嵌入型人工智能與社會工作面臨的機遇與挑戰
——基于社區智慧養老建設共性要素分析

王 藝 王勤懿

一、引言

隨著我國老齡化問題日益加重，養老就成為了我們應該考慮的重點問題，我國傳統的養老模式已經不能滿足目前背景下的養老需求。基于現實背景的需要，本文考慮將人工智能嵌入到社會工作服務過程當中，運用于智慧養老建設，共同探討智慧養老建設的共性要素，在新的時代背景下，既是一種機遇，也是一種挑戰。

二、智慧養老共性要素基本建構

隨著新一代ICT技術的不斷發展, 智慧社區在原來“數字化、網絡化、智能化”的基礎上, 將逐漸邁向“泛在化、融合化、智敏化”的新局面。[1]智慧養老作為其一個體系的建構和成立，也必須有成熟的技術，將不同層面的不同功能的現代信息技術結合起來。

1 、智慧型醫療衛生建設

社區智慧型醫療衛生建設就是通過人工智能手段，依托社區內的家庭醫生，為社區老年人提供一鍵醫療咨詢服務、預約掛號服務、上門問診等服務。在社區內建設家庭醫生團隊，將老年人的健康信息傳送到云端的數據服務器進行儲存，對老年人的身體進行遠程監管。

2 、智慧型家政服務建設

老年人只需要在手機上下單，系統就會安排老年人所需要的家政服務人員上門。老年人可以選擇不同的服務需求，如餐飲、保潔、視頻聊天等需要，滿足獨居老年人和身體不便出門老年人孤獨的情感需求，也滿足常年子女不在身邊的老人或者生活上遇到困難的老年人的基本需要。

3 、智慧社區O2O服務

智慧O2O服務是為便民服務，他的核心是整合社區周邊的零散的超市、百貨、藥店、超市、餐飲商家，在社區提供線上和線下的電商服務，老人們可以選擇上門自提或者送貨上門服務，實現足不出戶就能滿足購物的需要。形成社區的智慧型購物，區別于傳統的購物模式，通過移動購物APP進行，進一步提升老年人購物的便捷度。

4 、智慧型文化娛樂建設

據了解我國現在老年人的娛樂和文化建設都是依托社區居委會或者是老年大學、社區社會組織等，我們可以運用新技術，通過人工智能云對話、網絡老年課堂等方式對老年人的情感進行賦能，以培養老年人的興趣和愛好，改善老年人的孤獨感。

三、人工智能運用到智慧養老建設的機遇

人工智能能運用于智慧養老服務體系中去，很大程度上是鑒于當前的社會政策支持以及我國經濟和科技的發展。

1 、政策支持

面對我國人口老齡化的現狀工信部、民政部、國家衛生計生委日前印發的《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017—2020年）》提出，運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術手段，推進智慧健康養老應用系統集成，對接各級醫療機構及養老服務資源，建立老年健康動態監測機制，整合信息資源，為老年人提供智慧健康養老服務[2]。

2 、經濟因素

隨著我國目前經濟結構的轉型和供給側結構改革，要持續推進新時代以“數字經濟”為特征的新產業、新業態、新模式快速發展。[3]我國的在養老上消費水平也在不斷地提高，這些都為人工智能嵌入智慧養老的發展提供了有利的機遇。

3 、科技因素

報告數據顯示，2019年，我國地方政府共出臺276項涉及人工智能發展的相關政策。我國目前的人工智能的產業聯盟達到了190多家，我國的物聯網、互聯網、網絡通信、云數據庫、云計算平臺等技術的不斷成熟，都推動了人工智能智慧養老的發展。

四、人工智能運用到智慧養老建設的挑戰

1 、情感問題的挑戰

人工智能無法真正代替人類真正的情感需要。人工智能雖然在工作中會更加的高效率、更加便捷，但是對于老年人來說，他們真正想要的還是希望有人的陪伴，人工智能只能作為輔助的工具進行，不可以完全依賴用人工智能滿足老年人的情感需要。

2 、“數字鴻溝”問題的挑戰

隨著我國數字化、智能化時代的到來，現在我們的衣食住行似乎都離不開電子產品，但是老年人對人工智能的接受和學習都有一定的困難。我們首先應該尊重老年人的意愿，他們有拒絕和接受的權力。若接受那么我們需要耐心講授人工智能的使用方法，人工智能在老年人身上的普及可能還需要一定的時間去推廣去宣傳教學。還有一部分老年人可能是由于無法負擔智能設備的費用，而放棄學習人工智能。這就需要全社會共同的努力，不斷創造條件，在未來里讓老年人跨越“數字鴻溝”增加老年人的網絡供給服務。

3 、安全問題的挑戰

人工智能應用于養老服務中也存在著一定程度的安全隱患問題，一方面是信息共享與信息處理時的信息保密問題。另一方面還有人工智能在應用的過程的安全責任承擔問題。人工智能本身也是一個新型產業，安全問題還要隨著科學技術的進步不斷地加強，以給老年人服務更高的安全保障。

五、人工智能與社會工作嵌入智慧養老的優勢

1 、人工智能與社會工作專業價值觀的嵌入

社會工作的尊重、保密、自助等專業的社會工作專業的價值觀和人工智能的技術、高效、便捷等方式相結合。搭建新型的養老服務平臺，把社會工作和人工智能貫穿到線上線下的每一個環節將社會工作嵌入到智慧養老的發展。二者相輔相成，互相彌補，以人工智能為平臺，利用社會工作鏈接網絡資源，滿足新形勢下老年人的各種需求。

2 、人工智能與社會工作三大方法的嵌入

社會工作有自己專業的三大方法，包括個案、小組和社區工作方法。面對不同的服務對象，社會工作可以采取不同的專業方法進行幫助，個案工作更多的是一對一的方式進行，建立專業關系，滿足老年人生活的基本需要。小組工作更多的是個體在團體中的互動中，發現自己的潛能，增強自己的能力。社區工作更多的是充分運用社區的資源，鏈接其他的資源，滿足社區老年人的需要。在服務進行的同時應該遵循老人的意愿，通過人工智能的方式，進行線上和線下相結合的干預和介入，讓老人們更好的安享晚年。

3 、人工智能與社會工作者的嵌入

社會工作者的嵌入可以作為整個智慧型養老的輔助角色存在，一方面社工可以為老年人的照護者提供健康教育宣傳服務，增強照護者的照護能力，提高老年人的日常生活質量。為老年人提供情感支持，滿足老年人的情感慰藉需要，緩解老年人的孤獨感。另一方面社工可以對人工智能技術進行一個監管的作用，提高人工技能的科學性和安全性，保障老年人的基本權益。

六、小結

在新的時代背景下，對養老服務提出了越來越多的要求，也給予了新型養老產業的新機遇和挑戰。人工智能與社會工作鑲嵌服務于養老產業，這條路還任重而道遠。一方面人工智能技術還需要不斷地完善，安全性和技術水平等內容都需要繼續提高。另一方面，社會工作者應該跟進時代的潮流和腳步，不斷提升專業技能，不斷發展本土社會工作。我們要做到科學的運用人工智能和社會工作嵌入到智慧養老服務當中去，開創我國智慧型社區養老服務新模式。