物聯網、大數據、人工智能時代引領物業管理新思潮

楊中濱 義烏市輸變電工程有限公司電力實業分公司

為了優化物業管理工作，提升當下物業管理相關工作人員參與效率，現階段部分物理管理人員開始將物聯網系統、大數據技術、人工智能技術融入物理管理工作中。在科學技術的加持下，物業管理工作變得更加人性化、高效化、系統化，不僅能夠控制物業資源分配問題，還可以加強智能小區內部安全管理力度，為業主提供更加優質的服務。但是部分物業在采用這些先進技術時，缺乏一定的應用經驗，導致物業管理方向出現偏差，業主隱私遭到泄露，為了避免這種問題的發生，物業管理人員要根據小區物業實際情況，采取適宜的技術手段幫助業主解決問題。

一、基于物聯網、大數據、人工智能的發展現狀

物聯網系統、大數據技術、人工智能技術它們都是較為寬泛的概念，它們的核心是在互聯網的支持下，通過各種設備、機器將服務功能連接起來，通過對設備控制以及信息分析，為業主提供良性服務，減少人工服務成本，提升物業服務效率。物聯網產業發展速度迅速提升逐漸與農業、運輸、管理、市政等行業相融合，改變了傳統行業生產模式[1]。而大數據更受眾于高薪互聯網行業，科技開發公司愿意采用大數據技術，收集用戶消費習慣，根據用戶需求制定產品研發計劃，在最大程度上降低公司成本投入，利用最少資源換取更多的價值。人工智能技術應用范圍較廣，我們可以在工業、商業、服務業甚至市政單位都可以看到它們的身影，人工智能是依托大數據技術演變過來的一種技術手段，它依靠對海量的數據進行快速識別，其衍生技術有人臉識別、智能捕捉、掃碼支付等常見技術[2]。這些高新技術在我國短時間內得到快速發展原因在于，其能夠提升各項工作效果，可以與大多數管理工作進行融合，而且投資開發成本比較低，實際實用價值比較強。但是科學技術總會有兩面性，互聯網技術的應用會在一定程度上暴露用戶信息，若這些信息落到法分子手里，很可能形成新一輪的網絡信息詐騙，而且由于網絡信息過于真實與詳盡，不法分子詐騙成功的可能性會更高[3]。

二、物業管理的現狀

（一）物業管理人員服務理念相對落后

部分物業管理人員對于物業管理工作態度較差，服務理念較為落后，在實際工作過程中，嚴格恪守上級制定的規章制度，不懂如何提升服務質量，變通服務方式，極大地降低了業主對物業的好感。物業作為服務小區業主的主要群體，要明確服務者與業主之間的關系，擺正自身的位置，不能依仗業主賦予的權利盲目約束業主行為，只有在業主遇到實際困難時，物業提供良好的幫助才能獲得更多業主的支持，在后期收取物業費用時，也會得到業主方面的支持[4]。

（二）物業制度以及服務內容不夠完善

我國傳統物業制度較為單一、刻板，服務內容較少，在這種模式下物業提供服務質量普遍不高。我國現階段對于物業管理沒有出臺明確的法律規定，而物業作為一個小區資源分配部門，可以依照各種理由限制業主生活需求，而業主則沒有辦法制衡物業，但是根據我國最高法院披露的數據來看，近幾年我國法院接受業主起訴物業案件逐漸增多，而法院已依照事實維護了業主的權益，想必在不久的將來我國一定會填補關于物業法律空缺問題[5]。

（三）物業管理需要引進新術

一些大型小區別墅群建筑對于物業要求也相對較高，物業工作每年投入成本都是一個巨額數字，若不斷添加工作人員，不僅無法解決根本問題，滿足業主日益提升的生活需求，還會由于人員過多造成其他后續問題。為此，物業需要引進全新的科學技術，通過技術提升工作效率，減少物業聘請人員，降低工作投入成本[6]。

三、人工智能時代的物業管理

（一）智能機器人解決社區停車痛點

小區停車問題一直以來都是物業工作難點與重點，很多業主亂停車占用通道或搶他人停車位都會造成不良的影響，為了解決此類問題，物業可以引進智能機器人技術，對小區內部停車位進行有效管理，實現業主停車無人智能化管控。小區物業可以在入口攝像頭處增添識別設備，根據車牌信息分辨出是否屬于小區內部業主，若不是業主將及時通知值班工作人員，做好小區登記工作。而車牌信息屬于小區業主，則需要將信息傳達至智能分析系統。通過智能分析為業主提前安排停車位置，避免業主在進小區后緩慢尋找停車位。

（二）人工智能構建智慧社區

近幾年來，在互聯網技術的帶動下，阿里、京東、拼多多等互聯網公司，開始逐漸研究建立無人化智能社區，阿里在上海建立無人超市、京東根據自身物流體系成立京東便利店、拼多多通過拼團形式將菜品采購工作移至線上。為了能夠跟隨時代進一步發展，小區物業要構建智能化社區系統。為業主提供更加優質的生活服務，簡單來講，小區可以舉行業主投票表決，選擇業主需要的智能化社區服務內容，并與之展開相關合作，讓業主可以體會到技術發展帶來的便捷。例如，很多小區都擁有“豐巢”，業主在下班后可以通過豐巢去拿到屬于自己的快遞，而且豐巢擁有屬于自己的識別碼，不會出現快遞件遺失問題，關鍵點在于豐巢供電與監管服務上，物業可以將豐巢打掃、看護及供電等相關工作納入物業服務之中，這樣既能保障豐巢設備的工作狀態，又可以獲得更多業主的支持[7]。

（三）智能家居帶來舒適服務體驗

現階段，大部分智能家居發展方向較為重視小型智能機器人開發工作，在這方面做得比較好的當屬小米科技公司，但是他們的產品只能夠滿足業主居家生活需求，對于小區智能家居開發方面尚有欠缺。但作為物聯網、大數據、人工智能時代引領物業企業，需要擁有長遠的眼光，在提升物業智能水平的同時也要預留外部接口，方便后期連接智能家居設備。根據美國亞馬遜、微軟、蘋果等公司發布的財經年報來看，他們都已將研究方向偏向于智能家居開發，這次我能可以窺見未來家居發展方向必將與智能技術相結合[8]。

四、智造社區溫馨服務

（一）物聯網豐富社區服務

在物聯網系統、大數據技術、人工智能技術加持下，小區物業將改變傳統管理方式，必將延伸物業工作深度與廣度，其工作內容必將涵蓋業主生活方方面面，小到超市購物、大到生活繳費，都需要可以通過物聯網智能社區完成。而物業需要考慮的是，如何為業主提供更加人性化服務，通過技術服務于業主，盡可能減少工作量盡量降低智能技術操作煩瑣程度。此外，因為利用智能技術可以代替部分人工服務，則物業公司可以在人員素質培訓方面投入更多精力，提升工作人員的整體素質，從而提升物業服務水平。

（二）大數據便捷物業管理

在智能社區服務過程中，業主會產生大量的數據信息，這些信息有著業主門牌號信息、姓名、電話號等重要信息，物業需要將這些隱私信息進行安全保護，避免業主信息被不法分子所盜用。而且根據業主常用采購信息或生活信息，可以為業主量身定制社區服務，提升小區物業整體服務質量標準。

五、結束語

總而言之，在物聯網、大數據、人工智能時代引領下，社區物業管理工作將發生翻天覆地的改變，小區管理人員對此要加以重視，采用全新的科學技術代替人工服務，有效降低物業管理成本，將更多的精力放在員工素質培訓上，這樣不僅可以顯著提升小區物業服務質量，還可以獲得更多業主的支持。