工程監(jiān)理企業(yè)項目管理服務能力評價研究

于海達 內蒙古明旺建設項目管理有限責任公司

隨著我國加入世界貿易組織以后，我國的經濟也發(fā)生了翻天覆地的變化，也對我國各行各業(yè)的發(fā)展起到了推動作用，尤其是建筑行業(yè)。由于建筑行業(yè)的發(fā)展也對工程監(jiān)理企業(yè)服務提出了更高的要求，工程建筑企業(yè)服務在市場需求的推動下，工程監(jiān)理企業(yè)也需要增加服務項目，如項目管理、設計、招投標代理等，從原來單一服務轉向多元化服務。根據當前建筑行業(yè)準入制度以工程監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展情況，項目管理服務已經成為工程監(jiān)理企業(yè)最重要的服務內容之一。項目管理服務是在建筑工程監(jiān)理的基礎上對工程項目進行全過程項目管理服務。因此對工程監(jiān)理企業(yè)項目服務能力進行評價也顯得尤為重要，這樣不僅可以提升工程監(jiān)理企業(yè)服務能力與水平，同時也有助于縮短我國工程監(jiān)理行業(yè)與國際標桿企業(yè)之間的差距。

一、工程監(jiān)理企業(yè)項目管理服務能力評價研究的重要意義

工程監(jiān)理企業(yè)開展醒目管理服務不僅是順應行業(yè)發(fā)展的需求，同時也是提升自身市場競爭力的重要手段。工程監(jiān)理企業(yè)在擴大服務范圍的同時，還可以遵循我國相關的國家政策，只有這樣才能實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。就目前情況而言，并不是所有的工程監(jiān)理企業(yè)都可以開展項目管理服務。工程監(jiān)理企業(yè)若想開展項目管理服務，那就需要其服務能力進行相應的評價，并結合自身的實際情況制定服務菜單，這樣就可以保障工程監(jiān)理企業(yè)能夠在做好施工階段服務的同時，也有能力進步拓展全過程項目管理服務。就我國當前實行的建筑行業(yè)管理機制，企業(yè)資質也是評判工程監(jiān)理企業(yè)是否能夠開展全過程項目管理服務的重要標準之一，但是企業(yè)資質一般多考慮企業(yè)的硬性指標，如員工數量、企業(yè)規(guī)模、績效等，這些不能客觀的衡量工程監(jiān)理企項目服務能力，所以還需將項目管理中所需的軟實力考慮在內。總而言之，衡量工程監(jiān)理企業(yè)項目管理服務的開展與否，并不是簡單的資質疊加，而是以此為基礎構建提升項目管理服務的框架。由此可見，對工程家里企業(yè)醒目管理服務能力進行評價具有非常重要的意義。

二、提升加強工程監(jiān)理企業(yè)管理服務能力的對策

（一）制定科學化、多樣化服務菜單

針對管理服務而言，項目與業(yè)主的不用，所開展的管理服務也會有所不同，隨著人們生活水平的提升，業(yè)主要求更加嚴格化、多樣化，所以，監(jiān)理企業(yè)要結合項目自身特點，多與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所想所需，制定有針對不同業(yè)主需求的個性化的管理服務，使其讓每位業(yè)主都滿意。本文通過閱讀項目服務相關文獻、走訪、調查，菜單服務概念變誕生了，這種服務理念是站在客戶角度提出的，圍繞客戶服務的一種理念。監(jiān)理企業(yè)針對工程項目情況，將施工管理進行細致的布局，劃分為多個環(huán)節(jié)，并且針對每個環(huán)節(jié)在進行詳細的劃分，氛圍非必要、必要等，進而構成其內容詳細的清單，對每個工程項目都合適，建設單位可以結合自身情況來挑選符合自己的管理服務。

（二）強化專業(yè)人才的培訓以及引進

監(jiān)理企業(yè)在開展項目管理工作時，對項目管理工作人員開展培訓，以及引進專業(yè)人員是其中比較關鍵的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)要對管理項目進行全過程管理，在每個項目環(huán)節(jié)都要有專業(yè)能力強、綜合素質高的人才，并且獲得相關的資格證書。具體可以從以下幾個方面進行加強，首先，加大力度招收專業(yè)技術過硬的人才。例如，監(jiān)理企業(yè)充分結合自己項目特征，聘請相關項目的專家，從而能夠第一時間處理服務中存在的各種難題，進而贏得口碑，提升服務效率。其次，不斷健全培訓體系，對項目管理人員進行再培訓，不斷提升其綜合素質以及專業(yè)技能。例如，倡導員工多參加培訓與考試，提升自己，考取相關的證書，以及聘請專家講課等。

（三）推進信息化建設

現代網絡和通信技術的不斷發(fā)展，現如今應用到了越來越多的行業(yè)。工程監(jiān)理企業(yè)也認識到了信息化建設的重要性，信息化的建設關系到了企業(yè)的規(guī)范化管理和核心競爭實力，是企業(yè)做大做強的重要內容。工程監(jiān)理企業(yè)經營管理的主要內容有兩方面：一方面是企業(yè)級管理，另一方面是項目級管理，所以，信息平臺的建設需要將這兩方面的內容包含進去。通過推進企業(yè)信息化建設，加強了企業(yè)內部各個部門之間的溝通效率，提升了各部門之間的合作水平，實現了信息的共享，提升了企業(yè)的整體管理效率。與此同時在開展項目管理服務的過程中，通過和各個單位建立網絡平臺，提升項目管理效率。企業(yè)平臺信息化是項目級管理信息化的根本內容，項目級管理信息化平臺也是企業(yè)最終信息化的發(fā)展目標。

三、總結

工程監(jiān)理企業(yè)的項目管理服務能力是否得以提升，關系到監(jiān)理企業(yè)能否在同一時間段開展多個項目，爭取到更多的利益。通過項目實現管理目標，明確企業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標的實現是工程監(jiān)理企業(yè)目前必須要具備的一項內容。所以，提升工程監(jiān)理企業(yè)的項目管理水平，有助于解決建立企業(yè)在管理多個項目時出現的資源難利用、管理不易等問題，進一步夯實監(jiān)理企業(yè)的管理基礎，促進建立企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。