護理質(zhì)控小組在體檢中心的應(yīng)用與探討

王秀敏

（山西省長治市人民醫(yī)院，山西 長治 046000）

近年來社會經(jīng)濟科技快速發(fā)展，在現(xiàn)代化發(fā)展過程中人們生活水平不斷提高，轉(zhuǎn)變原有的意識對健康有更深刻的認(rèn)識，所以很多人會到體檢中心進行健康體檢，此時需要加強質(zhì)量控制，提升人們體檢的準(zhǔn)確率和日常滿意度，更好的為人們服務(wù)，在實踐發(fā)展中具有實際意義。本次研究中我院在2019年8月開始成立專門小組進行質(zhì)量控制，經(jīng)實踐研究取得一定的成果，下面進行詳細(xì)敘述。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

我院在2019年8月開始，體檢中心組建體檢護理質(zhì)量控制小組，小組內(nèi)包括科室內(nèi)的相關(guān)人員，在具體分析過程中，選取15名護士分析其禮儀培訓(xùn)，選擇2012名客戶了解其滿意程度，并且就體檢報告準(zhǔn)確情況進行分析，選擇其中的2004份，了解設(shè)備的完好情況抽取其中的26臺。

1.2 方法

（1）成立體檢護理質(zhì)量控制小組，本次研究中科室主任和護士長對體檢質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)，質(zhì)量控制執(zhí)行過程中小組組建環(huán)節(jié)是自愿報名的，小組包含、科研論文、護士禮儀培訓(xùn)、醫(yī)院感染督導(dǎo)、體檢報告質(zhì)量控制、客戶服務(wù)小組等，各小組內(nèi)分別設(shè)置一名成員為組長。（2）組織培訓(xùn)：加強體檢護理質(zhì)量控制小組培訓(xùn)工作，構(gòu)建完整的體檢質(zhì)量控制體系，在四個級別上進行管理，首先是科室主任，然后下面三級分別是護士長、組長和組員，科室主任需要對科研論文、體檢報告質(zhì)量小組組長進行培訓(xùn)，剩余其他小組組長由護士長負(fù)責(zé)培訓(xùn)，為了保證體檢質(zhì)量，需要在培訓(xùn)過程中考慮各項要素，從如何進行體檢質(zhì)量控制管理、怎樣做好有效監(jiān)督方面開展和如何在后續(xù)發(fā)展中不斷提升質(zhì)量。各小組根據(jù)其自身情況制定合理的制度，明確小組內(nèi)個人崗位職責(zé)，小組內(nèi)部討論完善體檢流程，進而對質(zhì)量控制管理流程進行明確劃分；各組組員需要組長進行培訓(xùn)，根據(jù)每一組負(fù)責(zé)的項目及時落實質(zhì)量控制管理措施，通過有效培訓(xùn)，把具體職責(zé)落實到個人，明確個人管理權(quán)限，若是在此過程中出現(xiàn)實際問題，需要及時解決并且做好相應(yīng)記錄。（3）質(zhì)量控制措施：每小組內(nèi)分別設(shè)置體檢質(zhì)量控制記錄本，小組內(nèi)的質(zhì)量控制記錄本封頁上必須對各小組名稱進行標(biāo)記，經(jīng)有效培訓(xùn)并且需要及時進行檢查，在檢查環(huán)節(jié)小組人員無需額外劃定時間，可以在空余時間自行進行體檢質(zhì)量控制安排，了解體檢質(zhì)量控制過程中存在的問題并且及時記錄，分析其具體原因并且與當(dāng)事人進行有效溝通，后期在小組內(nèi)進行討論，通過相互交流提出有效改進措施。在此過程中需要組長每周組織組員進行講評，就目前工作的實際狀況進行評估，并且根據(jù)實際問題采取針對改進措施，提出科學(xué)意見實現(xiàn)發(fā)展，小組組長總結(jié)之后可以及時給護士長或者是科室主任匯報。

1.3 觀察指標(biāo)

在具體分析階段，主要是對體檢護理質(zhì)量控制小組成立前后的情況進行了解，就護士禮儀進行對比，就客戶的滿意情況進行對比，就體檢報告準(zhǔn)確率進行對比，就儀器設(shè)備完好情況進行對比。在進行滿意度評價時我院自行制作相關(guān)調(diào)查問卷，通過有效測量表分析具體數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的具體意見情況把滿意度分為三個等級。對體檢報告準(zhǔn)確率進行分析主要是科室主任進行查對，對護士禮儀及儀器設(shè)備完好情況由護理部制定質(zhì)量控制表格進行評價。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究過程中各項數(shù)據(jù)利用統(tǒng)計軟件處理，數(shù)據(jù)檢測經(jīng)專業(yè)系統(tǒng)知識進行分析，建立相關(guān)的系數(shù)方程，觀察體檢護理質(zhì)量控制小組組建前后各方面實際情況，具體情況最終結(jié)果進行檢驗，管理效果的實際情況利用合適的方式進行展示，并且就實際情況利用相關(guān)的計量資料進行驗證。

2 結(jié) 果

2.1 體檢中心組建體檢護理質(zhì)量控制小組組建前后管理效果情況對比

表1 體檢中心組建體檢護理質(zhì)量控制小組組建前后管理效果情況比較表

由上面表1的數(shù)據(jù)可知，選取我科的15名護士對其護士禮儀達標(biāo)情況進行分析，體檢護理質(zhì)量控制小組組建之前達標(biāo)的有12名，組建之后達標(biāo)的有14名，分別占所選人數(shù)的80%和93.33%；選擇2012名客戶了解其滿意程度，體檢護理質(zhì)量控制小組組建之前滿意的有1803名，組建之后滿意的有1974名，分別占所選人數(shù)的89.61%和98.11%，選擇其中的2004份體檢報告進行準(zhǔn)確情況分析，體檢護理質(zhì)量控制小組組建之前準(zhǔn)確的有1964份，組建之后準(zhǔn)確地有1999份，分別占抽取報告的98.00%和99.75%，抽取其中的26臺設(shè)備了解完好情況，體檢護理質(zhì)量控制小組組建之前完好的有19臺，組建之后完好的有24臺，分別占所選數(shù)量的73.08%和92.31%。體檢護理質(zhì)量控制小組組建前后對比差異顯著具有實際分析意義。

3 討 論

體檢中心為滿足人們當(dāng)前的需求，組建護理質(zhì)量控制小組對未來發(fā)展產(chǎn)生重大影響。建立體檢質(zhì)量控制小組，加強培訓(xùn)培養(yǎng)專門人員，小組內(nèi)部成員積極參與共同討論，在相互約束促進過程中減輕質(zhì)量控制工作強度，激發(fā)人們?nèi)粘９ぷ鞣e極性，學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能充分展現(xiàn)自己，設(shè)定多個小組針對各項問題進行研究，更好地分析實際問題，在日常工作中采取針對措施加以改進，不斷提升小組內(nèi)部人員的整體素養(yǎng)。除此之外，小組構(gòu)建發(fā)展過程中實現(xiàn)科室工作制度的完善，做好有效監(jiān)督，并且在人性化發(fā)展中提升工作積極性，有效提升服務(wù)質(zhì)量，總之，成立體檢護理質(zhì)量控制小組效果非常好可以在實踐推廣。