踐行服務宗旨 打造優秀品質
—— 沈陽市不動產登記中心渾南區分中心工作基本經驗和做法

文圖/王欣

沈陽市不動產登記中心渾南區分中心，積極鞏固拓展“不忘初心、牢記使命”主題教育窗口作風問題專項整治“回頭看”成果，以服務為民為宗旨，以爭先創優為目標，以崗位履職為載體，抓隊伍強素質、抓作風樹形象、抓制度促規范，持續發力，久久為功，服務質量和服務層次大幅攀升，企業和群眾滿意度不斷增強,得到渾南區區委、區政府主要領導贊許，被譽為渾南區政務服務大廳窗口的“排頭兵”，連續兩年受到省自然資源廳通報表揚。

落實便民化要求，推行一窗受理的“大集成”

渾南區分中心全面貫徹落實“國辦8號文件”精神，把“一窗受理”“信息共享”作為基本標準和服務目標，將分散在各個樓層的查檔、受理、稅收、繳費、頒證等多項業務進行歸并整合，取消受理前的權籍調查等一切前置條件，群眾到一個窗口就能將網簽、稅務、登記等業務，真正一次性全部辦結,實現“一窗受理”中人員、信息的雙向“大集成”。同時，還緊緊抓住沈陽市“一網通辦百日攻堅行動”的契機，通過政務服務大廳的全面統籌，將公安、民政、工商、公證等12個部門的相應信息一并納入、“一網打盡”，做到信息互通、資源共享，實現了部門信息的綜合“大集成”。在不動產登記大廳，辦理二手房業務由原來的半天變為1小時，辦理商品房由原來的2小時變為20分鐘，還推行了手機交費、自助打證等業務，效率大幅提升，服務快捷高效，群眾贊不絕口。

強化全方位服務，注重人文關懷的“廣譜性”

渾南區分中心把人文關懷作為追求高境界、高品質和全方位、全時域服務的重要內容，不僅為大小企業和普通群眾提供滿意服務,還為高齡老人和特殊群體提供暖心服務。只要有特殊群體人員一進大廳，引導員或協辦服務人員就迎上前去，主動打招呼、熱情問寒暖、貼心送熱茶，詢問接洽需要辦理的業務，全程伴隨保障。對一些特殊情況有特殊需求的人員，“窗口”前移，貼身服務，由協辦人員全程代辦，避免出現殘疾、病號、孕婦等特殊人員在窗口長時間就等候的不正常現象。登記大廳不僅無微不至地關懷群眾，還周全細致地關懷一線窗口人員，傳送“竭誠服務、愛崗敬業”正能量，處處體現人性化。通過好差評、業務競賽等激勵機制，每月對窗口優秀人員給予一定的獎勵；利用午間休息間隙組織窗口人員在會議里看電影、做游戲等；還經常組織后臺人員包餃子、烙餡餅，為一線窗口人員午餐提供特別的加餐；政務服務大廳還建立了幼托基地，為單位職工和辦事群眾免費開展專業化的幼托服務，受到廣泛歡迎和一致好評。

彰顯不動產特色，把住綜合政務的“行業標”

2020年7月，渾南區分中心搬到渾南區政務服務大廳一樓。早在搬家之前，他們就多方協調，超前籌劃，積極會同區政務服務中心，按照國家和省廳有關不動產登記行業規范和要求，規劃安排登記大廳布局，得到區政務服務中心領導的重視、幫助和扶持，實現了登記大廳服務引導區、資料預覽區、表單填寫區、等候休息區、業務辦理區等功能齊全、設施完備、區劃分明。還按省廳下發的《便民服務指標評價體系》要求，對標對表逐環節、逐點位、逐條款狠抓落實,對有關業務流程、規定、公告、提示、告知、承諾、標識、標牌等,能上墻的全部上墻，不能上墻的做成統一規格的字牌，擺設在大廳或通道明顯部位，供群眾閱覽或監督，突出體現了不動產登記行業特色、標準和要求,成為整個政務服務大廳的一個亮點，一定程度上拉動了大廳整體保障、管理能力的提高和服務標準、層次的提升。

實行全過程監管，保持規范管理的“常態化”

渾南區分中心注重加強行業隊伍建設和制度建設，用制度來約束，靠制度來規范，切實形成“把制度當作習慣，讓制度成為自覺”良好氛圍。他們與上崗人員簽訂了“講服務、守紀律”承諾書,把黨員骨干和優秀員工派到了窗口，把黨小組建到了窗口；建立領導值班服務制度，每天輪流由2名主任，再安排2名引導員、協辦員，身挎“有事找我、為您服務”綬帶，在大廳巡回檢查和服務，大廳桌子椅子歪了有人正、座牌公示牌斜了有人扶，公共設施和衛生臟了有人管，始終保持整齊劃一的狀態；他們還在大廳外設置了溫馨提示有聲廣播，全天候反復播放，提醒群眾大廳內無任何形式的有償服務，防止中介人員進大廳攬活。針對不動產登記區域工作量大、人流量大、管理難度大等情況，在渾南區政務服務中心重視和支持下，派出專職引導服務人員，加大大廳監管和服務力度。在大廳門口設置了自動測溫、超聲波消毒等疫情防控智能設備，群眾不需要排隊，一走一過就進行了測溫和消毒；他們還為辦事群眾免費提供口罩，對不戴口罩或戴口罩不規范等情況，巡查人員會實時提醒、及時糾正，始終保持大廳管理規范、秩序井然、運行高效。