崇州市：打造經辦多平臺 踐行社保優服務

文/張德海

成都崇州市社保局圍繞“一制五化多平臺”的核心，堅持“給自己找麻煩，讓群眾得方便”的理念，在社保大廳服務持續優化的基礎上，積極拓展基層實體平臺和自助服務的網絡平臺，以群眾需求和供給質量為導向，滿足群眾在實體大廳獲得即時服務，在網上大廳獲得實時服務，在移動終端隨時隨地獲得服務的需求，實踐了“零距離”與“最多跑一次”的服務理念。

經辦服務向下延伸，打造社保15分鐘公共服務圈

目前崇州市有203個基層網點為群眾提供“家門口”服務，30項業務下沉至鎮（街）辦理。崇州市社保局在注重業務下沉的同時做好經辦質量的保障工作，多次組織工作人員到基層經辦網點指導業務經辦工作，解決經辦中存在的問題。同時針對被征地農民人數多、辦理時間集中的特點，抽調業務骨干組建“服務先鋒隊”，主動上前為群眾提供社保服務。目前已組織8批次隊伍深入羊馬、大劃、江源等鎮（街）為被征地農民辦理參保、退費、養老待遇申領等社保業務。協調全市經辦網點工作人員到大廳窗口跟班學習，全面提升經辦網點工作人員業務水平。通過微信群、QQ 群建立業務指導平臺，及時給予各網點經辦人員技術及政策支持。聘請會計事務所人員對鎮（街）社保經辦機構開展風控審計，規范基層社保業務經辦，進一步提升就近就地辦理社保服務水平。

企業經辦向線上拓展，打造全天候服務網上陣地

為了能讓參保企業“零上門”，崇州市社保局將社保經辦服務重心向“線上”轉移，持續加強社保網上經辦的推廣。特別是從2017年7月1日起開展了由財政全額買單三年的數字證書辦理和更換服務。崇州市社保局還深化與崇信公司的合作，由其派駐專員全天候駐點社保經辦服務大廳服務窗口，現場為參保企業提供數字證書辦理服務、就近更新、注銷、密碼重置等服務。崇州市社保局還建立社保網上經辦線上指導群，指派專人負責，及時解決用人單位在網上經辦過程中遇到的問題。同時，定期提供網上經辦培訓服務，邀請四川CA證書公司專職講師，建立每年“1+4”網上經辦培訓模式，即每年至少為參保企業提供一次線下培訓、四次線上培訓。線下培訓參訓企業每次均達到150家以上。截至2020年11月，全市已開通網上經辦企業4097家，開通率達91%，實現參保單位足不出戶即可享受“7×24小時”社會保險公共服務。

滿足多元化需求，打造移動智能社保服務平臺

隨著經濟社會的快速發展，社會保險覆蓋規模日益擴大，城鄉居民對社保經辦服務多樣化、個性化、智能化的需求也日益凸顯。為實現全面提升社保經辦智能服務和精確管理水平的目標，崇州市社保局積極推廣移動智能終端的使用，讓社保經辦服務實現“變群眾跑腿為信息跑路”“變群眾來回跑為內部協同辦”“變被動服務為主動服務”。指定專人指導操作自助機，減少了群眾等候辦事時間，群眾滿意度持續提升。目前全市共投放了235臺自助終端。推廣“天府市民云”APP自助認證，通過網上經辦QQ群、微信公眾號、短信提示等，向群眾推送認證提醒和操作指南，“刷臉”認證已成為退休人員首選方式。深入企業向職工宣傳社保證明、關系轉移“手機辦”“自助辦”，按時辦結國家社會保險公共服務平臺的轉移業務，并主動與群眾溝通。截至2020年12月，已通過國家社會保險公共服務平臺成功辦理社會保險關系轉入1783件，無一逾期，實現了社保服務的快辦。在服務大廳設置多部咨詢電話，由專人負責，確保電話接聽的有效性。每日累計接聽業務咨詢電話1000人次以上，實現了“有問必答、答必滿意”。建立常態化輿論引導機制，推出了以政策宣傳、經辦服務、業務咨詢為一體的“崇州社保”微信公眾號，實現了與參保單位和個人的互動交流，社保宣傳有了新載體，社保服務有了新渠道。