以簡單堅定的原則應對管理的復雜性

環境在變化，項目在變化，我們的管理似乎也應該變化；環境很復雜，項目很復雜，我們的管理似乎也應該復雜。但是，我們變化不起，我們也復雜不起。應對變化和復雜性的有效方式是依靠原則的簡單性和堅定性，這是對立統一的辯證法則。

抓主要矛盾和矛盾的主要方面是應對復雜性的思維原則。復雜性越強，系統要素間的連接關系越多、不確定性越大，但是任何復雜的系統都有主要矛盾和矛盾的主要方面，這就是毛澤東說的“綱舉目張”，是彼得·圣吉在《第五項修煉》中說的“杠桿解”，也是傳統項目管理中的關鍵路徑或關鍵鏈。1992年，針對當時國內無比復雜的社會環境和政治環境，鄧小平提出了“發展才是硬道理”，一舉抓住了主要矛盾，使這么一個龐大的國家取得了令世人矚目的成就。項目是動態的、開放的，其主要矛盾也會隨著時間的變化而變化，也會隨著內外因情況的變化而變化，其里程碑將隨著這些動態的主要矛盾而設立。

從辯證法則中找策略是應對復雜性的方法原則。一個矛盾可以抽象為兩個或少數幾個關鍵變量之間的沖突，找到了這幾個變量就能夠找到解決沖突的方法，這是通過透過現象看本質以達到刪繁就簡的分類方法。例如，項目計劃復雜性的特征之一在于未來難以預測。那么，預測的本質是什么？是為了給我們留下足夠應對未來的準備時間。預測得越遠，留給我們準備的時間越寬裕；預測得越近，留給我們的準備時間越緊迫。在復雜世界里，預測越來越難，我們有效的方式不是提高項目計劃的預測能力，而是提高項目資源勝任的響應效率。

規范項目的工作語言是應對復雜性的溝通原則。復雜性有項目技術方面的原因，也有項目管理方面的原因，而溝通不規范則是造成管理復雜性的重要組成部分。西方有一則關于通天塔的故事：人們為了避免再次遭遇洪水，準備修建一座通天高塔。在大家齊心協力工作下，塔越建越高，神為了保護自己的領地就施展法術讓人們說不同的語言。由于溝通的障礙，人類引發了誤解甚至爭斗，通天塔最終沒有建成。術語是凝練人們對理論、方法和事物的理解，規范溝通用語是減少管理復雜性的有效途徑。

增加價值和利益的透明度是應對復雜性的底線原則。對價值和利益的理解與預期不同是項目復雜性的根本，因為沒有價值和利益的驅動，項目根本就不會存在。與技術和管理相比，更復雜的是人心。越是隱秘的價值和利益訴求越容易引起人與人之間、組織與組織之間的猜忌，很多項目的復雜性是人為造成的，解決這種復雜性的方式是透明。統一思想很難，統一利益也很難，但是如果將價值和利益盡可能透明就能形成彼此之間的約束。

原則越簡單，給項目相關方留下的自由空間就越大，也就越能夠讓人們做到具體問題具體分析。同時，由于原則的堅定，項目這個系統的整體穩定性也能夠保證。復雜性不僅在于“多”，更在于“新”。因為“新”，我們缺乏現成的經驗，需要更多的時間去探索。然而，大多數的“新”只是外在的，正如管子曾說的“萬物之生也，異趣而同歸”，管理項目的內外基本原則是穩定的。抓住了這些基本原則，做到“若見諸相非相”才能夠看到“如來”，才能解放自己。這就是大道至簡。