工程監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)能力評價研究

于海達(dá) 內(nèi)蒙古明旺建設(shè)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司

隨著我國加入世界貿(mào)易組織以后，我國的經(jīng)濟(jì)也發(fā)生了翻天覆地的變化，也對我國各行各業(yè)的發(fā)展起到了推動作用，尤其是建筑行業(yè)。由于建筑行業(yè)的發(fā)展也對工程監(jiān)理企業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，工程建筑企業(yè)服務(wù)在市場需求的推動下，工程監(jiān)理企業(yè)也需要增加服務(wù)項(xiàng)目，如項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)代理等，從原來單一服務(wù)轉(zhuǎn)向多元化服務(wù)。根據(jù)當(dāng)前建筑行業(yè)準(zhǔn)入制度以工程監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展情況，項(xiàng)目管理服務(wù)已經(jīng)成為工程監(jiān)理企業(yè)最重要的服務(wù)內(nèi)容之一。項(xiàng)目管理服務(wù)是在建筑工程監(jiān)理的基礎(chǔ)上對工程項(xiàng)目進(jìn)行全過程項(xiàng)目管理服務(wù)。因此對工程監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)能力進(jìn)行評價也顯得尤為重要，這樣不僅可以提升工程監(jiān)理企業(yè)服務(wù)能力與水平，同時也有助于縮短我國工程監(jiān)理行業(yè)與國際標(biāo)桿企業(yè)之間的差距。

一、工程監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)能力評價研究的重要意義

工程監(jiān)理企業(yè)開展醒目管理服務(wù)不僅是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，同時也是提升自身市場競爭力的重要手段。工程監(jiān)理企業(yè)在擴(kuò)大服務(wù)范圍的同時，還可以遵循我國相關(guān)的國家政策，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。就目前情況而言，并不是所有的工程監(jiān)理企業(yè)都可以開展項(xiàng)目管理服務(wù)。工程監(jiān)理企業(yè)若想開展項(xiàng)目管理服務(wù)，那就需要其服務(wù)能力進(jìn)行相應(yīng)的評價，并結(jié)合自身的實(shí)際情況制定服務(wù)菜單，這樣就可以保障工程監(jiān)理企業(yè)能夠在做好施工階段服務(wù)的同時，也有能力進(jìn)步拓展全過程項(xiàng)目管理服務(wù)。就我國當(dāng)前實(shí)行的建筑行業(yè)管理機(jī)制，企業(yè)資質(zhì)也是評判工程監(jiān)理企業(yè)是否能夠開展全過程項(xiàng)目管理服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，但是企業(yè)資質(zhì)一般多考慮企業(yè)的硬性指標(biāo)，如員工數(shù)量、企業(yè)規(guī)模、績效等，這些不能客觀的衡量工程監(jiān)理企項(xiàng)目服務(wù)能力，所以還需將項(xiàng)目管理中所需的軟實(shí)力考慮在內(nèi)?？偠灾?，衡量工程監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的開展與否，并不是簡單的資質(zhì)疊加，而是以此為基礎(chǔ)構(gòu)建提升項(xiàng)目管理服務(wù)的框架。由此可見，對工程家里企業(yè)醒目管理服務(wù)能力進(jìn)行評價具有非常重要的意義。

二、提升加強(qiáng)工程監(jiān)理企業(yè)管理服務(wù)能力的對策

（一）制定科學(xué)化、多樣化服務(wù)菜單

針對管理服務(wù)而言，項(xiàng)目與業(yè)主的不用，所開展的管理服務(wù)也會有所不同，隨著人們生活水平的提升，業(yè)主要求更加嚴(yán)格化、多樣化，所以，監(jiān)理企業(yè)要結(jié)合項(xiàng)目自身特點(diǎn)，多與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所想所需，制定有針對不同業(yè)主需求的個性化的管理服務(wù)，使其讓每位業(yè)主都滿意。本文通過閱讀項(xiàng)目服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)、走訪、調(diào)查，菜單服務(wù)概念變誕生了，這種服務(wù)理念是站在客戶角度提出的，圍繞客戶服務(wù)的一種理念。監(jiān)理企業(yè)針對工程項(xiàng)目情況，將施工管理進(jìn)行細(xì)致的布局，劃分為多個環(huán)節(jié)，并且針對每個環(huán)節(jié)在進(jìn)行詳細(xì)的劃分，氛圍非必要、必要等，進(jìn)而構(gòu)成其內(nèi)容詳細(xì)的清單，對每個工程項(xiàng)目都合適，建設(shè)單位可以結(jié)合自身情況來挑選符合自己的管理服務(wù)。

（二）強(qiáng)化專業(yè)人才的培訓(xùn)以及引進(jìn)

監(jiān)理企業(yè)在開展項(xiàng)目管理工作時，對項(xiàng)目管理工作人員開展培訓(xùn)，以及引進(jìn)專業(yè)人員是其中比較關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)要對管理項(xiàng)目進(jìn)行全過程管理，在每個項(xiàng)目環(huán)節(jié)都要有專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的人才，并且獲得相關(guān)的資格證書。具體可以從以下幾個方面進(jìn)行加強(qiáng)，首先，加大力度招收專業(yè)技術(shù)過硬的人才。例如，監(jiān)理企業(yè)充分結(jié)合自己項(xiàng)目特征，聘請相關(guān)項(xiàng)目的專家，從而能夠第一時間處理服務(wù)中存在的各種難題，進(jìn)而贏得口碑，提升服務(wù)效率。其次，不斷健全培訓(xùn)體系，對項(xiàng)目管理人員進(jìn)行再培訓(xùn)，不斷提升其綜合素質(zhì)以及專業(yè)技能。例如，倡導(dǎo)員工多參加培訓(xùn)與考試，提升自己，考取相關(guān)的證書，以及聘請專家講課等。

（三）推進(jìn)信息化建設(shè)

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今應(yīng)用到了越來越多的行業(yè)。工程監(jiān)理企業(yè)也認(rèn)識到了信息化建設(shè)的重要性，信息化的建設(shè)關(guān)系到了企業(yè)的規(guī)范化管理和核心競爭實(shí)力，是企業(yè)做大做強(qiáng)的重要內(nèi)容。工程監(jiān)理企業(yè)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容有兩方面：一方面是企業(yè)級管理，另一方面是項(xiàng)目級管理，所以，信息平臺的建設(shè)需要將這兩方面的內(nèi)容包含進(jìn)去。通過推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的溝通效率，提升了各部門之間的合作水平，實(shí)現(xiàn)了信息的共享，提升了企業(yè)的整體管理效率。與此同時在開展項(xiàng)目管理服務(wù)的過程中，通過和各個單位建立網(wǎng)絡(luò)平臺，提升項(xiàng)目管理效率。企業(yè)平臺信息化是項(xiàng)目級管理信息化的根本內(nèi)容，項(xiàng)目級管理信息化平臺也是企業(yè)最終信息化的發(fā)展目標(biāo)。

三、總結(jié)

工程監(jiān)理企業(yè)的項(xiàng)目管理服務(wù)能力是否得以提升，關(guān)系到監(jiān)理企業(yè)能否在同一時間段開展多個項(xiàng)目，爭取到更多的利益。通過項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，明確企業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是工程監(jiān)理企業(yè)目前必須要具備的一項(xiàng)內(nèi)容。所以，提升工程監(jiān)理企業(yè)的項(xiàng)目管理水平，有助于解決建立企業(yè)在管理多個項(xiàng)目時出現(xiàn)的資源難利用、管理不易等問題，進(jìn)一步夯實(shí)監(jiān)理企業(yè)的管理基礎(chǔ)，促進(jìn)建立企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。