樂(lè)至縣：多措并舉轉(zhuǎn)變作風(fēng) 優(yōu)化社保服務(wù)

文/張雪妮

窗口經(jīng)辦人員正在與群眾交流回答相關(guān)社保政策。

資陽(yáng)市樂(lè)至縣社保局以人社系統(tǒng)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、嚴(yán)紀(jì)律、提效能、優(yōu)服務(wù)”作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治工作為契機(jī)，多措并舉，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)解決機(jī)關(guān)工作人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等方面存在的問(wèn)題，使全局干部職工工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，在服務(wù)水平和群眾滿意度上明顯提高，努力營(yíng)造政令暢通、行為規(guī)范、公正透明、廉潔高效的服務(wù)環(huán)境。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆四中、五中全會(huì)精神等，學(xué)習(xí)《社會(huì)保險(xiǎn)法》、社保費(fèi)免減緩等社保政策和省級(jí)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作知識(shí)，充分利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)、“練兵比武”微信小程序進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力。開展廉政教育，引導(dǎo)干部職工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，視頻學(xué)習(xí)、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)培訓(xùn)做到有記錄，將“練兵比武”學(xué)習(xí)稱號(hào)納入年度考核，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

對(duì)職工上班、在崗、下單位、請(qǐng)假情況進(jìn)一步規(guī)范完善，切實(shí)做到提前上班、隨時(shí)在崗、延時(shí)服務(wù)等。各股室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，確定承諾事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，分別在社保大廳顯眼位置、一體化平臺(tái)向社會(huì)公布。嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)制，承諾的服務(wù)事項(xiàng)在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事所需資料，精簡(jiǎn)辦事流程。執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，及時(shí)受理咨詢和辦事人員提出的問(wèn)題和要求，不屬于職責(zé)范圍的積極主動(dòng)幫助聯(lián)系、銜接。重要業(yè)務(wù)崗位確定AB角，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓參保群眾跑冤枉路。進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程，印制《樂(lè)至縣社保局業(yè)務(wù)經(jīng)辦所需資料告知單》，對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知，為服務(wù)對(duì)象提供方便。

規(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平

落實(shí)咨詢臺(tái)職責(zé)，由社保大廳工作人員輪流擔(dān)任，負(fù)責(zé)電話接聽、排號(hào)引導(dǎo)及業(yè)務(wù)咨詢，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。深入基層、深入企業(yè)、深入群眾廣泛征求意見和建議，切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，暢通社情民意表達(dá)渠道，及時(shí)高效處理矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。及時(shí)將工作動(dòng)態(tài)、政務(wù)信息報(bào)送給樂(lè)至縣人社局、資陽(yáng)市社保局及媒體，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。強(qiáng)化社保大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)立自助查詢區(qū)、排隊(duì)等候區(qū)，并放置飲水機(jī)、紙杯及滅火器，為辦事群眾提供溫馨舒適的辦事環(huán)境。

加強(qiáng)監(jiān)督考核，健全激勵(lì)機(jī)制

嚴(yán)格執(zhí)行《樂(lè)至縣社保局考勤制度》《窗口服務(wù)規(guī)范》等，規(guī)范工作人員服務(wù)行為，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，樹立良好形象。設(shè)立群眾意見箱、舉報(bào)熱線、服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)價(jià)器，接受社會(huì)監(jiān)督。制定《樂(lè)至縣社保局公務(wù)員平時(shí)考核工作方案》，細(xì)化獎(jiǎng)懲措施，從德、能、勤、績(jī)、廉等方面對(duì)工作人員的日常表現(xiàn)進(jìn)行考核。同時(shí)，將考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先依據(jù)，并與年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。