約翰·格雷厄姆：深耕亞洲醫療健康“最后一公里”

王素

亞洲領先的醫療保健服務提供商裕利醫藥（Zuellig Pharma）迎來了新任首席執行官約翰·格雷厄姆（John Graham）。這位曾在多個跨國公司擔任要職，在歐洲、亞洲、拉丁美洲和美國的生物技術、制藥、戰略咨詢和醫療投資銀行積累了超過30年行業經驗的全球高級領導者，將負責經營這家價值130億美元的公司，并帶領團隊在亞洲13個市場開展業務。

兩年前，約翰·格雷厄姆加入裕利醫藥，負責公司商業解決方案業務的發展和增長。裕利醫藥董事長帕特里克·戴維斯（Patrick Davies）說，約翰·格雷厄姆在裕利醫藥任職期間，推動了公司商業解決方案業務取得空前成功，期待他繼續推動裕利醫藥的轉型，實施振奮人心的增長計劃。

坐鎮裕利醫藥新加坡總部，約翰·格雷厄姆對于此次履新給予了積極的回應。他表示：“未來幾年內，我的目標是將裕利醫藥轉變為一家對行業利益相關者來說必不可少，對社會產生重大影響的大型綜合醫療保健公司。裕利醫藥將通過為合作伙伴和客戶提供世界級、創新的分銷、商業和數字技術解決方案，為更多人提供醫療健康服務。”

跨國集團誕生旗艦業務

裕利醫藥的故事可以追溯至1901年。當時，創始人費雷德里克·E. 裕利（Frederick E. Zuellig）在菲律賓馬尼拉尋求國際商機。1912年，他加入了一家瑞士家族企業，這家企業從19世紀50年代開始就在菲律賓群島做生意。隨后，老裕利成了該企業的合伙人，并于1922年獲得了全部所有權。

早期的裕利集團主要在紡織、保險、航運和運輸、消費品、醫療保健產品、家用電器、大宗商品、工業化學品和機械等多個領域從事一般貿易。1938年，裕利集團成立了一個藥品部門，專門負責保健產品的進口、銷售和分銷，這就是裕利醫藥的前身。

在經歷了第二次世界大戰的破壞后，老裕利的兩個兒子重建了公司，并將其從傳統的貿易公司擴展為一個充滿活力的跨國集團。經過近百年的發展，裕利醫藥已成為裕利集團旗下的一家自主經營公司，是裕利集團的旗艦業務之一、亞洲最大的醫療保健服務集團之一，并以實現讓更多人享受醫療保健服務為己任。

做亞洲最大的藥品分銷商

當前，可獲得性仍然是亞洲醫療保健行業面臨的最大挑戰之一。市場碎片化、結構欠發達和信息來源有限，限制了醫藥供應商有效接觸和治療患者的能力。這些年來，裕利醫藥一直在轉型，以專業醫療保健分銷商的角色為亞洲醫療市場創新“最后一公里”分銷解決方案，其分布于亞洲的1萬多名員工，正努力以更頻繁、更安全的方式將醫療健康產品分銷至偏遠地區，使亞洲普通用戶更容易獲得醫療健康服務。

市場營銷面臨的最大挑戰之一是成熟品牌的復興，在制藥業尤其如此。大多數處方藥都有一個公認的生命周期，當更新、更好或更便宜的替代品出現在市場上時，前一種產品往往會提前結束生命周期。2015年，行業巨頭輝瑞制藥依靠裕利醫藥的經驗和專業知識，使自身成熟品牌重新煥發活力，成功扭轉了其在菲律賓市場當年第三季度和第四季度銷售下滑的趨勢，實現了強勁的兩位數同比增長。與輝瑞的合作，再次證明了裕利醫藥卓越的跨渠道分銷能力。

“裕利醫藥對亞洲市場的關注，使我們更熟悉亞洲多元的文化和需求，利用強大的本地醫療機構、專業人員和監管機構網絡獲取可靠的市場信息，在不斷變化的醫療環境中保持領先地位。” 約翰·格雷厄姆這樣說。

有效阻止供應鏈封鎖

2020年新冠肺炎疫情（以下簡稱“疫情”）暴發，全球供應鏈遭受嚴重沖擊，世界各國政府和企業都致力于有效地解決由疫情造成的供應鏈中斷問題。

作為亞洲最大的醫療服務集團之一，裕利醫藥擁有超過35萬個醫療設施，其供應鏈物流暢通與否對于亞洲市場醫療健康服務的獲取至關重要。令人欣慰的是，自疫情暴發以來，裕利醫藥就堅定地采取了各種有效措施，防止供應鏈出現任何中斷，其業務連續性取得了良好的效果。

為了遏制疫情的蔓延，封鎖邊境成為很多國家的戰略選擇，嚴重影響了醫療必需品的供應。裕利醫藥迅速意識到有必要與不同利益相關者加強聯系，以協調供應鏈結構性需求，支持有效應對疫情。比如，在菲律賓市場，其擴大了利益攸關方范圍，超出了通常的合作伙伴——衛生部，與貿易、運輸和國防等其他部門建立緊密溝通。盡管封鎖政策導致某些行動受到了限制，但裕利醫藥的團隊仍能繼續運送貨物，利用自身專業知識和能力，以最好的能力支持客戶和客戶的供應鏈需求。

技術亦是阻止疫情期間供應鏈中斷的關鍵因素。封鎖后，裕利醫藥的一線人員不能完全在現場辦公，促發了其數字化和遠程工作能力。盡管新加坡等技術先進的國家擁有領先的數字化基礎設施，但在亞洲其他市場，數字鴻溝依然存在，需要加快數字解決方案的技術開發，使之適用于所有13個市場。在疫情特殊時期，裕利醫藥在菲律賓、新加坡和馬來西亞推出了在線訂購平臺eZRx。這是一個可以互動的門戶網站，使客戶可以隨時隨地訂購處方藥、醫療設備或其他健康產品。該數字化平臺正計劃在其他市場上線。另外，裕利醫藥的非一線員工擁有大量觸手可及的數字工具，它們可為日常會議、協作運營和財務治理等提供便利。

創新推動數字化解決方案

在疫情特殊時期加速推出數字化平臺eZRx，只是近年來裕利醫藥創新推動數字化解決方案的一個縮影。事實上，裕利醫藥早已設立了裕利健康解決方案創新中心（Zuellig Health Solutions Innovation Centre），專注于創建數據、數字化解決方案，滿足亞洲日趨緊張的醫療保健服務需求。

為了滿足人們日益增長的網上醫療咨詢需求，改善亞洲許多地區的衛生健康服務水平，裕利醫藥正在推動創新的數字化解決方案出臺與實施。在疫情隔離期間，裕利醫藥就與菲律賓衛生部和相關協會密切合作，高效地推出了遠程醫療應用eZConsult。在這項服務中，藥房合作伙伴將處理電子處方并將藥物送到患者手中。據悉，這一服務模式將盡快在其他亞洲市場復制、推廣。

2019年，裕利醫藥還推出了一個全新的數字化平臺eZTracker，這是亞洲首個基于SAP區塊鏈的智能手機應用程序。用戶可以通過掃描包裝上的代碼來追蹤藥物的真實性以及是否合法分發。近年來，由于假藥呈上升趨勢，對供應鏈的完整性構成重大威脅。而有了eZTracker，一旦檢測到未注冊的產品，其將自動觸發裕利醫藥和藥品生產商的報警，即時識別假冒產品進入供應鏈的位置，并可將其在區塊鏈平臺上捕獲的數據提供給那些打擊假藥的相關部門。目前該應用程序已在中國香港推出，并加速在菲律賓市場啟動。

據裕利醫藥戰略與企業發展副總裁馬騰·凱德（Maarten Kelder）介紹，裕利醫藥的全資子公司Klinify擁有馬來西亞最大的基于云的醫生醫療數字助手，它能提供有關此次疫情趨勢的最新信息和見解，協助醫生改善患者的治療效果。

此外，裕利醫藥還與其他幾家數字合作伙伴如ZP MedAdvisor、Docquity、Reach52和Sensely展開密切合作，擴大其在亞洲各個市場的數字化解決方案的覆蓋范圍。

聚焦先進的溫度管理

制藥工業正在經歷一個迅速變化的時期，兩大趨勢正在重塑當今的制藥業及其供應鏈。

一個趨勢是藥品性質正在發生巨大變化。藥物組合正從小分子/化學藥物轉向結構更為復雜的生物技術藥物，如生物制劑和特殊藥物。因為生物技術藥物包含更多高價值的活性藥物成分，因此有更短的保質期和更嚴格的溫度要求。如果未能遵守這些要求，就會影響藥品的質量和功效，讓患者處于危險之中或導致重大產品浪費和供應鏈中斷。

另一個趨勢是藥品法規遵從性需求增加。監管機構正加大對質量體系和流程的審查力度，而溫度管理是其中一項關鍵因素，這給制藥行業和分銷行業帶來了極大的挑戰。在全球范圍內，該行業將在溫度管理項目上投入更多，而且隨著溫度管理重要性的提高，這項投資只會繼續增加。

裕利醫藥的聲譽正是建立在對溫度敏感產品的安全管理之上，其擁有并經營著先進的冷鏈設施，保證了對藥品的合規和質量承諾。其先進的新包裝解決方案——eZCooler，可以確保溫度敏感產品的完整性，直到運輸的“最后一公里”。

關于eZCooler的應用情況，裕利醫藥負責運營的高級副總裁戴倫·韋奇（Darren Wedding）介紹，目前該解決方案正在越南、馬來西亞、菲律賓和印度尼西亞廣泛使用，它顯著延長了運輸過程中對溫度敏感產品的儲存時間，從傳統的2天增加至5天，這有助于亞洲國家享受更好的醫療保健服務。

“eZCooler采用了一種獨特的熱隔離系統，這種特殊設計的材料可根據不同的溫度需要進行定制，這意味著它能有效地適用于亞洲的所有市場。該系統可以將產品的特定溫度保持5天，使產品在亞洲的銷售范圍更廣，到達偏遠地區。” 戴倫·韋奇進一步解釋。

據悉，裕利醫藥每年會對eZCooler進行兩次測試，包括模擬“最壞的情況”，來驗證這項技術。另外，它也比傳統的冷藏包裝解決方案輕得多，有助于降低運費成本;還可重復使用和100%回收，最大限度地減少對環境的影響。