論我國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與消費(fèi)者地位的關(guān)系

王燕 上海大學(xué)法學(xué)院

伴隨著近年來網(wǎng)絡(luò)的愈加普及，互聯(lián)網(wǎng)中的環(huán)境也越來越復(fù)雜。首先，是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)對(duì)象的抽象性。在隨處都有網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)向每一個(gè)人無條件的開放。并且在這種數(shù)字環(huán)境中，每一個(gè)人都是抽象的，這就意味著無論是誰，只要有使用的條件，都可以隨意對(duì)網(wǎng)絡(luò)加以運(yùn)用。這一特性決定了網(wǎng)絡(luò)本身無法對(duì)用戶進(jìn)行篩選，用戶的任何網(wǎng)絡(luò)行為都難以提前進(jìn)行預(yù)判或控制。其次，近年來網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量也呈現(xiàn)出驚人的增長趨勢(shì)，不斷增加的網(wǎng)絡(luò)用戶則意味著更多數(shù)量的信息傳輸，處于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的消費(fèi)者，地位也因此不斷發(fā)生著改變。

一、第一階段——消費(fèi)者與商家地位難以對(duì)稱

在傳統(tǒng)的消費(fèi)者與商家關(guān)系中，有一句中國人的老話：只有錯(cuò)買沒有錯(cuò)賣。這一句深刻體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展之前消費(fèi)者的地位。過去的營銷過程中，消費(fèi)者似乎始終處于不折不扣的劣勢(shì)：企業(yè)掌握著更多的信息，并可以任意的選擇向消費(fèi)者發(fā)布他們所想發(fā)布的信息，也即信息不對(duì)稱。信息占有不對(duì)稱是消費(fèi)者弱勢(shì)地位產(chǎn)生的首要根源。掌握關(guān)鍵有用信息多的一方容易掌控判與博弈的主動(dòng)權(quán)與決策權(quán)，最后在交易中獲益較多；而占有信息少的人獲益較少，甚至遭受損失。相比財(cái)產(chǎn)貧窮而言，信息貧窮更為可怕。因?yàn)椴恢椋碗y以作出正確選擇，也難以避開陷阱與危險(xiǎn)；沒有正確選擇，就很難實(shí)現(xiàn)公平競爭、公平博弈與公平交易。在這樣的情況下，由于消費(fèi)者的可選擇范圍狹隘固定，最早是通過商店中物品的陳列、展示得以了解具體商品的信息，后來是通過電視、報(bào)刊等媒體廣告接收信息，僅有的關(guān)于商品優(yōu)劣的消息也多是來自周圍有限的社交群體。在此種情形下，購買后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不適用或是產(chǎn)生后悔情緒的情況經(jīng)常發(fā)生。

二、第二階段——消費(fèi)者的地位逐漸走向?qū)ΨQ化

21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)極大地降低了人們的信息收集成本。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為消費(fèi)者提供了品種豐富數(shù)量繁多的產(chǎn)品，消費(fèi)者能夠以個(gè)人意愿為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)，甚至有權(quán)決定是否接收廣告信息或接收哪些類型的信息。他們不僅能做出選擇，而且還渴望選擇，這便是消費(fèi)者能力提升的內(nèi)因，而科學(xué)技術(shù)進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)的繁榮又為這種提升提供了發(fā)展平臺(tái)。消費(fèi)者只需啟動(dòng)搜索引擎或登陸相關(guān)網(wǎng)站，即可將信息一網(wǎng)打盡。歷數(shù)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用程序，淘寶、京東、蘇寧等數(shù)不勝數(shù)，且此類平臺(tái)多具有相當(dāng)完善的反饋機(jī)制，消費(fèi)者最真實(shí)的購買使用體驗(yàn)一覽無余。細(xì)心的消費(fèi)者們?cè)谙M(fèi)時(shí)往往認(rèn)真查閱他人的評(píng)價(jià)，對(duì)比自身的需求，從而作出較為理智的判斷。可以說，網(wǎng)絡(luò)的特殊能力為人們提供了一個(gè)溝通和內(nèi)容同時(shí)存在而且緊密結(jié)合的環(huán)境。加上如今飛速發(fā)展的智能設(shè)備業(yè)務(wù)，智能手機(jī)，平板電腦等等層出不窮，更是為消費(fèi)者提供了獲取信息的更為廣闊的空間。此外，消費(fèi)者在購買評(píng)價(jià)的過程中也能夠同時(shí)監(jiān)督媒體的信息發(fā)布，提升所獲得的信息的價(jià)值，可謂是一舉兩得。

三、第三階段——消費(fèi)者陷入網(wǎng)絡(luò)信息怪圈

在大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨之前，消費(fèi)者可獲信息普遍較少，而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息的鋪天蓋地使得消費(fèi)者又陷入了另一種怪圈。因?yàn)椋獜暮Ａ啃畔⒅休腿〕鰞?yōu)質(zhì)信息仍非易事。互聯(lián)網(wǎng)的開放性同時(shí)也決定了它的易于編造性。處于謀利的意圖，很多商家開啟了所謂“刷單”、雇傭“水軍”等等的方式，為商品編造不實(shí)的信息，故意夸大者不計(jì)其數(shù)。即使是消費(fèi)者認(rèn)真進(jìn)行甄選鑒別，也難以看出其中端倪。等商品消費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)并非如此，但很多消費(fèi)者此時(shí)已疲于追究，勉強(qiáng)使用不去追究是絕大多數(shù)人的選擇。即使個(gè)別消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，商家的損失也只是一星半點(diǎn)，與其獲得的利益相比，實(shí)屬九牛一毛，這就更加助長了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息的肆虐造假。

此外，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生的自媒體，其傳播速度更快、受眾范圍更廣。自媒體傳播的快速性與實(shí)時(shí)性，使得信息在互聯(lián)網(wǎng)中快速傳播，短時(shí)間內(nèi)即可擴(kuò)散至全網(wǎng)絡(luò)。如若傳播內(nèi)容具有新聞性或者是由知名人士發(fā)布，則傳播速度更快，消費(fèi)者在信息的狂轟濫炸之下極易迷失方向。同時(shí)，除卻對(duì)自身的各種信息守口如瓶、虛假宣傳，一些商家貪婪地攫取消費(fèi)者隱私信息，并將之進(jìn)行販賣，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者在消費(fèi)之余時(shí)常受到各類信息的轟炸，大有被信息吞沒的趨勢(shì)，深深陷入了由網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的信息怪圈。可以說，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來不僅未能消除信息不對(duì)稱現(xiàn)象，而且加劇了信息不對(duì)稱現(xiàn)象。消費(fèi)者多是“啞巴吃黃連，有苦說不出”。

四、小結(jié)

總之，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得信息極大化的豐富與流通，對(duì)于傳統(tǒng)的營銷理念與方法產(chǎn)生前所未有的沖擊。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是一種新技術(shù)，更是一種的經(jīng)營方式和經(jīng)濟(jì)形式，一方面它降低了消費(fèi)者的商品信息搜尋成本，另一方面卻又增加了消費(fèi)者的個(gè)人隱私以及信息負(fù)擔(dān)。我國市場經(jīng)濟(jì)體制雖已建立，但尚不完美。消費(fèi)者與商家買賣雙方之間的實(shí)力與談判地位因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展也在不斷的變化著。由不對(duì)稱走向?qū)ΨQ化，再到如今互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)下消費(fèi)者陷入信息怪圈，這是商家與消費(fèi)者的博弈過程，更是互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的一種曲折向上的發(fā)展。