新冠肺炎疫情下高校圖書館應(yīng)急信息服務(wù)工作探析*
——以遼寧省高校圖書館為例

李 璐

（遼寧中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽110847）

1 引言

2020年初新冠肺炎疫情的爆發(fā)對國民經(jīng)濟(jì)和人們的生活造成了巨大的持續(xù)性影響。全國各級各類圖書館按照文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，紛紛采取了閉館的舉措[1]。在疫情期間全國高校圖書響應(yīng)教育部“停課不停教、停課不停學(xué)”的號召，充分利用圖書館官網(wǎng)、微信公眾號、微博等途徑采取了“線下閉館，線上服務(wù)”的新模式。在疫情期間如何繼續(xù)發(fā)揮職能優(yōu)勢，做好應(yīng)急信息服務(wù)是高校圖書館面臨的一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2 新冠肺炎疫情下遼寧省高校圖書館應(yīng)急信息服務(wù)情況

為了充分了解遼寧省高校圖書館在新冠肺炎疫情期間應(yīng)急信息服務(wù)情況（調(diào)研時間:從2020年1月23日至2020年4月15日），筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法等對遼寧省高校圖書館線上服務(wù)情況進(jìn)行深入調(diào)研。從官方微信推（發(fā)）文量和疫情相關(guān)推（發(fā)）文量、應(yīng)急通知發(fā)布等方面進(jìn)行統(tǒng)計分析，以了解我省高校圖書館在抗“疫”期間線上服務(wù)的具體情況。部分高校圖書館線上服務(wù)情況，見表1。

2.1 官方微信推（發(fā)）文量及疫情相關(guān)推（發(fā)）文量

高校圖書館微信公眾號推（發(fā)）文量和疫情相關(guān)推（發(fā)）文量能夠間接體現(xiàn)圖書館對信息資源服務(wù)和疫情相關(guān)應(yīng)急信息服務(wù)的重視程度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遼寧省64所本科院校圖書館中有52所擁有官方微信公眾號，截至2020年4月15日，52所高校圖書館共推（發(fā)）文2204篇，其中疫情相關(guān)341篇。遼寧省高校圖書館官方微信公眾號推（發(fā)）文量排在前五名的依次是遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院、沈陽醫(yī)學(xué)院、遼寧師范大學(xué)、中國醫(yī)科大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)圖書館。高校圖書館發(fā)布的疫情相關(guān)信息內(nèi)容集中在防疫知識推介、抗擊疫情專題數(shù)據(jù)庫推薦、疫情期間心理應(yīng)對指南等方面。疫情相關(guān)推（發(fā)）文量排名前五的依次是遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院、遼寧師范大學(xué)、中國醫(yī)科大學(xué)、沈陽醫(yī)學(xué)院、遼寧石油化工大學(xué)圖書館。

表1 部分高校圖書館線上服務(wù)情況

2.2 應(yīng)急通知發(fā)布情況

新冠肺炎疫情作為重大公共安全突發(fā)事件，對高校圖書館的應(yīng)急信息服務(wù)能力是一次極大的考驗(yàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我省高校圖書館在武漢封城后紛紛發(fā)布了應(yīng)急閉館通知，部分高校圖書館迅速出臺了針對新冠肺炎疫情防控的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)有關(guān)要求和疫情發(fā)展形勢，圖書館統(tǒng)一作出延期開館、延長圖書借期、減免逾期使用費(fèi)的決定，采取一系列配套措施，多渠道發(fā)布讀者公告，免除師生后顧之憂。沈陽航空航天大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院、遼寧大學(xué)、沈陽醫(yī)學(xué)院、遼寧何氏醫(yī)學(xué)院等高校圖書館及時制定并出臺了疫情相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，保障疫情防控工作順利地進(jìn)行和文獻(xiàn)資源服務(wù)的質(zhì)量[2]。

2.3 在線信息素養(yǎng)教育及數(shù)字信息資源服務(wù)

信息素養(yǎng)教育在高校人才培養(yǎng)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。近年來在線信息素養(yǎng)教育作為傳統(tǒng)線下信息素養(yǎng)教育方式的補(bǔ)充和拓展，成為我國高校圖書館用戶信息素養(yǎng)教育的重要組成部分[3]。疫情期間，為了保證高校圖書館文獻(xiàn)信息資源的有效利用以及讀者服務(wù)的順利展開，圖書館充分發(fā)揮了在線信息素養(yǎng)教育的優(yōu)勢，嘗試在線直播、線上講座等新媒體形式開展讀者信息素養(yǎng)教育工作。比如大連大學(xué)圖書館官方微信推文《隔離不隔愛，講座照常開》中列出了本校教師針對論文寫作、文獻(xiàn)檢索技巧方面的10堂線上微課，以此提升讀者的信息素養(yǎng)[4]。

新冠肺炎疫情使讀者的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了改變，閱讀習(xí)慣和需求也發(fā)生了變化。圖書館閉館導(dǎo)致讀者無法直接到館利用紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，我省高校圖書館積極發(fā)揮數(shù)字信息資源服務(wù)的優(yōu)勢，使讀者可以通過VPN等多種方式訪問圖書館數(shù)字信息資源。圖書館通過整理發(fā)布免費(fèi)開放的學(xué)術(shù)資源、推出電子版教材教輔圖書等方式，助力讀者利用數(shù)字信息資源以及學(xué)校線上教學(xué)的順利進(jìn)行。比如大連理工大學(xué)圖書館通過整理平臺上可用的中外電子教材，對本校未購買的電子資源實(shí)行100%補(bǔ)貼政策[5]。

2.4 數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是指在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境下，圖書館利用圖書館網(wǎng)站、微信、電子郵箱、QQ群、電話溝通等方式，開展不受時間、空間限制的科技查新、查收查引、文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科服務(wù)等工作[6]。疫情期間高校圖書館閉館，而數(shù)字參考咨詢服務(wù)能夠更加有效地為用戶提供創(chuàng)新服務(wù)。如大連醫(yī)科大學(xué)圖書館通過微信群面向科研人員，提供嵌入式實(shí)時參考咨詢服務(wù)[7]。遼東學(xué)院圖書館積極與企業(yè)合作，開展“點(diǎn)對點(diǎn)”24小時全天候響應(yīng)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)[8]。

2.5 線上活動

疫情期間，高校圖書館推出了豐富多彩、主題鮮明的“致敬英雄”、閱讀打卡、“最美書評”等線上活動。如遼寧師范大學(xué)等多家圖書館舉行了“為愛發(fā)聲，致敬人民英雄”朗讀活動，并制作了優(yōu)秀作品展播專題[9]。沈陽大學(xué)圖書館的“讀者心語”系列活動中，讀者協(xié)會和影音藝術(shù)欣賞公選課的同學(xué)們用自己的方式致敬英雄[10]。此外鞍山師范學(xué)院圖書館線上活動“曬曬我的迷你圖書館”、沈陽工學(xué)院圖書館“見信如面，最美書信評選”、沈陽師范大學(xué)圖書館“辭淺情深，見字如面”等活動得到了讀者的熱烈響應(yīng)。遼寧石油化工大學(xué)圖書館推陳出新，在線舉辦了圖書館“業(yè)務(wù)知識100問”競賽活動，增強(qiáng)了館員的業(yè)務(wù)水平[11]。

2.6 創(chuàng)新紙質(zhì)文獻(xiàn)外借服務(wù)——“無接觸式”

閉館期間，遼寧省仍然有多家高校圖書館克服重重困難，創(chuàng)新思路，調(diào)整了紙質(zhì)文獻(xiàn)外借服務(wù)方式，為讀者提供多種“無接觸式”紙質(zhì)文獻(xiàn)外借服務(wù)，充分滿足了廣大師生在疫情期間對圖書和教材的急迫需求，具體情況見表2。

表2 遼寧省高校圖書館疫情期間紙質(zhì)文獻(xiàn)外借服務(wù)情況

2.7 線上圖采會——“云選書”

“云選書”是在大數(shù)據(jù)時代背景下圖書采購模式創(chuàng)新升級的重要標(biāo)志。讀者通過“云選書”的方式參與圖書館線上圖書采購活動。線上采訪模式突破了空間、時間的限制，讀者參與決策采購，相比其他的圖書采訪模式，其入藏圖書的借閱率高出很多，而且可以更大程度地提高師生們的參與度[12]。截至2020年4月15日，遼寧省有13所高校圖書館通過“你選書，我買單”的“云選書”方式保障了圖書館信息資源建設(shè)的正常運(yùn)行。

3 高校圖書館應(yīng)急信息服務(wù)探析

我省高校圖書館員勇于擔(dān)當(dāng)、共克時艱，在疫情防控和讀者服務(wù)工作中不斷提供創(chuàng)新服務(wù)，結(jié)合實(shí)際并助力科研教學(xué)的順利進(jìn)行。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分高校圖書館在應(yīng)急信息服務(wù)方面也存在一些短板與不足。在應(yīng)對當(dāng)下疫情的同時，高校圖書館應(yīng)該重新思考圖書館的定位和服務(wù)模式，提高圖書館應(yīng)對公共安全突發(fā)事件反應(yīng)的能力。筆者提出了幾點(diǎn)建議，以期為提高高校圖書館應(yīng)急信息服務(wù)提供借鑒。

3.1 及時制定發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對館員的應(yīng)急信息培訓(xùn)

公共安全突發(fā)事件有多種類型，如公共衛(wèi)生類事件、自然災(zāi)害類事件、事故災(zāi)害類事件和社會安全類事件等[13]。2015年施行的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第四十四條規(guī)定“高等學(xué)校應(yīng)重視圖書館公共安全管理，采取多種防護(hù)措施，制定突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)人身安全”。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中雖然提到了制定公共安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，但是并沒有為相關(guān)應(yīng)急預(yù)案制定細(xì)則。新型冠狀病毒肺炎屬于公共衛(wèi)生類事件。2003年SARS之后，我國公共衛(wèi)生體系建設(shè)一度受到重視，但隨著時間的推移，一些部門公共衛(wèi)生安全意識開始淡化，甚至沒有得到真正重視和有效落實(shí)[14]。

圖書館界缺乏針對公共衛(wèi)生類突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，導(dǎo)致部分高校圖書館不能及時制定和發(fā)布針對新冠肺炎疫情的應(yīng)急預(yù)案。目前我國各類型圖書館在公共安全突發(fā)事件中的應(yīng)急信息服務(wù)存在嚴(yán)重缺位的現(xiàn)象[15]。遼寧省大部分高校圖書館及時發(fā)布了應(yīng)急閉館通知，但是正式制定及發(fā)布的針對新型冠狀病毒肺炎疫情的應(yīng)急預(yù)案相對較少。高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，及時成立防控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定及發(fā)布高校圖書館新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)疫情進(jìn)展情況及時制定新學(xué)期圖書館疫情防控工作預(yù)案等。已經(jīng)制定應(yīng)急預(yù)案的圖書館應(yīng)根據(jù)疫情發(fā)展情況不斷地調(diào)整和完善應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。例如沈陽醫(yī)學(xué)院圖書館不僅第一時間制定了《圖書館關(guān)于假期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預(yù)防控制措施及應(yīng)急預(yù)案》，而且還制定了《圖書館關(guān)于開學(xué)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預(yù)防控制措施及應(yīng)急預(yù)案》以及《圖書館關(guān)于出現(xiàn)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的控制措施及應(yīng)急預(yù)案》[16]。

專業(yè)、有序的人才隊伍對于圖書館提供應(yīng)急信息服務(wù)起著十分重要的作用。高校圖書館應(yīng)積極開展對館員公共安全知識、閱讀療法等應(yīng)急信息服務(wù)知識方面的培訓(xùn)和應(yīng)急演練，把應(yīng)急信息教育融合到未來圖書館常態(tài)化工作中，增強(qiáng)高校圖書館的風(fēng)險意識和應(yīng)急信息服務(wù)能力。

3.2 發(fā)揮信息優(yōu)勢，做好疫情防控宣傳和讀者心理療愈工作

疫情相關(guān)推（發(fā)）文量能夠間接體現(xiàn)出高校圖書館對疫情防控知識等宣傳情況。通過統(tǒng)計我省52所高校圖書館官方微信公眾號，疫情相關(guān)信息發(fā)文總量占總發(fā)文量的15%。據(jù)湖南大學(xué)圖書館陳有志、肖蔚對42個“雙一流”高校圖書館官方微信號的調(diào)查顯示，從1月23日武漢“封城”至2月21日，推（發(fā)）文總量836篇，與疫情相關(guān)380篇，占總數(shù)的45%[17]。對比來看，遼寧省高校圖書館疫情相關(guān)發(fā)文量相對較少。

高校圖書館可以充分發(fā)揮自身信息傳播優(yōu)勢，通過微信公眾號、圖書館官網(wǎng)等途徑及時發(fā)布疫情相關(guān)信息，并進(jìn)行正確的輿情引導(dǎo)，宣傳最新的法律法規(guī)和防疫知識，做好宣傳、引導(dǎo)和支持疫情防控教育工作。長期居家的隔離生活，可能導(dǎo)致人產(chǎn)生焦慮、恐懼、敏感等多種負(fù)面情緒，高校圖書館在特殊時期要針對讀者的心理需求做好引導(dǎo)和療愈工作。大連海洋大學(xué)圖書館推出的新型冠狀病毒愈療作品薦讀系列、沈陽藥科大學(xué)圖書館推出的“宅家健身小項(xiàng)目，師生們練起來”、沈陽師范大學(xué)圖書館每周推出的抗“疫”書單等都有助于緩解疫情帶來的迷茫和焦慮等不良情緒。

3.3 加強(qiáng)高校圖書館電子教參系統(tǒng)的自建

“停課不停學(xué)，停課不停教”加大了高校師生對電子教材和教學(xué)參考資料的需求，這也是對高校圖書館支撐線上教學(xué)能力的一次大考。遼寧省高校圖書館通過數(shù)字加工、與出版社合作、平臺資源共享等途徑為用戶提供電子教參資源服務(wù)。但是平臺專門教學(xué)資源缺乏、數(shù)據(jù)庫教參資料訂購不全、免費(fèi)電子資源碎片化、版權(quán)問題等導(dǎo)致高校圖書館電子教參服務(wù)不夠完善[18]。

電子教學(xué)參考資源管理系統(tǒng)（簡稱“電子教參系統(tǒng)”），是指運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生可瀏覽、獲取教師上傳和共享的電子教參資源的技術(shù)平臺，為用戶提供不受時空限制的在線訪問、閱讀、檢索、存取和打印教學(xué)資源的服務(wù)[19]。電子教參系統(tǒng)在易用性和可用性方面優(yōu)于其他形式的教參資源。據(jù)對39家原“985計劃”高校圖書館的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)只有北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、上海交通大學(xué)、東北師范大學(xué)等9家高校圖書館擁有自建電子教參系統(tǒng)。疫情期間擁有自建電子教參系統(tǒng)的圖書館通過不斷地升級和完善，保障了學(xué)校大規(guī)模線上教學(xué)的順利實(shí)施。此外，四川大學(xué)、電子科技大學(xué)圖書館等在疫情期間迅速開發(fā)了新的電子教參系統(tǒng)，為線上教學(xué)提供了有力的資源保障[20]。高校圖書館電子教參系統(tǒng)的自建和完善能夠?yàn)楸拘熒峁└嗅槍π缘慕虒W(xué)支撐服務(wù)，是提高圖書館電子教參服務(wù)能力的重要途徑。

3.4 加強(qiáng)高校圖書館信息公開化程度

疫情期間高校圖書館處于閉館狀態(tài)，但是線上服務(wù)工作仍在繼續(xù)。高校圖書館做了大量的工作，可是大部分并沒有及時發(fā)布出來，導(dǎo)致讀者對高校圖書館工作情況產(chǎn)生了疑慮和誤解。因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)信息公開化。可以通過及時發(fā)布館內(nèi)工作情況、館員在家辦公的情況以及館員在突發(fā)事件中發(fā)揮積極作用的案例等，增強(qiáng)讀者對圖書館或館員參與應(yīng)急管理工作的認(rèn)同感。如鞍山師范學(xué)院圖書館“防疫日記:一位圖書館員的平凡一天居家戰(zhàn)‘疫’”、沈陽師范大學(xué)“眾志成城，共抗疫情，圖書館與你同行——圖書館第三黨支部行動”、沈陽大學(xué)“戰(zhàn)‘疫’——圖書館共產(chǎn)黨員在行動”、遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院“圖書館多維度推進(jìn)建設(shè)助力戰(zhàn)‘疫’”、大連理工大學(xué)“戰(zhàn)‘疫’牢守陣地，服務(wù)助力戰(zhàn)‘疫’——圖書館疫情防控工作紀(jì)實(shí)”、營口理工學(xué)院“圖書館戰(zhàn)‘疫’記”等推（發(fā)）文向讀者展示了圖書館在疫情發(fā)生后積極防控、開展線上服務(wù)工作的具體情況。

3.5 尋求協(xié)作，提高信息分析、決策能力

疫情期間高校圖書館處于閉館狀態(tài)，其地位一度被邊緣化。部分學(xué)校的疫情防控小組沒有圖書館相關(guān)人員的參與，媒體針對高校圖書館抗擊疫情的報道也相對較少。高校圖書館應(yīng)該積極尋求與學(xué)校、政府、社會企業(yè)以及媒體等協(xié)作，凸顯高校圖書館在應(yīng)急信息服務(wù)中的優(yōu)勢[21]。

高校圖書館收集和發(fā)布疫情的最新進(jìn)展，并形成相關(guān)分析報告，有利于高校決策者迅速做出正確決策。高校圖書館可以通過收集其他高校對疫情做出的最新應(yīng)急措施，及時為高校決策者提供相關(guān)信息的查詢[22]。以遼寧師范大學(xué)圖書館為例，其官網(wǎng)微信推文中的“圖書館界熱點(diǎn)信息周報”系列專題，聚焦疫情期間全國圖書館服務(wù)情況，每周推出相關(guān)報道。遼寧師范大學(xué)圖書館通過密切關(guān)注業(yè)界和其他高校圖書館的相關(guān)動態(tài)，結(jié)合實(shí)際，不斷創(chuàng)新其服務(wù)理念[23]。

4 結(jié)語

新冠肺炎疫情給全世界人民生活造成了巨大的損失，高校圖書館在重大災(zāi)難面前無所畏懼，敢于創(chuàng)新，共克時艱，但同時也折射出高校圖書館在疫情期間應(yīng)急信息服務(wù)存在著短板和不足。高校圖書館在這場戰(zhàn)“疫”中應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，亡羊補(bǔ)牢，積谷防饑。筆者提出了一些建議希望能夠得到更多的討論，以期為高校圖書館提高公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急信息服務(wù)能力提供借鑒。