基層審計(jì)人員心理壓力對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響研究

陳謝平 謝 倩

前言

審計(jì)工作的基礎(chǔ)和核心是保證審計(jì)的質(zhì)量與效率，從基層審計(jì)人員的角度來(lái)說(shuō)，審計(jì)工作的質(zhì)量直接取決于他們的工作能力、工作水平，決定著未來(lái)的工作發(fā)展方向。但是由于各方面的原因?qū)е禄鶎訉徲?jì)人員普遍都具有較大的心理壓力，這些心理壓力會(huì)對(duì)審計(jì)質(zhì)量帶來(lái)很大的負(fù)面影響。所以，本文以基層審計(jì)人員心理壓力對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響作為課題研究的方向，希望此研究能夠具有一定的參考價(jià)值及指導(dǎo)意義。

一、基層審計(jì)人員心理壓力對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響

心理壓力目前已經(jīng)成為困擾大部分人群的重要因素，在積極心理學(xué)的影響之下，很多的相關(guān)學(xué)者開(kāi)始對(duì)心理壓力的積極作用進(jìn)行研究。這些學(xué)者認(rèn)為心理壓力并非毫無(wú)作用，相反適當(dāng)?shù)男睦韷毫δ軌虺蔀榛鶎訉徲?jì)人員的工作動(dòng)力，還能夠積極地對(duì)基層審計(jì)人員的個(gè)人潛力進(jìn)行挖掘，促進(jìn)基層審計(jì)人員的個(gè)性化發(fā)展。而且適當(dāng)?shù)男睦韷毫€能夠使基層審計(jì)人員在工作當(dāng)中感受到職業(yè)，為自己帶來(lái)的幸福感和滿足感。

適當(dāng)?shù)男睦韷毫δ軌驗(yàn)榛鶎訉徲?jì)人員帶來(lái)積極的影響，而過(guò)度的心理壓力則會(huì)導(dǎo)致基層審計(jì)人員無(wú)法承受過(guò)量信息的承載，判斷能力出現(xiàn)偏差，影響最終的審計(jì)質(zhì)量。基層審計(jì)人員需要去搜索各種各樣的審計(jì)資料，并和需要審計(jì)的對(duì)象進(jìn)行接觸，在接觸的過(guò)程當(dāng)中要取得審計(jì)對(duì)象的理解、支持和配合，在此基礎(chǔ)上去制定有效的審計(jì)策略。雖然這類型的審計(jì)人員所做的工作是最基層的，但是他們?cè)诠ぷ鹘Y(jié)束之后無(wú)法快速?gòu)墓ぷ鳡顟B(tài)中跳脫出來(lái)，在自己的個(gè)人時(shí)間仍然需要繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)的后續(xù)工作。工作壓力和工作角色的沖突會(huì)為基層審計(jì)人員帶來(lái)很大的心理壓力，導(dǎo)致審計(jì)質(zhì)量的低下，甚至還會(huì)對(duì)基層審計(jì)人員的身體健康、心理健康帶來(lái)很嚴(yán)重的負(fù)面影響。

二、基層審計(jì)人員典型的心理問(wèn)題

（一）基層審計(jì)人員來(lái)自心理的倦怠

在調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)大部分的基層審計(jì)人員對(duì)于職業(yè)的幸福感和滿足感都比較低，而且基層審計(jì)人員每天的工作強(qiáng)度較大，強(qiáng)大的工作量和低微的工作收入，導(dǎo)致基層審計(jì)人員會(huì)出現(xiàn)很大的心理不平衡，最終對(duì)工作失去動(dòng)力和積極性，在工作的過(guò)程當(dāng)中也只是被動(dòng)的應(yīng)付。

（二）基層審計(jì)人員來(lái)自心理的焦慮

一些基礎(chǔ)審計(jì)人員雖然身處基礎(chǔ)審計(jì)的環(huán)節(jié)，但是他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中需要面對(duì)各種各樣的問(wèn)題。這些問(wèn)題來(lái)自家庭、好友以及自身的學(xué)習(xí)、生活、工作等多方面的期望，如果這些期望沒(méi)有辦法得到滿足，那么基層審計(jì)人員就會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)烈的心理焦慮，每天被危機(jī)感和緊迫感所包圍，工作態(tài)度十分不穩(wěn)定，在外界的刺激下還可能會(huì)產(chǎn)生一些暴力的行為。久而久之，會(huì)導(dǎo)致基層審計(jì)人員審計(jì)能力降低、對(duì)自身的工作水平產(chǎn)生懷疑，最終自暴自棄。

（三）基層審計(jì)人員來(lái)自心理的失衡

社會(huì)在飛速發(fā)展，社會(huì)需求每天也會(huì)發(fā)生很大的改變，在這樣的大背景之下，導(dǎo)致基層審計(jì)人員面臨著巨大沖擊，心理壓力直線上升。一方面他們需要高標(biāo)準(zhǔn)地完成自身的審計(jì)工作，另一方面還需要抵抗來(lái)自外界的誘惑和打擊。因此，有一些基層審計(jì)人員沒(méi)有抵擋住外界的金錢誘惑，甚至?xí)\(yùn)用一些不恰當(dāng)?shù)氖侄巫非蠊傥缓兔＿@些都是審計(jì)人員心理失衡的一種表現(xiàn)，這對(duì)審計(jì)質(zhì)量也會(huì)帶來(lái)很大的不良影響。

（四）基層審計(jì)人員來(lái)自心理的淡化

一些基層審計(jì)人員對(duì)自己的職業(yè)沒(méi)有正確的認(rèn)知和理解，在內(nèi)心深處沒(méi)有承擔(dān)起審計(jì)的責(zé)任，或者是在心理上淡化審計(jì)的責(zé)任。愚昧地認(rèn)為在審計(jì)這個(gè)行業(yè)中出現(xiàn)一些違法或亂紀(jì)的行為，是十分正常且普遍的。這樣的心理會(huì)在很大程度上導(dǎo)致審計(jì)質(zhì)量的降低。

三、基層審計(jì)人員心理問(wèn)題的成因

（一）審計(jì)工作所帶來(lái)的壓力

基層審計(jì)人員的工作較為繁雜，工作周期也比較長(zhǎng)，而且由于工作的性質(zhì)，審計(jì)工作會(huì)持續(xù)受到來(lái)自社會(huì)的過(guò)分關(guān)注，很多基層審計(jì)人員在這樣的工作環(huán)境中如履薄冰，生怕出現(xiàn)錯(cuò)誤影響自我的聲譽(yù)和進(jìn)步。此外，當(dāng)審計(jì)人員面對(duì)難度較大、時(shí)間十分緊迫的審計(jì)任務(wù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)十分強(qiáng)烈的焦慮、緊張心理。

（二）人際關(guān)系所帶來(lái)的壓力

基本審計(jì)人員的人際關(guān)系其實(shí)是十分錯(cuò)綜復(fù)雜的，常常會(huì)“一著不慎，滿盤皆輸”。而且很多審計(jì)工作中的利害關(guān)系，如果無(wú)法合理地去協(xié)調(diào)，會(huì)導(dǎo)致基層審計(jì)人員的心理受到很大的負(fù)面影響。還有一些審計(jì)人員比較敏感多疑，這也會(huì)為他們帶來(lái)更多的心理壓力。

（三）邏輯規(guī)范約束所帶來(lái)的壓力

在基層，審計(jì)人員為了提升審計(jì)的質(zhì)量和效率，經(jīng)常會(huì)將自己置于一種不平衡的狀態(tài)。在這樣的處境中他們只有更謹(jǐn)慎地去處理事情，才能夠保全自身。緊張的工作氛圍和壓抑的工作情緒，會(huì)嚴(yán)重地威脅到基層審計(jì)人員的心理健康。

四、緩解基層審計(jì)人員心理壓力的策略

近幾年，我們常能看到各種關(guān)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)質(zhì)量問(wèn)題的新聞，這些新聞一方面使得普通大眾對(duì)于基層審計(jì)人員的工作質(zhì)量和工作能力產(chǎn)生很大的懷疑，另一方面也在一定程度上阻礙了我國(guó)民間審計(jì)的發(fā)展和前進(jìn)。而審計(jì)人員的心理壓力，則是導(dǎo)致審計(jì)質(zhì)量低的十分重要原因之一。因此，如何緩解基層審計(jì)人員心理壓力，值得深入探討研究。

（一）對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行心理?yè)Q位

基層審計(jì)人員必須具備審計(jì)工作的必備心理，并且積極地和同事進(jìn)行溝通和交流。學(xué)習(xí)一些相關(guān)的心理健康知識(shí)內(nèi)容，在必要的情況下對(duì)自我的心理壓力進(jìn)行疏導(dǎo)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行心理?yè)Q位，這樣才能夠保證審計(jì)任務(wù)的高質(zhì)量和高效率。在日常的工作中，基層審計(jì)人員一定要牢牢抓住審計(jì)對(duì)象的心理，分析他們的心理活動(dòng)歷程，然后運(yùn)用有效的方式與他們進(jìn)行接觸。比如說(shuō)讓審計(jì)的對(duì)象看到自己的真情實(shí)感，看見(jiàn)自己的誠(chéng)心，降低審計(jì)對(duì)象的戒備心理，有效拉近審計(jì)人員和審計(jì)對(duì)象的距離，并在不斷地分析和揣摩審計(jì)對(duì)象心理的過(guò)程當(dāng)中，為審計(jì)對(duì)象提供有效的審計(jì)服務(wù)。這樣通過(guò)心理?yè)Q位的方式，能夠有效地減少基層審計(jì)人員對(duì)審計(jì)工作的抵觸和抗拒心理，并建立起審計(jì)與被審計(jì)之間的有機(jī)聯(lián)系，最終有效地提升審計(jì)工作的質(zhì)量。

（二）對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行自我心理的強(qiáng)化

基層審計(jì)人員必須要以積極的情緒和健康的心理狀態(tài)，進(jìn)入到審計(jì)任務(wù)當(dāng)中，并按照審計(jì)任務(wù)的需求不斷進(jìn)行自我心理狀態(tài)的調(diào)整和強(qiáng)化。除此之外，還應(yīng)當(dāng)注重去構(gòu)建一個(gè)良好的工作氛圍，創(chuàng)設(shè)輕松的工作環(huán)境。如果工作和家庭方面的沖突時(shí)，基層審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)在權(quán)衡的基礎(chǔ)上，明確工作時(shí)間、工作狀態(tài)與非工作時(shí)間、非工作狀態(tài)之間的關(guān)系，避免出現(xiàn)突發(fā)情況影響審計(jì)人員的心理健康。在這里值得注意的是，相關(guān)的審計(jì)部門還應(yīng)當(dāng)充分了解基層審計(jì)人員心理壓力對(duì)于審計(jì)質(zhì)量的影響，并給予基層審計(jì)人員充分的關(guān)注和重視。這樣能有效地緩解基層審計(jì)人員的工作壓力，使之保持良好的工作心態(tài)。

（三）預(yù)防基層審計(jì)人員心理問(wèn)題的出現(xiàn)

基層審計(jì)人員需要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，以此提高自身的審計(jì)能力，同時(shí)還需要學(xué)習(xí)心理健康的知識(shí)，了解在審計(jì)工作中可能會(huì)出現(xiàn)的心理壓力，并積極地進(jìn)行預(yù)防。相關(guān)審計(jì)部門應(yīng)根據(jù)基層審計(jì)人員的實(shí)際需求，制定合理有效的心理危機(jī)預(yù)防機(jī)制，為每位基層審計(jì)人員建立完整的心理健康檔案，提供心理健康的體檢和輔導(dǎo)、教育。在體檢中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行疏導(dǎo)。

（四）適時(shí)對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行心理干預(yù)

審計(jì)部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)關(guān)注基層審計(jì)人員的心理健康，并帶頭學(xué)習(xí)心理健康、心理保健知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部還可利用培訓(xùn)座談會(huì)、拓展訓(xùn)練等多元化的方式，開(kāi)拓審計(jì)人員的視野。例如，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)制定有效的談話機(jī)制，與基層審計(jì)人員面對(duì)面交流，了解他們心理壓力的成因以及來(lái)自工作、生活等方面的困惑。基層審計(jì)人員在崗位調(diào)整之后，領(lǐng)導(dǎo)干部更要與之進(jìn)行細(xì)致的溝通，提升基層審計(jì)人員的職業(yè)幸福感和職業(yè)滿足感，最終有效地降低基層審計(jì)人員的心理壓力。

（五）增強(qiáng)審計(jì)工作單位的文化建設(shè)

一個(gè)企業(yè)，最主要的就是文化氛圍，文化是企業(yè)的內(nèi)在與靈魂。在審計(jì)工作單位當(dāng)中，文化建設(shè)同樣重要。

干部領(lǐng)導(dǎo)要緊密結(jié)合基層審計(jì)人員的心理狀況，營(yíng)造和諧的工作氛圍。如可以組織“精英大賽”、“能力之星”等多元化的活動(dòng)，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的審計(jì)工作文化氛圍，使每一位基層審計(jì)人員都能樂(lè)在其中，學(xué)在其中，放松緊繃的神經(jīng)。

五、總結(jié)

基層審計(jì)人員的心理壓力不容忽視，加強(qiáng)基層審計(jì)人員的心理健康教育刻不容緩。基層審計(jì)人員應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，并積極地進(jìn)行自我心理的強(qiáng)化，學(xué)習(xí)相關(guān)的心理健康知識(shí)，預(yù)防消極心理的出現(xiàn)。相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部也應(yīng)當(dāng)對(duì)基層審計(jì)人員給予關(guān)懷和幫助，進(jìn)行心理干預(yù)，定期對(duì)基層審計(jì)人員進(jìn)行心理健康教育和體檢，這樣才能夠有效地提升基層審計(jì)人員的自我價(jià)值感，降低基層審計(jì)人員的心理壓力，使基層審計(jì)人員能以健康的心理狀態(tài)進(jìn)行工作。