科天云：以aPaas中臺(tái)為B端企業(yè)構(gòu)建全場(chǎng)景線上協(xié)作體驗(yàn)

王永

新冠疫情的影響下，遠(yuǎn)程辦公一下子流行起來(lái)，企業(yè)會(huì)議溝通、商務(wù)協(xié)作、遠(yuǎn)程視頻通信成了必不可少的居家辦公利器。云視頻會(huì)議成為主宰，背負(fù)著視頻會(huì)議的進(jìn)化和重生的使命，也讓大批視頻會(huì)議軟件和硬件解決方案粉墨登場(chǎng)。可預(yù)見(jiàn)的是，視頻會(huì)議市場(chǎng)的“野蠻生長(zhǎng)”已經(jīng)成為2020年整個(gè)IT市場(chǎng)的熱門議題。

毫無(wú)疑問(wèn)，疫情加速了整個(gè)視頻會(huì)議市場(chǎng)的孵化進(jìn)程，除了一些傳統(tǒng)的視頻會(huì)議服務(wù)商，很多互聯(lián)網(wǎng)公司也開(kāi)始“分羹”視頻會(huì)議這塊“大蛋糕”，并依靠著互聯(lián)網(wǎng)基于C端用戶和市場(chǎng)的理解，以標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)瓜分C端市場(chǎng)。

“互聯(lián)網(wǎng)公司的進(jìn)入，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)一種全新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)理念。尤其對(duì)于企業(yè)級(jí)客戶來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)視頻會(huì)議解決方案也需要滿足針對(duì)個(gè)人用戶、滿足居家辦公場(chǎng)景的能力。”潘瀅，科天云首席運(yùn)營(yíng)官在接受筆者的采訪時(shí)表示，未來(lái)整個(gè)視頻會(huì)議的市場(chǎng)趨勢(shì)一定是融合的。

從產(chǎn)品的思維邏輯來(lái)看，以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)入市場(chǎng)的視頻產(chǎn)品更多強(qiáng)調(diào)便捷性、易用性；而專業(yè)的視頻會(huì)議解決方案提供商則在安全性、客戶定制化等方面有更多優(yōu)勢(shì)。對(duì)于應(yīng)用企業(yè)來(lái)講，他們選擇視頻會(huì)議產(chǎn)品時(shí)，需要滿足各種不同工作場(chǎng)景的使用，系統(tǒng)更加便捷、易操作；當(dāng)然，企業(yè)對(duì)于會(huì)議的管理控制也是必不可少的，對(duì)安全性的要求更高。

不同于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式，科天云是2014年思科和TCL共同合作成立的專業(yè)級(jí)企業(yè)音視頻辦公協(xié)作服務(wù)提供商，以SaaS+PaaS的服務(wù)模式和云、端、屏一體化能力，專注于為企業(yè)提供領(lǐng)先、專業(yè)的音視頻協(xié)作服務(wù)和解決方案。針對(duì)不同行業(yè)客戶在辦公協(xié)同、生產(chǎn)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)宣傳等方面的音視頻服務(wù)需求，打造適合行業(yè)特性的產(chǎn)品與服務(wù)，融入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，加速制造、教育、醫(yī)療、政府、金融等行業(yè)協(xié)作變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“科天云為客戶打造專業(yè)級(jí)會(huì)議體驗(yàn)，有專門的交付和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做定制化的服務(wù)，關(guān)注企業(yè)不斷變化的應(yīng)用場(chǎng)景和音視頻服務(wù)的需求，會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后，提升多方會(huì)議的管理效率，如產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)方面考慮如何符合企業(yè)習(xí)慣。”在潘瀅看來(lái)，科天云的產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在四個(gè)層面：更開(kāi)放的靈活定制集成、軟硬件生態(tài)打通、交付研發(fā)和運(yùn)維能力，以及基于整個(gè)企業(yè)協(xié)作的安全數(shù)據(jù)認(rèn)知。

科天云的定位是面向企業(yè)端的專業(yè)級(jí)音視頻服務(wù)提供商，借助自主研發(fā)的科天aPaas協(xié)作中臺(tái)，可快速與企業(yè)IM、OA等系統(tǒng)集成，硬件、會(huì)議室以及企業(yè)內(nèi)部云會(huì)議平臺(tái)等對(duì)接，實(shí)現(xiàn)軟硬打通，支持私有云、公有云和多云化部署，滿足客戶定制化需求。

值得一提的是，在科天云的產(chǎn)品思維邏輯中，十分重視軟件和硬件生態(tài)的建設(shè)。過(guò)去很多企業(yè)的協(xié)作形態(tài)，有很多純軟件的東西和硬件是很難互通的，而且每個(gè)客戶的軟硬件基礎(chǔ)不同，針對(duì)很多企業(yè)用戶辦公室已有的會(huì)議硬件，科天云的系統(tǒng)可以做到打通，包括會(huì)議八爪魚、安卓ios系統(tǒng)的觸控屏、智能大屏和攝像頭產(chǎn)品等，充分利用企業(yè)已有的會(huì)議硬件設(shè)施，在節(jié)省成本的前提下實(shí)現(xiàn)更順暢的企業(yè)間協(xié)作互動(dòng)。

據(jù)了解，當(dāng)前科天云的合作伙伴生態(tài)建設(shè)分為幾個(gè)部分：第一類，針對(duì)不同的場(chǎng)景的ISV合作伙伴，比IM和OA廠商，進(jìn)行音視頻能力的整合輸出；第二類，針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)提供行業(yè)特性的解決方案，比如教育、金融等；第三類，與不同層級(jí)的渠道合作伙伴深度合作，比如重點(diǎn)孵化的lOT，智能制造、家居等，一起做音視頻能力的輸出和整合。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，“科天云原來(lái)提供更多的是視頻會(huì)議的產(chǎn)品，現(xiàn)在還可以輸出底層音視頻能力，這種能力可以包裝成任何形態(tài)的產(chǎn)品。”潘瀅補(bǔ)充道。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化視頻會(huì)議產(chǎn)品在做小方數(shù)的技術(shù)支持，和大方數(shù)、高頻次的視頻會(huì)議所需要的技術(shù)支撐不是一個(gè)量級(jí)的。科天云擁有多年的研發(fā)和交付團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的積累，即使遇到大方數(shù)、高并發(fā)量的情況，依然可以保證會(huì)議的穩(wěn)定流暢。

當(dāng)然，最重要的一點(diǎn)還是基于整個(gè)企業(yè)協(xié)作安全數(shù)據(jù)認(rèn)知。科天云的安全技術(shù)架構(gòu)吸收了開(kāi)源型、封閉型架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，為客戶保障數(shù)據(jù)的安全和可靠性，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方案設(shè)計(jì)上，安全和客戶需求屬于同樣重量級(jí)的設(shè)計(jì)核心原則。

“數(shù)據(jù)的安全可靠性、多維度的集成，包括硬件終端的匹配，以更開(kāi)放的心態(tài)，并結(jié)合多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和會(huì)議場(chǎng)景的理解，幫助客戶實(shí)現(xiàn)順暢的會(huì)議協(xié)作，這些都是科天云的差異化優(yōu)勢(shì)。”潘瀅說(shuō)。

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，視頻會(huì)議行業(yè)也將迎來(lái)機(jī)遇，更多的應(yīng)用場(chǎng)景、使用需求都將有機(jī)會(huì)被滿足，屆時(shí)，系統(tǒng)提供商之間的競(jìng)爭(zhēng)將在技術(shù)、研發(fā)能力、滿足客戶需求等各個(gè)層面同時(shí)展開(kāi)。

在潘瀅看來(lái)，5G可以帶來(lái)更高質(zhì)、低價(jià)的革命性體驗(yàn)，與此同時(shí)，5G也會(huì)對(duì)云服務(wù)底層架構(gòu)有較大的影響，比如說(shuō)在云的選擇上，會(huì)著重強(qiáng)調(diào)多云部署和安全性。

“5G也會(huì)催生新的會(huì)議形態(tài)、交互和硬件設(shè)備。舉例來(lái)說(shuō)，雖然通過(guò)高清會(huì)議設(shè)備清晰看到參會(huì)者的微表情，但交互體驗(yàn)還是平面的。想要面對(duì)面的溝通，更仿真、沉浸式，未來(lái)可能會(huì)有AI、環(huán)抱式會(huì)議體驗(yàn)，這些新的體驗(yàn)必須要基于5G等新技術(shù)。”潘瀅表示。

因此，科天云未來(lái)的產(chǎn)品重點(diǎn)將會(huì)圍繞更多的多元化場(chǎng)景延展，比如智慧城市、智能樓宇、智慧交通、智能家具以及智能制造等。對(duì)于未來(lái)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，科天云有更開(kāi)放、創(chuàng)新的心態(tài)，整合AI等新技術(shù)，提升協(xié)作與溝通的體驗(yàn)。

寫在最后

當(dāng)多場(chǎng)景辦公成為疫情時(shí)代的工作常態(tài)，對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，其面臨的挑戰(zhàn)也絕不僅僅是工作習(xí)慣的改變，而是一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)數(shù)字化綜合能力的考驗(yàn)——企業(yè)必須需要擁有業(yè)務(wù)數(shù)字化的能力的同時(shí)，還需要具備安全、靈活的在線交流溝通平臺(tái)。

“專業(yè)的企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域是小而美的，過(guò)去市場(chǎng)對(duì)于這塊認(rèn)知、重視有限。但是在疫情的催化下，大家對(duì)這個(gè)行業(yè)有了認(rèn)知的提升，包括知識(shí)普及、產(chǎn)品比較、決策鏈等方面，競(jìng)爭(zhēng)廠商不斷涌現(xiàn)，說(shuō)明整個(gè)市場(chǎng)的成熟度都在顯著提高。”在潘瀅看來(lái)，視頻會(huì)議系統(tǒng)可以看作是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展到一定程度的階段性成果，隨著企業(yè)IT成熟度和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步加速，視頻會(huì)議系統(tǒng)也勢(shì)必在企業(yè)未來(lái)的IT架構(gòu)中扮演更重要的角色。