當前國企信訪工作的問題及對策

摘要：在我國，人民享有人身自由、政治自由等一些權利，國家的興盛離不開人民的支持，而其中有著國家參與建設、黨領導的國企也亦是如此，通過自由言論等方法讓人民參與到建設里去。信訪工作作為政府和人民的橋梁，能收集到參與國企建設的群眾對于國企的看法，利于后續黨對國企的領導，為社會主義核心價值觀的構建打下了基礎，為國企的建設和發展提供了強有力的支持。

關鍵詞：信訪;國有企業;形式主義

一、信訪工作概述

長遠來說，信訪工作是為了讓公民有可以表達觀點和保護自己合法權益的渠道，以郵件、來電、傳真等形式自由的提出自己對國家的看法，甚至是在權利受到侵害時，可以進行及時申訴。區別于自發形成的部分組織、團體，國企信訪是設立在人民和國企之間的橋梁，相互間能更有效地溝通;是體察民情的情報站，更好的關心人民;更是國企之后發展的防火墻，造福于企業。針對于國企員工提出的待解決、難解決、爭論較多的問題，信訪工作都能完美解決，鼓勵員工對日后生活、工作做出規劃，也讓員工參與到監督的工作中，緩解員工對企業的不滿，解決二者產生的矛盾。員工也在信訪工作的形式中，對企業的信任與日俱增，企業實現了長遠發展。在應對隨時變化的時期時，信訪工作也要與時俱進，這就要求參與信訪的人員在完成基本的工作時，還需要結合實際，采用新的方式方法適應當下，解決、減少或者避免后續可能出現的問題，為國企的長足發展提供了保障。

二、國企信訪穩定工作機制建設存在的問題

（一）工作認知存在偏差

信訪工作在新的形勢下被給予了很高的厚望，希望能讓國企平穩度過改革的階段，讓信訪工作能推動國企未來的發展進程。實際上，一些傳統觀念仍然存在，信訪工作人員不完全清楚工作職責，具體體現為：在接待職工時候，不立刻解決對方的訴求，而是片面的把職工看做是為企業服務的存在，這是他的本職工作，在對待時就十分敷衍。另外，在職工去信訪的工作人員那進行訴求時，往往不受尊重，被看做滋事尋釁的人，常常的解決辦法就是繞圈子、含糊其詞，實際問題并沒得到解決，以上等等無疑是加大了信訪工作進行的難度，也很難起到穩定企業的作用。

（二）執法中存在形式主義

國企中的信訪工作往往是形式主義，沒有解決國企員工訴求的能力。比如：一般來信訪的員工提出的問題大多涉及到自身的單位，雖然訴求的內容符合其工作內容，但卻并沒有具備解決問題的能力，通常做法就是將這類問題向上反饋，信訪者則需要回單位進行二次的訴求，從而能保護自己合法的權益。因此，這類情況的出現，不但讓國企在信訪工作耗費大量的人力、物力等，還會讓信訪者降低對信訪工作的期待值，失去對其的信任。

（三）信訪內容存在越級現象

在對國企中的信訪部門進行考察后發現，信訪的工作內容、方式都存在問題，常會出現小事越級上報的現象。通常的信訪方式則為兩種：其一是信訪者跳過單位的稽核環節，徑直反饋給信訪部門;其二則是不局限時間的信訪工作，主要體現在同一事情不間斷的申訴，忽視了信訪工作的相關流程。另外，向信訪工作人員提出的問題多是關于自身的事情，如保險的申請、重大疾病的福利補助等問題，在單位并不知道的前提下進行申訴，加大了信訪工作的難度，浪費了人力、物力，促使信訪工作的辦事效率低下。

三、國企信訪穩定工作機制建設的新思路

（一）完善信訪工作機制

在保證國企信訪工作的穩定運作的前提下，需要在對信訪工作的機制進行改革，憑借領導小組、信訪部門的成立，讓信訪工作專人負責、獨立運轉。原因是：之前的傳統的思想觀念并不適合現在國企信訪工作的穩定運行，國企需要對信訪工作進行創新，更好地維護員工的自身權益，并保證了企業的正常運轉。首先，對信訪的方式進行改革，減少支出。現在的信訪工作，核心大多圍繞著司法部門展開，因為信訪者常常通過司法程序解決訴求。原因是：之前是國有體制橫行的時期，職工產生的問題都交給企業處理;如今新形勢的已到來，職工的訴求是由多方參與解決的，企業工會會率先參與到對職工的信訪工作，隨后是司法部門、信訪部門會對相應的問題進行商討，然后聘用律師來解決職工的訴求，如上的一系列環節能更好的解決信訪者的問題，提高了工作效率，減少了支出。其次，對管理方式進行改革，保障信訪工作的平穩進行。創新管理模式，杜絕混亂現象的發生，讓信訪工作有秩序、穩定的進行下去，更好的保證了國企信訪工作和經營活動的順利實施。所以要國企中信訪工作人員詳細的統計已收到的職工訴求，在全部了解后，按照順序處理，若在信訪工作時發生不按規章辦事的惡性事情，應嚴格、嚴肅處理，秉公執法，避免此類現象二次發生，維護信訪工作公平、公正、公開的原則。

（二）搭建信息溝通平臺

穩定國企信訪工作還遠遠不夠，在嚴格要求信訪工作的流程時，還要搭建信息交流的平臺，便于企業的領導和職工間的溝通，減少了職工的訴求，維護了企業的形象，信訪工作量大大降低。第一，信息的收集并及時傳達給領導層。若想讓信訪工作有效的達成這一目標，需要每日安排人員對當天的信訪工作的訴求內容進行統計，并信息平臺上職工直接反應的問題也記錄下來，更為全面的展示給上層領導。比如：中層領導參與信訪部門周值班，高層領導參與月值班，并加上信息平臺中領導參與解決職工的訴求等，以上都能讓領導和職工直接交流，解決職工問題。第二，換位思考，找到信訪工作中面臨的困難。要想更好的服務于企業職工，就要重視對職工的福利以及合法權益，切身感受職工的訴求，讓職工在企業中感受到溫暖。另外，對員工的生活環境、家庭等因素進行走訪調查，關注職工的思想，真正做到為人民服務。例如：要按時繳納職工的無險一金、關愛下崗員工，維護職工的利益，防止屢次惡性信訪事情現象的發生。

（三）多角度解決問題

國企的信訪工作要圍繞是否能合理合法解決職工訴求為重心。培養信訪工作人員的責任感，細心的解決問題，提供優質服務。在信訪者到來之前，進行走訪調查，確保讓每一位信訪者滿意。問題被解決后，詢問群眾對本次工作的滿意度。

結語

綜上所述，穩定的信訪工作不但是國企踐行社會義務的重要手段，還是促進國企的生產正常運轉的主要方式。穩定信訪工作，即國企創新的要求，能促進社會主義核心價值觀的構建，帶動企業全面發展。要想達成這個目標，需要在明確國企目前情況和如今新形勢，確保信訪工作穩定實施，建立領導、職工的信息化溝通平臺，提高了信訪工作的辦事效率，推動國企未來的長足發展。

參考文獻

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作者簡介：李國文（1983.8—），籍貫：山西長治，男，本科，2006年7月畢業于華中科技大學，助理政工師，研究方向：信訪