探討企業(yè)離退休人員管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

吳珊珊 國網(wǎng)冀北電力有限公司承德供電公司

企業(yè)離退休人員數(shù)量的增加，不僅是對企業(yè)管理水平的考驗(yàn)，同時也是對社會保障體系的挑戰(zhàn)。在龐大離退休人員基數(shù)下，離退休人員對于企業(yè)的管理服務(wù)要求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，管理服務(wù)問題逐漸暴露，給離退休人員的管理工作開展造成了不良影響。現(xiàn)階段企業(yè)離退休人員管理服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，是有效開展管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)，不僅需要在資金上給予大力支持，同時還需要進(jìn)一步完善制度建設(shè)，全面提高管理服務(wù)水平，為離退休人員提供完善的社會保障與服務(wù)。

一、企業(yè)離退休人員管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的必要性分析

（一）社會保障體系建設(shè)的需要

社會保障體系的建設(shè)需要全社會的各個層次和領(lǐng)域，為人們提供便捷高效的服務(wù)，將人文關(guān)懷滲透到每個管理服務(wù)環(huán)節(jié)中。離退休人員的管理服務(wù)工作既是政治任務(wù)，同時也是我國現(xiàn)代化建設(shè)的必經(jīng)階段[1]。通過對離退休人員管理服務(wù)工作的有效開展，能夠促進(jìn)和諧社會發(fā)展進(jìn)程，加速社會進(jìn)步，形成更加完善健全的社會體系。企業(yè)離退休人員作為國家建設(shè)的先驅(qū)者，提供良好的管理服務(wù)是社會文明發(fā)展程度的具體表現(xiàn)，也是社會保障體系建設(shè)的重要組成部分。

（二）當(dāng)前工作任務(wù)特點(diǎn)的需要

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和國家建設(shè)速度日益加快的當(dāng)下，國家對于人力資源的需求更大，離退休人員的數(shù)量龐大，在完成工作使命后，良好的工作交接和使命傳承，能夠避免發(fā)展出現(xiàn)遲滯。大量的離退休人員個人關(guān)系從企業(yè)向社會轉(zhuǎn)變，給社會造成的巨大的壓力，通過企業(yè)管理服務(wù)工作的有效開展，能夠一定程度上分擔(dān)社會保障體系的壓力，避免社會發(fā)展出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。從宏觀角度來看，企業(yè)離退休人員管理服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，是解決這一社會性問題的關(guān)鍵。

（三）多元化管理服務(wù)的需要

多元化管理服務(wù)需求導(dǎo)致企業(yè)離退休職工的管理工作更加困難，每個離退休人員自身訴求都不相同，只有企業(yè)管理隊(duì)伍水平的提升，才能夠滿足離退休人員多元化的管理服務(wù)需求。企業(yè)管理服務(wù)作為與離退休人員接觸的一線工作部門，需要明確自身的管理職能與服務(wù)職能，通過正確處理管理與服務(wù)之間的管理，為離退休人員提供更加人性化的服務(wù)，提升管理工作效率[2]。如果管理隊(duì)伍自身水平不高，能力不高，就會影響管理服務(wù)工作的開展質(zhì)量，導(dǎo)致離退休人員與企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾。

二、企業(yè)離退休人員管理服務(wù)隊(duì)伍發(fā)展現(xiàn)狀

（一）組織結(jié)構(gòu)不科學(xué)

企業(yè)離退休人員管理服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)是保障管理服務(wù)工作順利開展的關(guān)鍵。在隊(duì)伍建設(shè)過程中，以管理服務(wù)體系作為基礎(chǔ)進(jìn)行隊(duì)伍培養(yǎng)，能夠打造出一支實(shí)戰(zhàn)能力出色的管理隊(duì)伍。然而，由于我國在老齡化社會管理方面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)不足，適老化的社會保障體系建設(shè)并不完善，導(dǎo)致管理服務(wù)隊(duì)伍的組織結(jié)構(gòu)并不科學(xué)，難以達(dá)到建設(shè)高素質(zhì)高水平管理服務(wù)隊(duì)伍的要求，如何從組織結(jié)構(gòu)抓起，為管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)，是當(dāng)前企業(yè)在離退休人員管理方面的重點(diǎn)工作。

（二）管理人才不充足

企業(yè)離退休人員管理服務(wù)工作的開展需要大量的基層服務(wù)人員，以適應(yīng)當(dāng)前離退休人員數(shù)量劇增的實(shí)際情況[3]。這些人員不僅需要具備較高的素質(zhì)，同時還能夠在管理和服務(wù)上有獨(dú)特的思想和看法，促進(jìn)管理模式和服務(wù)品質(zhì)的提升。但是，當(dāng)前管理人才的匱乏造成了離退休人員隊(duì)伍建設(shè)難以有效開展。面臨眾多的離退休人員，每個管理服務(wù)部門都存在巨大的人才缺口，解決人才問題成為了實(shí)現(xiàn)離退休人員管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的基本要求。

（三）缺乏服務(wù)意識

服務(wù)意識的缺失是影響當(dāng)前企業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍質(zhì)量水平的重要問題。企業(yè)離退休人員管理服務(wù)部門面向的是企業(yè)離退休職工，這些職工完成了自身的工作職責(zé)和使命，雖然從企業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)為社會關(guān)系，但是與企業(yè)之間仍然存在千絲萬里的聯(lián)系，具有強(qiáng)大的情感紐帶。因此，離退休人員管理工作開展過程中，需要管理與服務(wù)并重，為離退休人員提供更好的服務(wù)[4]。但是，大部分離退休管理人員對自身的服務(wù)職能并沒有深刻的認(rèn)識，在日常工作中不僅沒有人文關(guān)懷，而且服務(wù)態(tài)度不良，嚴(yán)重傷害了企業(yè)與退休職工之間的感情，不僅不利于工作的開展，同時還給社會保障造成了不穩(wěn)定因素。

三、推進(jìn)企業(yè)離退休人員管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的策略

（一）建立完善的管理服務(wù)體系

為了推進(jìn)企業(yè)離退休職工管理服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，企業(yè)必須從建立完善的管理服務(wù)體系做起。只有管理服務(wù)體系健全，組織結(jié)構(gòu)科學(xué)，企業(yè)才能夠在此基礎(chǔ)上進(jìn)行管理服務(wù)人員的配置和崗位職責(zé)的劃分。在完善的管理服務(wù)體系約束下，管理人員能夠更加清晰的認(rèn)識到自身的工作職責(zé)，在工作過程中能夠更好的處理問題解決退休職工與企業(yè)的矛盾，滿足不同退休職工對企業(yè)的訴求，從而形成和諧的社會關(guān)系[5]。不僅如此，管理服務(wù)體系的建設(shè)可以有效糾正管理人員日常工作中存在的問題，提高管理人員業(yè)務(wù)水平，有利于管理服務(wù)品質(zhì)的提升。

（二）加強(qiáng)管理人才的引進(jìn)培養(yǎng)

人才缺口問題如果得不到有效的解決，企業(yè)離退休職工管理工作開展質(zhì)量和效率就很難提升。大量的離退休職工管理任務(wù)量和工作內(nèi)容較多，人力資源的不充足導(dǎo)致每個管理人員承受更大的任務(wù)量，為了保障管理任務(wù)的完成，就會影響管理質(zhì)量和服務(wù)水平。為此，企業(yè)需要重視離退休職工管理人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，通過優(yōu)化薪酬制度吸引人才和建立人才培養(yǎng)機(jī)制，能夠形成長短期互補(bǔ)的人才結(jié)構(gòu)體系，為企業(yè)離退休人員管理服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)提供源源不斷的動力。

（三）明確管理部門的服務(wù)職能

管理部門的服務(wù)職能不明確是當(dāng)前影響企業(yè)與離退休職工關(guān)系的主要因素。大部分管理人員工作壓力大，工作內(nèi)容多。在管理工作開展過程中，往往無暇顧及自身服務(wù)態(tài)度和服務(wù)工作開展情況[6]。長此以往，大部分管理服務(wù)人員對自身的服務(wù)職能和服務(wù)意識弱化，忽略了對離退休職工的人文關(guān)懷和服務(wù)工作。造成了企業(yè)與退休職工關(guān)系緊張，管理工作開展效率下降，甚至出現(xiàn)糾紛和矛盾。為此，企業(yè)需要將服務(wù)意識烙印在管理人員意識中，將管理與服務(wù)作為開展工作的兩個基本原則，提升管理服務(wù)隊(duì)伍的整體素養(yǎng)。

四、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)離退休人員管理工作的開展，需要高素質(zhì)的管理隊(duì)伍來保障管理質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。但是在管理隊(duì)伍建設(shè)過程中，由于組織結(jié)構(gòu)不科學(xué)、管理人才缺失、服務(wù)職能不明確，導(dǎo)致管理隊(duì)伍的建設(shè)效果不佳。面對這些問題，企業(yè)需要通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、引進(jìn)培養(yǎng)人才、明確服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍水平的提高，為離退休人員管理工作高效有序開展提供支持。