探討企業離退休人員管理服務隊伍建設

吳珊珊 國網冀北電力有限公司承德供電公司

企業離退休人員數量的增加，不僅是對企業管理水平的考驗，同時也是對社會保障體系的挑戰。在龐大離退休人員基數下，離退休人員對于企業的管理服務要求呈現出多元化發展趨勢，管理服務問題逐漸暴露，給離退休人員的管理工作開展造成了不良影響。現階段企業離退休人員管理服務隊伍的建設，是有效開展管理服務工作的基礎，不僅需要在資金上給予大力支持，同時還需要進一步完善制度建設，全面提高管理服務水平，為離退休人員提供完善的社會保障與服務。

一、企業離退休人員管理服務隊伍建設的必要性分析

（一）社會保障體系建設的需要

社會保障體系的建設需要全社會的各個層次和領域，為人們提供便捷高效的服務，將人文關懷滲透到每個管理服務環節中。離退休人員的管理服務工作既是政治任務，同時也是我國現代化建設的必經階段[1]。通過對離退休人員管理服務工作的有效開展，能夠促進和諧社會發展進程，加速社會進步，形成更加完善健全的社會體系。企業離退休人員作為國家建設的先驅者，提供良好的管理服務是社會文明發展程度的具體表現，也是社會保障體系建設的重要組成部分。

（二）當前工作任務特點的需要

在經濟飛速發展和國家建設速度日益加快的當下，國家對于人力資源的需求更大，離退休人員的數量龐大，在完成工作使命后，良好的工作交接和使命傳承，能夠避免發展出現遲滯。大量的離退休人員個人關系從企業向社會轉變，給社會造成的巨大的壓力，通過企業管理服務工作的有效開展，能夠一定程度上分擔社會保障體系的壓力，避免社會發展出現不穩定因素。從宏觀角度來看，企業離退休人員管理服務隊伍的建設，是解決這一社會性問題的關鍵。

（三）多元化管理服務的需要

多元化管理服務需求導致企業離退休職工的管理工作更加困難，每個離退休人員自身訴求都不相同，只有企業管理隊伍水平的提升，才能夠滿足離退休人員多元化的管理服務需求。企業管理服務作為與離退休人員接觸的一線工作部門，需要明確自身的管理職能與服務職能，通過正確處理管理與服務之間的管理，為離退休人員提供更加人性化的服務，提升管理工作效率[2]。如果管理隊伍自身水平不高，能力不高，就會影響管理服務工作的開展質量，導致離退休人員與企業之間產生矛盾。

二、企業離退休人員管理服務隊伍發展現狀

（一）組織結構不科學

企業離退休人員管理服務部門的組織結構是保障管理服務工作順利開展的關鍵。在隊伍建設過程中，以管理服務體系作為基礎進行隊伍培養，能夠打造出一支實戰能力出色的管理隊伍。然而，由于我國在老齡化社會管理方面經驗和技術不足，適老化的社會保障體系建設并不完善，導致管理服務隊伍的組織結構并不科學，難以達到建設高素質高水平管理服務隊伍的要求，如何從組織結構抓起，為管理服務隊伍建設夯實基礎，是當前企業在離退休人員管理方面的重點工作。

（二）管理人才不充足

企業離退休人員管理服務工作的開展需要大量的基層服務人員，以適應當前離退休人員數量劇增的實際情況[3]。這些人員不僅需要具備較高的素質，同時還能夠在管理和服務上有獨特的思想和看法，促進管理模式和服務品質的提升。但是，當前管理人才的匱乏造成了離退休人員隊伍建設難以有效開展。面臨眾多的離退休人員，每個管理服務部門都存在巨大的人才缺口，解決人才問題成為了實現離退休人員管理服務隊伍建設的基本要求。

（三）缺乏服務意識

服務意識的缺失是影響當前企業管理服務隊伍質量水平的重要問題。企業離退休人員管理服務部門面向的是企業離退休職工，這些職工完成了自身的工作職責和使命，雖然從企業關系轉為社會關系，但是與企業之間仍然存在千絲萬里的聯系，具有強大的情感紐帶。因此，離退休人員管理工作開展過程中，需要管理與服務并重，為離退休人員提供更好的服務[4]。但是，大部分離退休管理人員對自身的服務職能并沒有深刻的認識，在日常工作中不僅沒有人文關懷，而且服務態度不良，嚴重傷害了企業與退休職工之間的感情，不僅不利于工作的開展，同時還給社會保障造成了不穩定因素。

三、推進企業離退休人員管理服務隊伍建設的策略

（一）建立完善的管理服務體系

為了推進企業離退休職工管理服務隊伍的建設，企業必須從建立完善的管理服務體系做起。只有管理服務體系健全，組織結構科學，企業才能夠在此基礎上進行管理服務人員的配置和崗位職責的劃分。在完善的管理服務體系約束下，管理人員能夠更加清晰的認識到自身的工作職責，在工作過程中能夠更好的處理問題解決退休職工與企業的矛盾，滿足不同退休職工對企業的訴求，從而形成和諧的社會關系[5]。不僅如此，管理服務體系的建設可以有效糾正管理人員日常工作中存在的問題，提高管理人員業務水平，有利于管理服務品質的提升。

（二）加強管理人才的引進培養

人才缺口問題如果得不到有效的解決，企業離退休職工管理工作開展質量和效率就很難提升。大量的離退休職工管理任務量和工作內容較多，人力資源的不充足導致每個管理人員承受更大的任務量，為了保障管理任務的完成，就會影響管理質量和服務水平。為此，企業需要重視離退休職工管理人才的培養和引進，通過優化薪酬制度吸引人才和建立人才培養機制，能夠形成長短期互補的人才結構體系，為企業離退休人員管理服務隊伍的建設提供源源不斷的動力。

（三）明確管理部門的服務職能

管理部門的服務職能不明確是當前影響企業與離退休職工關系的主要因素。大部分管理人員工作壓力大，工作內容多。在管理工作開展過程中，往往無暇顧及自身服務態度和服務工作開展情況[6]。長此以往，大部分管理服務人員對自身的服務職能和服務意識弱化，忽略了對離退休職工的人文關懷和服務工作。造成了企業與退休職工關系緊張，管理工作開展效率下降，甚至出現糾紛和矛盾。為此，企業需要將服務意識烙印在管理人員意識中，將管理與服務作為開展工作的兩個基本原則，提升管理服務隊伍的整體素養。

四、結束語

綜上所述，企業離退休人員管理工作的開展，需要高素質的管理隊伍來保障管理質量和服務品質。但是在管理隊伍建設過程中，由于組織結構不科學、管理人才缺失、服務職能不明確，導致管理隊伍的建設效果不佳。面對這些問題，企業需要通過優化組織結構、引進培養人才、明確服務職能，實現管理隊伍水平的提高，為離退休人員管理工作高效有序開展提供支持。