新形勢下如何做好離退休人員管理和服務

焦瑞濤

摘要：目前，我國正在進入人口老齡化的社會階段，離退休人員呈逐年上升趨勢，在此情況下做好離退休人員的服務與管理工作，成為了社會各界所面臨的共同難題。基于此，本文對離退休人員的管理和服務工作進行分析探討，并針對性的提出方法建議，以供參考。

關鍵詞：離退休人員 管理服務 工作方法

1 做好離退休人員管理服務工作的重要性及意義

首先，尊老愛幼是我國的傳統文化美德，在中國傳統文化價值觀念內，尊敬老人、孝敬老人是每個中華兒女的責任與義務，并且離退休人員是為國家經濟建設做出奉獻的一代人，優秀品質需要我們學習。因此，對于離退休人員的管理與服務工作，必須要讓老年人過上幸福愉快的晚年生活。其次，離退休人員的服務管理工作是當前國家政策法規的有關要求，與國家的基本制度有著直接的聯系，關系著黨為人民服務的根本宗旨。國家對于離退休人員管理服務工作給予了相當的優惠政策，并且提倡社會各界給予高度重視，因此需要社會各界黨政企業能夠依照國家法律法規的相關規定，給予離退休人員相應的服務保障，使其能夠做到老有所養、老有所依，在退休以后能夠過上幸福健康的生活。

2 當前離退休人員管理服務工作主要存在的問題

對于離退休人員的管理服務工作表現的問題主要是：第一，重視程度不夠。各級單位對于離退休人員的管理與服務工作存在著“面子工程”，未能真正深入一線，了解掌握離退休人員的所需所想，在工作上只能夠達到按時發放養老金，依照醫療保險的程序給予看病報銷，對于解決人口老齡化所帶來的問題很少關注，部分分管領導未能夠去檢查落實離退休人員的服務工作開展具體情況。第二，資金缺口較大。對于地方政府進行老年人管理服務工作的資金投入與當前人口老齡化速度相比，資金缺口較大。但在實際落實過程中，各級單位普遍存在以資金投入作為借口，未能對離退休人員開展基本的服務工作，老年基礎設施建設進展緩慢，甚至部分單位認為對老年人開展服務管理工作，未能產生經濟效益進一步壓縮資金投入。第三，專業人員短缺。當前對于老年人的管理服務工作人員大多數未受過專業技術訓練，對老年人護理專業知識掌握不夠，責任意識欠缺，并且未能建設正確的應急體系，對于一些突發情況處置僵化呆板，甚至引起了事故隱患。第四，服務活動開展不夠深入。對于老年人文化服務活動開展工作，許多部門單位將其看作政治任務，在節假日進行走訪慰問，與老年職工退休干部發放禮品、開展醫療服務、聚會就餐等方式進行，對于離退休人員的交流較少，事后問題解決能力較弱。

3 新形勢下做好離退休人員管理和服務工作的相關策略

3.1提升工作人員的工作態度以及綜合素質

對于離退休人員的管理服務工作開展，首先不斷提高工作人員的思想覺悟，要將尊老、愛老、敬老的價值理念進行強調，使相關工作人員能夠重視自身崗位的職責使命，在工作過程中能夠履職盡責，像孝敬自己父母長輩一樣，對離退休人員開展日常的管理服務工作。其次，要提高工作人員的專業素養，作為與離退休老年群體服務管理工作的直接工作人員，其專業素養直接關系著服務管理工作的水平。并且，工作人員作為離退休老年群體各種需求、問題直接進行負責解決的人員，對其進行專業培訓，提升專業素養，可有效提升服務管理質量和解決問題的效率。最后，對于部分老年群體存在固執或不愿意配合服務管理工作開展的，工作人員應積極開展心理疏導以及行為幫扶活動，不能對老年群體區別對待，或在管理過程中采用消極的情緒態度去對待工作，要始終保持積極向上的工作態度。

3.2管理與服務并重，切實為老同志做好事、辦實事

對于離退休人員的管理與服務工作，要正確看待兩個工作內容。在日常管理過程中，應依靠制度體系建立相應的管理工作模式。例如，對于離退休人員群體應根據其身體狀態、居住區域、子女情況方方面面信息內容，劃分區域進行服務管理，實現管理內容具有針對性，做到細致，做到細節，對于一些新退休的老同志要及時納入管理組織，發動離退休人員中的黨員干部，輔助管理工作的開展。對于日常服務工作，要落實政策法規制度，定期召開座談會了解離退休人員所需所想，要求相關管理部門主要負責人參會聽取意見，給予老年群體發表個人建議的渠道，使今后的服務工作更加具有針對性。例如，對于離退休人員勞模、干部、黨員、困難老年群體加強關注關愛，充分掌握其身體狀態，給予生活上的服務與幫助，在其生日時委派工作人員送上生日禮物進行祝福，多做一些暖心工作。

3.3廣泛開展文體活動，激發離退休職工生活熱情

開展文化活動是激發離退休職工生活熱情的重要方式方法，通過豐富多彩的文體活動，一方面可以強身健體，使老年人能夠運動起來，確保其身體健康;另一方面，文體活動的開展，可以老年人愉悅身心，感悟生活的樂趣，豐富老年群體的精神世界。因此，對于離退休人員的服務與管理工作，可成立相應的日常文體活動組織部門。例如，文體委員會、老年群體服務辦公室專職部門，負責日常的文化活動組織、協調、管理，根據離退休職工的興趣愛好，成立相應的象棋協會、乒乓球協會、舞蹈學會、樂器協會等文化興趣小組，并由相關職能部門為離退休人員提供活動場所，為離退休職工開展文化服務提供便利。此外，職能部門可定期組織一定的文化宣講活動，為離退休職工進行心理思想疏導，培養離退休職工健康積極向上的生活態度，以提升離退休人員的服務管理工作質量水平。

3.4搞好社區養老服務重點工程

居家養老和社區服務相結合的方式是今后老年群體養老服務的重點工程項目。養老服務是一個系統工程，需要政府投入一定的資金進行服務重點工程建設，例如，當前成立的社區服務站點，建設小型養老院。對于社區養老服務工程的建設，將會成為今后解決我國人口老齡化以及老年群體居家養老問題的重要方式方法，對于離退休人員的管理，要始終將服務工作放在首位，發揮社會、政府、企業、社區、個人等多方面的力量，探索老年人養老服務的新途徑，真正做到老有所養、老有所依，為老年人提供優質的服務工作。

結語

綜上所述，離退職人員的管理與服務工作開展必須緊跟時代發展變化。從目前情況來看，仍然有許多問題，困難需要解決，但通過創新養老服務模式以及政府社會各方力量的投入，相關模式必將更加完善優化，能夠為離退職人員提供優質的管理與服務工作。

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