消防指揮中心崗位接警詢問的重要性

隨著我國城鎮化水平穩步推進和消防救援隊伍職能的不斷拓展，消防指揮中心接警量逐年遞增，警情受理工作越來越復雜，工作難度逐漸增大。警情受理要求接警員用45秒詢問報警的基本要素和必要要素后下達出警指令，繼續詢問分類要素掌握關鍵信息為滅火救援行動提供最大幫助。

一、詢問基本要素

（一）地址

地址是警情受理中最基礎、最核心的要素，決定了救援行動的準確地點。清晰明確的災害地址有利于消防救援隊伍準確到達現場，是第一時間實施救援行動、控制災情發展的前提。地址不清或錯誤容易導致力量到場遲緩，災情蔓延擴大。

地、市、州、盟、縣、區、旗、鎮、街道、鄉、村、隊、組等行政區路名、門牌號碼、地域名稱、單位名稱或者標志性建筑，路燈、高架、地鐵的報警標識及經緯坐標發送位置或共享實時位置地址

（二）災害類型

災害類型是決定消防救援隊伍作戰任務的重要因素，直接決定了作戰性質、任務復雜程度及作戰力量種類和數量。

災害類型火災 災害事故 公共突發事件 遇險緊急求助建筑火災 核生化事故 群體性事件 機械事故救援地下建筑火災 危險化學品泄漏事故 公共衛生事件 電梯事故救援石油化工火災 建（構）筑物倒塌事故 恐怖襲擊事件 井坑事故救援人員密集場所火災 交通工具事故 其他突發事件 山岳事故救援交通工具火災 自然災害事故 高空事故救援倉庫火災 重大安全生產事故 水域事故救援工廠火災 其他災害事故 群眾求助救援特殊情況下火災自殺事件救援其他火災

二、必要要素

（一）人員情況

人員情況是指受災遇險人員的狀態、位置、數量和傷亡程度。它直接決定了災害等級和調派力量的種類與數量，警情受理中必須及時詢問該要素。人員情況關系著作戰行動的進攻偵查方向、現場作戰措施和任務重心。警情受理作為消防救援隊伍掌握人員情況的首要途徑，不得遺漏對人員情況的詢問。

人員情況狀態位置 數量 傷亡程度

（二）災害對象

災害對象是指發生災害的目標事物，通常以災害場所的類型或燃燒物質的名稱表達。它決定了災害等級和調派力量的種類和數量，關系著現場作戰行動的安全防護等級、災情偵查方向、現場警戒范圍、供水形式、進攻手段、裝備器材選擇，參戰力量可根據災害對象預先進行作戰部署，做好充分的心理、戰術和裝備準備。

災害對象居民住宅、一般單位、飯店、酒店、賓館、學校、網吧、影劇院、商場、商務樓、石油化工裝置、油氣化學儲罐、危險化學品、橋梁、隧道、在建工程建筑、改建工程建筑、大跨度廠房、露天堆垛、地鐵、船舶、列車、飛機、機動車等。備注：詢問災害對象時，必須判斷是否為人員密集場所，這直接影響著力量調度的種類和規模。人員密集場所包括公眾聚集場所，醫院的門診樓、病房樓，學校的教學樓等。

三、分類要素

（一）火災的分類要素

1.建筑火災。詢問火焰、煙霧的顏色、形態和濃密程度等情況，磚木、鋼混、棚戶、石庫門等建筑結構和類型情況，總建筑高度和樓層數，是否為高層建筑，著火樓層數，燃燒面積、著火房間數、著火戶數等燃燒范圍情況，毗鄰建筑情況及火勢是否竄頂和倒塌危險等內容。

2.地下建筑。詢問隧道、防空洞、地下車庫、地鐵站臺、地下住宅、地下倉庫、地下商業設施或公共設施等建筑類型，總建筑深度和樓層數，出入口的倉庫和數量，著火樓層數、著火戶數、著火房間等燃燒范圍情況和毗鄰建筑情況等內容。

3.石油化工。詢問燃燒位置、形式及范圍，燃燒物質、儲量及工藝流程，燃燒物質及燃燒產物是否有毒，可燃氣體（液體）泄露情況，燃燒罐內油品的性質（輕質或重質），儲量，液面高度，立式、臥式、球式、地下、地上、半地下、拱頂、浮頂、金屬、非金屬等燃燒罐的罐體形式及噸位和直徑，受火勢威脅或熱輻射作用的臨近罐或裝置情況，（再次）爆炸危險性等內容。

4.人員密集場所。詢問火焰、煙霧的顏色、形態和濃密程度等情況，建筑結構，場所類型，總建筑高度和樓層數，著火樓層數，總面積、燃燒面積等燃燒范圍情況，營業時間、開館時間、上班時間或探望時間及人員密集時段等內容。

5.交通工具

（1）汽車。詢問車輛種類，道路、橋梁、隧道、高架、高速公路、地下車庫及大型停車場（庫）等位置，載客（重）量，裝載物品名稱、數量、性質及燃燒的部位，對交通的影響情況，車牌號碼和車輛行駛狀態燈內容。

（2）列車。詢問列車種類、列車班次，地鐵線名稱、地上站臺、地下站臺、隧道中、高架軌道、停車庫等列車位置，列車編組數量，列車運行狀態及乘客數量等內容。

（3）飛行器。詢問飛行器種類、型號和國籍以及所處的位置，停港維護、起落等狀態，載客（重）量、裝載物品名稱、數量、性質及燃燒部位，飛行器乘員量，燃油量、燃料品種，全長、翼長，是否引起次生災害等內容。

（4）船舶。詢問船名、國籍、噸位、船舶種類，停泊位置，機艙、駕駛室、集控室、船樓、客艙、服務艙、生活區、貨倉等燃燒部位，燃燒物品性質及船方已采取的自救措施等內容。

6.倉庫。詢問使用性質，露天、室內等物品儲存形式或堆垛形式，物品包裝形式，袋、包、罐、桶等單位重量，物品種類、數量、理化性質，廠房總面積，燃燒面積，堆垛總數，燃燒數量，建筑結構情況，毗鄰建筑情況，有無倒塌危險等內容。

7.工廠。詢問是否為工作時間，有無火焰、火焰和煙霧的顏色、形態和濃密程度等情況，單位的性質和用途，辦公樓、配電室、樓道、廠房、車間、倉庫等燃燒部位，燃燒物質的名稱、性質和數量，總建筑高度和樓層數，著火樓層數、燃燒面積、建筑結構、毗鄰建筑情況及火勢等內容。

8.特殊情況下的火災

（1）有毒區域。詢問有毒物質的名稱、種類、理化性質、數量、位置和可能造成的危險等內容。

（2）放射性區域。詢問放射性物質的種類、名稱、物理狀態、放出射線的類型及危害程度等內容。

（3）缺水地區。詢問周圍水源數量、類型、位置、壓力等內容。

（4）寒冷季節和大風情況。詢問周邊水源情況，風力強度等內容。

（5）帶點設備、線路。詢問火焰、煙霧的顏色、形態和濃密程度等情況，設備和線路的名稱、種類，電壓電流強度以及毗鄰情況等內容。

（6）地震、戰時等大話務量情況。詢問建筑倒塌情況、周邊水源情況、著火部位的數量和位置等內容。

（7）改建工程。詢問火焰、煙霧的顏色、形態和濃密程度等情況，建筑結構，場所類型，腳手架情況，總建筑高度和樓層數，是否為高層建筑，著火樓層跨度，燃燒面積，毗鄰建筑情況等內容。

9.其他火災

（1）室外雜物。詢問室外的供電線路及附件、零星垃圾、秸稈、草坪、樹木、綠化帶、蘆葦、麥稈或者大棚等燃燒物質種類和數量，燃燒面積，是否對周邊建筑構成威脅，影響道路交通等內容。

（2）森林、草原。詢問森林火災類型、氣象條件、地勢條件、森林面積、植被結構、燃燒面積和長度、周邊水源情況、附近建筑分布情況等內容。在草原發生火災時，接警員應仔細詢問草原種類、植被結構、氣象條件、地勢條件、草原面積、燃燒面積和長度、周邊水源情況、附近村莊和建筑分布情況等內容。

（二）災害事故的分類要素

1.核生化。詢問發生時間，被困人員，人員疏散情況，核、放射、生物、化學等事件類型，事故源的物質形態、數量、種類等內容，核生化專家到場情況。

2.危險化學品泄漏。詢問發生時間，被困人員，危化品的名稱、數量、性質等危險化學品信息，泄漏量、泄漏位置、管道或罐體壓力等泄漏情況，是否有爆炸燃燒的可能，對交通和周邊的影響情況，所屬單位及聯系方式，船名或車牌，運輸出發地及目的地和行駛狀態等內容。

3.建（構）筑物倒塌。詢問發生時間、被困人員、建筑種類、建筑類型、建筑結構、倒塌面積等內容。

4.交通工具

（1）道路交通事故。詢問發生時間，被困人員，事故車輛的數量，事故類型，車輛種類，載客（重）量，裝載物品名稱、數量、性質，對交通的影響情況，車牌號碼和車輛行駛狀態等內容。

（2）鐵路交通事故。詢問發生時間，被困人員，列車種類，列車班次，地鐵線名稱，列車位置，列車編組數量，列車運行狀態及乘客數量，事故類別等內容。

（3）空難。詢問發生時間、被困人員、飛行器種類、型號和國籍以及所處的位置，停港維護、起落等狀態，載客（重）量，裝載物品名稱、數量、性質及燃燒的部位，飛行器乘員量，燃油量、燃料品種，全長、翼長等內容。

（4）水難、海難。詢問發生時間，被困人員，事故船舶的數量，事故類型，船名，國籍，噸位，船舶種類，停泊位置，裝置貨物的名稱和數量，船方已采取的自救措施等內容。

5.自然災害

（1）地震災害。詢問倒塌建筑的類型，建筑結構，場所類型，倒塌面積，地震波及范圍，地震所引發的火災、危險化學品泄漏等次生災害情況等內容。

（2）臺風、洪澇等其他自然災害。詢問臺風、洪澇等其他自然災害事故所導致的倒塌事故、水域事故、危險化學品泄漏事故、排除積水求助、拆除危險物求助等內容。

6.重大安全生產事故及其他災害。詢問事故的具體類型和災害程度。

（三）公共突發事件的分類要素

公共突發事件一般具有較強的政治敏感性和社會群體性，消防隊伍不是處置公共突發事件的責任主體，但可能參與配合其他部門。消防指揮中心接到公共突發事件的報警時，接警員應仔細詢問，詳細記錄。

1.群體性事件。詢問事件的種類、事因、涉及人員數量、事件所引發次生災害。

2.公共衛生事件。詢問事件的事由、類型、對象、涉及范圍。

3.恐怖襲擊。詢問事由、是否引起火災、危險化學品泄漏等次生災害，涉及范圍等內容。

4.其他突發事件

（1）可疑爆炸物處置。詢問可疑物品的形態、尺寸、顏色和數量，發現時間，場所類型，包裝開啟狀態等內容。

（2）廢舊彈藥處置。詢問彈藥的種類、尺寸、口徑和數量，是否發生過爆炸情況和人員傷亡情況等內容。

（四）遇險緊急求助的分類要素

1.機械事故。詢問發生時間，人員數量，機械種類，肢體傷害和卷進程度，身體狀況，醫護人員到場情況等內容。

2.電梯事故。詢問電梯的種類、型號、被困人員生理反應，事發時間，電梯所在樓層及高度，是否聯系物業、是否撥打96365 電梯救援電話等內容。

3.井坑事故。詢問井坑深度、井坑填充物、周邊交通狀況、周邊環境情況、作業條件、土質、被困人員生命體征、公安到場情況等內容。

4.山岳事故。詢問發生時間，人員數量和傷亡情況、山體高度，周圍地形地貌，有無明顯標志物，氣象條件，食品及飲用水儲備情況，其他力量搜索情況等內容。

5.高空救援。詢問事故類型、事發時間，樓、塔、橋的位置，樓層，高度，周邊交通情況，周圍環境及作業的條件等內容。人員的數量、年齡、性別、姿態，建筑下方是否可鋪設救生氣墊或架梯等內容。

6.水域事故。詢問發生時間，水域類型，河面寬度，水域深度，水流速度、水底泥沙厚度，人員被困等內容。

7.群眾求助

（1）開門。詢問事由、事發樓層高度、建筑總高度、門的類型、事態緊急程度（是否有老幼病殘人員處于危險中）、樓下停車作業面積等內容。

（2）摘除馬蜂窩。詢問馬蜂窩種類、尺寸、位置和高度，是否造成群眾傷亡等內容，同時根據季節氣溫詢問是否為空巢。

（3）排除積水。詢問積水原因，位置（部位）、面積和深度，人員遇險、建筑結構等內容。

（4）送水。詢問事由，缺水范圍和人員數量，送水的位置、水量、對接人聯系電話等內容。

（5）拆除危險物。詢問事由，高空懸掛物的種類、大小、重量、位置、高度，高空懸掛物墜落后產生的危害等內容。

（6）利器刺傷。詢問發生時間，致傷物體，受傷部位和程度，以及現場已采取的措施，醫護人員到場情況等內容。

（7）罐內遇險。詢問發生時間，罐體形式，罐體容積、深度等，存儲物質的性質、種類和數量，醫護人員到場情況，技術人員聯系方式等內容。

（8）取戒指、手鐲、手銬。詢問發生時間，戒指大小，材質以及身體部位充血腫脹等內容。取手銬求助救援應在民警確定人員身份情況下進行。

8.自殺事件救援

（1）跳樓（塔、橋）。詢問自殺原因，人員的數量、年齡、性別、姿態等情況，樓、塔、橋的位置，高度、樓層，事發時間，建筑下方是否可鋪設救生氣墊或架梯等內容。

（2）自焚。詢問自焚原因，自焚場所類型，所用燃料的種類、數量，準備或已引燃的方式，周邊環境等內容。

（3）人體捆綁炸藥。詢問自殺原因、炸藥的種類、名稱、形態、引爆方式、捆綁形式、周邊環境、疏散情況的內容。

（4）室內燃氣中毒窒息。詢問發生時間，燃氣種類，建筑結構，建筑高度、層數，門窗密閉情況，周邊環境，自殺原因等內容。

四、結語

受理警情的基本方法包括詢問、判斷、確定、處置和跟蹤，而詢問是警情受理五個步驟中最基礎最重要的環節。數量掌握和運用詢問基本要素、必要要素、分類要素的基本方法是消防指揮中心接警員的基本技能，是提高業務水平的根本環節和訓練方向。