用戶緘默知識顯性化與圖書館空間轉型路徑探析*

彭松林 王春燕

（廣西壯族自治區圖書館，廣西 南寧530022）

1958年，匈牙利裔英國科學家波蘭尼在其《人的研究》一書中明確指出:“人類有兩種知識。通常所說的知識是用書面文字或地圖、數學公式來表述的，這只是知識的一種形式。還有一種知識是不能系統表述的，例如我們有關自己行為的某種知識。如果我們將前一種知識稱為顯性知識的話，那么我們就可以將后一種知識稱為緘默知識[1]。”由此發端，波蘭尼展開了關于緘默知識以及緘默認知模式的一系列研究。波蘭尼的研究解釋了緘默知識在人類知識體系中的基礎性地位和緘默認知在人類認知活動中的決定性作用，引發了哲學界對基于客觀主義的科學觀與知識觀的反思。

圖書館被譽為社會的“知識中心、學習中心和文化中心[2]。”研究者指出“隱性知識……是圖書館促進知識創新、培育核心競爭力的關鍵[3]。”“圖書館知識創新能否成功的關鍵取決于能否充分發掘和管理好隱性知識[4]。”促進和實現圖書館用戶間緘默知識的顯性化與轉移，是圖書館知識創新的難點。根據緘默知識和緘默認知模式的特點，圖書館如何打造包容、協作和個性化的服務空間以幫助用戶實現緘默知識顯性化，進而為向用戶提供精準高效的知識服務奠定基礎，已成為圖書館服務創新的重要探索方向。

1 緘默知識理論介紹

緘默知識“因人不同，因事而異，因地而變[5]”，常與個人的哲學立場與價值觀念、經驗與信仰、品位與習慣以及社會文化傳統與習俗、集體知識相關，本質上是一種理解/領悟力，是一種意識、把握經驗并重新組織和建構經驗，以期實現對經驗、習慣等理性控制的能力。其特點是“不能通過語言、文字或符號進行邏輯的說明，不能以正規的形式加以傳遞，不能加以‘批判性反思’，具有情景依附性、人文性、個體性等特征[6]。”通過借助語言、文本、符號等顯性認識工具，緘默知識和緘默認知模式都可以被揭示和表達。熟練掌握和靈活運用顯性知識及其相應的符號、表征系統，是緘默知識顯性化的重要條件。

波蘭尼在談到緘默認知的結構時，提出了“輔助意識（subsidiary awareness）與集中意識（focal awareness）[7]”兩個核心概念，并著重探討了作為行動主體的認知者在認知結構中的主導性地位，形成了關于緘默認知的三位一體結構關系（見圖1）。緘默認知行為的發生建立在認識者將輔助意識和集中意識建立關聯并予以整合的過程當中。輔助意識來源于多個方面，人們為了認識某一對象，需要將圍繞該對象的各種細節、材料、符號、標記、線索等納入到一個整體框架予以綜合和概括，以便輔助認識和厘清特定對象，形成集中意識。“在默會知識里，輔助的細節與集中的目標之間存在著互動的反饋關系，這種反饋關系通過主體來調節其作用效果[8]。”

圖1 波蘭尼緘默認知三位一體結構

比方說，駕駛汽車奔馳在高速公路上時，人們的注意力主要集中在前方安全道路的選擇上，同時也會注意到雙手要緊握方向盤穩住方向，腳要踩住油門提供動力，眼睛要關注各類交通指示牌，耳朵還要注意偵聽來自后方和側方的提醒喇叭聲等。但是，人們注意力或者大腦意識的中心始終在于選擇安全的車道，而不是手、腳、眼、耳朵等的官能感覺，我們關注后者的目的是為了服務前者。人們對安全道路的選擇是集中意識，其他方面是輔助意識，后者被融入到了前者之中，在主體的調解下，雙方共同構成保障安全駕駛的緘默認知系統。

波蘭尼的緘默知識理論破除了人們對知識的客觀性、非個體性、完全的明確性的迷信，還原了緘默知識和緘默認知與作為主體的人的內在關系，推動作為主體的人在認識論中的回歸，實現了科學與人文精神的統一。波蘭尼的有關理論被逐漸引入到教育學、心理學、認識論、社會學、管理學等多個學科，并在企業文化建設、知識管理、課堂教學、體驗教育、非正式學習、科技創新等多個領域得到廣泛研究和應用。

2 緘默知識顯性化的路徑分析

緘默知識自身的特點決定了它的獲取是一項十分困難而個性化十足的工作，同時，緘默知識和緘默認知模式的存在還會對顯性知識的傳遞造成障礙。緘默知識和緘默認知模式的存在對知識習得的影響非常復雜，斯騰伯格（Robert J.Sternberg）等人的實驗研究表明，在顯性知識的獲得方面，緘默知識既可以起到一種基礎的、輔助的和向導的作用，也可能干擾和阻礙與之不一致或相沖突的顯性知識的獲得。因此，為了使緘默知識能夠更好地發揮作用，研究者們一致主張有必要使緘默知識“顯性化”[9]。

緘默知識顯性化，依賴于認識者的理解能力和促使理解得以發生的內外條件。“在緘默知識和顯性知識中間存在一個‘中間地帶’，這個中間地帶的緘默知識在外界的幫助或自己的努力下，可以從‘緘默的’狀態轉變為‘顯性的’狀態”[10]。這樣一個中間地帶的存在，使認識者在身體各種官能體驗的刺激下，統攝各種內外資源與環境條件，形成輔助意識，經由理解迅速向集中意識聚焦，最后完成緘默知識的編碼化、顯性化，形成新知識。

在緘默知識顯性化和新知識生產的具體方法上，日本學者野中郁次郎[11]提出的SECI模型很有代表性。SECI模型詳細說明了通過社會化（S）、外在化（E）、綜合化（C）、內部化（I）實現從“緘默知識——顯性知識——新緘默知識”的知識螺旋上升式的生產模式（見圖2）。社會化是指個人緘默知識通過口傳面授、臨摹、模仿等邊干邊學的方式實現外化和單線擴散的過程。外在化是指組織體內部個體的零散的、獨立的緘默知識通過類比、隱喻、遷移等方式進行融合、重組，轉化為顯性的可編碼的新知識。綜合化是指將顯性化后的緘默知識進行采集、匯總、歸類、分析、重組、整合和提煉，建立起一套可以重復使用和傳遞的顯性知識（體系），使知識在更大范圍內得到共享。內部化是指將通過社會化、外在化、綜合化過程后產生的顯性知識經過個體的重新吸收重組被內化為個人的緘默知識、產生新的緘默認知模式的過程。SECI模型強調知識轉化不僅是一種簡單循環的過程，更是一種螺旋上升的結構，體現了知識創新的結果[12]，對做好知識管理和知識服務有重要的指導意義。

圖2 緘默認知顯性化與新知識生成SECI模式

3 圖書館緘默知識分類與圖書館用戶緘默知識研究現狀

圖書館在社會知識保存、傳遞體系中發揮著重要的職能作用，以保存、組織、整理、傳遞文獻信息資源為核心職責，專門從事知識服務工作。不僅僅包括圖書、報刊、縮微膠片、光碟、數據庫、譜牒、拓片等顯性知識的整序和揭示，對館內形態各異的緘默知識進行挖掘分析和顯性化，也是圖書館知識服務的重要內容。圖書館知識管理不僅是對顯性知識的管理，而且要使顯性知識實現共享、隱性知識得以激活，將顯性知識和隱性知識融合起來，以實現知識的創新增值[13]。

我國圖書館學界引入緘默知識相關理論已有較長時間，朱小玲[14]認為大體可分為個人隱性知識、集體隱性知識和專業隱性知識3種。杜也力[15]、范翠玲、龐力[16]等則將其主要分為個人（館員和讀者）隱性知識和集體隱性知識兩大類。劉曉華[17]認為圖書館隱性知識是圖書館集體、圖書館員與讀者的高度個性化的知識，通過經驗、技巧、思維與觀察、人生觀、價值觀等方式呈現。王政[18]指出，圖書館緘默知識不僅存在于員工個體和圖書館內各級組織（部門、團隊等）中，同時還包括通過流動與共享等方式從圖書館外部獲取有效的隱性知識。莊善潔[19]認為，按照隱性知識的內容，可以把圖書館隱性知識分為技術類隱性知識和認知類隱性知識。

綜上，目前圖書館緘默知識的研究主題主要集中在分類上，將圖書館和圖書館員作為研究的主要對象，對館員跟班學習、輪換、榮譽表彰、物質獎勵以及圖書館組織文化、規章制度、管理體系等進行探討，并衍生出關于知識的管理、共享、服務的相關研究。圖書館用戶緘默知識的研究雖然也得到了關注，但“真人圖書館[20]”“知識地圖[21]”等具體實踐的經驗介紹對圖書館用戶緘默知識傳遞與新知識生成的基礎條件、觸發機制、轉化方式、傳播要素等基礎研究尚不系統，對圖書館用戶緘默知識顯性化所依賴的“輔助意識”相關研究不夠深入。空間作為融匯用戶和圖書館的綜合體，是用戶緘默知識顯性化的外部知識環境和心理行為背景。構成用戶緘默知識顯性化所需的“輔助意識”的諸多因素匯集在圖書館空間內，只有主體積極對空間內的各個因素進行領悟、分析和統攝，形成“集中意識”，緘默知識顯性化才會發生。因此，加強圖書館空間與用戶緘默知識顯性化的關系研究，能為圖書館推進知識創新提供新的視角。

4 圖書館空間與用戶緘默知識顯性化

4.1 “知識情境”與緘默認知“三位一體結構”對比分析

“理想的學習環境應當包括情境、協作、交流和意義建構4個部分[22]。”對照波蘭尼的“認知者——輔助意識——集中意識”緘默認知三位一體結構，知識傳遞的“情境”與輔助意識相當，協作和交流是認知者對輔助意識進行整合的外部表現與具體形式，意義建構是學習者對學習內容蘊含的事物的質的規定性及規律的理解，與將輔助意識整合聚焦后形成的集中意識有著異曲同工之妙。“空間的本質是情境，圖書館空間的特殊性主要表現在圖書館為用戶提供的是知識情境[23]”。

知識情境是用戶緘默知識顯性化的外部環境條件和內部心理基礎，“在問題情境沒有出現時，我們甚至感覺不到它的存在，但當相同或相似的問題情境出現時，附著于個體的默會知識就會自然地被喚醒，悄無聲息地再現于問題解決中[24]。”因此，圖書館應當高度重視知識情境的構建與開發，努力形成有利于緘默知識的領悟、頓悟、洞察、意會、感悟的空間環境，通過對光線、色彩、新鮮空氣等周圍環境的搭配以及資料、設備、軟件等學習資源的組合，加入圖書館員的及時、恰當的組織與干預，最大限度地調動認識者的感官情緒和身體應激性，幫助認識者統攝、整合各種資源、信息，才能更加高效的促進用戶緘默知識的顯性化。

4.2 作為知識情境的圖書館空間及其特性分析

圖書館要從館藏策略、管理體系、制度規范、技術支撐、人文環境入手構建多樣化的知識情境以激發用戶的洞察、頓悟、意會、體驗等行為，幫助他們將存在于自身潛意識中模糊的、隱蔽的、零散的、穩固的緘默知識發掘出來，輔之以所需的文本、語言、符號工具，使之成為清晰的、可言傳的、“客觀的”顯性知識。這其中要特別注意一個問題，“如果用戶信息意識薄弱或者個人知識體系不完備，隱性需求當然就會長期處于潛在狀態而不被發覺[25]。”因此，圖書館要努力為用戶提供資料豐富、設施完備、交互友好的信息服務環境，讓用戶在接受圖書的服務和自身的學習創造中獲得正向、愉悅的學習體驗，調動其情緒和精神，幫助用戶構建和完善自身的知識體系，避免用戶需求始終處于睡眠狀態。

圖書館空間應該是包容、多樣、協作和開放性的。空間的布局應是靈活和包容的，能根據各種不同用戶的個性化需求進行彈性調整，同時為用戶提供強大的信息檢索服務與信息管理技術支持；空間的功能應是多樣化的，能為用戶提供實驗、臨摹、觀察等實踐機會，也方便用戶開展求真、證偽、辨析等思維活動，為各種不同形式的學習活動提供支持；空間的價值導向應是協作的，倡導進入空間的人們通過集體研討、自主探究、人機協作、項目合作等方式碰撞出智慧火花，促進新知識的生長；空間的形式應是開放的，無論是私人單獨的冥想還是團隊集體的討論，空間都能給予支持，按需定制、多方使用。

4.3 作為“輔助的諸細節”的圖書館空間及其要素分析

用戶緘默知識顯性化取決于作為認知者的用戶、作為輔助諸細節的圖書館空間（包括里面的設施、人員、資源、制度以及組織開展的各項活動等）以及作為認知目標（集中意識）的知識。認知者把特定知識當作認知行為的集中意識后，其已經掌握的其他各種知識以及外部空間就退居到輔助的位置上，并在解決問題的過程中被認知者附帶覺察，成為通向新知識或未知世界的線索、工具，最終被整合進入新知識，成為新知識的組成部分。“身體及其活動方式影響著認知，塑造著思維、判斷、態度和情緒[26]。”因此，圖書館要通過模擬、仿真、虛擬現實等方式創設回歸經驗發生時的特定環境，或建設有利于刺激用戶身心各項機能運轉與促進學習發生的新空間，激發用戶求知的正向情緒與積極態度，激活用戶的顯性知識體系與緘默認知機制，構建起這些環境、空間與知識、認知模式的強關聯，達到幫助用戶實現緘默知識顯性化的目的。

作為“輔助的諸細節”，圖書館空間應當包含以下要素:一是物理環境，包括實體性的物理空間，包含各種信息檢索設施、信息化設備、文獻信息資源、操作道具、實驗工具等；二是虛擬環境，包括網上信息資源、網上討論區、虛擬實驗室、計算工具等；三是人文環境，包括良好的服務態度、友善的服務規則、溫馨的服務環境、體貼的服務措施、舒適的服務場地、快速的服務響應、充滿正能量的價值取向等；四是自然環境，包括通透的光線、明快的色彩、新鮮的空氣、適宜的溫度、綠色植物、軟裝等。圖書館空間需要通過借助各種資源、設施、技術、館員等的加入，供進入它的用戶觀察、調度、使用，幫助用戶綜合各種信息和顯性知識，在正向情緒和身體運動的牽引下，統攝和調動自身潛藏的緘默知識和緘默認知模式，促進新知識的生成。

5 圖書館建設用戶緘默知識服務空間的路徑探析

5.1 多功能的交流空間

緘默知識是一種個性化的知識，面對面的口傳身授是其實現傳遞的重要途徑。在交談中，受自身穩定的、個性化的緘默認知模式支配，參與人在潛在中完成了對自己的顯性知識和個性、氣質、經驗、感覺、情緒、信仰、價值觀以及外部環境因素等進行統攝和整合，在此基礎上再針對特定話題或他人的觀點予以呼應。特別是其他參與者的觀點、態度、語氣、身體動作等，會形成關于特定主題的知識輔助意識，啟發和促進人們對自己頭腦中潛藏的關于該主題的各類知識開展描述、歸納、反思和抽象等行為，幫助人們將緘默在頭腦中的知識集中起來，并借助語言、文本、符號等表達出來。針對發言內容的評價、詰問、理解、認同、反駁等，能輔助發言人更加迅速地形成集中意識，使緘默知識顯性化更加具有針對性，促進新知識的生成。

圖書館界打造用戶交流空間，必須從有利于交談發生出發，加強對交流話題的設計與交流節奏的引導，吸引進入空間的所有人員積極參與交談，并且提供有利于支持交談持續進行的外圍條件，輔助做好發言記錄、知識檢索與查新等工作。圖書館界廣泛開展的講座、論壇、研討會、培訓課堂、沙龍、書友會、閱讀圈、影（劇）評等活動（空間），尤其要注意加強話題的設置能力與活動的引導，確保話題不分散、交流不失焦；同時，要做好促進交流和保障交流成果物化的其他準備工作，適時組織專業型館員參與交流和討論并提供專業意見，要為活動提供齊備的信息資源及相關的工具，隨時輔助交流向更深更廣的領域展開。

5.2 體驗式的學習空間

研究表明，“當主體活動具有較強的技巧性和情境性時，以立體整體體驗為基本特征的意會活動就會異常活躍，甚至占據支配地位[27]。”完善、優化用戶開展學習活動的各種身心體驗，是提高用戶緘默知識習得效率的重要手段，圖書館應當努力構建體驗型的學習空間。圖書館應當從有利于用戶整合自己的情感、知覺和行為出發，不斷促進用戶的知識系統與外部環境的交換與融合，推動外部信息和用戶的知識、情感、意念與行為在學習空間中融會貫通，幫助學習者建構起緘默知識習得所需的豐富體驗，促進學習者發生意義理解或情緒反應，幫助觸發和實現緘默知識的顯性化。

體驗式的學習空間應將學習者置于空間的中心位置，凸顯其主體地位，催生心靈滿足感和身體興奮感，使身心融匯到一起。同時要盡量為學習者提供開展學習所需的各種資源、技術、設備、館員參考咨詢等外圍支撐，并允許其對學習方式、內容、實踐、場地等進行自由選擇和組合，鍛煉自主決定能力與責任擔當，刺激和增強學習動機。當前，不少圖書館開設VR體驗室、數字文化體驗區、咖啡吧、影視欣賞空間、創客空間、手工坊、古籍修復體驗臺等服務空間，組織非物質文化遺產展示、兒童表演秀、傳統手工藝作坊、模仿秀等活動，借助科技、文化、藝術等元素為用戶打造身臨其境的體驗感，帶來炫酷、新潮、古樸、原生態、優雅、真實的感受，能有效地激發用戶的學習與表達欲望，推動緘默知識的傳遞以及新知識的高質量生產。

5.3 有機生長的服務共同體空間

“有效地挖掘圖書館的隱性知識，加速隱性知識的轉移與流動，可以實現知識創新，提高圖書館服務的質量和深度，最大地發揮圖書館的知識潛力[28]。”圖書館用戶緘默知識服務是一個雙向互動的過程，一方面是館員基于自身經過專業學習和訓練所擁有的專業化知識以及內化的緘默認知模式，向用戶提供知識服務，并不斷調整自我的知識體系與緘默認知模式；另一方面，用戶緘默知識的顯性化和共享傳遞是基于圖書館提供的各種設施設備與資源的幫助而進行的，用戶緘默知識在圖書館內的揭示與流動，有力地支持了圖書館服務知識創新的實踐。

用戶緘默知識龐大蕪雜深不見底，在特定空間中，一部分圖書館用戶的緘默知識可以經由認知者的統攝而走向顯性化，更大一部分緘默知識則繼續隱而不發。圖書館、館員、用戶間資源整合的過程，既是緘默知識和顯性知識的傳遞、共享過程，也是不同緘默認知模式的外顯、吸收、摒棄、融合、更新、再生的過程。隨著圖書館用戶之間交流不斷走向深入，知識、人員的自由組合和流動速度不斷加快，人員之間的關系更加密切，空間切換更加頻繁，圖書館、館員和用戶共同組成的知識生成的服務共同體不斷生長，將推動圖書館用戶緘默知識顯性化高質量發展。

6 結語

圖書館用戶緘默知識顯性化是一項復雜多變的工作，緘默知識和緘默認知模式的潛在性和頑固性為圖書館開展緘默知識服務增添了許多難度。為做好圖書館用戶緘默知識服務，要努力構建多種多樣的智能化、個性化的交流空間、體驗式學習空間，建立起用戶緘默知識服務共同體，從更深層次推動圖書館空間轉型走向多元化、智慧化、個性化。