高校圖書館管理育人模式的探索與實踐
——以清華大學(xué)人文社科圖書館助管管理工作為例

楊 玲 劉宇婧 劉春紅

（1.清華大學(xué)教育研究院；2.清華大學(xué)圖書館，北京100084）

1 引言

研究生教育是研究型大學(xué)人才培養(yǎng)的重要形式，決定著研究型大學(xué)人才培養(yǎng)的高度與深度。在研究生人才培養(yǎng)工作中，三助研究生（以下簡稱三助）工作的組織、實施和管理為研究型大學(xué)人才的多元化培養(yǎng)提供了新的途徑。我國從1978年恢復(fù)研究生招生，到80年代初產(chǎn)生三助制度，此后，國家教委、教育部、財政部等國家機關(guān)多次發(fā)文推廣三助工作。隨著時代發(fā)展，這項政策已從最初的積極建立、推進試點、不斷擴大發(fā)展到完善制度、積極推廣的階段。三助工作也從以資助為直接目的轉(zhuǎn)向資助為輔、育人為主，全面培養(yǎng)研究生的一項重要工作。高校圖書館是學(xué)校的教學(xué)科研支撐部門，在學(xué)校三助工作中，每學(xué)期都會提供一定數(shù)量的崗位供研究生選擇，特別是大量的助管工作崗位。這些崗位上的工作為圖書館育人職能的發(fā)揮和學(xué)校人才培養(yǎng)提供了廣闊平臺。

2 國內(nèi)外研究綜述

為了解國內(nèi)外高校圖書館相關(guān)實踐和研究成果，筆者通過中國知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫和Web of Science核心合集進行了檢索。

2.1 中文文獻研究綜述

據(jù)調(diào)查，在中文相關(guān)文獻中，學(xué)者多以高校為研究對象，將“三助一輔”作為一項整體工作進行研究。而探討高校圖書館三助工作的文獻為數(shù)不多，且專門研究圖書館助管工作的則更少。在高校三助工作研究方面，如高華[1]、陳淳[2]、張婕英[3]等從工作實踐的角度探討了三助工作存在的問題以及解決對策。霍莉等通過政策演變、中美制度對比等方面對三助崗位制度創(chuàng)新相關(guān)問題進行了探討[4]。徐來祥等從導(dǎo)師的視角分析了高校理工科研究生三助工作現(xiàn)狀，了解導(dǎo)師對研究生從事三助工作的看法[5]。馬超等探索了更完善的助管工作體系和運行機制，以及德育功能的實現(xiàn)[6]。在圖書館三助工作實踐研究方面，如才德昊等以東北師范大學(xué)圖書館為例，闡述了當(dāng)前研究生三助工作中存在的一些具體問題，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)對策[7]。趙珊珊通過介紹上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館現(xiàn)刊閱覽室的助管管理試點工作，提出建立助管獨立管理團隊的創(chuàng)新模式[8]。陳颯颯根據(jù)在同濟大學(xué)圖書館助管管理工作中的經(jīng)驗，介紹了助管的選拔和管理方面的方法和經(jīng)驗[9]。

2.2 外文文獻研究綜述

通過調(diào)研外文文獻發(fā)現(xiàn)，國外對于圖書館助管的研究已經(jīng)趨于成熟，相關(guān)研究成果頗豐，主要體現(xiàn)在兩個重要方面:圖情專業(yè)研究生承擔(dān)圖書館助管工作和非圖情專業(yè)研究生承擔(dān)助管工作情況。

以圖情專業(yè)研究生助管為對象的研究，主要側(cè)重于對助管職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)。如Denda等介紹了構(gòu)建基于團隊的學(xué)生工作模式，通過這種有效實踐讓圖情專業(yè)的助管為將來的職業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備，以及獲得與多樣化團隊成員工作的經(jīng)歷[10]。Wu認為要將圖情專業(yè)的助管視作“同事”，培養(yǎng)他們的職業(yè)經(jīng)驗、技能以及對于這個行業(yè)的熱愛[11]。Maxeyharris等通過對曾經(jīng)擔(dān)任過助管工作的圖書館員的調(diào)查，認為學(xué)生工作者是圖書館行業(yè)未開發(fā)的資源，在圖書館擔(dān)任助管的工作經(jīng)歷與他們將來是否決定從事圖書館行業(yè)工作有關(guān)聯(lián)[12]。對于非圖情專業(yè)助管學(xué)生的研究，則呈現(xiàn)出了多樣化的研究視角。如Matteson等從人力資源管理的兩個角度即心理契約和社會理論框架分析雇傭者與被雇傭者之間的關(guān)系[13]。Chen[14]、Buchanan[15]、Connell[16]、Power[17]等都從助管技能培訓(xùn)角度提出了具體的培訓(xùn)內(nèi)容與方式方法的建議。Brenza等從助管的體驗角度進行分析，認為咨詢助管對圖書館的看法非常重要。大學(xué)圖書館應(yīng)該努力改善學(xué)生工作者的培訓(xùn)、職位結(jié)構(gòu)以及他們對圖書館的看法[18]。Fede等探討了助管工作對學(xué)生學(xué)業(yè)成功、可遷移技能發(fā)展以及公民行為和態(tài)度的正面影響[19]。Borin[20]和Aho[21]分別介紹了助管工作評價的方法與工具。Buller從數(shù)據(jù)管理角度，通過從每小時樓層讀者分布數(shù)、讀者入館數(shù)量、事務(wù)統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，詳細分析了圖書館使用情況以及讀者行為特點，并以此為依據(jù)規(guī)劃學(xué)生助管的工作任務(wù)和安排，以滿足不同時段讀者變化的需求[22]。

國內(nèi)外相關(guān)研究成果，不論是提出三助研究生管理過程中存在的問題以及應(yīng)對策略，還是探討在具體管理過程中使用的方式與方法，都為三助研究生管理工作的開展提供了一定的思路與經(jīng)驗。筆者試圖在前人研究的基礎(chǔ)上，通過探索清華大學(xué)圖書館助管工作的實踐，對助管招募、培訓(xùn)、評估等工作進行回顧、梳理與總結(jié)，進而探討圖書館在助管崗位管理工作中的人才培養(yǎng)模式，思考助管管理工作如何踐行全員、全過程、全方位的“三全”育人理念，為學(xué)校人才培養(yǎng)工作做出貢獻，實現(xiàn)圖書館資助育人、實踐育人、管理育人等價值與使命。

3 清華大學(xué)人文社科圖書館助管管理工作實踐

3.1 清華大學(xué)圖書館三助工作概況

清華大學(xué)歷來重視研究生培養(yǎng)工作，自1990年起全面試行“助教博士生”制度培養(yǎng)模式，取得良好成效。在2007級研究生新生中開始試點研究生培養(yǎng)機制改革，建立以三助崗位為主要內(nèi)容的獎助體系，使學(xué)生通過承擔(dān)三助崗位得到鍛煉與成長，同時能獲得一定的津貼補助[23]。近些年，學(xué)校又先后出臺《清華大學(xué)研究生獎助工作實施辦法》和《清華大學(xué)研究生助教、助研和助管崗位管理細則》等制度，細化了三助工作的資助、管理與培養(yǎng)辦法。

清華大學(xué)圖書館自2007年開始采用“清華大學(xué)研究生資助獎勵系統(tǒng)”招錄三助研究生，代替之前采用的現(xiàn)場填報信息報名的招聘模式。2010年，根據(jù)圖書館實際工作情況，結(jié)合學(xué)校相關(guān)文件，制定了《圖書館三助管理辦法》，細化了圖書館三助管理相關(guān)工作。圖書館還專門成立了三助工作管理小組，主管全館三助研究生工作的設(shè)崗、聘用、考評等相關(guān)工作；同時，在各部門設(shè)定指導(dǎo)老師，形成和學(xué)生一對一或一對多的輔導(dǎo)培養(yǎng)關(guān)系。13年來，累計共有500名左右（共計千余人次）三助研究生在全館多個部門的崗位上發(fā)揮了重要作用。這些崗位上的研究生同學(xué)，為圖書館的工作添加了“新鮮血液”，讓圖書館的工作更加具有活力。這些同學(xué)在工作中也成為圖書館的宣傳大使，將圖書館的資源與服務(wù)傳遞給周圍更多的同學(xué)，在成就自己的同時點亮他人。清華大學(xué)圖書館的三助崗位，主要設(shè)置助管和助教兩個類型，其中助管占89%，助教占11%。鑒于三助崗位中助管的重要比例，筆者將以助管工作為研究對象，以人文社科圖書館總服務(wù)臺助管工作實踐為例，介紹助管工作在清華大學(xué)圖書館的發(fā)展?fàn)顩r。

3.2 清華大學(xué)人文社科圖書館助管管理工作

清華大學(xué)人文社科圖書館（以下簡稱文科圖書館）是清華大學(xué)圖書館6個專業(yè)圖書館中面積最大的一個，位于校園教學(xué)核心區(qū)，建筑總面積約為兩萬平方米。目前文科圖書館館藏總量60余萬，提供閱覽座位1000余席，每日開館14小時，日讀者進館量達2000余人次。館內(nèi)設(shè)有座位管理系統(tǒng)、個人研讀間、團體研討間、自修室、自助文印等設(shè)備，信息共享空間配置近70臺電腦設(shè)備。在這樣一個龐大的館舍里，一線服務(wù)亟待助管同學(xué)的加入，與館員一起為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

文科圖書館自2011年開館起聘用三助研究生同學(xué)承擔(dān)館內(nèi)部分工作。在總服務(wù)臺助管崗位上，從2011年秋季學(xué)期至2019年聘用助管42人次，共31人。聘任的助管同學(xué)來自全校各個院系，總體來看，理工科專業(yè)背景助管居多。在碩博士比例上，碩士生占36%，博士生占64%。在工作時間上，最短工作時間1學(xué)期，最長3學(xué)期。9年來，共有8位助管在期末考核中被評為優(yōu)秀（評優(yōu)基本要求是在助管崗位上工作兩個學(xué)期及以上），助管崗位人數(shù)也從開館初期的1人增至目前的3人。這些助管同學(xué)，不僅是圖書館的使用者，也是圖書館的建設(shè)者，更是在圖書館這個大環(huán)境中成長起來的。

3.2.1 清晰的崗位描述

對崗位工作的具體內(nèi)容、任職條件、評價方式等準(zhǔn)確清晰的表達，可以使應(yīng)聘者準(zhǔn)確了解崗位狀況，以助實現(xiàn)個人期望值與實際工作之間的最小差距，從而保證在工作中獲得更高的滿意度和成就感。

3.2.2 規(guī)范化的聘用流程

作為校圖書館領(lǐng)導(dǎo)下的專業(yè)分館，文科圖書館的助管崗位設(shè)置由校圖書館統(tǒng)籌。文科圖書館負責(zé)設(shè)立崗位職責(zé)和崗位人數(shù)等信息，報送校圖書館審批并通過“清華大學(xué)研究生資助獎勵系統(tǒng)”發(fā)布，實現(xiàn)管理工作的規(guī)范化和流程化。助管崗位聘用流程如圖1所示。

表1 文科圖書館總服務(wù)臺助管崗位描述

圖1 助管崗位聘用流程

3.2.3 全過程的崗位培訓(xùn)

申報助管崗位的研究生一經(jīng)錄用，就要經(jīng)歷崗前培訓(xùn)、崗位上培訓(xùn)等全過程的精準(zhǔn)化培訓(xùn)。

上崗前，指導(dǎo)老師首先通過現(xiàn)場引導(dǎo)使助管了解全館概況，包括文科圖書館館舍的整體情況、資源、館藏布局、設(shè)施設(shè)備的位置以及使用方法等。引導(dǎo)助管進行角色轉(zhuǎn)化，從館員角度熟悉館舍，以便為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，通過網(wǎng)頁指導(dǎo)學(xué)習(xí)，使助管了解文科圖書館主頁內(nèi)容，熟練圖書館館藏目錄的檢索方法、數(shù)據(jù)庫的使用，特別是文科類數(shù)據(jù)庫的使用等。第三，通過文字版的工作守則學(xué)習(xí)，了解本崗位工作制度、業(yè)務(wù)流程等，確保服務(wù)開展后的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

在崗位上，由指導(dǎo)老師輔導(dǎo)助管進行實踐學(xué)習(xí)。在這一培訓(xùn)過程中，指導(dǎo)老師需要坐在一旁輔助，直到助管可以獨立上崗為止。除常規(guī)學(xué)習(xí)外，由于信息技術(shù)的不斷變化，讀者需求的多樣化以及圖書館資源的不斷豐富，要求館員和助管都要有不斷學(xué)習(xí)和探索的過程。如學(xué)習(xí)新購數(shù)據(jù)庫的使用、對試用數(shù)據(jù)庫進行有效評估，及時了解館內(nèi)最新動態(tài)以便傳遞給讀者最新的準(zhǔn)確信息等。在這一過程中，文科圖書館根據(jù)助管個人專業(yè)背景為其分配不同的學(xué)習(xí)與研究任務(wù)，激發(fā)助管的工作熱情和學(xué)習(xí)興趣。在文科圖書館助管崗位上，助管同學(xué)除了常規(guī)工作外，還先后完成了“人人網(wǎng)”公共賬號的頁面設(shè)計、學(xué)科館員Libguides網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)搭建、文獻管理軟件的課件制作，并為讀者開展一對一輔導(dǎo)、文獻統(tǒng)計分析軟件的學(xué)習(xí)使用，為院系讀者開展小組討論課、根據(jù)館員指導(dǎo)完成圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)工作的文獻調(diào)研、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

3.2.4 貫穿全員的管理模式

助管崗位研究生流動性大，上崗?fù)瑢W(xué)在崗時間短則1學(xué)期，長則2-3個學(xué)期。而在讀者服務(wù)第一線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供背后一定是長時間的學(xué)習(xí)、鍛煉與積累。在這兩者的矛盾下，要求指導(dǎo)老師以及館員付出更多的精力和時間以及耐心，對助管精心培養(yǎng)。因此，在助管的管理過程中，需要指導(dǎo)老師、館員同事以及助管團隊的共同協(xié)作。

（1）指導(dǎo)老師的管理。指導(dǎo)老師負責(zé)監(jiān)督助管的出勤情況，承擔(dān)主要培訓(xùn)工作，掌握助管的學(xué)習(xí)進度、崗位工作的完成數(shù)量與質(zhì)量，注意收集平時身邊館員和讀者的反饋，并在學(xué)期結(jié)束時做出綜合評價。

（2）圖書館員的管理。助管在總服務(wù)臺值班中，會與其他館員一起工作。在這個過程中，館員的崗位技能輔導(dǎo)和帶領(lǐng)作用至關(guān)重要。在助管輔導(dǎo)上，文科圖書館要求館員要有一定的責(zé)任意識，對助管的工作進行耐心指導(dǎo)和糾錯，促使其不斷取得進步。

（3）助管的自我管理。文科圖書館應(yīng)充分發(fā)揮助管能力，激勵新隊員帶領(lǐng)老隊員。在這個過程中，老隊員將其豐富的工作經(jīng)驗和方法以更加貼近他們的方式傳遞下去。在崗位值班中，實行組內(nèi)自我管理。助管如遇臨時會議、出差等任務(wù)時，3位助管之間應(yīng)優(yōu)先互相協(xié)調(diào)班次，再由指導(dǎo)老師審核，確保崗位出勤率。

3.2.5全方位的考核評價

對于助管的考核評價，文科圖書館多年來形成了多方位評價體系。不僅將助管作為崗位人力資源的補充以工作完成情況進行評價，更注重助管在崗位上的獲得感和成長性評價。通過監(jiān)督考勤和工作完成情況，考察助管的崗位責(zé)任感意識，以及個人的時間管理能力；通過對助管日常表現(xiàn)的了解，考察其解決問題的能力、與讀者溝通的能力；對工作完成質(zhì)量的評估，考察助管信息素養(yǎng)能力和科學(xué)研究能力是否有所提高；通過同一崗位助管之間的互相考評，考察團隊協(xié)作能力等。希望助管通過崗位工作，不僅能獲得一份經(jīng)濟收入，更重要的是能否在這個崗位上對于個人成長和發(fā)展有所幫助。

4 高校圖書館管理育人模式的經(jīng)驗與啟示

2017年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》（簡稱《意見》）?！兑庖姟诽岢鰣猿秩珕T全過程全方位育人即“三全育人”的要求，以及形成教書育人、科研育人、實踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人長效機制[24]。2017年12月，教育部發(fā)布《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》（簡稱《綱要》）?！毒V要》提出充分發(fā)揮課程、科研、實踐、文化、網(wǎng)絡(luò)、心理、管理、服務(wù)、資助、組織等方面工作的育人功能，挖掘育人要素，完善育人機制，優(yōu)化評價激勵，強化實施保障，切實構(gòu)建“十大”育人體系[25]。圍繞這些要求，高校圖書館也要把育人使命融入工作的各個環(huán)節(jié)。通過對清華大學(xué)人文社科圖書館助管管理工作的探索與實踐發(fā)現(xiàn)，助管管理工作是實現(xiàn)高校圖書館資助育人、實踐育人、管理育人等育人工作的有效路徑之一。因此，筆者建議在助管管理工作中，應(yīng)做好以下工作。

4.1 構(gòu)建科學(xué)管理體系，發(fā)揮圖書館育人價值與使命

助管在圖書館工作中已成為圖書館資源建設(shè)、讀者服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及業(yè)務(wù)管理等方面工作的人力資源補充；并在服務(wù)高峰期、節(jié)假日、周末、晚班等時段有效彌補館員不足的問題。助管還可以分擔(dān)館員的一部分工作，使館員有時間和精力去做更加深入的工作，如開展與院系教師的深度合作、嵌入式服務(wù)等。因此，要重視助管管理與培養(yǎng)過程，提升助管隊伍整體工作能力，發(fā)揮圖書館育人功能。在助管管理工作中，要把科學(xué)和規(guī)范管理的嚴格要求和春風(fēng)化雨、潤物無聲的教育方式結(jié)合起來[25]。

在助管聘任工作中，要重視各個環(huán)節(jié)的工作，在招聘、甄選、培訓(xùn)、考核評價等過程中，通過科學(xué)有效地計劃、組織、控制、指揮和協(xié)調(diào)工作，滿足圖書館工作當(dāng)前及未來發(fā)展需要。

在助管培養(yǎng)工作中，要有耐心和不辭辛苦地付出。由于助管崗位的流動性和助管更換頻率較高的特點，助管的培訓(xùn)總是處于波動式上升的過程。培養(yǎng)一名合格的助管，培訓(xùn)時間成本很高。這就需要在館員間形成育人共識，甘于付出時間和精力，從崗位設(shè)置、助管選拔聘任、全過程培訓(xùn)到綜合評價，環(huán)環(huán)相扣，步步把關(guān)，形成標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的工作規(guī)范。同時，合理利用助管同輩之間的傳、幫、帶作用，以舊帶新、新舊共進，鼓勵助管之間的交流與合作，提升工作質(zhì)量與效率。助管培養(yǎng)還要在規(guī)范化中尋找人性化與多樣化內(nèi)涵。助管指導(dǎo)老師要明確:在助管培養(yǎng)過程中，館員不僅僅是工作的指導(dǎo)者和監(jiān)督者，還要關(guān)心學(xué)生的學(xué)業(yè)和生活。在工作管理中，助管不能被完全當(dāng)做雇傭者對待，還要允許他們有會議外出、面試、考試等不在崗的情況。指導(dǎo)老師要關(guān)注助管的學(xué)業(yè)進度、成長過程中是否遇到挫折、困難等，并給于積極溝通和開導(dǎo)。

在助管管理過程中，要為助管工作的開展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍；要充分調(diào)動助管的工作熱情和積極性，并認識到助管在專業(yè)背景、技術(shù)掌握等方面的優(yōu)勢和能力，高效開發(fā)助管的能力與潛力，從而達到人盡其能，人盡其用，為圖書館的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，對工作中有突出表現(xiàn)的助管設(shè)立評優(yōu)獎項，以茲鼓勵。

4.2 在助管管理工作中促進學(xué)生全面成長，服務(wù)學(xué)校人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

助管崗位工作是研究生資助體系中的一項重要工作，起到為研究生提供經(jīng)濟資助的作用，并為研究生提高綜合素質(zhì)和發(fā)展職業(yè)能力提供平臺。因此，要構(gòu)建物質(zhì)幫助、道德浸潤、能力拓展、精神激勵有效融合的資助育人長效機制，實現(xiàn)無償資助與有償資助、顯性資助與隱性資助的有機融合，形成“解困—育人—成才—回饋”的良性循環(huán)，著力培養(yǎng)受助學(xué)生自立自強、誠實守信、知恩感恩、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)牧己闷焚|(zhì)[25]。

助管的管理與培養(yǎng)工作，是一個從人力資源管理到人才資源發(fā)掘與培養(yǎng)的過程。因此，圖書館不僅要與助管達成心理契約，更要超越心理契約。清華大學(xué)強調(diào)培養(yǎng)“肩負使命，追求卓越”的學(xué)生，實行價值塑造、能力培養(yǎng)、知識傳授“三位一體”的培養(yǎng)模式，將價值塑造放在首位。在助管的培養(yǎng)過程中，一方面要培養(yǎng)和提升館員的育人格局和情懷，認識到助管工作的培養(yǎng)有效服務(wù)于學(xué)校的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。另一方面，對于很多助管同學(xué)而言，助管工作是他們?nèi)松械牡谝环莨ぷ?。這對他們而言，助管崗位的體驗也是第一次職場體驗。因此對助管的培訓(xùn)，不僅僅是為了完成工作而進行的上崗技能的培訓(xùn)，而是在專業(yè)環(huán)境中責(zé)任心的培養(yǎng)，時間管理技能、問題解決能力、溝通能力、團隊和領(lǐng)導(dǎo)力技能的培養(yǎng)，以及信息素養(yǎng)能力和批判性思維等能力的培養(yǎng)和發(fā)展。要讓助管在崗位工作中，逐漸實現(xiàn)個人價值和團隊價值的統(tǒng)一，將崗位技能的學(xué)習(xí)變得具有可遷移性。在這一人才培養(yǎng)中，形成多層次、多類型、全方位的研究生教育創(chuàng)新體系，發(fā)揮圖書館育人價值與使命，并為學(xué)校的人才培養(yǎng)工作做出應(yīng)有的貢獻。

5 結(jié)語

人才培養(yǎng)是大學(xué)最基本的教育職能。高校圖書館工作始終與高校和高等教育發(fā)展同向而行。高校圖書館要把育人使命與擔(dān)當(dāng)貫穿于工作的全過程，形成育人共識、統(tǒng)籌育人資源與育人力量、探索育人模式、構(gòu)建育人體系，使之能夠更好地促進學(xué)生成長成才、滿足時代與社會發(fā)展要求，從而使育人工作更為有效。