電商背景下個人信息泄露情況及對策研究

王曉鵬

一、電子商務環境下個人信息泄露的現狀

1.信息泄露現狀及案例

根據cnnic發布的第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：“截至2020年6月，我國網民規模達9.4億，互聯網普及率已達67%。”我們正享受著互聯網帶給我們的極度便利。在疫情期間，互聯網產業更是展現出巨大的發展活力和韌性，無論對于疫情精準防控，還是在疫情期間的經濟及民生發展方面，都發揮了關鍵作用，由此可見，互聯網已成為我國生存發展不可或缺的力量。對于個人而言，隨著智能手機的極度普及，“互聯網+”的生活模式早已成為我們生活的常態。云計算、大數據等互聯網技術正從各個領域“了解”著我們的喜好與習慣，這在電商領域尤為突出，各大電商平臺通過大數據等技術手段密切掌握著我們的需求，為我們快速、精準地提供更有吸引力的推薦。但是，電子商務在方便快捷的光環背后，也為我們的個人信息帶來了巨大的威脅與挑戰。“垃圾短信不斷，騷擾電話頻繁，惡意推銷的信息轟炸”，這一個個問題困擾著我們每天的生活。

2.大數據技術的弊端

當今這個信息化社會中，大數據技術無處不在，并在無形之中改變著我們的生活方式。電商領域更是如此，各大電商平臺通過對用戶的瀏覽記錄以及搜索內容等信息進行大數據分析，整理出消費者的購物傾向，從而為其提供最可能創造訂單的選項，并及時地調整自己的銷售策略。但是，大數據也因其獨特的技術特點而產生了很多的弊端。例如：前些年，去哪兒網、攜程等平臺相繼被曝出利用大數據技術“殺熟”的事件。這些平臺利用大數據技術為每個用戶創造消費畫像，而后對不同用戶實施價格歧視 同款商品對不同用戶實施不同定價，搞不透明消費。

二、電子商務環境下個人信息泄露的原因分析

1.個人信息的商業價值

隨著我國市場經濟的持續繁榮，人們對于利益的渴望度也是與日俱增。利益成為我們追求一切事物的根本出發點，也是我們如今個人信息安全面對如此挑戰的根本原因。互聯網社會中，我們的個人信息已經從曾經的簡單數據轉變為一種極具商業價值的經濟資源。在電商領域，能否掌握更詳細的大數據從而為客戶匹配更有吸引力的選擇決定了商家收益的高低，因此，廣大用戶的個人信息成了各大電商平臺最寶貴的資源，這就使一些投機取巧者發現了“商機”。例如：某快遞公司快遞員王某，曾利用職務之便從公司內部系統復制大量用戶信息進行倒賣，僅僅兩個月左右就獲利兩三萬元。這樣高額的利潤預示著市場賦予了個人信息巨大的商業價值。更有甚者利用非法手段取得他人信息，進行網絡詐騙。例如：一些不法分子冒充銀行工作人員，通過準確說出他人信息來贏得其信任，而后實施詐騙，牟取高額利益。

2.法律及監管漏洞

法律對于電子商務市場的合理運行起到了至關重要的作用，也是互聯網經濟持續繁榮的重要保證。但相比于網購規模的不斷擴大，我國電子商務領域的立法還略顯稚嫩。目前主要以《消費者權益保護法》配合《合同法》有關規定處理網購領域的案件與糾紛，但是這些法律在處理個人信息泄露的案件時卻顯得有些“力不從心”。另外，我國一般采用侵犯名譽權的法律規定來處理電商領域的侵犯隱私權的案件，但是畢竟名譽權與隱私權還有較大的差別，且難以適應發展速度較快的電商產業。黑客攻擊、惡意程序、各類釣魚和欺詐網頁等在我國還沒有專門的法律條文來進行嚴格的約束，這也是此類行為在如今的網絡環境中如此猖獗的原因之一。

三、網購過程中為保護個人隱私可采取的措施

1.增強用戶信息安全意識

我們每天的生活都被互聯網所包圍，一部手機甚至可以幫我們解決一切問題。對于互聯網來說，用戶只是一個眾多信息構成的集合體，可通過分析這些信息來為用戶提供不同的服務。這也就意味著：我們時時刻刻在向互聯網提供著自己的信息。因此，增強用戶信息安全意識，從源頭上遏止個人信息泄露成為防范的重中之重。

首先，培養用戶網購安全習慣尤為重要。例如在注冊電商平臺的賬號時，將我們的個人資料加以適當處理，盡量將用于網購的姓名、電話，以及其他信息單獨設置為“網購專用”，并使其與支付類的信息有區別。另外，在快遞環節，養成隨手撕毀快遞單信息的習慣，也可以用昵稱進行收貨。同時還要養成定期清理電腦或手機的習慣，安裝殺毒軟件屏蔽流氓軟件也十分重要。

其次，年輕人應多對家里的中老年網購用戶進行“傳幫帶”，多向其宣傳泄露個人信息的危害，并幫助他們養成良好的網購習慣。在發現自己的個人信息被泄露時應勇于維權，要摒棄怕麻煩的思想。當人人都極度重視網購過程中的個人隱私保護時，我們的社會也將形成對信息泄露的“群體免疫”，使不法商家及倒賣信息的不法分子無所適從。

2.完善相關立法及加快技術研發

電子商務、大數據等技術的出現永遠是為了更好地服務社會，因此技術本身沒有錯，只要我們能在技術使用過程中嚴加管控，就能做到“揚長避短”。

（1）完善消費者信息安全的法律保護制度

應當根據我國的國情，盡快完善電子商務領域個人信息管控方面的立法，加強對泄露、倒賣他人個人信息行為的懲罰力度，增大其犯罪成本。這是個人隱私保護的首要手段。

（2）電商平臺加強內部人員教育監督

作為電商平臺的內部工作人員，有更多的機會接觸到用戶的個人信息。因此，加強對員工法制觀念教育和服務精神教育在某種程度上決定了企業未來的發展。但是大量的工作人員中難免有利欲熏心者，僅靠口頭教育還不夠，企業內部還要完善監督機制。例如：可以在各個部門安排黨員干部來擔任相關監督和保障者的角色。

四、結語

21世紀是一個信息爆炸的時代，我國目前的互聯網經濟已經占到了GDP總額的5.5%。因此，電子商務背景下的信息安全問題，不容忽視。目前，我國的互聯網信息安全形勢正在逐步變好，并于2020年10月21日發布了《中華人民共和國個人信息保護法（草案）》征求意見稿，標志著我國在個人信息立法保護層面邁出了一大步。但是，想要徹底解決信息泄露的問題還有很長的路要走，仍需要政府、企業及我們個人的共同努力。