用風(fēng)險(xiǎn)塑造未來(lái)

尉艷娟

瓦爾·喬納斯（Val Jonas）現(xiàn)任全球風(fēng)險(xiǎn)決策集團(tuán)（Risk Decisions Group，Global）首席執(zhí)行官。 作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家，30余年來(lái)，她一直致力于推廣風(fēng)險(xiǎn)管理最佳實(shí)踐，分享通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理提高業(yè)務(wù)績(jī)效之道。她是PMI《風(fēng)險(xiǎn)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)》章節(jié)協(xié)調(diào)員，亦是（英國(guó)）項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Association of Project Management，APM）風(fēng)險(xiǎn)管理特殊興趣小組的成員，參與了“風(fēng)險(xiǎn)商”（Risk Quotient，RQ）系列白皮書(shū)的撰寫(xiě)。2021年4月，該系列之二《雪球效應(yīng)白皮書(shū)》（The Snowball Effect Whitepaper）出版，就該白皮書(shū)涉及的相關(guān)話題，我們與瓦爾·喬納斯展開(kāi)了以下對(duì)話。

中層管理者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度至關(guān)重要

記者：《雪球效應(yīng)白皮書(shū)》的主要內(nèi)容是什么？為什么該白皮書(shū)被命名為“雪球效應(yīng)”？

瓦爾·喬納斯：《雪球效應(yīng)白皮書(shū)》是關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的一個(gè)報(bào)告。該白皮書(shū)之所以命名為“雪球效應(yīng)”是為了強(qiáng)調(diào)在風(fēng)險(xiǎn)決策方面中層管理者的重要性。

雪球滾下山時(shí)會(huì)逐漸變大，如果讓它失去控制，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響——變成雪崩。但一個(gè)運(yùn)作良好的組織可以利用好雪球的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)收集信息和知識(shí)，做出明智的風(fēng)險(xiǎn)決策。我們可以從兩方面來(lái)看待“雪球效應(yīng)”。一是消極的方面：風(fēng)險(xiǎn)和不確定性不會(huì)隨意發(fā)生，比較典型的是，一系列因果事件導(dǎo)致意外的結(jié)果，一件事可能不會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難，但加在一起（“雪球效應(yīng)”）可能會(huì)導(dǎo)致雪崩（災(zāi)難性后果）。二是積極的方面：只要我們?nèi)褙炞⒉⒐餐Γ祟?lèi)是驚人的問(wèn)題解決者。關(guān)鍵群體是中層管理者，他們每天都在做重大決策。如果他們能夠積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)并廣泛收集想法，我們就可以獲得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的動(dòng)力。如果組織的中間層能夠做出良好的風(fēng)險(xiǎn)決策，高級(jí)管理層將獲得他們所需的有關(guān)問(wèn)題及其解決方案的最新信息。與此同時(shí)，基層員工也可以自信地認(rèn)為自己是成功組織的一部分，并有效地開(kāi)展日常運(yùn)營(yíng)工作。

用風(fēng)險(xiǎn)塑造未來(lái)

記者：在您看來(lái)，現(xiàn)代社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)有哪些特征？

瓦爾·喬納斯：風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)不是過(guò)去的樣子了！如今我們生活在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界，處理風(fēng)險(xiǎn)的能力可謂是成功與失敗甚至是生存與毀滅的分水嶺。50年前，多數(shù)人大部分時(shí)間都在從事同一職業(yè)，生活環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，我們至少可以滿(mǎn)懷信心地預(yù)測(cè)未來(lái)10到20年的生活。但是今非昔比，世界變得越來(lái)越小，即時(shí)通信、全球供應(yīng)鏈和廉價(jià)的航空旅行將每個(gè)人、每個(gè)地方連接起來(lái)，面對(duì)意外事件我們不得不更快地做出決策，這些決策往往基于大量不完善的、相互依賴(lài)的信息。

我發(fā)現(xiàn)這些年我們似乎正在跨過(guò)肯尼芬框架的五個(gè)“域”：簡(jiǎn)單（Simple）、繁雜（Complicated）、復(fù)雜（Complex）、混亂（Chaotic）和無(wú)序（Disorder）。肯尼芬框架定義了五個(gè)越來(lái)越棘手的決策環(huán)境。20世紀(jì)后半葉，我們從一個(gè)相對(duì)清晰和可預(yù)測(cè)的世界，進(jìn)入了一個(gè)日益復(fù)雜的世界；從一個(gè)常識(shí)盛行的世界，進(jìn)入到一個(gè)計(jì)算事物的世界，我們開(kāi)發(fā)了確定性商業(yè)模式、經(jīng)濟(jì)和政治理論，以創(chuàng)造更美好的未來(lái)。然而，在21世紀(jì)，我們發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)未知、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)如此之多的階段，因此計(jì)算一個(gè)確定性的未來(lái)幾乎是不可能的。隨著事物之間相互依賴(lài)性的增加，我們發(fā)現(xiàn)自己身處一個(gè)復(fù)雜的世界，我們無(wú)法足夠快地建模。因此現(xiàn)在是時(shí)候開(kāi)發(fā)新的機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)這種快速變化的復(fù)雜環(huán)境了，我們要想象多個(gè)概率場(chǎng)景，建立觸發(fā)點(diǎn)（Trigger Points）并跟蹤它們，以便根據(jù)新出現(xiàn)的場(chǎng)景快速做出預(yù)先確定的決策，以此獲得早期優(yōu)勢(shì)，我們稱(chēng)之為“用風(fēng)險(xiǎn)塑造未來(lái)”。我們絕對(duì)要避免的是進(jìn)入“混亂”領(lǐng)域，最終跌入不可逆轉(zhuǎn)的“無(wú)序”區(qū)域。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該是一種思維模式

記者：您說(shuō)過(guò)，“風(fēng)險(xiǎn)是一種行為，而不僅僅是個(gè)流程。” 您能解釋一下嗎？

瓦爾·喬納斯：大多數(shù)組織管理風(fēng)險(xiǎn)的方式是通過(guò)流程，很多人并沒(méi)有將管理風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)成他們的具體工作，而是一個(gè)附加項(xiàng)。在月度例會(huì)上，他們將風(fēng)險(xiǎn)登記表展示出來(lái)，進(jìn)行討論，然后再次歸檔，自此風(fēng)險(xiǎn)登記表無(wú)人問(wèn)津直至下次會(huì)議。層級(jí)越高，風(fēng)險(xiǎn)審查的頻率越低，有的組織可能是每半年一次。

我們應(yīng)該讓風(fēng)險(xiǎn)“活”（Alive）起來(lái)，鼓勵(lì)大家思考不同情景及其后果，與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的背景下考慮風(fēng)險(xiǎn)的涵義。基于組織價(jià)值觀和愿景，考慮整體風(fēng)險(xiǎn)，考慮不確定性和風(fēng)險(xiǎn)之間的聯(lián)系及它們的共同作用對(duì)成功的影響。

實(shí)踐中，風(fēng)險(xiǎn)通常被“孤立”在組織中，每個(gè)職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、項(xiàng)目集、項(xiàng)目和合同都有自己的風(fēng)險(xiǎn)流程，如此一來(lái)，組織很容易受到短視觀點(diǎn)的影響。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該是一種思維模式，是組織DNA的一部分，組織應(yīng)該有推動(dòng)文化和行為的整體風(fēng)險(xiǎn)愿景。解決問(wèn)題是成功風(fēng)險(xiǎn)管理的主要組成部分，我們要讓每個(gè)人都關(guān)注問(wèn)題并提出創(chuàng)新解決方案。成功源于人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)都能產(chǎn)生絕妙的想法，組織要?jiǎng)?chuàng)造支持性的環(huán)境鼓勵(lì)他們這么做。在一個(gè)開(kāi)放和充滿(mǎn)信任的環(huán)境中工作，人們?cè)诳吹絾?wèn)題時(shí)會(huì)直言不諱，并熱衷于參與解決問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)流程的設(shè)置應(yīng)該支持這些積極主動(dòng)的行為，以確保在適當(dāng)?shù)目蚣軆?nèi)進(jìn)行有效、高效的風(fēng)險(xiǎn)管理。

記者：您剛才提到，組織應(yīng)該將積極的風(fēng)險(xiǎn)思維融入其DNA。對(duì)于如何建立擁抱風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化，您有什么建議？

瓦爾·喬納斯：這必須自上而下進(jìn)行。如果高層管理者能夠擁抱風(fēng)險(xiǎn)，那么這些行為將在整個(gè)組織中產(chǎn)生共鳴，因?yàn)槿藗兺鶗?huì)關(guān)注管理者認(rèn)為重要的事情。獲取有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)愿景和價(jià)值觀信息的溝通計(jì)劃也是非常重要的。

但高級(jí)管理人員無(wú)法做到這一切。《雪球效應(yīng)白皮書(shū)》的主要焦點(diǎn)是中層管理者在擁抱風(fēng)險(xiǎn)方面的作用。中層管理者的責(zé)任是確保組織有健全的風(fēng)險(xiǎn)框架，有風(fēng)險(xiǎn)信息的中央存儲(chǔ)庫(kù)，并有能力分析和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，管理風(fēng)險(xiǎn)是組織中每個(gè)人的責(zé)任。這三個(gè)層面（高層管理者設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)愿景——中層管理者確定風(fēng)險(xiǎn)管理框架——基層員工積極參與風(fēng)險(xiǎn)管理）是在組織中嵌入正確的風(fēng)險(xiǎn)文化和實(shí)現(xiàn)組織風(fēng)險(xiǎn)智能的關(guān)鍵。

記者：《雪球效應(yīng)白皮書(shū)》指出，風(fēng)險(xiǎn)成熟度是成功的重要驅(qū)動(dòng)因素，請(qǐng)您談?wù)勶L(fēng)險(xiǎn)成熟度，好嗎？

瓦爾·喬納斯：20年前，風(fēng)險(xiǎn)成熟度模型關(guān)注的是人們是否遵循了風(fēng)險(xiǎn)管理流程。當(dāng)然，識(shí)別、評(píng)估、管理和報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)非常重要。但時(shí)代不同了，如今風(fēng)險(xiǎn)成熟度不僅僅關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理中“如何做”的步驟，更關(guān)注整個(gè)組織的參與度。它從“為什么”開(kāi)始，要求組織確立自上而下的正確基調(diào)，明確組織的風(fēng)險(xiǎn)愿景，確保公司、戰(zhàn)略、項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目、產(chǎn)品、合同、職能和運(yùn)營(yíng)層面的風(fēng)險(xiǎn)治理框架。

風(fēng)險(xiǎn)成熟度模型涵蓋整個(gè)組織的集成和動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效，并提出以下問(wèn)題：風(fēng)險(xiǎn)之間是否相關(guān)？組織是否實(shí)時(shí)響應(yīng)不確定性和變化？是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)、達(dá)到了目的和取得了成果？另外，風(fēng)險(xiǎn)成熟度還涉及風(fēng)險(xiǎn)管理的人員和文化方面，以及組織做出合理決策的能力。

風(fēng)險(xiǎn)成熟度對(duì)于一個(gè)組織在充滿(mǎn)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的快速變化的世界中蓬勃發(fā)展至關(guān)重要。

風(fēng)險(xiǎn)可以是一種向上的力量

記者：您能告訴我們什么是“積極的風(fēng)險(xiǎn)思維”嗎？

瓦爾·喬納斯：我們很容易將風(fēng)險(xiǎn)歸類(lèi)為純粹的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)，然后專(zhuān)注于預(yù)防。人們常常忽視了風(fēng)險(xiǎn)也有戰(zhàn)略角度這一事實(shí)。我們不僅應(yīng)該考慮風(fēng)險(xiǎn)能夠帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)，還需要決定去冒什么樣的風(fēng)險(xiǎn)，以期獲得回報(bào)。

如今，大多數(shù)企業(yè)的公司愿景和價(jià)值觀中都包含“創(chuàng)新”。而創(chuàng)新意味著開(kāi)拓新天地，冒一些風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，關(guān)鍵是要了解并確保有能力應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。

商業(yè)的另一個(gè)特征是競(jìng)爭(zhēng)。在合規(guī)的前提下，冒險(xiǎn)精神能夠提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們需要了解如何讓自己的組織脫穎而出，哪些類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)我們更擅長(zhǎng)處理，在哪里我們可以比別人更快地行動(dòng)，這些都可以改變游戲規(guī)則。在商業(yè)上，我們不僅僅想玩游戲，我們還想贏。這種愛(ài)贏的態(tài)度是積極風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)特點(diǎn)。

記者：積極風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者有哪些特質(zhì)呢？

瓦爾·喬納斯：積極的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者將風(fēng)險(xiǎn)視為一種向上的力量，而不是草率地將風(fēng)險(xiǎn)視為問(wèn)題，然后派下屬解決。具有“風(fēng)險(xiǎn)商”的領(lǐng)導(dǎo)者充滿(mǎn)好奇心，有遠(yuǎn)見(jiàn)，具有創(chuàng)新、實(shí)驗(yàn)精神。他們富有創(chuàng)造力、協(xié)作精神，善于傾聽(tīng)，專(zhuān)注于當(dāng)下工作的同時(shí)也心系未來(lái)。

具有“風(fēng)險(xiǎn)商”的領(lǐng)導(dǎo)者能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極主動(dòng)性，讓他們準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)任何不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。這些領(lǐng)導(dǎo)者有以下特質(zhì)：足夠詳細(xì)地了解問(wèn)題所在，能夠提出正確的問(wèn)題；積極參與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話，公開(kāi)聽(tīng)取不同意見(jiàn)；協(xié)調(diào)各種解決方案并支持快速?zèng)Q策；始終關(guān)注總體目標(biāo)和目的；通過(guò)讓每個(gè)人感受到自己是成功的一部分來(lái)鼓舞士氣；創(chuàng)造一個(gè)充滿(mǎn)信任的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)敢于適度冒險(xiǎn)；充分利用他們周?chē)呢?cái)富、知識(shí)和信息。

記者：我們都聽(tīng)過(guò)智商、情商等概念，您剛才提到了“風(fēng)險(xiǎn)商”。請(qǐng)問(wèn)什么是“風(fēng)險(xiǎn)商”？如何培養(yǎng)“風(fēng)險(xiǎn)商”？

瓦爾·喬納斯：“風(fēng)險(xiǎn)商”反映了一個(gè)人理解未來(lái)、為未來(lái)做準(zhǔn)備、在面臨不確定性和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)做出正確決策的能力。這是一種能夠利用機(jī)會(huì)、同時(shí)最大限度減少任何不利因素的快速轉(zhuǎn)向的能力。

高“風(fēng)險(xiǎn)商”的人知識(shí)淵博、有遠(yuǎn)見(jiàn)和準(zhǔn)備能力，因此他們總是充滿(mǎn)信心。他們是優(yōu)秀的規(guī)劃師和問(wèn)題解決者，擅于在問(wèn)題變得棘手之前就解決掉。

就像情商、智商一樣，“風(fēng)險(xiǎn)商”是先天和后天的結(jié)合。天生高“風(fēng)險(xiǎn)商”的人生來(lái)好奇，思想開(kāi)放，富有創(chuàng)造力，善于從多維度思考，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接未來(lái)。但領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過(guò)交談和傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)來(lái)培養(yǎng)“風(fēng)險(xiǎn)商”。比如，提出開(kāi)放性問(wèn)題，接受多樣性的想法，創(chuàng)造一個(gè)充滿(mǎn)信任的環(huán)境便于人們?cè)谂c你交談時(shí)坦誠(chéng)相見(jiàn)，努力使員工的目標(biāo)與組織的目標(biāo)保持一致。培養(yǎng)“風(fēng)險(xiǎn)商”的最終目標(biāo)是在面臨風(fēng)險(xiǎn)和不確定性時(shí)做出快速、明智的決策。

記者：在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)方面，多樣化（Diversity）發(fā)揮著怎樣的作用？

瓦爾·喬納斯：有多樣化的成員組合對(duì)于組織是至關(guān)重要的，多樣化能夠帶來(lái)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。關(guān)于如何取得未來(lái)的成功，擁有多樣化成員的組織將獲得許多獨(dú)特的觀點(diǎn)，高“風(fēng)險(xiǎn)商”的組織能夠認(rèn)識(shí)到并利用這些不同的觀點(diǎn)。因此，組織應(yīng)該審視一下團(tuán)隊(duì)的組成，確保經(jīng)驗(yàn)和背景的多樣化，可以征求相關(guān)方和不同學(xué)科專(zhuān)家的意見(jiàn)。同行評(píng)審（Peer Review）能夠提供極好的反饋循環(huán)來(lái)拓寬思路。領(lǐng)導(dǎo)層也需要多樣化，高層管理者要經(jīng)常思考并詢(xún)問(wèn)“如果……會(huì)怎樣？” “……會(huì)發(fā)生嗎？”， 這樣可以解放思想，讓人們以新的、更和諧的方式工作。

后記

“不敢冒險(xiǎn)，才是最大的冒險(xiǎn)。”在充滿(mǎn)不確定性和顛覆性變化的VUCA時(shí)代，這句話聽(tīng)來(lái)尤為真實(shí)。不關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的組織是沒(méi)有未來(lái)的！瓦爾·喬納斯呼吁“用風(fēng)險(xiǎn)塑造未來(lái)”，一個(gè)組織的風(fēng)險(xiǎn)愿景、風(fēng)險(xiǎn)文化和風(fēng)險(xiǎn)成熟度及其成員的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、“風(fēng)險(xiǎn)商”事關(guān)未來(lái)，不容小覷。P