項目經理該不該發火

高屹

項目經理該不該發火？看到這個問題，筆者腦子里馬上蹦出了一句話：“泥人還有個土性呢！”意思不言自明，項目經理為什么不該發火？

發火的理由

壓力巨大

雖然項目經理的崗位名稱聽起來高大上，可哪個項目經理沒有一肚子苦水、一本血淚賬呢？筆者的一個朋友是IT行業的項目經理，他QQ主頁上對自己的介紹是這樣寫的：“為方案生、為實施死，為驗收奮斗一輩子；吃需求的虧、上產品的當，最后死在出差上！”在別人看來，這也許只是個莞爾一笑的段子；但是對他本人而言，真的是令人無比抓狂的真實體驗：項目經理的壓力太大了！

今天的很多行業和領域都面臨著相似的情況：市場壓力與日俱增，同行競爭也趨于白熱化。在這樣的環境中，項目經理真的要承擔來自各個方面的壓力，比如，權力與責任不對等，工作內容繁雜，資源緊缺并成為常態，團隊成員管理問題日益突出，各項目相關方提出無休止的變更等。試想，在如此全方位的壓力面前，有幾個人還能保持內心的輕松和冷靜呢？項目經理發火，難道還缺少理由嗎？

樹立威信

對一些項目經理來說，適時的發火還有另外一種作用：樹立威信。除了少數行業和領域的項目經理擁有比較大的權力，在其他行業和領域，那些有經驗、有能力、受領導信任的老員工往往是項目經理的不二人選，因此權力不足是這個特殊群體很難撕掉的一個尷尬標簽。通過發火這種極端的情緒表達，項目經理一定程度上確實能提高個人威信：和一個強勢、脾氣火爆的人打交道，換做誰心里也會忌憚一二，項目團隊內外那些無端的輕慢、隨意真的會收斂幾分。

發泄情緒

另外，項目經理也確實需要發泄啊！不客氣地說，項目經理注定就是一個招人討厭的角色！他們沒完沒了地索取資源，讓領導討厭；他們經常或委婉或直白拒絕需求的改變，讓客戶討厭；他們“連哄帶騙”增加團隊的工作量，讓成員討厭；他們整天忙于工作而對家里的事不聞不問，讓家人討厭；眼看自己成為如此不受歡迎的角色，恐怕連項目經理自己都要討厭自己了吧！這樣看來，項目經理通過發火，讓自己痛痛快快地發泄一番，似乎也在情理之中。

理性看待發火

其實，每一個曾經當過項目經理或正在擔任項目經理的人，從來都不缺少發火的理由，上面也僅僅羅列出了幾條最常見的理由罷了。但是，項目經理有發火的理由，就應該發火嗎？除了發火，有沒有其他更好的方法和手段呢？

發火不是“本性難移”

有人說，發火是用別人的錯誤來懲罰自己。這話聽起來雞湯味十足！不過科學證明，這樣一碗雞湯，還真的是有“營養”的。

心臟病專家邁耶·弗里德曼（Meyer Friedman）和雷·羅森曼（Ray Rosenman）請了一個工人維修他們候診室里的椅子。工人發現，幾把椅子坐墊的前緣部分都磨損得很厲害。這個看似平常的現象，引起了二位專家的興趣。通過留心觀察，他們找到了特定部位嚴重磨損的原因：那些候診病人總是表現得坐立不安，他們往往都不會讓自己踏踏實實地靠在椅子靠背上耐心等候，而是把身體更多的重量壓在坐墊的前邊。

經過一系列的調查和研究，二位專家的假設得到了證實：他們的病人都很不耐煩，富于競爭，而且常常對他人抱有敵意。而病人的心臟病問題和他們這種沖動、暴力的行為風格高度相關。這些態度和行為可以預測心臟病的患病風險，兩位心臟病專家將其稱為A型行為模式，而經常表現出這種態度和行為的人，被稱為A型人格的人。

大量嚴謹的研究發現，那些A型人格的人表現出的急躁、發脾氣，特別是頻繁出現并長期持續的敵對行為，不但使他們罹患心臟病的風險比一般人要高出一倍，而且與其他如過敏癥、頭疼癥、胃病、焦慮癥、抑郁癥等疾病的發生也有密切的相關性。

不過好消息是，雖然被稱為A型行為模式，這種態度和行為的強烈表現并不屬于人格中“本性難移”的那一部分。有規律的有氧運動、放松訓練，或者僅僅是更慢、更輕地說話，都被證明可以有效減少上述病癥發生的危險，并且要比任何一種藥物，甚至是手術更有效果。

樹立威信有其他更有效的方法

至于前述發火的理由之一，項目經理的威信，真的只能通過如此暴力的表達方式才能夠被樹立起來嗎？答案顯然是否定的。

項目管理的各種理論都告訴我們，項目經理樹立個人威信的方法有很多。通過對團隊成員良好表現的及時、有效的激勵，項目經理能夠贏得他們的信賴和認可，拉近彼此的距離。當雙方之間建立起親密、和諧的人際關系后，項目經理的要求就更有可能得到團隊成員的理解和接受，威信自然也就樹立起來了。同時，如果項目經理在特定的專業領域內有傲人的成績、貢獻，他的專家身份一旦得到團隊的認可，同樣也可以贏得別人發自內心的信任和服從。

此外，就算真的出現了那些讓項目經理足以發火的不當行為，項目經理也完全可以使用另一種更具威懾效果的回應方式：平靜的語氣，嚴肅的態度，放慢說話的節奏，同時直視對方的雙眼。這會給對方造成足夠大的壓力，相比那種簡單粗暴的發火，這種冷靜、理智、有理有據的態度能夠產生更有效的結果。

發泄帶來更多不良情緒

當那些難纏的問題遲遲不能得到有效解決的時候，我們總是會不由自主地從心底產生出一種破壞的沖動。那種非出口惡氣而后快的暴力沖動感，往往如火山爆發一般，無法遏制。項目經理通過發火的方式來宣泄一下巨大的壓力總是可以的吧？在一些企業中，還專門設置了宣泄屋，希望借此讓員工的身心得到合理的放松。這是一間隔音效果良好的獨立房間，在這里，那些深感壓力巨大的項目經理可以隨意嘶吼、尖叫，還可以摔砸房間內的一切物品，以發泄自己的不良情緒。

然而，當你滿頭大汗地走出宣泄屋，你的心情真的變輕松了嗎？你攻擊的欲望真的得到滿足了嗎？不幸的是，心理學研究顯示，用這種方式宣泄憤怒可能事與愿違，那些暴力實踐（發脾氣、大喊大叫、摔砸物品等）實際上不但不會起到釋放焦慮、壓力的作用，而且還會讓憤怒升級。另外，一時的宣泄確實能讓人短時間里感覺良好，而那些能產生快感的行為都可能被重復，這就會讓攻擊行為被強化。換句話說，經常發火會讓項目經理變得更加易怒、暴躁！

實驗顯示，人們在玩了暴力游戲后，會變得更加容易沖動。以發脾氣為例，憤怒的喊叫短期看似乎確實可以減少心理壓力，甚至產生快感，但從長期的效果來看，真的能激起宣泄者更多的不良情緒。

結語

說到這兒，項目經理究竟該不該發火這個問題，應該可以得出結論了。由于壓力巨大，項目經理有時真的控制不住要發火。但各種科學研究的結論都顯示，發火對于緩解壓力、解決問題不但真的起不到什么積極有效的作用，而且還會危及健康、破壞人際關系，甚至讓那些惱人的問題變得更加復雜、難纏。

在情景喜劇《武林外傳》中，女俠郭芙蓉有句名言：“世界如此美妙，我卻如此暴躁，這樣不好、不好！”項目經理與其任性發火，不如主動調整自己的情緒，理智接受客觀制約，著力提升自身項目管理能力，包括爭取授權、計劃先行、做好風險管控、合理引導相關方等，這樣不但能主動從源頭上減輕自身壓力，更有助于項目工作得到高效執行。

俗話說，只要思想不滑坡，辦法總比問題多。項目經理在被各種壓力困擾忍不住要發火的時候，不妨多問問自己：“就算發一頓火，問題真的能得到解決嗎？除了發火，我還能干點什么真正有價值的事情嗎？”P