基于電子商務工具的軍工元器件企業市場營銷工作優化

徐輝 潘揚 中國電子科技集團公司第四十三研究所

一、當前世界電子商務的發展現狀

電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。電子商務最早產生于20世紀60年代，自1993年萬維網在因特網上出現后，開始進入高速發展期。2019年全年全球基于電子商務的網絡零售總額已達3.5萬億美元（當年全球零售總額是25萬億美元），充分證明電子商務已成為一種重要的商業方式，具有無比光明的發展前景。

二、軍工元器件市場發展迅速迫切需要電子商務工具

當下國際形勢復雜多變，國家層面已經清醒的意識到想要生存發展，國防建設就是最根本的保證，因此可想而知未來的

數年將會是國內軍工產業加速發展的時期，也是軍工元器件市場不斷加速擴大的時期。行業的加速發展必然帶來更加激烈的競爭，任何企業想要突出重圍拔得頭籌，就必須思考如何去擴大用戶市場、更加迅速的反應、更加效率的運營，而電子商務工具的合理運用將會有利于這些問題的解決。

三、軍工元器件企業在市場營銷中的短板和相應優化設想

（一）傳統宣傳方式獲取用戶速度慢、推廣效果差

軍工元器件企業長期以來的宣傳推廣方式仍然停留在參加展會、宣講推介會等傳統形式，這些活動的受眾范圍限制在了

到場參與人群，信息無法形成二次傳播，同時對用戶的影響在活動結束后也隨即終止，這些都使得宣傳推廣的效果大打折扣。

針對傳統方式的不足，電子商務中基于社交網絡的宣傳營銷方式恰好可以用較低的成本填補這些短板。具體來說，公司可以合理運用如開設網絡博客、拍攝短視頻、建立訂閱號等方式來豐富信息的包裝形式、擴大與用戶的接觸面起到引流宣傳推廣的作用，內容上可以策劃一些“軟植入廣告”——依托最新的國際新聞事件、科學研究成果等結合自身的技術和產品發布具有行業個性化視角的內容，使用戶在獲取新聞信息的同時潛移默化的了解公司的產品、技術；公司還可以在社交網絡工具上進行基礎服務和產品展示功能，可以結合視頻講解的形式給用戶普及產品、技術的特點和使用知識，可以用互動軟件的方式幫助用戶了解、選擇產品；同時，在社交網絡平臺上都可以建立問題收集答疑區、留言區，使得企業通過這些平臺與用戶零延遲的進行交互，繼而第一時間獲取用戶的需求、意見和反饋。上述的這些媒介基于網絡不受距離限制，具備7*24小時的服務能力，內容在人群之中形成二次傳播也很方便，其傳播范圍和影響力的持續時間都遠強于傳統模式，同時平臺的實時互動可以拉近與用戶的距離，最終建立起和用戶間長期、持續、密切的聯系，使得宣傳推廣效果更理想。

（二）用戶日常維護嚴重依賴人力維護成本高、服務效果差

目前大型軍用元器件企業的用戶服務模式用下面一張圖來簡要概括：（見圖1）

主要體現為“由專人負責、一對多”的特點，這種模式是軍工元器件行業乃至很多傳統行業的經典模式，在曾經的歷史條件下的優點（如專人負責便于全面掌握用戶市場信息、有利于中長期市場策略的延續執行）就不贅述了，但在如今企業要求持續高速發展，必然需要對更多用戶提供更加迅速、精準的服務，這些在傳統模式下都意味著需要持續增加人力成本的投入。相比之下，建立基于電子商務的統一數據平臺來解決大部分事務型的日常服務維護就顯得事半功倍了。

日常用戶需要的服務內容集中在產品訂購、產品資料信息查詢、進度查詢、其他技術、使用等問題咨詢等，這些通過建立網絡數據庫將產品資料上傳、將訂貨和生產進度查詢系統聯網、將特殊問題實時收集由后臺統一答復都可以非常高效方便的解決，基于電子商務的統一的數據平臺只要進行較低成本的算力硬件的增加就可以指數級的增加服務對象的能力和反應速度，同時平臺的統一服務也避免了人員能力差異導致的用戶滿意度的下降，而傳統模式中的業務人員則可將精力更多的集中到新用戶、新市場開拓、用戶特殊需求的應答中去。

四、綜述整個電子商務中軍工元器件企業的運行狀態

總體來說，企業的社交網絡工具在最前端通過新聞宣傳進行引流吸引用戶主動關注，同時在社交平臺上設置簡易、基礎的服務功能，滿足淺層次的用戶需求如產品展示、問題收集等，而在后端具有龐大數據庫和海量算力的統一數據平臺則依托于企業網站等形式面向所有的用戶提供實時的信息查詢服務，而傳統模式中主要的人力資源，則可以服務于用戶的個性化需求同時更多的投身到新的市場的開拓中去。

五、展望和結語

展望未來，隨著信息技術日新月異的發展，它的功能越加豐富、強大，企業能夠適時的引入新的工具優化運行效率降低企業的運營成本，這有利于增強競爭力，筆者認為能夠結合自身行業特點合理運動電子商務工具的企業，一定會在未來的市場競爭中贏得先機！

圖1