝的主要工作流程。業(yè)擴報裝的工作主要包括客戶的服務、內(nèi)部組織的協(xié)調(diào)、規(guī)劃與設計施工等。
當前在一些電力營銷企業(yè)中,仍然有許多電力營銷人員并沒有高度重視用戶的需求,對用戶的服務不周到,還有一些工作人員,對于客戶的報裝需求并沒有做到及時的處理,這就會存在一些棘手的問題。比如,一些業(yè)擴報裝人員并沒有與客戶做好具體的溝通工作,這就很難詳細了解客戶的需求,也就很難為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。再者,由于一些業(yè)擴報裝工作人員因一些客戶資料的不全,很難全面了解客戶的真實需求,并沒有全面、多角度的考慮客戶需求,不利于業(yè)擴報裝工作的順利開展和進行。
在供電企業(yè)發(fā)展過程中,由于一些問題的存在,比如,業(yè)擴協(xié)同能力不足,這就會在很大程度上制約電力營銷業(yè)的發(fā)展。再者,在供電企業(yè)發(fā)展過程中,客戶的用電報裝主要包括營銷、規(guī)劃、生產(chǎn)等多個部門,但是如果在這些部門中他們對角度的考慮不一致,這就容易引起意見的不同,直接影響到電力企業(yè)的營銷效率。同時一些客戶用電報裝,還涉及其他內(nèi)容,如果電力企業(yè)內(nèi)部的工作人員對一些施工的標準存在迷惑,這種情況下他們就容易出現(xiàn)工作偏差,不利于電力營銷業(yè)擴報裝工作的順利進行。
在電力企業(yè)中,如果想要有效提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作的效率,相關(guān)的工作人員需要重視該工作,同時企業(yè)內(nèi)部的管理人員還要精簡業(yè),擴報裝的流程,減少業(yè)擴報裝每個環(huán)節(jié)的處理時間,并且為客戶提供全方位的服務。不僅如此,還要簡化一些書面資料的處理流程,像是減少客戶辦理業(yè)務所要提交的蓋章次數(shù),這樣可以讓客戶辦理業(yè)務更加方便和快捷。同時在電力企業(yè)業(yè)務辦理的流程方面,還要加強創(chuàng)新和改革。進行創(chuàng)新改革的同時,一定要全方面了解客戶的需求,根據(jù)客戶的需求進行服務。比如對于一些低壓用電的客戶,可以在幫助客戶處理業(yè)擴報裝業(yè)務申請表的同時,還要完善相關(guān)的合同,這樣可以提高工作的效率,還能提高客戶的滿意度。所以,在電力企業(yè)發(fā)展過程中,相關(guān)的管理人員需要做到大膽創(chuàng)新,簡化業(yè)務的流程,并且對工作中的流程和各個環(huán)節(jié)進行全方面的優(yōu)化,進而提高電力營銷業(yè)擴報裝的工作效率,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
新時代背景下,我國現(xiàn)代科技快速發(fā)展,并且許多現(xiàn)代化模式被廣泛應用在企業(yè)發(fā)展過程中。為了提高電力營銷業(yè)擴報裝的工作效率,相關(guān)的電力企業(yè)可以適當?shù)脑黾右恍I(yè)務辦理的渠道,這樣就可以為客戶提供更加豐富的服務,也更加方便。比如柜臺營業(yè)廳、網(wǎng)絡營業(yè)廳等,讓客戶根據(jù)自己的用電情況或者自己想辦理的業(yè)務進行咨詢。再者,還可以借助微信平臺,設置微信公眾號,如果用戶想要辦理一些有關(guān)用電的業(yè)務可以提前利用微信咨詢,這樣可以起到方便用戶的作用。不僅如此,引入現(xiàn)代化工作模式,實現(xiàn)智能化服務,還能夠減少資源的浪費,進而起到節(jié)約成本的作用,最終有利于提高電力營業(yè)擴包裝的工作效率和質(zhì)量。
當前,在電力企業(yè)發(fā)展過程中,相關(guān)的管理人員需要將業(yè)擴報裝管理工作進行規(guī)范,并且根據(jù)電力企業(yè)的實際發(fā)展情況,制定科學合理的管理政策和方案,進一步讓每一個電力企業(yè)內(nèi)部的工作人員可以明確自己的工作職責,進而優(yōu)化對用戶的服務方式,提高用戶的滿意度。通過這種方式既可以增強電力企業(yè)的市場競爭力,還可以為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟和社會效益,所以電力企業(yè)管理人員需要高度重視提高電力營銷業(yè)擴報裝的管理水平,這項措施的重要性,并且將該措施科學合理的貫徹落實在電力企業(yè)發(fā)展過程中。
電力企業(yè)發(fā)展過程中,通過建立科學完善的監(jiān)督評價機制,也可以明顯的提升電力營銷業(yè)擴報裝的工作效率。那么電力企業(yè)管理人員需要加強對電力營銷業(yè)擴報裝工作的監(jiān)督,并且掌握工作的進度,對于該工作中存在的一些問題,要及時的采取有效的方法解決。同時電力企業(yè)管理人員還要加強與客戶的聯(lián)系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的服務,進而提高電力營銷企業(yè)的信譽度和競爭力。
總而言之,在電力營銷企業(yè)中,業(yè)擴報裝工作對于電力企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。所以,電力企業(yè)內(nèi)部的工作人員需要加強工作的創(chuàng)新和改革,與客戶建立良好的關(guān)系,同時還要建立完善、科學的考核制度,加大對工作人員的培訓力度,不斷提高工作人員的服務能力和水平,進而促進電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。