試析大數據在旅游管理中的應用研究

王媛 青島市技師學院旅游學院

隨著信息技術的快速發展以及科學技術日新月異的進步，如今信息技術在各個領域中的應用非常普遍。大數據技術與很多行業的結合應用，都可以為其帶來良好的發展機遇以及更大的發展空間?，F在大眾的經濟收入都比以前有了很大的提高，因此開始有越來越多的人選擇在假期期間外出旅游，國家應該在旅游產業的發展方面采取更為有效的發展戰略。實踐表明，大數據技術在旅游產業中的應用能夠發揮很大的促進作用，而且基于大數據背景下，智慧旅游發展前景良好，通過大數據技術能夠有效提高智慧旅游的管理效率以及客戶的體驗滿意度，從而可以實現我國旅游產業健康穩定發展的目標。所以，有關部門應該加強對大數據背景下智慧旅游管理模式的構建策略進行研究分析，讓智慧旅游產業在促進社會經濟發展的過程中發揮應有的作用。

一、大數據的概述

在國務院發表的《促進大數據發展行動綱要》中指出，所謂大數據指以容量大、類型多、存取速度快、應用價值高為主要特征的數據集合，正快速發展為對數量巨大、來源分散、格式多樣的數據進行采集、存儲和關聯分析，從中發現新知識、創造新價值、提升新能力的新一代信息技術和服務業態。其重點體現為一個“大”字，所以利用常用軟件工具對大數據進行捕獲、管理和處理的所耗時間會超過可容忍時間，需要處理能力更為強大的方式或處理器對其進行處理，而從大數據中挖掘出來的對決策有價值的信息應是企業除了資金和人力資源以外的另一項重要資產。

二、大數據在旅游管理中的具體應用

（一）強化智慧服務建設的力度

旅游行業的發展對我國社會經濟的發展起著積極的促進作用。要實現旅游業長遠、穩定的發展，需要企業不斷提高對游客服務的效率和質量。因此，企業需要將大數據技術與智慧旅游管理模式相結合，建立智慧旅游服務管理平臺，為游客提供豐富的旅游信息和資源，進而提升游客對旅游產品的吸引力，不斷收集游客的需求信息，依據游客的需求制訂個性化的服務方案，為游客提供個性化的旅游服務。

（二）利用大數據進行完善的顧客關系管理

旅游服務的特點決定了顧客對購買的產品或者接受的服務是否感到滿意，將直接影響其重購意愿。旅游企業作為以顧客需求為導向的服務型企業，進行顧客關系管理是非常有必要的，而且，在顧客的關系管理方面進行大數據應用后，顧客與旅游企業之間的關系就能夠變得更加密切，顧客對旅游的期望以及實際旅游過程中的各種需求能夠更精準地體現出來，這對于旅游企業的服務提升工作來說能夠起到比較強的助力作用，為此，在實際的旅游事業發展過程中，企業要利用大數據進行客戶關系的管理和提升。在移動互聯網時代，旅游者已習慣通過網絡分享自己的旅游體驗，并通過其他用戶生成的內容了解旅游目的地信息，制定旅行行程等。這些用戶生成內容即是旅游目的地、旅游景區及旅游企業與消費者溝通的新興渠道，也是樹立旅游目的地形象和網絡口碑傳播的重要方式。旅游者用戶生成內容的形式主要是文字評論、圖片和視頻分享，利用大數據技術對這些信息進行分析，能客觀、動態地了解旅游目的地的網絡形象，及時發現顧客需求并將其融入旅游資源開發與規劃、促進更加智能的景區智慧化建設，及時發現和處理顧客投訴問題，加強與顧客的聯系并與顧客建立良好的關系，不斷優化旅游目的地形象，持續提升客戶滿意度和重游率。

（三）旅游市場的營銷利器

隨著我國科學技術的發展，互聯網技術的進一步發展，通過對大數據進行分析，可以形成一個科學合理的旅游完善系統。只有這樣，才能更好地發現旅游市場中出現的問題，并及時采取相關的措施。通過對市場中大量信息進行分析，可以有效地提高旅游市場的服務針對性，能夠有效地推動旅游行業的有效發展。通過對大數據進行分析，可以及時發現市場發生的變化，進行科學的應對。在競爭激烈的旅游市場中，可以對自身進行科學的定位，進一步完善相關產品的服務，促進旅游行業的進一步發展。

（四）大數據在旅游管理宏觀調控中的應用

隨著游客需求多樣化和旅游市場廣闊性的逐漸提升，給旅游管理人員帶來了極大的工作難度，為了給游客提供更好的旅游服務，旅游管理人員必須掌握旅游市場動態，并且進行相應的調查和研究。將大數據應用在旅游管理宏觀調控中，可以利用對以往旅游市場的分析，判斷旅客的基本旅游需求，初步掌握旅游市場的整體動向，并且旅游管理人員還可以以此進行旅游項目方案的制定，使旅游項目方案既符合旅游市場發展趨勢，又滿足旅客的旅游喜歡，實現對旅游資源的進一步開發。在旅游管理宏觀調控中應用大數據技術，還可以轉變旅游管理人員的管理理念，使旅游管理人員重視游客的旅游“主體地位”，對今后的旅游路線制定、旅游項目推薦、旅游服務完善等奠定了堅實的基礎。與此同時，利用大數據還可以更加全面地收集旅客的意見和建議，從而對相關工作人員進行客觀的評價，推動了旅游服務的改良和優化。

三、結語

綜上所述，在信息技術的強大推動下，大數據技術在人們生活的方方面面得到了充分體現，旅游業加強大數據技術的應用，可以促進數據搜集工作的順利進行，對消費者的喜好進行充分掌握，并將多元化的發展需求體現出來，確保企業產品線路和發展策略制定的有效性，使多樣化的服務受惠于消費者，確保旅游企業經濟效益和社會效益的穩步提升，并推動市場核心競爭力的提升。