科技會展——用技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì)

隨著會展行業(yè)的發(fā)展，將有越來越多的科技手段用于會展行業(yè)的各個層面，例如：智能消防、VR技術(shù)、5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等。博覽中心運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)，將場館建設(shè)成為智慧場館、科技場館，為會展主辦方、參展人員提供全面、周到、細(xì)致的服務(wù)，促進(jìn)會展行業(yè)健康有序發(fā)展。

1 會展的含義

會展，從其字面上可以理解為會議和展覽，廣義上來說，它包括各種類型的展會、展銷活動、大中小型會議、文化活動、節(jié)慶活動等，是指在一定的地域空間內(nèi)，許多人聚集到一起，形成的定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動。會展具有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)功能，包括聯(lián)系和交易、整合營銷、調(diào)節(jié)供需、技術(shù)擴(kuò)散、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)一體等。

會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將多類型的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、部門等聯(lián)系到一起，它們各自承擔(dān)著不同的任務(wù)和目的，實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)價值。博覽中心則是會展產(chǎn)業(yè)的服務(wù)提供者，提供場地、組織策劃、餐飲、住宿、交通、安保等各項(xiàng)服務(wù)，為會展提供保障。

2 會展服務(wù)業(yè)中現(xiàn)代科技應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其功能的不斷壯大、提升，對會展提供商，即博覽中心的要求越來越高。博覽中心不但需要提供完備的基礎(chǔ)設(shè)施，還需提供全面、周到的服務(wù)。為更好地服務(wù)會展活動的主辦方、參展商、參展人員等，各博覽中心充分利用科技產(chǎn)品、技術(shù)水平，用科技手段提升服務(wù)水準(zhǔn)。

2.1 智能訂餐

參展代表可以通過展館的網(wǎng)絡(luò)平臺提前進(jìn)行訂餐，展館餐飲部根據(jù)參展代表的要求制作餐食，在提交的時間段內(nèi)送到訂餐代表手中。智能訂餐既可以解決參展代表的餐飲問題、節(jié)約時間，又可以幫助展館餐飲部門提高工作效率、提升服務(wù)效率。餐飲部門根據(jù)訂餐要求準(zhǔn)備食材，又可以進(jìn)行合理配置，避免浪費(fèi)食材。

2.2 智能消防

在展會過程中，需要進(jìn)行大規(guī)模的場地布置，木質(zhì)產(chǎn)品、化工產(chǎn)品、紡織材料、電力產(chǎn)品等應(yīng)用廣泛，則會對消防要求十分高。智慧消防的應(yīng)用，可以時時檢測消防設(shè)施是否有效，出現(xiàn)險(xiǎn)情時，可以及時報(bào)警處置，提高場館的消防安全。

2.3 VR技術(shù)應(yīng)用

VR技術(shù)在會展領(lǐng)域的應(yīng)用，將線下與線上場館相結(jié)合，線下提供會展服務(wù)，線上VR技術(shù)可以將場館的環(huán)境、參展布置情況、通道等提前展示給主辦方和參展人員，讓主辦方提前看到效果圖，使參展人員了解會展的具體安排，既節(jié)省時間、成本，又立體形象。

VR技術(shù)在線上展會的運(yùn)用也具有很大前景，線下展會周期短、集中度高、流量有限，主辦方如果通過線上展會與線下結(jié)合起來，可以做到展前線上進(jìn)行引流、展中進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)積淀、展后為展商及觀眾繼續(xù)保留溝通通道，從而達(dá)到展會365天不落幕。

2.4 5G技術(shù)應(yīng)用

5G技術(shù)的蓬勃發(fā)展，助力會展業(yè)服務(wù)能力的提升。5G技術(shù)在會展業(yè)的應(yīng)用，提高了展館智能化應(yīng)用時的傳輸效率，將智能管理固定化、模塊化；提升參展人員的體驗(yàn)感；解決了場館在展會期間的信號問題，可以保證參展人員的信號暢通。

此外，智慧交通、人臉識別、智能測溫、大數(shù)據(jù)等技術(shù)也廣泛應(yīng)用于會展行業(yè)，幫助場館提升服務(wù)質(zhì)量。特別是在疫情之后，為防范疫情傳播，保障參展人員的安全、健康，人臉識別、智能測溫系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，既解決了場館的防控需求，提升了場館的服務(wù)效率，又保障了參展人員的健康安全。

3 武漢國際博覽中心科技應(yīng)用探討

3.1 武漢國際博覽中心介紹

武漢國際博覽中心是湖北省重點(diǎn)項(xiàng)目，是武漢四新新區(qū)開發(fā)建設(shè)的“引爆點(diǎn)”，項(xiàng)目總投資500億元人民幣，包括一期展館、二期國際會議中心、洲際酒店、環(huán)球(文化)中心、假日酒店，以及超高層寫字樓、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、景觀水系、生態(tài)居住區(qū)等，將打造成為以展覽、展示為主導(dǎo)功能，集會展、科技、文化、商務(wù)、休閑、旅游、居住于一體的多功能復(fù)合型的國際博覽城，如圖1所示。

武漢國際博覽中心展館形如12片編鐘，占地面積約46萬平方米，分為上下兩層，第1層為停車場及功能區(qū)，第2層為展館區(qū)。室內(nèi)展覽面積為15萬平方米，室外為4萬平方米。作為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的會展場館和華中地區(qū)最大的綜合性博覽城，可承接大型展覽、會議和活動。

武漢國際博覽中心在建設(shè)過程中，將數(shù)字化、智能化作為建設(shè)基礎(chǔ)，光纖、光纜鋪設(shè)到中心的每一處，保障數(shù)字通道通暢；電子顯示屏、智能語音等各種信息化設(shè)備科學(xué)合理配置，充分滿足信息發(fā)布需求；智能消防，保障場館的消防安全；智能水電氣設(shè)備，保障博覽中心的用水、用電、用氣節(jié)能、環(huán)保、安全；智能安保系統(tǒng)，是會展過程中的安全屏障。各項(xiàng)智能化設(shè)備、平臺的應(yīng)用，既是博覽中心智能化管理的需要，也是為參展各方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。通過這些智能化設(shè)備，可以保障展會順利進(jìn)行，讓參展各方都能有良好的體驗(yàn)。

圖1

3.2 VR1.0技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化、高效化

隨著VR技術(shù)的發(fā)展，將VR技術(shù)與會展相結(jié)合為展會服務(wù)，武漢國際博覽中心搶占先機(jī)，站在行業(yè)前列，于2019年率先提出“線上展館”這一概念。

VR技術(shù)在會展行業(yè)的應(yīng)用，主要表現(xiàn)在以下方面：(1)可以讓參展各方對場館有直觀感受，了解場館的具體情況；(2)可以延長展覽時長，線下展覽結(jié)束，線上仍可繼續(xù)進(jìn)行；(3)可以改變會展的傳播方式，為線下展會進(jìn)行引流；(4)可以將展覽的產(chǎn)品更加形象、具體地進(jìn)行展示，增強(qiáng)參展人員的體驗(yàn)，如圖2所示。

圖2

基于VR技術(shù)的良好作用，武漢國際博覽中心于2019年11月上線“武漢國際博覽中心VR線上展館1.0版本”，包括國博VR全景展示、VR導(dǎo)航和AR導(dǎo)航、線上展廳三個部分。

武漢國際博覽中心VR線上展館可以讓主辦方詳細(xì)了解博覽中心的情況，如：位置信息、場館結(jié)構(gòu)、周圍環(huán)境等；可以讓參展方全面展示展品，不受時間、空間的限制，即使在場館的角落或展品過于龐大、精密，也可以完美地展現(xiàn)在觀眾面前；可以讓觀眾根據(jù)興趣、需求，快速到達(dá)相應(yīng)展位，體驗(yàn)展品的功能。讓參展各方可以體驗(yàn)到高效的服務(wù)，這是基本的需求，也是追求更高要求的基礎(chǔ)，如圖3所示。

圖3

3.3 VR2.0技術(shù)研究，實(shí)現(xiàn)服務(wù)個性化、一體化

行業(yè)在發(fā)展，技術(shù)在進(jìn)步，如何讓服務(wù)更細(xì)致、周到，是武漢國博人一直在研究的課題。對于VR技術(shù)的應(yīng)用功能和范圍，國博人正在進(jìn)一步完善，推出“武漢國際博覽中心VR線上展館2.0”，如圖4所示。

圖4

(1)針對不同展品特性的個性化服務(wù)。VR線上展示的往往都是公司和產(chǎn)品的介紹，多以圖片和文字形式進(jìn)行。“武漢國際博覽中心VR線上展館2.0”可以根據(jù)參展企業(yè)的需求進(jìn)行個性化服務(wù)，如交流功能，為參展雙方提供交流平臺；鏈接功能，為參展企業(yè)進(jìn)行流量引流等。

(2)服務(wù)的一體化。展會在舉行過程中，參展的企業(yè)和觀眾可能來自國內(nèi)各地，甚至是其他國家，對于住宿、餐飲、交通均有不同需求。“武漢國際博覽中心VR線上展館2.0”將增加相應(yīng)的模塊，提供全面、一體化的服務(wù)，搭建公眾號小程序，通過VR技術(shù)與小程序的功能性相結(jié)合，相當(dāng)于建設(shè)了一條信息、數(shù)據(jù)流通的快車道，實(shí)現(xiàn)展會一站式服務(wù)、數(shù)據(jù)收集、平臺系統(tǒng)分析等軟硬件外延式功能，包括提供：館內(nèi)精準(zhǔn)定位、反向?qū)ぼ嚭褪覂?nèi)精細(xì)化導(dǎo)航、防疫信息、展會信息、酒店信息、會議預(yù)定、餐飲服務(wù)、綠植租賃及商城文創(chuàng)等功能。通過信息化手段促進(jìn)觀眾與展館間的信息交互，在優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升展館價值。此外，還可根據(jù)線上引流效果獲取線上廣告等收入，擴(kuò)大增收渠道。

此外，武漢國際博覽中心作為湖北省的重點(diǎn)項(xiàng)目和展示湖北省的窗口，“武漢國際博覽中心VR線上展館2.0”將增加省內(nèi)人文景觀、自然風(fēng)光介紹，讓來自五湖四海的參展人員可以了解武漢，熟知湖北。來到武漢參展，既可以完成工作，又能得到身心放松，游美景、品美食。

4 結(jié)語

科技創(chuàng)新可以促進(jìn)會展行業(yè)的發(fā)展，會展行業(yè)應(yīng)用各種科技手段，將線上、線下會展相結(jié)合，提高會展服務(wù)水平，讓參展人員可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是科技創(chuàng)新為會展行業(yè)帶來的紅利。

武漢國博人踐行“敢為人先、追求卓越”的武漢精神，堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)為本的思想定位，借助科學(xué)技術(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)，打造人文國博、科技國博，讓武漢國博成為武漢市、湖北省的一張名片。

在武漢國際博覽中心既可以享受周到的服務(wù)，又可以了解武漢的歷史文化、人文景觀、風(fēng)土人情，這是武漢國博人正在實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。運(yùn)用科技創(chuàng)新，促進(jìn)會展業(yè)持續(xù)發(fā)展，這是武漢國博人一直在追求的目標(biāo)。