從躍遷到憂思：私域空間輿論傳播的影響與治理

□ 李文文

私域空間是相對(duì)于公域空間而言的，涵蓋了所有非公共性空間的概念。公域信息通過“把關(guān)人”和“意見領(lǐng)袖”的過濾和篩選，傳播至私域空間的受眾，因此私域空間也被稱為“輿論的最后一公里”。私域空間中的社群分為三類：1.交互社群，基于特定的需求和興趣，受眾為了解或交換相關(guān)信息而參與其中，因此受眾獲取內(nèi)容的目的性極強(qiáng)，比如丁香醫(yī)生就是一個(gè)垂直發(fā)送健康科普類知識(shí)的賬號(hào)；2.半封閉社群，以熱點(diǎn)話題為導(dǎo)向，允許用戶自主構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社群以便進(jìn)行社交互動(dòng)，比如微博、知乎等；3.封閉社群，受眾能夠有限度地在平臺(tái)內(nèi)部進(jìn)行社交溝通，比如微信、QQ等。在私域空間的影響下，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)也發(fā)生了相應(yīng)的變化。

一、私域空間輿論傳播的“新常態(tài)”

（一）傳播議題碎片化

私域空間中受眾討論的議題通常比公域空間中的更加碎片化。因?yàn)樵谒接蚩臻g中，受眾通常以興趣、職業(yè)、地域等因素為導(dǎo)向進(jìn)行聚集。如此一來所建構(gòu)的議題也會(huì)更加本土化和多元化，輿論場(chǎng)被分為多個(gè)討論區(qū)，成員的興趣和注意力也容易被分散，受眾的流動(dòng)性增強(qiáng)。例如，網(wǎng)民在使用微信等社交應(yīng)用進(jìn)行日常溝通的同時(shí)，也會(huì)利用微博、抖音、新聞客戶端等參與熱門話題的討論和互動(dòng)。在整個(gè)輿論場(chǎng)中，雖然單個(gè)議題的熱度會(huì)隨著時(shí)間消散，但碎片化的受眾會(huì)攜帶不同的議題在多個(gè)私域和討論區(qū)內(nèi)游走。

（二）傳播內(nèi)容同質(zhì)化

在私域空間的封閉社群中，受眾只能在私域空間提供的平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行信息交換和溝通。外部信息若想傳入私域中需要得到相應(yīng)的篩選和審核，如此一來進(jìn)入平臺(tái)內(nèi)的信息就難免裹挾著個(gè)人的觀點(diǎn)，于是某種情緒便會(huì)“先入為主”，直接或者間接地影響其他成員對(duì)該事件的認(rèn)知和判斷。在“沉默的螺旋”和“回聲室效應(yīng)”下，被多數(shù)人認(rèn)同的觀點(diǎn)會(huì)不斷發(fā)酵，令更多人支持該觀點(diǎn)。同時(shí)，由于受眾處在封閉社群形成的“信息繭房”中，外界的其他意見難以傳入其中，因此也會(huì)加劇群體極化。正如鄒振東教授在《弱傳播：輿論世界的哲學(xué)》中提出的觀點(diǎn)：輿論就是感性主導(dǎo)的世界，輿論的特征就是非理性。

（三）傳播路徑多元化

在私域空間內(nèi)傳播的各類輿情信息也可以通過某些傳播路徑轉(zhuǎn)移到公域空間中。首先，意見領(lǐng)袖的作用不可忽視。他們擁有大量的追隨者和擁護(hù)者，在發(fā)布議題后，粉絲會(huì)參與其中并將其擴(kuò)散，議題熱度和影響力便會(huì)迅速提升。如帶貨主播李佳琦的直播間就是一個(gè)私域空間，疫情期間，他聯(lián)合央視打造的“謝謝你為湖北拼單”公益直播累計(jì)觀看次數(shù)達(dá)1.22億，直播間收獲1.6億點(diǎn)贊，短短兩個(gè)小時(shí)就為湖北帶貨4014萬。官媒向來嚴(yán)肅，并不具備帶貨性質(zhì)，此次直播能夠取得這樣的成績(jī)，原因必然包括李佳琦這個(gè)大V的助陣。其次，媒體的設(shè)置議程功能依然發(fā)揮作用。通過熱搜和平臺(tái)推廣，將私域空間的議題傳播擴(kuò)散至公域空間，引發(fā)受眾的關(guān)注和討論。這場(chǎng)由“小朱配琦”搭檔的公益直播能夠帶貨成功，也得益于央視自身公信力在公益價(jià)值上的引爆，媒體可以利用導(dǎo)向性的議題影響公眾輿論。

二、私域空間輿論傳播造成的影響

（一）討論的開放性使輿論引導(dǎo)困難

私域空間議題進(jìn)入公域空間傳播后，難免夾雜著個(gè)人的觀點(diǎn)和情緒，這使得后期輿論引導(dǎo)難度加大。在人人都是麥克風(fēng)的輿論場(chǎng)中，任何人只要擁有足夠的傳播能力，都能夠發(fā)布和設(shè)置議程，并將“個(gè)人議程”升級(jí)成為“公眾議程”。此時(shí)，媒體已然不再是擁有“特權(quán)”的議題設(shè)置者，甚至在有些時(shí)候成為私域空間中個(gè)體或是群體的跟隨者。媒體的輿論引導(dǎo)受阻，于是他們開始嘗試運(yùn)用各種辦法爭(zhēng)奪輿論的主導(dǎo)權(quán)。比如，一些官媒紛紛在自媒體平臺(tái)設(shè)置政務(wù)微博，盡管對(duì)重大事件的傳播和輿情的引導(dǎo)發(fā)揮了一定的作用，但總體看來私域空間輿情討論的開放性使輿論引導(dǎo)更加困難。

（二）碎片化的表達(dá)影響官媒輿論整合

隨著網(wǎng)絡(luò)自媒體的興起，私域空間輿論的表達(dá)方式發(fā)生了變化，邏輯性、系統(tǒng)性的表達(dá)被碎片化、隨意化所取代。比如，受眾能夠在網(wǎng)站、論壇等平臺(tái)無邏輯、無結(jié)構(gòu)、隨心隨性地發(fā)布信息，于是這些平臺(tái)也成了受眾宣泄極端負(fù)面情緒的場(chǎng)所，輿論場(chǎng)噪音四起，充斥著無意義的爭(zhēng)論。這直接導(dǎo)致政府部門和媒體無法準(zhǔn)確感知和研判輿情。同時(shí)，由于官方媒體對(duì)輿論的回應(yīng)通常是系統(tǒng)性表達(dá)，這就使得官媒難以對(duì)網(wǎng)民碎片化的表達(dá)進(jìn)行全面回應(yīng)。

（三）傳播的復(fù)雜性導(dǎo)致個(gè)人隱私暴露

私域空間的輿論傳播渠道更加多元，傳播主體不固定，同時(shí)缺少把關(guān)人，因此這類輿情大多是受眾自我表達(dá)和宣泄的產(chǎn)物，具有復(fù)雜性和不確定性。任何微小的信息或者線索，都有可能引發(fā)輿情，最終升級(jí)成為影響力極大的輿論事件。私域空間中的傳播主體在表達(dá)和傳播信息的過程中，容易夾雜個(gè)人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和訴求，這就給原本已經(jīng)復(fù)雜的輿情增加了額外的負(fù)擔(dān)。在這個(gè)過程中，個(gè)人隱私也會(huì)或多或少地暴露出來。與此同時(shí)，由于技術(shù)能力不足，官方媒體的輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)都顯得滯后。這就使得私域空間和公域空間的信息量激增，受眾無論在哪個(gè)空間內(nèi)都無法得到真實(shí)的信息和準(zhǔn)確的引導(dǎo)。

三、治理建議及對(duì)策

（一）加強(qiáng)議程設(shè)置和自律規(guī)范

適應(yīng)輿論傳播新常態(tài)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維。加強(qiáng)公共平臺(tái)的議題審核，重視把關(guān)人的作用，有意識(shí)地培養(yǎng)一批具有影響力的意見領(lǐng)袖，讓其對(duì)私域輿論議題進(jìn)行正確引導(dǎo)，并與平臺(tái)一起共同治理輿論空間。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要學(xué)會(huì)巧妙利用技術(shù)治理輿論加強(qiáng)宣傳，同時(shí)，提高法律意識(shí)以民為本，尊重民意的表達(dá)和民眾的利益，各方一起維護(hù)輿論空間的清朗。

（二）進(jìn)行精細(xì)化管理細(xì)分訴求

對(duì)受眾不同領(lǐng)域、層次的訴求進(jìn)行細(xì)分和研究，提高輿論治理的精確度。注重私域輿論向公域轉(zhuǎn)化的研究，搭建公私輿論場(chǎng)溝通交互的橋梁。利用媒體第一時(shí)間傳遞真實(shí)有效的信息，回應(yīng)公眾質(zhì)疑；完善信息公開制度，不隱瞞漏報(bào)重大社會(huì)新聞；完善輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)研判機(jī)制，推動(dòng)輿論場(chǎng)合理化治理。

（三）糾正媒介失范行為，保護(hù)受眾隱私

媒體發(fā)聲對(duì)私域輿情事件的處理具有一定的推動(dòng)作用。同時(shí)，由于媒體發(fā)布信息的直接和及時(shí)，所以要求他們更應(yīng)該對(duì)議題設(shè)置進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。明確公私領(lǐng)域的界限，保護(hù)私域受眾的個(gè)人隱私，不過多侵入私域空間。堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，尊重受眾的話語表達(dá)權(quán)，承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

四、結(jié)語

除私域空間輿論傳播帶來的諸多負(fù)面影響外，有些時(shí)候官方媒體在處理輿論時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度和方式，使得輿情形式惡化，導(dǎo)致官媒公域輿論場(chǎng)常陷入“塔西佗陷阱”。輿論學(xué)奠基人沃爾特·李普曼曾言，“統(tǒng)治者要么是馴服輿論，要么是服從輿論”。事實(shí)證明，我們無法做到征服輿論，更不用說無條件地服從輿論。由此，我們需要做的不是讓公域私域的輿論對(duì)立，而是通過正和博弈的方式，即公域和私域的輿論進(jìn)行互動(dòng)、協(xié)商，通過補(bǔ)充、完善，使私域議題向公域流入、轉(zhuǎn)化、擴(kuò)散和發(fā)展。