優(yōu)質(zhì)護(hù)理對門診采血工作質(zhì)量及護(hù)理質(zhì)量的影響

宋云麗，宋玲艷，祝俊艷，周巧會

（中國人民解放軍聯(lián)勤保障部隊第九八九醫(yī)院 門診部，河南 平頂山 467000）

0 引言

血液檢驗工作是臨床醫(yī)學(xué)中的主要檢查措施，血液檢驗結(jié)果也是對患者疾病進(jìn)行判斷的重要參考依據(jù)。患者在進(jìn)行血液采集過程中由于精神緊張等因素影響，容易產(chǎn)生負(fù)性情緒，同時由于門診采血室的護(hù)理工作量較大，未能關(guān)注患者心理狀態(tài)，時有發(fā)生投訴事件，不利于維護(hù)健康和諧的護(hù)患關(guān)系[1]。為了進(jìn)一步提升門診采血護(hù)理工作質(zhì)量，本文將著重探究通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床效果。

1 資料與方法

1.1 線性資料。隨機抽取2018年2月至2019年8月我院門診采血室120例采血患者，以其采血順序為標(biāo)準(zhǔn)分組，觀察組（60例），男34例，女26例；年齡20-76歲，平均（41.8±0.3）歲。對照組（60例），男32例，女28例；年齡19-78歲，平均（42.2±0.5）歲。2組線性資料在比較中P＞0.05。

1.2 方法。對照組僅開展常規(guī)護(hù)理，即嚴(yán)格依據(jù)采血室的采血護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行患者的采血操作，同時向患者講解采血后的相關(guān)注意事項；觀察組則開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，措施如下：①采血室的護(hù)理人員需要具備良好的服務(wù)意識，能夠在采血護(hù)理工作中保持熱情的態(tài)度，積極主動地為患者提供相應(yīng)的幫助，同時耐心詢問患者采取期間的護(hù)理需求。還需要定期接受院內(nèi)組織的各項護(hù)理人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，不斷提高自身的服務(wù)水平及護(hù)理技能；②為患者提供采血護(hù)理服務(wù)時首先需確保護(hù)理人員自身具備專業(yè)的護(hù)理理論知識以及采血操作技能，特別是需要擁有豐富的臨床實踐采血操作能力。在護(hù)理工作期間醫(yī)院還需要積極開展專業(yè)化和規(guī)范化的采血培訓(xùn)及教育工作，在此期間不斷鍛煉和培養(yǎng)護(hù)理人員的良好工作素養(yǎng)，不斷調(diào)動其工作熱情與積極性。特別是要加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念以及操作技能的相關(guān)培訓(xùn)，使護(hù)理人員不斷提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理能力，在護(hù)理服務(wù)中能夠站在病人的角度來思考問題，給予病人充分的理解和關(guān)懷，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念；③對醫(yī)院采血門診室的環(huán)境進(jìn)行不斷優(yōu)化，例如采血室內(nèi)若人員密集時，此時采取患者容易出現(xiàn)煩躁和焦慮等一系列負(fù)面情緒，同時還會不斷的抱怨及詢問關(guān)于等待時間的相關(guān)問題，因而在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程當(dāng)中，需要為廣大門診采血患者營造良好舒適的護(hù)理環(huán)境，需要對采血現(xiàn)場的護(hù)理秩序進(jìn)行有效維護(hù)，保障各項采血工作可以順利有序的進(jìn)行，同時還需確保采血室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境，使患者進(jìn)入采血室后能夠充分感受到醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性；④需要對護(hù)理服務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，嚴(yán)格依據(jù)患者先來后到的順序開展采血護(hù)理。同時在采血過程中為患者主動提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，對于特殊患者需要進(jìn)行區(qū)別對待，例如老年人以及兒童等，還需制定完善科學(xué)的排班計劃，結(jié)合采血高峰期適時的增加值班人員，防止采血室出現(xiàn)擁擠不堪的現(xiàn)象。在護(hù)理過程中給予患者充分的人文關(guān)懷，許多患者處于嘈雜的環(huán)境下，再加上客觀原因等無法順利完成采血，例如老年人聽力較差，無法及時的接受到采血通知，此時就需要給予患者充分的關(guān)心與理解，并主動的提供相應(yīng)幫助；⑤在護(hù)理過程中將患者作為護(hù)理核心，保持親切和溫和的態(tài)度，同患者開展有效的溝通。在采血之前用淺顯易懂的語言向其講解采血的基本流程，同時對于采血前要求空腹者需要特別叮囑。同時向患者講解采取過程中的主要配合方式以及采血之后的重點注意事項，以提高患者的認(rèn)知度和依從性；⑥在與患者進(jìn)行溝通的過程中，需要了解其心理狀態(tài)，對于出現(xiàn)的害怕和緊張等負(fù)性情緒要給予針對性的開導(dǎo)，可幫助其消除負(fù)性的消極心理，確保采血過程的順利完成；⑦在日常護(hù)理工作中，需要維持采血室內(nèi)良好的衛(wèi)生狀況，同時確保采血室內(nèi)的秩序及紀(jì)律。可為患者提供飲用水和報刊雜志等，以便緩解患者的精神緊張；⑧針對特殊疾病者還需為其開通綠色通道。在抽血之前需要給予患者鼓勵和安慰，特別是對于存在抵觸情緒以及恐慌情緒的患者，可通過交談來轉(zhuǎn)移其注意力，協(xié)助其盡快保持心態(tài)的放松實現(xiàn)順利采血。

1.3 評估指標(biāo)。統(tǒng)計兩組采血過程中一次性穿刺成功率以及血液標(biāo)本合格率；應(yīng)用問卷調(diào)查法對于兩組采血患者護(hù)理滿意度情況開展調(diào)查，分為非常滿意、滿意與不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析。本文數(shù)據(jù)以SPSS 17.0分析，標(biāo)準(zhǔn)差以（±s）描述，行t、χ2檢驗，P＜0.05為2組差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組采血工作質(zhì)量比較。觀察組的一次性穿刺成功率、血液標(biāo)本合格率均高于對照組，且P＜0.05，見表1。

表1 兩組采血工作質(zhì)量比較（n，%）

2.2 護(hù)理滿意度比較。觀察組護(hù)理滿意度98.33%，對照組91.67%，且P＜0.05，見表2。

表2 兩組護(hù)理滿意度比較[n（%）]

3 討論

在醫(yī)院采血臨床工作中會接觸到來自于其他科室的疾病患者，因而采血護(hù)理也是院內(nèi)十分重要的護(hù)理工作。而高質(zhì)量的采血工作也能夠體現(xiàn)出醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量以及服務(wù)水平，然而由于每一名采血患者其身體狀況以及心理狀況不同，再加上采血患者的人數(shù)眾多以及采血工作量較大等因素影響，進(jìn)一步增加了采血護(hù)理工作的難度。在此期間非常容易產(chǎn)生各類護(hù)患糾紛，這也對患者對整體的醫(yī)院印象產(chǎn)生了極大影響，極大影響，不利于提高醫(yī)院的整體醫(yī)護(hù)服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理屬于近年來臨床中應(yīng)用比較廣泛的先進(jìn)和科學(xué)護(hù)理模式，在該護(hù)理模式下將患者及其需求作為護(hù)理服務(wù)的核心，進(jìn)一步強化各類基礎(chǔ)性護(hù)理，同時積極落實好護(hù)理責(zé)任制度，不斷對護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行深化，有助于提高整體的護(hù)理服務(wù)水平。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中將以患者為中心的思想作為指導(dǎo)，處處體現(xiàn)為患者著想以及將患者放在首位的理念，緊緊圍繞著患者的需求，有助于更好地控制服務(wù)成本，并提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，可為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、滿意和高效的醫(yī)護(hù)服務(wù)。

門診采血室內(nèi)的人流量大，并且具有采血高峰期增加了護(hù)理人員的工作壓力以及工作量，常規(guī)護(hù)理模式下不利于提升護(hù)理質(zhì)量，未能滿足患者的身心需求。而通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，則可以有效提升護(hù)理質(zhì)量，并更好地維護(hù)和諧的護(hù)患關(guān)系。優(yōu)質(zhì)護(hù)理屬于臨床中的先進(jìn)護(hù)理模式，能夠?qū)⒒颊咦鳛榉?wù)的核心，更好的結(jié)合患者身心需求以及身心特點進(jìn)行針對性的高質(zhì)量服務(wù)，將其應(yīng)用于門診采血室的護(hù)理工作中，能夠更好的確保患者的相關(guān)護(hù)理需求得到滿足[2-3]。特別是通過加強患者的心理疏導(dǎo)，能夠有效改善其采血期間的緊張和擔(dān)憂心理，有利于確保采血的順利進(jìn)行，同時也有助于提升采血護(hù)理工作效率并縮短患者的等候時間。從本次的比較結(jié)果中來看，觀察組的總體護(hù)理滿意度高于對照組，同時在一次性穿刺成功率以及血液標(biāo)本的合格率方面高于對照組。這提示，在門診采血室的護(hù)理中運用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可顯著提升護(hù)理質(zhì)量同時也有助于提高采血質(zhì)量。

綜上所述，在門診采血室的護(hù)理工作中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可有效提升護(hù)理質(zhì)量并改善護(hù)患關(guān)系。