客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查分析與解決方案

張亞鋒 中石油天然氣銷(xiāo)售（昆侖燃?xì)猓└拭C分公司

為了能夠引導(dǎo)天然氣用戶(hù)高效利用天然氣，需著力于解決銷(xiāo)售企業(yè)天然氣用戶(hù)的結(jié)構(gòu)分類(lèi)計(jì)價(jià)增效的問(wèn)題，避免廣大客戶(hù)的效益真正受到影響，所以進(jìn)行客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查分析具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查的意義

首先，有利于更好的利用天然氣的資源，更好的凸顯出天然氣客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)的差異性，避免出現(xiàn)高能耗和低效益的情況，以此優(yōu)化天然氣資源配置。

其次，有利于準(zhǔn)確把握客戶(hù)的用氣結(jié)構(gòu)的特性，讓廣大客戶(hù)用氣負(fù)荷增減、季節(jié)性波動(dòng)和配合調(diào)峰的情況有跡可循，深入開(kāi)發(fā)天然氣市場(chǎng)，以此控制用戶(hù)發(fā)展和產(chǎn)購(gòu)儲(chǔ)銷(xiāo)計(jì)劃編排工作，這樣便能夠促進(jìn)銷(xiāo)售企業(yè)更加及時(shí)的進(jìn)行天然氣產(chǎn)銷(xiāo)節(jié)奏調(diào)控，逐步增強(qiáng)資源市場(chǎng)的平衡運(yùn)銷(xiāo)的符合率。

再次，有利于引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，將價(jià)格的杠桿作用發(fā)揮出來(lái)，及時(shí)平衡客戶(hù)的結(jié)構(gòu)差異，保證結(jié)構(gòu)順價(jià)推價(jià)的精準(zhǔn)性，全面優(yōu)化天然氣客戶(hù)按結(jié)構(gòu)用氣的行為，最大限度提升銷(xiāo)售企業(yè)的天然氣結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售水平。

二、客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查分析存在的問(wèn)題

（一）用戶(hù)認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)進(jìn)行核查分析發(fā)現(xiàn)，部分客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售企業(yè)所開(kāi)展的用氣結(jié)構(gòu)核查工作認(rèn)知不到位，始終堅(jiān)持不配合的態(tài)度，讓用氣管理呈現(xiàn)出粗放的現(xiàn)象，甚至一部分基礎(chǔ)資料還不夠扎實(shí)，嚴(yán)重影響了受查用戶(hù)的核查工作效率，這不利于廣大客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查的準(zhǔn)確性。

（二）核查準(zhǔn)確性方面的問(wèn)題

在對(duì)客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查分析的過(guò)程中，因無(wú)法全面、真實(shí)的提取客戶(hù)的用氣資料，所以常常導(dǎo)致核查資料呈現(xiàn)出不全或者是失真現(xiàn)象，核查的準(zhǔn)確度有待進(jìn)行驗(yàn)證。

（三）風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題

因銷(xiāo)售企業(yè)內(nèi)部的核查人員缺乏相關(guān)的法律知識(shí)和會(huì)計(jì)知識(shí)，審計(jì)和執(zhí)業(yè)能力偏低，所以才在核查的過(guò)程中誘發(fā)廣大用戶(hù)抵觸和地方政府保護(hù)干預(yù)的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了核查結(jié)果的公平性、公正性。

三、客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查問(wèn)題的解決方法

（一）成立核查組

為了有效保證客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查的準(zhǔn)確性，便需要成立銷(xiāo)售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)等牽頭部門(mén)，積極組建客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查經(jīng)驗(yàn)人員和供氣監(jiān)察人員的天然氣結(jié)構(gòu)核查小組，始終堅(jiān)持公平、公正和公開(kāi)的原則，統(tǒng)籌落實(shí)客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查的組織、實(shí)施、報(bào)告和保障工作，有效保證客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查工作的真實(shí)性和實(shí)效性。

（二）明確核查對(duì)象

在客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查的過(guò)程中，其核查對(duì)象涉及所有有多種用氣類(lèi)型的城市燃?xì)庥脩?hù)，主要針對(duì)年用氣量通比超量增幅極大的用戶(hù)。同時(shí)，客戶(hù)所開(kāi)展的結(jié)構(gòu)核查結(jié)果與當(dāng)前的結(jié)構(gòu)差異較大的用戶(hù)中，其核查的對(duì)象一般是用氣執(zhí)行結(jié)構(gòu)不一致和結(jié)算爭(zhēng)議較大的用戶(hù)。

（三）選擇核查程序

當(dāng)銷(xiāo)售企業(yè)和客戶(hù)對(duì)天然氣供銷(xiāo)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知存在不同的異議時(shí)，則應(yīng)該嚴(yán)格按照客戶(hù)對(duì)用氣結(jié)構(gòu)的意義來(lái)進(jìn)行申請(qǐng)，再由銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)客戶(hù)的結(jié)構(gòu)用氣差異情況制定針對(duì)性的核查方案，實(shí)時(shí)開(kāi)展結(jié)構(gòu)核查工作。其中，客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查的程序如下：

①銷(xiāo)售企業(yè)主動(dòng)發(fā)起程序。一旦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)存在變化現(xiàn)象的時(shí)候，便需要及時(shí)將核查需求報(bào)告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員，待領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)對(duì)廣大用戶(hù)發(fā)出分類(lèi)用氣的結(jié)構(gòu)明細(xì)調(diào)查表。同時(shí)，當(dāng)廣大用戶(hù)在發(fā)起申請(qǐng)之后，在銷(xiāo)售單位接到用戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)差異需進(jìn)行核定申請(qǐng)，再及時(shí)將核查需求上報(bào)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，以便結(jié)合客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)的核定條件開(kāi)展審查工作，制作完整的分類(lèi)用氣結(jié)構(gòu)明細(xì)調(diào)查表。

②當(dāng)廣大客戶(hù)在收到銷(xiāo)售企業(yè)分類(lèi)用氣結(jié)構(gòu)的明細(xì)調(diào)查表之后，再積極的組織相關(guān)工作人員實(shí)時(shí)填寫(xiě)數(shù)據(jù)表，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交給銷(xiāo)售企業(yè)。然后，相關(guān)的核查組成員需要結(jié)合天然氣用戶(hù)填報(bào)的內(nèi)容開(kāi)展財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)資料核實(shí)工作，并積極的進(jìn)行客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)比例核查表填寫(xiě)工作。

③全面核查現(xiàn)場(chǎng)提取資料與核查結(jié)果，待廣大客戶(hù)與核查組進(jìn)行溝通之后再進(jìn)行確認(rèn)，這樣雙方便可以緊密結(jié)合核定結(jié)果簽署用氣結(jié)構(gòu)核查記錄單。一旦當(dāng)發(fā)起核查之后，則要求廣大客戶(hù)提供真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性的客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)證明材料，并積極的配合現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)研審核工作。因此，這樣在核查程序?qū)崟r(shí)時(shí)，當(dāng)核查組的成員在了解了客戶(hù)所提交的用氣資料和數(shù)據(jù)不真實(shí)的時(shí)候，則需要按照簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同約定開(kāi)展，及時(shí)追究客戶(hù)的違約責(zé)任。

（四）確定核查方式方法

在對(duì)客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)進(jìn)行核查分析中，需要根據(jù)實(shí)際情況確定核查的方式方法，以便能夠獲得更加真實(shí)客觀的客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)，并從多業(yè)務(wù)角度來(lái)驗(yàn)證結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。其中，當(dāng)前在對(duì)客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)進(jìn)行核查分析的過(guò)程中，主要采取下列四種核查方法：①調(diào)查表分析法。在設(shè)置調(diào)查表時(shí)，需要廣大用戶(hù)如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并積極與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照分析，以便能夠更加真實(shí)的測(cè)算出廣大客戶(hù)的用氣結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)；②財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析法：通過(guò)全方面查閱客戶(hù)用氣銷(xiāo)售收入臺(tái)賬與報(bào)表，并將各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，再合理的編制用氣分類(lèi)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表；③銷(xiāo)售與生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析法：通過(guò)全方面收集銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表和生產(chǎn)管理等相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，積極做好廣大用戶(hù)數(shù)和用氣量的統(tǒng)計(jì)工作，并緊密結(jié)合各類(lèi)用氣戶(hù)的用氣量與占總用氣量的結(jié)構(gòu)比例，再合理的編制用氣分類(lèi)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表；④組合各類(lèi)核查方法：通過(guò)對(duì)客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查方法采取不同口徑的數(shù)據(jù)分析，即全面進(jìn)行調(diào)查表的結(jié)構(gòu)與財(cái)務(wù)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售以及生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)構(gòu)對(duì)比，積極做好相關(guān)的跟蹤調(diào)查分析工作，以此獲得更加準(zhǔn)確的結(jié)構(gòu)比例。同時(shí)，如果廣大客戶(hù)對(duì)核定的用氣結(jié)構(gòu)存在異議時(shí)又難以協(xié)調(diào)，第三方審計(jì)資質(zhì)單位則需要介入開(kāi)展，并將第三方審計(jì)的結(jié)果作為重要的核定依據(jù)。

（五）執(zhí)行核查結(jié)果

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)核查結(jié)束之后，便由銷(xiāo)售企業(yè)成員對(duì)核查數(shù)據(jù)進(jìn)行審查，并出具相應(yīng)的審查報(bào)告。同時(shí)，待銷(xiāo)售企業(yè)組織部門(mén)開(kāi)展相應(yīng)的審查工作之后，再將提交給銷(xiāo)售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略小組進(jìn)行審定。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)策略領(lǐng)導(dǎo)小組同意核查結(jié)果之后，再上報(bào)總部進(jìn)行備案，以銷(xiāo)售企業(yè)文件下發(fā)給廣大用戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)比例調(diào)整文件，這樣便可以做好用戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售工作。

總之，隨著國(guó)家能源革命不斷開(kāi)展，城鎮(zhèn)化建設(shè)速度越來(lái)越快，讓整個(gè)天然氣消費(fèi)呈現(xiàn)出一片利好的形勢(shì)，充分凸顯出天然氣消費(fèi)的競(jìng)技性、成長(zhǎng)性和價(jià)值性特點(diǎn)。尤其是在石油推動(dòng)天然氣消費(fèi)體制深化改革的時(shí)候，售企業(yè)在天然氣消費(fèi)方面主要采用分類(lèi)計(jì)價(jià)、基準(zhǔn)門(mén)站價(jià)和市場(chǎng)化浮動(dòng)的定價(jià)機(jī)制，并將天然氣用戶(hù)受經(jīng)濟(jì)、資源、市場(chǎng)和價(jià)格等一些具有較強(qiáng)敏感性的特定統(tǒng)籌整合起來(lái)，再根據(jù)天然氣用戶(hù)的不均衡性、不確定性和不可預(yù)見(jiàn)性的情況，逐步制定出科學(xué)合理的客戶(hù)用氣結(jié)構(gòu)核查方法，這樣才能夠有效保證天然氣的利用效率。