論非物質(zhì)激勵(lì)對(duì)知識(shí)型員工的作用

陳澤桐 廣州華商學(xué)院

一、知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的重要性

（一）知識(shí)型員工定義與特點(diǎn)

德魯克指出，知識(shí)型員工是掌握和運(yùn)用符號(hào)概念，利用知識(shí)或信息工作的人。[1]可見(jiàn)，知識(shí)型員工是活躍在科技、教育等知識(shí)導(dǎo)向性行業(yè)的腦力勞動(dòng)者，隨著人們受教育水平普遍提高，其范圍仍在擴(kuò)大，如白領(lǐng)、本科及以上學(xué)歷員工都屬此范疇。

與普通員工相比，知識(shí)型員工在個(gè)人特質(zhì)、價(jià)值觀念等方面有獨(dú)特性，表現(xiàn)在：1）個(gè)人素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)高。知識(shí)型員工受過(guò)高等教育，知識(shí)技能水平高，在成長(zhǎng)及教育環(huán)境影響下，他們具有良好素質(zhì)，如適應(yīng)能力強(qiáng)、眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)等；這些素質(zhì)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的塑造有促進(jìn)作用，尤其是隱性素養(yǎng)，如良好職業(yè)道德、專業(yè)職業(yè)態(tài)度等；2）高自主性和創(chuàng)造性。知識(shí)型員工是充滿活力、內(nèi)控型人格的群體，他們相信凡事操之在己，強(qiáng)調(diào)工作中自我引導(dǎo)，靈活的環(huán)境更能激發(fā)他們的創(chuàng)造性及工作動(dòng)力；3）高成就導(dǎo)向。知識(shí)型員工自我要求高，勇于表現(xiàn)，在高成就欲望驅(qū)使下，他們希望通過(guò)完成有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)或做出比別人更好成績(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得內(nèi)部滿足、外部認(rèn)可；4）工作過(guò)程及成果難監(jiān)控衡量。與操作型員工不同，知識(shí)型員工從事工作往往無(wú)形且不受限于時(shí)空，因此對(duì)過(guò)程監(jiān)控不具合理性；且工作成果創(chuàng)造的價(jià)值與投入不一定成正比，成果帶來(lái)的影響是潛移默化的，短期內(nèi)可能發(fā)現(xiàn)不了，因此也難用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)量化。

（二）知識(shí)型員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者

二八定律指出，20%的努力創(chuàng)造80%的收益與成果，因此企業(yè)要抓好20%骨干力量的管理，再以少數(shù)的20%帶動(dòng)多數(shù)員工。[2]知識(shí)型員工創(chuàng)造的價(jià)值是不容小覷的，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵人才的培養(yǎng)以帶動(dòng)更多人，利于幫助企業(yè)以高效率創(chuàng)造更多財(cái)富。

（三）知識(shí)型員工是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是企業(yè)特有的、經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)且對(duì)手難以模仿的能力，其積累關(guān)鍵在于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。[3]而知識(shí)型員工是構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織的主體，他們注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、洞察力強(qiáng)，這些特征利于創(chuàng)造更多成果，尤其是隱性成果為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，幫助企業(yè)延長(zhǎng)生命周期、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、激勵(lì)的類型及作用

在人力資源管理中，激勵(lì)類型基本上分為物質(zhì)及非物質(zhì)激勵(lì)，不同類型對(duì)不同對(duì)象會(huì)產(chǎn)生不同影響，因此選擇激勵(lì)類型是吸引、留住人才的先決條件。

（一）物質(zhì)激勵(lì)及其局限性

物質(zhì)激勵(lì)是在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上滿足人在物質(zhì)層面需求的激勵(lì)手段，表現(xiàn)為資金、獎(jiǎng)品等，對(duì)調(diào)動(dòng)積極性有一定作用，但隨著物質(zhì)水平提高，其對(duì)員工尤其是高素質(zhì)人才的激勵(lì)是有限的，且存在局限性，具體表現(xiàn)在：1）激勵(lì)層面過(guò)窄2）增加管理成本，加重運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)3）數(shù)量有限，不可能面面俱到，易對(duì)企業(yè)氛圍及人際關(guān)系帶來(lái)負(fù)面影響4）易形成拜金主義。

（二）非物質(zhì)激勵(lì)及其進(jìn)步性

非物質(zhì)激勵(lì)指采取貨幣以外方式對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)在激勵(lì)，表現(xiàn)為表彰、晉升等。相比物質(zhì)激勵(lì)，其進(jìn)步性在于：1）滿足員工深層次需求2）節(jié)省管理成本3）輻射范圍大、長(zhǎng)遠(yuǎn)效果好4）塑造積極氛圍。

知識(shí)管理專家坦姆仆認(rèn)為，激勵(lì)知識(shí)型員工前四個(gè)因素是：個(gè)體成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就、金錢(qián)財(cái)富。可見(jiàn)，激勵(lì)知識(shí)型員工應(yīng)以其成就和發(fā)展即非物質(zhì)激勵(lì)為主。

三、對(duì)知識(shí)型員工實(shí)施非物質(zhì)激勵(lì)的建議

首先，建立暢通的溝通渠道。知識(shí)型員工有較強(qiáng)的自我意識(shí)，相比于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，他們更能接受和諧氛圍，良好的軟環(huán)境能給予員工情感撫慰、尊重員工人格，而充分溝通也利于消除誤會(huì)、減少麻煩，提高員工的合作共贏意識(shí)，塑造合作型企業(yè)文化；重視以人為本，尊重勞動(dòng)、知識(shí)、人才、創(chuàng)造，根據(jù)成果給予員工不同待遇，做到多勞多得，減少“搭便車”現(xiàn)象，同時(shí)密切關(guān)注生活有困難、狀態(tài)不佳的員工并及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)與幫扶。

其次，完善企業(yè)制度，設(shè)計(jì)合理晉升渠道及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。科學(xué)合理、公開(kāi)透明的制度利于激發(fā)員工積極性、增強(qiáng)凝聚力，反之可能造成人才流失、人心渙散等問(wèn)題，企業(yè)要特別關(guān)注薪酬、獎(jiǎng)懲及考核制度的公平合理，獎(jiǎng)賞待遇要與員工實(shí)際能力、績(jī)效匹配，謹(jǐn)慎對(duì)待對(duì)員工的處罰，加強(qiáng)人才對(duì)制度的認(rèn)同；同時(shí)重視員工個(gè)人發(fā)展，將員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，通過(guò)專題會(huì)議、上級(jí)面談等方式使員工明確發(fā)展空間及職業(yè)規(guī)劃。

再者，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高知識(shí)型員工在管理工作中的參與度。不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)能緊跟形勢(shì)，根據(jù)環(huán)境變化開(kāi)發(fā)、強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，因此企業(yè)要給予員工學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)，加大復(fù)合型人才培養(yǎng)力度，將培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為福利，打破強(qiáng)制參與的認(rèn)知，讓員工從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)知識(shí)型員工要適當(dāng)放權(quán)，發(fā)揮其創(chuàng)造性，體現(xiàn)對(duì)其信任；知識(shí)型員工自主性強(qiáng)、不習(xí)慣受指揮，因此管理者尤其是直接上級(jí)應(yīng)主動(dòng)與其平等對(duì)話，在做出關(guān)鍵決策時(shí)多聽(tīng)取其意見(jiàn)，以提高員工參與度、推動(dòng)決策執(zhí)行。

最后，企業(yè)要結(jié)合使用物質(zhì)與非物質(zhì)激勵(lì)方式，堅(jiān)持以人為本，根據(jù)對(duì)象的特點(diǎn)選擇激勵(lì)方式，做到有所側(cè)重，尤其是高素質(zhì)的知識(shí)型員工，在激勵(lì)時(shí)要更注重其深層次需求，唯有充分調(diào)動(dòng)關(guān)鍵人才的內(nèi)在潛力，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。