關于目前高端旅游的基準與標準探討

周義明 云南義云天國際旅行社有限公司

隨著我國經濟水平的提升，人們的生活條件越來越好，同時也形成了旅游的自主意識。在當前的背景下，應當關注大眾觀光旅游向高端度假旅游的轉型，以此來促進旅游業的發展，并滿足人們的體驗需求。因此，高端旅游的開發勢在必行。

一、高端旅游概念及性質

高端旅游是一種明顯區別于大眾觀光旅游的旅游模式，其重點在于為客戶提供個性化的體驗。因此并非針對高檔消費者，最重要的是與傳統旅游相區別。高端旅游產品是在其他各種流產品中位于塔尖位置的產品，高端旅游產品具有其個性化特點，與普通的參照標準不同。高端旅游包含休閑度假旅游、商務旅游、觀光旅游、特種旅游等基本形式，高端旅游的目的人群有白領、老板、官員、社會名流、自由職業者等等，因此要把握市場、細分市場，使產品多樣化，保證客戶個性化的需求。相關研究結合消費二元結構分析模型，依據旅游消費作用及旅游消費能力，得出高端旅游分為高端精英旅游消費、中端自駕車旅游消費、背包客戶旅游消費以及低端大眾旅游消費這幾類。根據現代服務業理論認為，當前有獎勵旅游、咨詢旅游、游艇旅游等幾種旅游形式，而高端旅游也會催生旅游咨詢業。游艇旅游具有商務功能、延伸功能、旅游功能。還有部分學者認為，高端旅游包括獎勵旅游、會議、度假旅游、休閑旅游等等內容。

二、高端旅游的理念

（一）有特定的內涵

高端旅游的品質比較高，消費水平也相對較高，同時具有非常鮮明的個性化。這是一種非標準化產品，在競爭過程中，并不是盲目的搞價格戰，而是突出特色。當前，人們對于高端旅游還在不斷的摸索，并未實現各個方面的平衡。高端旅游的發展應當更加關注產品的文化內涵。高端市場面對的客戶是中產階級，所以產品與服務都區別于一般消費標準產品。產品包含考察、特色、展覽、商務、公務、調研、會議等等。高端旅游到產品服務是高于標準化服務的，高端旅游與高消費并不是同義詞，高端旅游產品常包含了多樣化的元素，比如商務、體育、文化等等，而這些方面的內容都需要為客戶量身定做。高端旅游產品也需要高素質的旅游者，有些素質低下的旅游者會對旅行社及旅游過程中的他人造成不良的影響，這也拉低了高端旅游的檔次。另外，高端旅游并不是要炫耀什么。在參與高端旅游過程中，也是個人品位與品質的提升過程，是旅游者個性實現的過程，所以并非需要投資很多錢。因此，可以將高端旅游理解為具有個性化、高品位、高素質的旅游產品，具有良好服務資質的旅行社以及充滿特色的人文旅游資源。旅游者具有較高的素質，這并不是能以高收入、高職位、高水平、高學歷來衡量，但是這些條件從某種層面來看也是高素質的基礎。另外，高素質旅游者還需要了解高端旅游理念，這樣才能獲得更好地體驗。

（二）高端旅游產品

高端旅游產品一般都是特色化、個性化比較鮮明的產品，高端旅游產品也不是單指高消費產品，高消費能夠為更具特色化、個性化的旅游產品提供經濟基礎，但是并不是追求炫耀、浪費、奢侈。當前的特色產品有藝術、文化、商務、政務、外事等等方面。

（三）高端旅行社

旅行社要具備高端資質，高端旅行社并非高級別、高能力、高能量的旅行社，最重要的是旅行社是否有擁有正確的高端旅游觀念，同時具備管理、規劃方面的專業性。當前，高端旅行社包含在業內具備良好口碑，并擁有國家級水平的旅行社。

（四）高端旅游投資商

高端旅游投資商具有較強的投資能力，同時擁有對高端旅游投資的正確認知。高端旅游投資商需要具備高端的營銷技能與規劃能力，擁有國家五星級水平的投資部門。

（五）高端旅游管理

高端旅游是一個新的旅游發展方向，但在人才培養街管理規劃方面還需要進一步的努力，同時政府也需要出臺相關方面的政策與法規，加強相關教育，為高端旅游管理提供必備的人才，構建相關方面的體制。高端旅游管理部門必須要具備國家級水平，并擁有SD管理系列資質。

（六）高端生態環境和人文資源

在旅游過程中，需要有具有特色及高質量的人文資源與生態環境，高質量的生態環境相對比較稀缺，并有著極大的自然存在價值，所以需要使其具備社會利用價值及市場價值，并獲得可持續發展。

三、高端旅游評價標準要點的制定

分析高端旅游標準評價標準，要先研究評價指標，確定評價指標需要開展相關的研究與調查。首先，要與現有旅游業法規和評價標準系列接軌。當前，旅游業相關方面的評價標準及法律法規針對高端旅游設計的比較少，所以需要完善高端旅游專項評價指標體系，使其能夠實現與當前評價標準體系的接軌。在指標體系的構建過程中，要分析當前旅游業的評價標準及法規政策，構建全面的評價標準體系。其次，要突出高端旅游自身的特點。高端旅游有幾個不同的部分，包括旅游環境、旅游管理、投資商、旅行社、旅游者等等，這些組成了旅游的不同方面。高端旅游是區別于大眾旅游的，具有獨特的個性、級別、數值、層次等等。在構建評價系統時，要分析這一系列的指標。高消費、高收入也并非衡量高端旅游的單一指標，要關注高端旅游的評價標準，避免使其落于俗套，應當重視文化、環境等等各種具有內涵性的指標。

四、高端旅游發展存在的問題及其對策研究

（一）重視市場的培育及開拓

當前我國高端旅游依然存在一定的發展瓶頸，在高端旅游方面的研究還比較欠缺，沒有形成相關的法規與政策，缺少科學的結構規劃，導致高端旅游的發展速度較為緩慢。同時缺乏規范的高端旅游市場，相應的宣傳也不足，因此要實現專業化經營以及專業人才培養。當前，必須要對高端旅游有積極的認知，尋找正確的戰略發展方向，加大對高端旅游人才的培養力度，不斷完善高端旅游市場。另外，要注重與高校的合作，形成高端旅游人才發展措施。在高端旅游發展過程中，要重視市場的培育及開辟，不斷規范秩序，創新產品。另外，在高端旅游過程中，一定要突出特色，重視文化的宣傳，提高旅游的品質。

（二）不斷更新產品服務理念

近幾年來，我國也成為高端旅游的又一戰略高地，有一些奢侈酒店集團入駐中國，在我國的旅游市場上推動高端旅游的發展。比如安縵酒店2008年在中國開了第一家酒店，到現在已經發展為四家。其特色為私密、低調，安縵酒店所吸引的高端人群并非追求奢華的人群，而是希望能夠有平和、開心、充實、私人化體驗的高端人群。一直以來，旅游活動的主要參與者都是一些既有經濟基礎又有空閑時間的人群，從某種層面來看，旅游本身就是一種比較高端的服務。當前人們的生活水平變得更加優越，大眾旅游已經獲得了高速的發展，旅游服務水平也在不斷增強。但是，比較頂尖的高端旅游還需要面對進一步的消費升級，同時也需要不斷更新產品服務理念。在高端旅游發展過程中，要充分了解客戶的需求，讓客戶能夠體驗到更加新奇、與眾不同的旅游產品。目前，我國高端旅游依然處于初步發展階段，旅游業界缺乏對高端旅游市場的了解，也未充分了解高端人群的旅游需求。我國中青年是財富階層的中堅力量，他們平均年齡為43歲，而這些高知與高收入的人群對旅游也非常感興趣，旅游是他們經常會應用的一種娛樂方式。越來越多的中產階級希望能夠獲得更加個性化的旅游服務，一般，這些旅游人群會從雜志或網絡上了解旅游信息，會自己決定怎樣預訂酒店、選擇哪個旅游目的地。所以在開發高端旅游的過程中，也要與這一目標人群有相應的聯系。比如，克拉之星十年專注云南旅游，傾心打造一款頂級奢華“心品牌”；作為奢華旅游的典范，我們一直致力于打造奢華旅游的“鉆石之星”。旗下品牌有王者歸來、心花路放、孔雀王朝、納西號、滇西往事。克拉之星三大核心理念：您的滿意是我們的驕傲，做有溫度的企業，做誠信的'旅游人'。以'品質決定未來、品牌鑄就輝煌“為企業生存發展根本”。以“一念專注朝朝進、業精于誠日日新”為企業發展基石。以“誠信贏天下”為企業服務理念。

（三）構建高端客戶數據庫

當前，隨著互聯網的快速發展，人們經常會在網上尋找旅游信息，所以也出現了一些高端定制旅游網站，比如遨樂寶、鴻鵠逸游、荔枝選等等高端旅游網絡平臺，這些平臺為客戶打造了個性化、優質的產品與服務，讓客戶可以獲得個性化的旅游體驗。準確的定位客戶群體，整合高端人群、高端酒店等等資源，保證顧客的旅游質量。當前，高端旅游網絡平臺正在向以下幾個方向發展：首先，關注高端客戶數據庫的構建，借助數據計算方式，不斷改進數據。分析顧客偏好，增強客戶的滿意度。其次，堅持以人為本理念，結合大數據方式，培養員工的人文情懷及專業素質。借助一對一的溝通，提升顧客的依賴性與忠誠度。

五、結語

我國旅游業獲得了良好發展，但是依然存在一定的弊端，最主要的問題就是缺乏合理的旅游結構。當前，我國的大眾旅游發展比較迅速，而高端旅游卻相對較為緩慢。如今是體驗經濟時代，旅游產業也亟須轉型升級，重點發展高端旅游，形成高端旅游相關方面的標準與基準，為我國的旅游業發展增加新的活力。