醫(yī)院門診藥房管理中人性化管理模式的應(yīng)用效果研究

陳 麗

（中國人民解放軍第一四九醫(yī)院藥劑科，江蘇 連云港 222000）

門診藥房是各級醫(yī)院直接面對廣大患者或家屬的重要窗口，也是醫(yī)院各部門中醫(yī)療糾紛的多發(fā)部門，其管理水平可明確反映醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。據(jù)有關(guān)研究報(bào)道[1]，諸多醫(yī)院在醫(yī)院管理工作中應(yīng)用人性化管理模式，不僅可有效提高工作人員的積極性，提升臨床工作水平，還能對醫(yī)院工作質(zhì)量的提升發(fā)揮顯著促進(jìn)作用。為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院門診藥房管理，本研究納入我院門診藥房在崗工作人員12名作為研究對象，探討醫(yī)院門診藥房管理中人性化管理模式的應(yīng)用效果，分析結(jié)果總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入2018年1月～2020年1月我院門診藥房在崗工作人員12名為研究對象，納入工作人員工齡均≥1年；均知情同意參與本研究；排除拒絕參與和無法參與或不能全程參與本研究者。于2019年1月開展人性化管理模式。其中男1例，女11例；年齡27～45歲，平均（31.98±3.64）歲；工齡5～15年，平均（10.14±2.73）歲。

1.2 方法

于2019年1月后開展人性化管理模式，具體操作方法如下：①人性化管理理念培養(yǎng)。定期安排藥房管理及工作人員進(jìn)行人性化管理培訓(xùn)，并在工作中強(qiáng)調(diào)人性理念，增強(qiáng)藥房全體在職人員的人性化觀念，并基于基礎(chǔ)管理，在日常工作安排、培訓(xùn)及考核等方面考慮工作人員個(gè)人需求，在工作實(shí)踐中貫穿人性化理念，將這一理念深入藥房全體在職人員心中；②營造和諧工作氛圍。通過定期思想溝通及團(tuán)體友誼活動(dòng)，增進(jìn)工作人員之間的互動(dòng)及感情，并在工作之余了解、關(guān)注工作人員的工作及生活情況；③人性化服務(wù)理念培養(yǎng)。以患者需求為核心，讓患者在最短時(shí)間內(nèi)拿到所需藥物，在藥物配備過程中最大限度提升調(diào)配速率，藥物發(fā)放時(shí)保持積極而熱情的工作態(tài)度，以便樹立良好醫(yī)院形象。此外，從候藥及處方調(diào)配時(shí)間、每日發(fā)藥量等方面對比分析兩組工作人員的工作效率。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)SPSS 19.0軟件分析本研究數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用（%）描述，行x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料應(yīng)用（±s）描述，行t檢驗(yàn)。差異顯著應(yīng)用P＜0.05描述。

2 結(jié) 果

管理后候藥及處方調(diào)配時(shí)間分別為（4.95±1.54）min、（3.88±1.62）min，均明顯少于管理前，而每日發(fā)藥量為（515.73±38.69）次，明顯多于管理前，差異顯著，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組工作效率比較（ ±s,分）

表1 兩組工作效率比較（ ±s,分）

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3 討 論

門診藥房是集管理、經(jīng)營、服務(wù)等諸多醫(yī)療管理體系項(xiàng)目為一體的綜合性科室，是醫(yī)療體系重要環(huán)節(jié)，其工作內(nèi)容大多依賴人工操作，如配藥、藥物對接等，這也就造成了門診藥房工作人員長期繁雜而高強(qiáng)度的工作。且隨著醫(yī)療水平及生物技術(shù)的不斷發(fā)展，目前臨床用于疾病治療藥物的種類日漸繁多，這也給門診藥房工作人員的工作效率帶來了一定的難度。人性化管理模式是指于管理過程中堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，基于人性學(xué)理論，通過精神或物質(zhì)激勵(lì)等方式充分開掘人的潛能的管理模式。據(jù)有關(guān)研究報(bào)道[2]，在醫(yī)院門診藥房管理中充分注意人性要素，開展人性化管理可顯著激發(fā)工作人員的工作積極性，進(jìn)而有效提高臨床工作效率。本研究結(jié)果顯示，管理后候藥及處方調(diào)配時(shí)間較管理前顯著更少，每日發(fā)藥量則顯著更多，說明人性化管理模式開展后醫(yī)院門診藥房工作人員完成處方配藥的時(shí)間明顯縮短而發(fā)藥量卻明顯，證實(shí)了人性化管理模式可顯著提升醫(yī)院門診藥房臨床工作效率。推測可能在于人性化管理模式充分體現(xiàn)、尊重、關(guān)注人性要素，于醫(yī)院門診藥房管理中體諒工作人員的工作壓力，在關(guān)心工作人員工作及生活的同時(shí)，根據(jù)醫(yī)院及工作人員實(shí)際調(diào)整工作制度以滿足工作人員的實(shí)際合理所需，將人性化理念貫穿于整個(gè)管理工作中，不僅可積極提高工作人員的工作積極性，還能有效提升臨床工作效率；此外，將人性化服務(wù)理念實(shí)踐于臨床工作，積極熱情的工作態(tài)度也有助于減少醫(yī)患糾紛[3]。

綜上所述，醫(yī)院門診藥房管理中應(yīng)用人性化管理模式在提升工作人員的工作效率方面效果顯著，值得臨床推廣。