數字化轉型下運營商的家庭信息化的發展策略研究

張秋實 中國電信遼寧分公司

一、數字經濟對運營商發展的影響

（一）數字化轉型作為外驅力對運營商的意義

新的一輪科技和產業變革正在當前世界加速演進，世界經濟數字化轉型是當今社會整個時代的大勢所趨。運營商作為國有企業，需要在整個數字經濟發展中發揮積極的作用，所以國內運營商更要加快數字化轉型，同時數字化轉型也是促進數字經濟與實體經濟深度融合的發展方向與要求。

（二）數字化轉型作為內驅力對運營商的意義

運營商在提速降費的整體要求下，利潤空間變得越來越小，以傳統運營商的業務發展很難實現高質量的發展，而伴隨著新的技術的發展，世界正在邁向增速變軌期，云計算、大數據、人工智能等新的技術已經催生并且開辟了更廣闊的市場空間，在這種發展情況下，運營商更應該抓緊機會實現數字化轉型，為產業數字化賦能、為數字產業化注智，推動企業內部實現高質量發展。中國電信致力于“云改數轉”支撐客戶的轉型升級、中國聯通則打造云網一體化新生態、推進互聯網化運營，中國移動則以“五眾三橫”為方向提出了網絡、產品、科技、生態的四個數字化創新措施。

（三）數字化對家庭信息化的影響

國家發展數字化產業、運營商布局數字化生態，那么數字化對于家庭又有什么影響呢？我們所說的數字化都是工具，我們任何人都不能忘記，數字化是以提升生活質量為目的，我們所有的每一樣看似復雜的技術迭代升級都是為了讓我們的生活更美好、更簡單。而家庭是我們社會的最小生存單元，只有家庭生活變得越來越美好，我們的社會才能變得越來越美好。

二、家庭信息化市場空間

（一）智能家庭的概念

智能家庭是以住宅為載體，融合最新的物聯網、人工智能等技術實現對硬件設備進行管理，從而改造生活環境。用具象的描述來看，智能家居就是人類的傳感器，可以幫我們了解外部的環境從而照顧我們的家人。

（二）智能家居市場的發展歷程

從80 年代開始，世界上就出現了智慧家庭的概念，經過了20、30 年的發展，技術的風口已經達到了能讓智能家居快速發展的時代，智能家居產業在中國也得到了快速的發展，不管在技術、產品、用戶都到了一個可以快速增長的風口。在國內，1999 年算是智能家居的起始年，開始在行業細分市場開始發展，2013 年中國運營商在“寬帶中國”的戰略突進下，信息化、數字化與智能化進一步使智慧家庭得到快速的發展，以中國電信為例早在2014 年就推出了“悅me”，開始打造以終端和智能應用為家庭信息化發展的核心、打造光寬帶接入，逐步推進家庭生活的綜合化解決方案。但是為什么智能家居產品沒有得到一個規模性的發展，是因為所有產品的發展都需要用戶從感知上以一個很低的成本獲得一個超預期的體驗，而產業數字化的改革恰巧能帶給行業、企業、用戶革命性的改變，一切以客戶體驗為基礎的數字化轉型將給家庭信息化的發展帶來契機。

（三）智能家居的市場空間

2020 年我國的智能家居市場規模約為4354 億元，預計到2025 年突破8000 億元。目前看來在智能家居的市場上，終端主要集中在智能大家電終端、智能家庭安防終端、家庭娛樂終端、連接控制終端、能源管理終端。2020 年之后，在5G+A LOT 賦能下，智能家居的產品形態將更大范圍的支持互聯網協議，同時在中國市場2023 年之后智能家居產品將進入全面爆發期。

三、策略研究

智慧家庭的核心就是“家庭”，智慧家庭不僅僅是以創新性產品為基礎，而是更需要有落地的服務作為保障，智慧家庭的概念的普及才能進入到實質性的落地階段，智慧家庭不僅僅實現的是單個家庭內部，而是實現家庭與社區、家庭與社會之間的智能控制與互聯互通、提供完善的家庭生活服務，才能夠將智慧家庭的價值得到真正的體現。

（一）以中國電信為例，運營商打造智慧家庭入口的業務策略

智能家居是中國電信內部戰略轉型的關鍵之一，其集團很早就將光纖寬帶和IPTV業務作為優勢和核心業務，同時形成圍繞天翼網關、智能機頂盒、智能音箱、智能APP 打造四大家庭入口，以及IPTV、智能組網、家庭云、天翼看家為基礎的四項基礎智慧家庭業務生態。其利用寬帶優勢綁定補貼政策，用戶規模采購音箱、智能控制等硬件產品并且集成電信SDK 實現在電信技術標準規范下的互聯互通。

（二）運營商發展智能家居市場的挑戰

1.網絡升級的挑戰

智能家居市場是以寬帶為基礎、為連接的，智慧家庭市場之爭必然會引發寬帶市場的進一步競爭，不管是智能家居寬帶融合套餐還是IPTV 業務，或者是家庭云、視頻通話、看家業務都離不開高速的寬帶。家庭信息化解決方案的實現，必須依靠不斷提速的寬帶網絡能力，尤其是在視頻類應用被廣泛應用的當今時代，用戶對寬帶的需求越來越高，寬帶作為國家的戰略性基礎建設的位置越來越得到凸顯，智慧家庭市場的持續升溫也將會推動寬帶的進一步提速，加快千兆網絡普及。推進寬帶網絡的升級提速，這也就要考驗運營商家庭信息化解決方案市場的拓展策略的了。

2.打造應用差異化的挑戰

有了基礎網絡的能力，運營商需要發展哪些應用內容才能與互聯網企業進行競爭呢？目前智慧家庭產品應用有很多種，包括全屋WIFI、IPTV、天翼看家、智慧家庭APP 等，如何在家庭市場競爭中選擇好的“入口”，并且對這些創新業務進行整合、打造合力，提升業務的使用粘性，提升用戶活躍度和提高用戶體驗才是抓住家庭市場的核心價值。這些差異化的特色業務是運營商與競爭者搶奪用戶和市場的“制勝法寶”。

3.銷售團隊及能力打造的挑戰

傳統運營商的銷售隊伍主要在于銷售傳統的寬帶及手機產品，對于家庭DICT 解決方案的銷售尚缺乏經驗，且不具備相關專業性，如何在新形勢下進行銷售渠道的轉型也是運營商面臨的巨大挑戰。智慧家庭信息化應用對銷售場景、服務質量要求非常高，在智能家居市場調研中產品品牌及服務、安裝服務各站到影響用戶選擇全屋智能系統關注點的25.3%及26.4%，所以對裝維的團隊的打造也是重中之重。

四、基于數字經濟下智慧家庭發展策略的建議

（一）數字轉型賦能，提升基礎網絡的能力

這里提到的基礎網絡支撐能力，不僅僅是在網絡的速度，而且一張具有智慧的網絡，就是要從數字化的角度為寬帶進行賦能。

首先，我們要掌握到每個家庭用戶在寬帶基礎上的使用行為，我們需要利用數據模塊對用戶行為及寬帶流量進行分析，而且要能夠對用戶的行為數據進行挖掘，建設本網及異網的數據系統，從而通過寬帶的質量、用戶的行為為后續的營銷提供支持。

其次，打造數據寬帶的同時建設寬帶智慧管道，用戶進行自主的 網絡提速，包括按時、按業務等，這些都需要相關網元（主要是BARS）進行配合實現。并且這些能力將逐步的對外開放，從而尋找新的合作，進一步提升網絡的使用價值。

（二）以客戶為中心，實現產品的數字化轉型創新

在2020 年中國電信提出推出數智賦能業務板塊，打造智慧家庭的原子能力。聚焦智能連接、智能安防、智能娛樂場景經典場景模式。通過推出及完善全屋wifi、智能音箱、智能機頂等盒產品，聚焦用戶使用需求，提供場景化解決方案。通過智能提速、全屋WIFI 產品滿足用戶對網絡及網速的要求；通過音箱、IPTV 等滿足用戶家庭娛樂需求；通過看家攝像頭、報警設備等產品滿足用戶家庭安全的需要。這些產品及終端設備通過統一的協議通過家庭智能網關連接在一起，并且形成統一的協議對外部進行開放，引入更多的終端廠家進入，最終形成智能家居產業鏈。只有不斷豐富終端智能產品、不斷進行創新才能滿足家庭運用對于智能家居產品的滿意度。

（三）建立打造場景化服務體系

信息化智慧家庭的解決方案需要通過場景化、積木式的產品組合，最終實現場景化的解決方案，拿電信為例，線下3 萬多的銷售廳店以及遍布全國的15 萬裝維隊伍，將為用戶提供整體化服務解決方案。從營業廳里面打造專業的體驗環境、為用戶提供專業的解決方案、提供品牌和有保障的智能終端，以及專業的裝維隊伍的上門提供安裝服務這些都是運營商獨有的能力，足以引領智慧家庭產業業態的升級和良性發展。